东方帝景花园物业管理指南手册

东方帝景花园物业管理指南手册目录1.物业管理概述1.1物业管理职责1.2物业管理服务范围2.居民权益和义务2.1居民权益2.2居民义务3.物业设施维护3.1公共设施维护3.2绿化养护3.3室内设施维护4.安全管理4.1门禁系统4.2消防安全4.3监控系统5.社区活动与服务5.1社区活动5.2便民服务6.投诉与建议处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程7.联系方式1.物业管理概述1.1物业管理职责物业管理公司是东方帝景花园小区的管理机构，其职责包括但不限于：-维护小区的公共秩序与安全-对小区内的设施设备进行维护和管理-提供便民服务，解决居民生活中的问题-组织开展社区活动，增进居民之间的交流和互动1.2物业管理服务范围物业管理服务范围包括但不限于以下方面：-小区公共区域的清洁卫生和环境维护-电梯、楼道、门禁系统等设施的维护和管理-小区绿化的养护和美化-室内管道、供水、供电等设施的维修-社区活动的组织和服务2.居民权益和义务2.1居民权益东方帝景花园小区的居民享有以下权益：-安全居住的权利-公共设施的正常使用权-参与社区活动的权利-参与物业管理决策的权利2.2居民义务作为东方帝景花园小区的居民，您需要履行以下义务：-遵守小区规章制度，不干扰他人正常生活-文明用水用电，节约能源-爱护公共设施，不私自损坏-积极参与社区活动，共同营造良好的生活氛围3.物业设施维护3.1公共设施维护物业将定期对小区内的公共设施进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。如居民发现设施损坏或故障，请及时向物业报修。3.2绿化养护物业将负责小区内的绿化养护工作，包括修剪草坪、浇水施肥等。居民可以提出绿化美化的建议和意见，物业会根据实际情况进行调整。3.3室内设施维护居民在使用室内设施时应注意正确使用，并遵守相关规定。如出现设施故障或安全隐患，请及时向物业报修。4.安全管理4.1门禁系统东方帝景花园小区配备了门禁系统，居民需要刷卡或使用指纹进行进出小区。请妥善保管好门禁卡，不得将门禁卡借予他人。4.2消防安全物业将定期进行消防设施的检查和维护，并组织消防演练活动。居民不得私拉乱接电线，不得在公共区域乱丢烟蒂等易燃物品。4.3监控系统东方帝景花园小区设有监控系统，监控范围包括公共区域和重要设施。监控录像将用于维护小区的安全和公共秩序。5.社区活动与服务5.1社区活动物业将定期组织各类社区活动，如篮球比赛、文化演出等。居民可以参与这些活动，增进相互间的交流和了解。5.2便民服务物业提供一系列便民服务，如快递代收、维修服务等。居民可以通过物业的服务电话或前台咨询，获取相关服务信息。6.投诉与建议处理6.1投诉渠道居民在物业管理过程中有任何意见、建议或投诉，可以通过以下渠道进行反馈：-拨打物业服务热线电话-在物业服务中心填写反馈表格-发送电子邮件至物业管理邮箱6.2投诉处理流程物业将对居民的投诉和建议进行认真调查和处理，按照以下流程进行：1.收集投诉或建议的相关信息2.进行调查核实，了解问题的真实情况3.提供解决方案，并与居民协商达成一致意见4.在合理时间内解决问题，并向居民反馈结果7.联系方式物业服务热线电话：123456789物业服务中心地址：东方帝景花园东门1号楼1层电子邮件：property@以上是对东方帝景