2024年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员笔试历年真题荟萃含答案

2024年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.保证（），是搞好客运质量服务的中心问题。A、客运服务正点B、站务服务C、乘客满意D、行车安全2.在汽车客运运输保险的种类中，既针对车站的保险又针对客运旅客的保险是：（）。A、旅客意外险B、人身意外险C、承运人责任保险D、机动车交通事故责任强制保险3.下述情况中需要旅客自身承担责任的有：（）。A、客车中途停靠，旅客不按时上车造成漏乘、错乘的B、旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失C、隐瞒酒醉造成污染，给其他旅客带来的损失D、旅客持过期客票乘车的4.客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，还可在站外上客。5.在汽车客运站里，下列错误的标识有：（）。A、B、C、D、E、6.区内班车始发、终点站调度凭（）内《安检合格通知单》办理报班手续。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时7.车站的基本职能是组织运输生产、运输服务、（）提供信息。A、运行管理B、技术管理C、安全管理D、行政管理8.安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。A、两次B、三次C、四次D、五次9.客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。10.车场管理员工作程序是什么？11.下列选项中在24小时内有效的是（）。A、车辆行驶证B、客运标致牌C、警示标致D、安全例检合格通知单12.小件物品寄存费的收费标准是什么？13.财务管理制度包括哪些内容？14.汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％15.直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。16.咨询台员工仪容仪表要求表述正确的是：（）。A、头发整齐、不染发、无碎发遮盖眼睛B、仪容整洁，化淡妆上班C、工作时可挽袖卷裤D、牙齿清洁，口气清新，无异味E、指甲修剪整齐，指甲可凃彩色指甲油17.安全生产隐患是指在生产管理过程中安全生产法律、法规及相关制度，存在（）等。A、物的危险状态B、人的不安全行为C、外界不安全因素D、管理上缺陷、漏洞18.客票在班车发车前2小时办理改乘，收取20%退票费。19.旅客投诉答复时效的规定是（）。A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。20.高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在（）以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。A、100公里B、400公里C、200公里D、800公里21.用户调查法是对运输需求单位或其主管部门进行直接调查，搜集运输需求资料，通过研究分析确定未来运量。22.研究表明，驾驶人在不开车窗的环境中，连续驾驶2h后对事物的反应时间较正常时增加（）A、1～2倍B、5～10倍C、l0～20倍D、l00倍以上23.在高速公路出口附近的行车道右侧设置的车道为（）A、快车道B、加速车道C、减速车道24.延误费的收取标准是多少？25.车辆在高速公路上长时间高速行驶一段时间后，会出现速度错觉，对车速的估计会（）A、快变慢B、慢变快C、差不多D、不变26.车站的简易安检房必须配备能够检测客车（）的设备和厂房。A、制动B、轴重C、侧滑D、灯光27.（）是以总人口和平均每人乘车次数预测旅客发送量的方法。A、直接归纳法B、增长率预测法C、乘车系数法D、产值系数法28.客运站的安全生产管理工作应坚持（）的方针。A、安全第一B、预防为主C、综合治理D、消除隐患29.应急预案编制时要考虑到风险因素，下列（）属于通常应考虑因素。A、历史情况B、人C、管制D、技术E、资金30.客运服务质量由哪些方面构成？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:C3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:错误5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:A9.参考答案:正确10.参考答案: （1）准备工作；（2）指挥进场车辆；（3）场内调车；（4）指挥发送车辆；（5）指挥到达车辆；（6）下班前工作。11.参考答案:D12.参考答案: 客运站对旅客寄存的小件物品，按件按时间计收小件物品寄存费：普通小件物品每日每件次1元；贵重物品及体积超过0.12立方米的物品，加倍收费。13.参考答案: ①票据管理制度； ②营收管理制度； ③费用开支制度； ④现金管理制度； ⑤票款结算制度。14.参考答案:D15.参考答案:正确16.参考答案:A,B,D17.参考答案:A,B,D18.参考答案:错误19.参考答案:C20.参考答案:C21.参考答案:正确22.参考答案:C23.参考答案:C24.参考答案: 每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收2元。25.参考答案:A26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案:C28.参考答案:A,B,C29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案: 客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。第2卷一.参考题库(共30题)1.下列关于迎宾服务岗位的说法错误的是：（）。A、佩戴项目臂章B、考核当班站务人员C、设置在客运大门口D、现场巡查2.行包在行包装车时应做哪些准备工作？3.下列关于旅客衣服被火烧着后，处理不当的是：（）。A、如果来得及脱下衣服，可以迅速脱下，用脚将火踩灭。B、如果来不及脱下衣服，可以就地打滚，将火滚灭。C、用布或衣服将着火人身上的火捂灭。D、用灭火器向着火人身上喷射。4.燃油附加费是指各地按照价格管理权限，建立道路客运价格与成品油价格联动机制，用于补偿成品油价格上涨造成道路客运成本增支的费用。