2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-通信业务营业知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.下面选项中哪一个不是用户接入电脑保姆服务的方式？（）A、客户端软件B、短信C、WEB网页服务D、制热线电话2.营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）A、地面净B、桌（台）面净C、服装净D、门窗净E、墙面净3.（）是月结后用户未发生销账的往月营收账目和滞纳金的费用总和。4.请问新版手机报天下网是否包含所有的全网手机报？5.营业厅接班人员必须提前（）分钟进入工作岗位，做好接班的准备工作。6.现场最能反映出员工的（）。7.手机证券客户端下载方法有哪些？8.哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）A、专业管理部门B、运营支撑管理部门C、属地管理部门D、归口管理部门9.解除异议第一步是下列哪一个？（）A、发掘B、澄清C、认同D、理论10.“三包”规定时限内，消费者凭检测报告单要求换货，如果消费者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当免费予以退货。11.营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。12.ADSL采用DMT调制技术，每个子信道最多能够调制（）bit/HzA、2B、8C、15D、1613.同号业务免收月使用费。14.分线设备按照接续方式分为（）和卡接式两种。15.水货手机一般可以分为两类：（）和（）。16.营业厅奖金由以下哪个人负责进行二次分配。（）A、销售部经理B、人力资源部经理C、值班经理D、营业厅经理17.营业厅以提升“环境的聚客能力、人员的销售技能、销售的组织能力”为核心，推广营业厅（）模式，实现营业厅销售与服务能力质的飞跃。18.以下哪个是IPTV业务的娱乐类业务？（）A、视频电话B、视频会议C、电视短/彩信D、卡拉OK19.学生消费人群的主要消费倾向有以下哪些？（）A、游戏B、股票交易、航班信息C、理财类信息D、交友聊天E、音乐下载20.电话号码冻结时限最短为（）日。21.短信中心下发短信是怎么回事？22.（）码是由供应商提供的PUL2码的解锁码，是一串无规律的数字。23.同振主号码与漏电提醒（）。24.语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时，转由语音信箱接听，并自动记录留言，并及时通知（）的业务。25.营业厅在渠道体系中发挥（）作用，促进社会渠道（）、（），提升整体渠道的服务水平，提高渠道的市场竞争力。26.用户接入电脑保姆服务的模式有：客户端软件、WEB网页服务和（）。27.MOBILEMARKETWAP门户网址是什么？28.当固定电话用户外出，却有电话呼入时，交换机自动送出语音提示“被叫不在，请稍后再拨”是指的下面哪项业务？（）A、免打扰服务B、呼叫等待C、缺席服务D、遇忙回叫29.精品单机游戏的有效期是多久？30.营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A,B,D,E3.参考答案:往月欠费4.参考答案: 是的，可提供所有的全网手机报名称列表，但目前一期不提供现刊及过刊的浏览功能，敬请期待二期上线。5.参考答案:106.参考答案:思想动态7.参考答案: （1）发送短信8或SJZQ或手机证券到10658068，便可收到一条系统返回的服务信息，用手机访问该信息中的WapPush地址，即可下载安装； （2）通过手机登录“移动梦网”→“MO新生活”→“手机证券”→“下载”，自动识别手机机型，并链接到适合的WAP地址，即可下载安装； （3）登录集团官方主页http：//，手机证券业务专区直接输入手机号码下载； （4）PUSH地址http：//mstock.handinweB.com/或http：//8/down.php可以进入程序下载页面； （5）目前市面上销售的品牌手机，大部分有预装手机证券程序，一般在手机菜单的桌面、功能表、程序、JAVA应用等位置； （6）登录网站http：//，直接输入手机号码也可以下载。8.参考答案:D9.参考答案:C10.参考答案:错误11.参考答案:协议；票据12.参考答案:C13.参考答案:错误14.参考答案:压接式15.参考答案:走私手机、假冒伪劣产品16.参考答案:D17.参考答案:“体验销售”18.参考答案:D19.参考答案:A,D20.参考答案:9021.参考答案: 短信中心在收到发送方手机提交的短信后，立即尝试下发短信给目的客户手机，若被叫客户手机状态正常，则下发成功，短信存储到被叫客户的手机中，若被叫客户手机由于关机、不在服务区或者存储满等原因导致暂时无法接收短信，短信将被暂存在短信中心，短信中心在获知被叫客户手机状态正常后，会立即重新尝试下发短信。