第三章 计划与控制

第三章计划与控制第一节计划第二节决策第三节控制第一节计划第一节计划一、计划及其作用

1、含义计划（planning)：就是确定组织活动的目标和实现目标的方式。计划（plans）：是一种文件，它规定了怎么实现目标，通常描述了资源的分配，进度以及其它实现目标的必要行动。计划：事先对未来应采取的行动所作的规划和安排。2、为什么需要计划？（民源）二、目标1、企业需要制定什么方面的目标？１０个受到最高评价的目标

（对美国最大８０家公司的研究结果）目标含义比例％利润利润与利润率８９增长销售额、雇员数量等方面的增长８２市场份额市场占有率６６社会责任治理污染、消除歧视、缓解城市压力６５雇员福利关心雇员的满意程度和工作生活质量６２质量／服务提供优质产品和服务６０研究与开发成功推出新产品５４多元化识别和进入新市场的能力５１效率以最低成本将输入转化为输出的能力５０财务稳定性财务指标的绩效，避免不稳定的波动４９2、目标的特点SMARTrulesSpecificMeasurableAchievableReasonableTiming—Trackable

KISSrule:KeepItSupperSimple考核大学培养水平的指标？3、目标制定的原则少数重大争取量化资源保证实施措施部分员工书面表达个人负责未必共识4、目标管理（MBO）目标管理组织成员共同确定目标并依据这些目标的达成与否来评估绩效的过程特点：参与决策绩效考核自我管理小案例..\..\案例与资料\林森家具公司的5年目标.doc三、计划的前提—预测信息收集预测方法基准化外部环境分析如何获得竞争者信息？80%可以从企业的员工、供应商和顾客那里知道95%可公开得到广告促销材料印刷品提交的报告年度报告新闻报道与新闻发布会行业研究报告贸易展览会和销售人员报告互联网（公司网站）购买竞争对手产品（圣雅伦）预测方法中国商人经商原则：待乏原则：旱则资舟，水则资车。积著之理：贵出如粪土，贱取如珠玉。鄂尔多斯公司：1994、1998两次贷款收购羊绒，每次赚几亿。政府满意牧民感动同行眼红企业发展预测方法事物发展连续性原理如根据前几个月销售额预测下一个月销售额。包括简单移动平均、加权平均等。事物发展相关性原理如根据人均收入、人均居住面积、新家庭数的预测值预测家具需求量。事物发展相似性原理如产品生命周期

基准化（对标，标杆管理）

两人在森林中遇到老虎的例子Benchmarking:寻求那些杰出绩效的竞争对手或非竞争对手的最佳实践，以此改进自己的质量。管理当局能够通过分析各个领域的领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量与绩效。步骤：1、管理当局成立基准化团队2、团队确定基准化项目、竞争对手、收集信息的方法3、团队从内部、外部收集信息4、通过信息分析，找出差距和原因5、制定、实施行动计划，以达到、超过其他组织。举例：福特公司1、80年代初，应用此法开发金牛座（Taurus）轿车，列出400多个顾客认为最重要的性能指标，按照达到或超过竞争对手相应指标的最佳水平设计和制造出性能优越的轿车，取得成功。2、当1992年进行现代化转型时，将所有性能指标再次基准化。门把手：对照雪佛莱的Lumina简易更换式尾灯灯泡：对照日产公司（尼桑）的Ｍａｘｉｍａ翻转式方向盘：对照本田（Ｈｏｎｄａ）的Ａｃｃｏｒｄ理想的家庭？外部环境分析

（以巨人集团为例）1、政治环境2、经济环境3、法律、政策环境4、技术环境5、自然环境6、社会文化环境环境与对策识别环境适应环境选择环境改变环境四、计划的结构目标任务政策实施者步骤预算计划结构要素表

