会展行业管理与服务规范

1会展行业管理与服务规范展览工程管理与服务、会展商务管理与服务、会议管理及服务等GB/T23331能源管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T26165-2010经济贸易展览会术语GB/T28001职业健康安全管理体系要求GB/T30520-2014会议分类和GB/T30521-2014经济贸易展览会数据GB/T36681-2018展览场馆服务管理GB50140建筑灭火器配置设计GB50222建筑内部装修设计防火GA27-2002文物系统博物馆风险等级和安全防护级别的SB/T10358-2012专业性展览会等级的GB/T26165-2010、GB/2会展的承办单位为达到某种商业目的向社会各界的企业和个人进行的邀请行为（如招引会展赞助,国际上通称的采用统一标准规格的展位，又名标摊。通常为占地9m2(3m×3m)的展示空间，有3绿色会展greenconventionandex展览会的单位或个人采用教育方式贯彻可持续发展理念和4.2诚信基本要求5.1举办单位资质要求5.2举办单位基本要求5.2.1应当依法经营、诚实信用、规范服务、公平竞争、平等互——展会服务和售后服务所需的设备（硬件45.3.1立项策划5.3.3立项登记5.3.4策划管理举办单位应编制下列展会实施策划文件（策划内容可d）展会相关活动（开幕式、表演比赛、专业研讨会、技术交流、产品发布会、产品推介h）会展安全及应急管理；例涉及各类物料、印刷、能耗等均应注重节约，减少污染，可循环为原则实现有效管理。5.4参展商管理55.4.3展品管理）；——仅作展示的进口展品按国家出入境检验检疫机构相关规定执行。5.4.4宣传品管理经审批的展会宣传品在展会期间应在展馆内统一其他单位宣传品5.4.5展位管理——应设置展台，所布置的物品应符合展会的5.4.6参展行为要求6——不得在展馆内滋扰参观者或其他参展人——在展馆内拾获的任何物品应及时送交展会登记处理，不得擅自处理；5.5观众管理5.5.1观众邀请证件、门票、展会会刊、展会引导、咨询等相关服务，充分专业性展览会邀请的专业观众的比例应达到总观众数的80%以上，专业观众定义按GB/T30521-2014，测试方法结合展前预登记及现场登记，以门5.5.3专业观众调查5.6其他服务要求5.6.1发布招展信息招展信息应当以主办单位或组委会名义发布。承办单位未经授权不得擅自发布招展信息。招展信息的内容应包括展对尚未签订场馆租用协议的举办单位，应当在招展信息中以显著方式注明；国际展览尚未获招展信息发布后，举办单位一般不得变更展览名称、展览主题、展览范围和展览时间等展览5.6.2指定代理商5.6.3发放参展手册75.6.4证件与门票管理展会证件展会门票5.6.5接待媒体5.6.6举行开幕式展会举办单位按制定的开幕式流程举行开幕式，并确保开幕式安5.6.7编制会刊5.6.8组织表演、比赛及其他相关活动应制定活动现场安全防范措施和现场秩序维护办法，并——活动场所可容纳的人员数量以及活动预计参加8——按照核准的活动场所容纳人员数量、划定的区域发放或者出售门票；——配备与展会安全工作需要相适应的专业保安人员以及其他安全工作人员；应监控布展的消防要求得到发生刑事、治安案件或者意外灾害事故时，应当采取应急措施，配合公安部门进行处理。应对当届展会有关投诉数据进行统计分析，并将涉嫌侵权参展商向有关部门通报。总结举办单位应在展会结束1个月内将详细的展会总结报告报送主办单位，并抄报归口管理单位。报告观众回访的原始记录应予以保存，回访的观众意见应跟踪9满意度测量展会评估鼓励展馆方通过GB/T19001、GB/T28001等管理体系认证。同时，展馆接受展会应符合5.1、5.2——出入口：具备展品出入和人员出入的通道，做到人流物流分开；专业性展会如有供气、供水等特殊要求的，举办场馆的建筑、附属设施和管理应符合相关的馆内的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等应干净、整洁，墙面无乱贴的广馆外设施及墙面、玻璃墙等保持接待服务台应保持干净整洁，接待服务用的电话、——运输、仓储、停车服务场所，必要时提供泊车6.6.1须有取得行业相关搭建资质的主场搭6.6.2要求进展馆的各搭建商须有相应的搭6.6.3展馆方应根据国务院《大型群众性活动安全管理条例》规定，负责下列安全事项：6.6.5展馆及展区的消防、逃生通道严禁堵塞；凡视线被展台遮挡的消防、逃生通——布展过程中产生的布展垃圾和生活垃圾应实施有效分类管理，应关心各类垃圾的末端处理情况，在国家危险废弃物名录内的垃圾应交由有处理资质的7.3.3特装展台应设置方便残疾人、老人和小孩参观的无障碍通道，并有明显的无障碍通道标7.3.6布展展台鼓励用绿色型材和模块化可重复使用环保材8.4应在相关招商合同或协议中要求商务服务商建立服务规9会议服务机构9.1通用要求9.1.2会议服务机构应取得会议服务行业相关资质。9.1.3建立完善的现场临时执行人员培训机制，明9.2会议调研——利用网络向主办方传送会议场地、住宿、餐饮、娱乐等方面的实景资料；——根据主办方要求，完成会议现场的物料搭建及——餐饮：用餐时间、用餐标准及其他特殊要求的9.7现场管理——会议人员（志愿者、摄影师、礼仪、演9.8满意度调查举办单位应策划并通过调查问卷等形式收集顾客满意度情况，并对数据进行分析9.10跟踪服务承办单位应建立服务跟踪和信息反馈程序，跟踪时间宜为1-3个月。具体参照和）；）；旅游代理、接待酒店等单位的联络方式和有效规定、环保规定、知识产权保护规定、现场展品演示的注意——展会的基本内容：展会的名称、举办的时间和地点、办展机构、展会的——具有独立法人资格，企业规模与提供的服务相适宜，信誉良好；——具有独立法人资格，企业规模与提供的服务相适宜，信誉良好；——具有独立法人资格，企业规模与提供的服务相适宜，信誉良好；n=10+5%N………(A.1)N——基数。qjqi= j=1ni）；iqj——n个样本中第j个顾客对第i个调查测评项目的打分；M=100%…………………（A.3）M——服务质量满意度，%;m——调查表中所列调查测评项数。a)很好b)较好c)一般d)较差a)卫生b)较卫生c)一般d)较差a)满意b)较满意c)一般d)不太满意a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡a)详细b)较详细c)一般d)不详细a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚e)不a)符合b)较规范c)一般d)较差a)很好b)较好c)一般d)较差a)能b)基本能c)一般d)不太能a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便a)满意b)较满意c)一般