客户可以设置短信在短信中心存储的时限，短信在短信中心存储的最长时限是72小时，超过72小时将被短信中心删除。 注：如果客户的手机短消息功能被关闭后，72小时内再次开通，在关闭期间的短信是收不到的。22.参考答案:PUK223.参考答案:互斥24.参考答案:被叫客户25.参考答案:样板示范；规范化；标准化一26.参考答案:热线电话27.参考答案: http：//A.10086.cn（原域名http：//继续有效）。28.参考答案:C29.参考答案:下载游戏后，只要游戏不删除，游戏使用是终身有效的。30.参考答案:正确第2卷一.参考题库(共30题)1.2009年1月7日，中国联通获得了（）制式的3G牌照2.背景问题是很有必要的，一定要从客户口中获得。3.在本地接到1259010的电话是否收取费用？4.电费预存款是什么，怎么扣费？5.我是长春移动客户可能开通智能回复业务吗？6.通常我们所说的SWITCHHUB工作在OSI模型的（）A、物理层B、数据链路层C、会话层D、传输层7.营业厅内、外应按照营业厅空间识别SI规范的要求进行装修、布局，所有标识及悬挂物必须按照集团公司的VI标准统一设计和制作。8.遇忙回叫与遇忙记存呼叫业务有什么本质不同？9.如何进行可视电话呼叫？10.固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来而实现的用户间的相互通信，其主要特征是终端的（）或（）。11.现场试用，主要是销售人员现场为客户演示并讲解。12.（）是指在同一移动通信网络标准中能采用不同频段进行传输的手机。13.只有善于总结评估，才能不断提高营业员的投诉处理能力；只有不断提升营业员的投诉处理能力，才有助于提高客户满意度，提升公司经营管理水平。14.发送小区短信如何收费？15.营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将（）关闭A、电灯B、外部灯箱C、监控设备D、总电源16.信息导航法律服务产品功能包含哪些服务？（）A、专业法律咨询服务B、即时法律信息服务C、自助法律服务D、文档审核服务E、案件委托服务17.现场管理是为了使运营现场的六要素处于良好的结合状态，达到优质、（）、低耗、（）、安全运营的目的。18.主叫号码为沃家庭内固话时，支持向家庭内用户发送短信通知，以平台接入号方式下发，该短信通知（）。19.“手机＋宽带＋3G无线上网卡”校园融合套餐中手机业务和宽带业务都是必选项。20.宽带速率越高，用户打开网页、下载内容一定越快。21.以下哪个是IPTV业务的商务类业务？（）A、电视导航B、视频会议C、本地资讯D、电视支付22.语音短信如何收取费用？23.上网用的调制解调器，俗称“猫”，它的质量、型号，以及散热都会影响用户上网速度感知。24.H.248协议存在（）种编码方式。A、1B、2C、3D、425.沃家庭A套餐中2G手机不得超过几部？（）A、1部B、3部C、5部D、7部26.简述固话悦铃业务和彩话业务有什么本质不同？27.家庭网关主要有路由工作模式、（）、桥接工作模式。28.香港漫游日套餐业务需要交纳固定日套餐能费：（）元/天。A、2.9B、3C、3.9D、9.929.营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。30.（）业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:WCDMA2.参考答案:错误3.参考答案: 在本地拨打、接听1259010不收任何费用。4.参考答案: 电费预存款是客户交于电力公司，并用于客户电费交纳的预存款。电力公司扣款时先从电力公司账户的电费预存款扣费，再从客户银行中电费存折的存款扣费，如若还有欠费将通过短信通知手机交电费的客户，客户可通过手机银行卡业务随时交纳电费。5.参考答案: 不能，目前仅对松原地区移动客户开放。6.参考答案:B7.参考答案:正确8.参考答案: 遇忙回叫与遇忙记存呼叫业务都是用户主动呼叫对方遇忙情况下的业务，不同的是：遇忙回叫是对方用户拨回电话，对方用户成为主叫；遇忙记存呼叫对方仍是被叫，用户仍是主叫。9.参考答案: 用户在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的“视频通话”，即可发起可视电话呼叫；或者用户也可以通过通讯录选择发起向某联系人的可视电话。10.参考答案:不可移动性；有限移动性11.参考答案:错误12.参考答案:多频手机13.参考答案:正确14.参考答案: 针对企业进行收费，小区短信发送条数在0-1万（含1万）每条0.15元，短信发送条数在1万-5万（含5万）每条0.1元，短信发送条数在5万以上每条0.08元。小区短信免费向接收客户提供信息。15.参考答案:D16.参考答案:A,B,C,D,E17.参考答案:高效；均衡18.参考答案:免费19.参考答案:错误20.参考答案:错误21.参考答案:D22.参考答案:发送0.1元/条（发送成功即收费）；接收免费。