（以销售计划为例）要素规定内容考虑因素举例目标行动结果市场需求、能力等实现年销售收入5000万元；市场占有率50%；销售利润600万元任务行动内容目标-手段促销宣传建立专卖店学校赠送改进服务政策行动方针实现目标的主要方法批发优惠现金优惠销售提成让利给客户实施者执行任务的部门或个人职能分工资源分布销售部负责促销宣传、建立专卖店公关部负责学校赠送……步骤各项活动开始结束时间任务之间的衔接关系3月底前出广告，5月底前建立5个专卖店……预算人力、物力、财力目标、任务需要的资源推销员10人，营业面积300平米；流动资金1000万元，广告宣传300万元组织计划的表现Mission（FordMicrosofte-bayDisney）Vision（Sony）ObjectiveStrategyPolicyProcedureProgramsbudgetHierarchyofunifiedgoalsandobjectivesvisionboardofdirectors

CEOStrategicgoaltoachieve

topmanagement

12%netprofit

marketingmanufacturingTacticalobjectivestoreachalltomanufacturemiddlemanagement

potentialsourcesthehighest-quality

of

profitablesalesproductatthelowestpossiblecostOperationalobjectivesfirst-linemanagement

saleoperationsmanufacturingoperationtoobtain200tolowerproductioncostsnewprofitableby10%andtomanufatureaccountsshoeswithzeroqualitydefectsTobecomethenation’smostProfitableproducerofchildren’sshoes第二节决策一、决策及其分类１、决策的含义含义：在2个或者更多的方案中进行选择。

决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。决策的前提：有所选择例如：生产高／中／低档产品采用自产／外包股权融资／债务融资专业化／多元化内部选拔／外部招聘西蒙：管理就是决策第三节决策２、决策的分类（１）从影响范围上分战略决策与战术决策（２）从决策问题的重复性和难度上分

程序化决策与非程序化决策高层管理者主要是进行战略决策与非程序化决策第三节决策二、决策过程1、识别决策问题2、确定决策标准3、给标准确定权重4、开发备选方案5、分析备选方案6、选择备选方案7、实施备选方案8、评估备选方案第三节决策三、制定决策方式1、理性管理者制定的决策前后一致，追求特定条件下价值最大化理性假设：问题是清楚的目标单一、清晰所有方案结果已知偏好清晰、稳定不存在时间与成本约束最终选择将使回报最大化

三、制定决策

有限理性理性地作出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制，只是制定满意的而不是最优的决策。直觉

管理者不是依靠系统性的和详尽的问题分析或识别和评估多种备选方案，而是运用他自己的经验和判断来制定决策互补！第三节决策四、群体决策研究意义：普遍存在：管理者40%以上时间花费在各种会议上形式：委员会、董事会、研究小组等研究目的：比较群体决策和个人决策的优缺点明确什么时候应采用群体决策探讨改善群体决策的普遍适用的方法

１、群体决策的优点？

信息丰富多种经验和观点方案多来自不同部门的人产生反映其背景的不同方案可接受性强人们不愿违背自己参与制定的决策合法性

群体决策制定过程是与民主思想相一致的，个人决策则相反。

２、群体决策的缺点

消耗时间和成本群体组成和意见交换达成一致需要时间和金钱。少数人统治群体的成员永远不会是完全平等的。他们可能会因组织职位、经验、有关问题的知识、易受他人影响的程度、语言技巧、自信心等因素而不同。这就为单个或少数成员创造了发挥其优势、驾驭群体中其他人的机会。支配群体的少数人，经常对最终的决策有过分的影响。屈从压力在群体中要屈从社会压力，从而导致所谓的群体思维。抑制不同观点、少数派和标新立异以取得表面的一致，削弱了群体中的批判精神，损害了最后决策的质量。责任不清群体成员分担责任，但实际上谁也无法对最后的结果负责。

３、群体决策的有效性一般而言，群体能比个人做出更好的决策。这不是说所有的群体决策都优于每一个个人决策，而是群体决策优于群体中平均的个人所做的决策，但它们绝不比杰出的个人所作的决策好。精确性：强效率：差创造性：强（组织好时）接受程度：强在决定是否采用群体决策时，主要的考虑是效果的提高是否能够弥补其效率的降低。