5.在高速公路上，当遇有浓雾能见度极低时，（）A、应立即紧急制动停车B、打开前照灯继续行驶C、应尽可能的在停车场或服务区暂避或暂时停靠在应急停车带或路肩上D、打开防雾灯继续行驶6.安全疏散指示标志、事故照明灯（）全部检查1次。A、每天B、每月C、每季度D、每半年7.服工作礼仪应遵守哪些原则？（）A、尊重原则B、遵守原则C、适度原则D、自律原则8.什么叫高级客车？9.在运输生产经营中可获营运收入的有效运输工作环节是（）。A、运输准备工作B、运输指挥工作C、运输生产工作D、生产辅助工作10.礼仪的平等原则具体体现在哪几个方面？11.当发生火灾时，要迅速向（）逃生。A、着火相反的方向B、人员多的方向C、安全出口的方向D、着火相同的方向12.汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）。A、具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规B、熟悉汽车客运的业务知识C、掌握有关汽车运输管理知识D、了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用13.关于职业道德的说法中正确的是：（）。A、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系B、有助于维护和提高行业信誉C、不能促进行业发展D、有助于提高全社会的道德水平14.出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。15.“请把车票准备好。”翻译为：（）A、Pleasegetyourticketsreadyforchecking.B、Pleaseshowmeyourtickets.C、Pleaseletmeseeyourtickets.D、Pleasegetyourticketsreadyforshowing.16.二氧化碳灭火器材距燃烧物（）左右，拔出保险销使用。A、1米B、5米C、2米D、10米17.下述属于A类火灾的是（）。A、固体物质的火灾B、液体火灾和可熔化的固体物质火灾C、气体火灾D、金属火灾18.一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检查。19.《旅客禁止及限制携带品公告》中限量携带的物品有哪些？20.“放车”的距离不能（），以免造成浪费．A、太远B、太近C、远D、近21.睡眠效果的主要因素表现为（）A、睡眠时间B、安睡程度C、就寝时刻D、起床时间22.下列选项中属于汽车客运服务员职业能力特征的是：（）。A、手指、手臂灵活，动作协调B、表达能力C、学习能力D、计算能力23.公路客运方式中最基本的运输方式为（）。A、班车客运B、包车客运C、旅游客运D、公交客运24.以下哪几个地方属于交运集团社会实践基地？（）A、中国道路交通博物馆B、交运集团文化馆C、交运集团安全生产指挥中心D、青岛市都市公共交通研究所有限公司25.以下属于客运票价构成的是：（）。A、计费里程B、站务费C、车辆通行费D、附加税E、旅客身体伤害赔偿责任保证金26.问事服务员工作标准是什么？27.车场管理员应知业务知识有哪些？28.监控员的工作标准是什么？29.大型客车分为：（）。A、高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级B、高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车C、高三级、高二级、高一级和中级客车D、高三级、高二级、高一级和普通级客车30.每车平均客位可以用平均总客位/平均车数计算，也可以用总车客日/总车日计算。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案: ⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符； ⑵检查标签是否挂贴牢固； ⑶做好行包出库记录工作。3.参考答案:D4.参考答案:正确5.参考答案:C6.参考答案:C7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案: 高级客车指舒适性高，密封性好，具有高级可调软坐椅，装有双空调、音响等设备。最高车速大于或等于100千米/小时。9.参考答案:C10.参考答案: 礼仪的平等原则具体体现在：（1）以礼待人，有来有往；（2）态度不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝；（3）礼仪中的优先：女士优先、长尊优先。11.参考答案:C12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:A,B,D14.参考答案:错误15.参考答案:A16.参考答案:B17.参考答案:A18.参考答案:正确19.参考答案: 1.气体打火机5个2安全火柴20小盒。 2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精、不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。 3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。4初生雏20只20.参考答案:A21.参考答案:B22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:A24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:A,B,C,E26.参考答案: （1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。（2）接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事。（3）虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。27.参考答案: （1）应知管理员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车场安全及停车规定和管理制度；（4）会话普通话，会话当地方言，俗语；会正确使用旗、笛指挥车辆；会做工作记录；（5）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力和有牢固的安全