群体决策的效果受群体大小的影响。群体越大，异质性的可能性就越大。另一方面，一个更大的群体需要更多的协调和更多的时间促使所有的成员作出贡献。因此，群体不宜过大：小到5人，大到15人即可。有证据表明，5-7个人的群体在一定程度上是最有效的。四、群体决策４、改善群体决策的方法头脑风暴法名义群体决策法德尔菲法电子会议有效决策的重要性决策决定未来的成功与失败（张瑞敏）选择比努力更重要美国兰德公司调查1000家破产企业的结论决策两大领域：投资决策；人事决策毛：领导就做二件事：一是用人；二是决策美国太空圆珠笔的故事

常见的三种决策错误

1、权威单枪匹马、闭门造车、一厢情愿凭直觉、拍脑袋、主观2、盲目草率信息不全、错误假设战略不符，不懂放弃3、不切实际人、成本、风险执行力柳传志的投资决策原则正确的决策模式决策前战略吻合人在事前先算后做决策中倾听一线声音反对是金

请教专家执行者参与多种方案明确决断

决策后检查评估砍掉沉没成本小案例..\..\案例与资料\H公司的出路.ppt企业与利益相关者政府股东顾客员工供应商竞争对手社区企业社会责任SA8000：SocialAccountability8000独立第三方认证企业社会责任：企业或组织在赚取利润的同时，必须主动承担对环境、社会和利益相关者的责任。SA8000组成要素：童工强迫劳动健康与安全结社自由及集体谈判权利歧视惩戒性措施工作时间工资报酬管理体系SA8000对我国的影响？出口型企业：服装、鞋类、玩具、运动器材、日用五金等工作时间长、工资福利低、生活环境差——劳动力成本低《财富》中文版2008中国上市公司100强中前50家有20家发布社会责任报告内容属性企业数量百分比%经济贡献1155环境保护1680资源降耗1470产品1050客户或消费者945供应商630社区活动及社会捐助20100雇员健康、安全1995雇员的培训与发展1995反商业贿赂和腐败630影响决策的各种因素政治直觉执着风险伦理决策中的伦理困境..\..\案例与资料\伦理困境.ppt第四节控制一、控制的一般理论二、控制的过程三、控制的重点与原则四、工作场所问题一、控制的一般理论1、控制的概念与作用概念计划执行过程中出现偏差时予以调整和修正的过程。控制的作用（价值）

—实现计划的必要手段；弥补计划的不足。

—有利于向下属授权

—保护组织及其资产（员工、设备、数据、设施）举例：奥运安全与环境

2、控制的类型

（1）按控制行动的作用点分前馈控制现场控制

走动管理反馈控制

财务报表

例如:腐败、质量、考试、富士康？2、控制的类型（2）按控制的主体分直接控制（反馈——行动）间接控制（业绩评价等）。二、控制的过程1、衡量实际绩效观察、报表、报告、汇报2、将实际绩效与标准进行对比（比较）利润、销售额、生产率等3、采取管理行动来纠正偏差或不足（行政、经济、法律、文化）

控制过程中的管理决策是

否是否是否目标标准衡量实际绩效达到标准偏差可接受标准可接受修订标准比较标准与实际绩效什么也不做什么也不做判断偏差原因校正绩效三、控制的重点与原则1、控制的重点?人员：控制人的行为财务：主要是控制财务指标作业：保证在企业投入——产出的转换过程中的效率和效果信息：开发出一个管理信息系统，使它能够在正确的时间、以正确的数量、为正确的人提供正确的信息。如何控制人的行为？甄选：识别、录用那些价值观、态度和个性符合组织需要的人。目标：当员工接受了具体的目标，目标就会指导和限制其行为。职务设计：在很大程度上决定着人们可从事的任务、工作节奏。直接监督：监督者亲临现场可限制员工行为和迅速发现偏差。培训：正式