物业管理处保安作业手册（指引汇编）

1保安岗位设置2保安各岗位工作指引2.1主管岗工作指引2.2领班岗工作指引2.3门岗工作指引2.4大堂岗工作指引2.5巡逻岗工作指引2.6监控岗工作指引2.7车辆管理岗工作指引2.8邮件收发岗工作指引3运作管理规程3.1保安班组交接班规程3.2物品进出查验规程3.3保安巡逻规程3.4应急钥匙管理规定3.5机动车停放现场管理操作规程3.6“三车”和自行车停放现场管理操作规程3.7保安设备设施使用规程※其他工作参“管理处综合规范文件”相关规程1.4保安岗位的设置需考虑24小时运作前提下日间和夜间的区别。1.7保安休息天时，需要加班的，根据国家劳动法2.1保安人员班次安排基本分为12小时翻班和8小时常日班两种。2.3保安班组每班当值领班则填写【岗位记录表】以1年度工作指引1.3根据服务管理的需要及时调整保安岗位设置。1.10建立健全管理处(中心)消防档案。2.1根据年度保安工作计划和月度实际工作，制定月度保安工作计划。2.2负责下属保安人员绩效考核工作。2.3负责拟定并每2月调整保安【巡逻线路及时间规定2.4掌握受控门锁更换、调整情况，及时更新应急钥2.6每月不少于1次夜间检查和不少于1次的休息日检查，记录在【督导检查计划及2.7消防设施设备完好抽查，抽查量不少于总量的10%,月度间不重复。2.8对涉及收费的保安人员的作业情况进行一次调研2.9重大节假日前落实管理处负责人布置的例检或者特殊检查。3.1根据年度保安培训计划和月度保安工作计划3.3实施新进保安人员岗前、岗中培训，并根据有关培训要求，做好培训记录。4.1可受管理处负责人委托，审批动火申请和喷淋系统停水申请，具体按《二次装修4.3对本管理区域内保安人员执勤情况进行督导巡视检查，督4.3.1每天巡视本条线员工行为形象的执行情况，发现员工有违反本规程要求的现4.3.2保安主管日常督导巡检安排c)上午和下午分别对辖区巡视一次，每次时间不少于2小时，尤其对安全隐患、4.4及时妥善处理本管理区域内发生的各项治安和突发性事4.5督促保安领班加强对外来送餐人员管理，具体工作流程详见【空(剩)饭盒管理4.6负责下属员工就质量、环境和职业健康安全管理信息的接6.12《空(剩)饭盒管理规程》7.5【安全(消防)月度检查报告】1.6接到消防报警，应迅速赶到现场并查明原因；如为故障报警，应迅速消除故障，2相关文件3适用记录站姿：员工站立应双脚与两肩同宽自然垂直分开(重心落在双脚上),肩平、头正、1.7二次装修及其他工程施工人员进入管理区域，检查其是否有管理处签发的1.11看见有VIP标识的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮1.5留意大堂区域(如地面、玻璃门、绿化摆放、卫生间等处)日常保洁状况，发现餐人员是否按要求回收空(剩)饭盒，发现违反规定要求的人员，及时向保安主管报1.11严禁推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理楼宇，对衣冠不整者谢1.14周一-周五，21:00-次日7:00及节假日全天做好楼宇进出人员登记工作，记1.2巡视各楼层所有消防器材(灭火器、消火栓)等是否齐全，是否处于正常状态，1.7巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告领班/主管。a)在管辖区域内洗车(除专业洗车点外);1.13巡逻时，如接获投诉，应仔细礼貌听取，并做好记录且立即汇报领班处理。1.14根据【装修客户一览表】对二次装修单元进行巡视，严1.15巡逻时，发现水管破裂、漏水、火灾等突发事件，须及时上报，按1.2密切注意监控、消防等设备工作情况，掌握监查区域内的动态1.7监控录像资料应保存15天。调阅录像资料需经由管理处负责人或公司相关职能1.10仔细记录当值班期间的工作情况，保持与其他3相关文件4适用记录4适用记录1.15公司要求的其他工作。3相关文件1.6严禁翻阅客户的报刊。1.9公司要求的其他工作。3相关文件4适用记录3.4交班领班把需要继续注意或处理的问题、上3.7交接班时，遇突发事件(火警、偷盗及其它治安事件),应当停止交接班，由交3.8.3【车辆进出登记表】3.9交接岗时要求3.9.1接岗时，当班保安站在原位，接班保安面大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2厘米左3.9.3接岗保安双方站在原位完成保安器材移4.2【监控中心交接班记录表】3.2如遇特殊情况需经管理处负责人同意后放行3.3所有当值人员须留意大件物品必须经货梯运3.4通常情况下任何易燃、易爆物品及危险品一3.5未接到客户或其它人士事先要求托管，当值员工一律不得接管转交物品。如客户4.1【物品出门单】3程序3.1.1保安主管在制定【巡逻线路及时间规定】3.1.2在实施过程中，保安主管应不定期对路线3.1.3本管理区域面积较大，实行分区设计巡逻线路，分为新漕河泾大厦(兴园商务楼),兴园科技广场两个区域。3.1.4日间巡逻确保4次，夜间巡逻确保6次。3.2.2每个保安人员须清楚地知晓所有的要害部3.2.3根据实际管理需要，经过培训并授权相关分阀门(机房外),以降低或减轻损失。3.3客户单元门未上锁处理规程3.3.1首先须轻轻推开房门，在不进入单元的前提下观察单元内情况，提高警3.3.2如单元内较为凌乱，有盗窃的迹象，巡逻4米以上的距离但确保门在视线范围内，然后用对讲机轻声呼3.3.3如单元内一切正常，巡逻人员应敲门并大3.3.4如可用环形锁上锁，保安领班应立即派人3.3.5巡逻人员继续巡逻，保安领班则须调出【3.3.6如无法用环形锁上锁，保安领班应立即调3.3.7对持有客户单元房门备用钥匙的管理处，4附录5适用记录确保物业管理区域发生紧急情况时，管理处能迅速采取措施进行处理，避免或减2适用范围适用于对管理处物业管理区域内发生紧急情况时，所有公共、共用部位的门锁钥匙的应急使用。3程序3.1应急钥匙箱一般放置于值班室或监控室，箱内放置物业管理区域内所有公共、共用部位的门锁钥匙，包括但不限于所有通道、机房、工具间、卫生间、茶水间、储物间等门锁钥匙，以备不测时可以立即调用，留存客户单元门备用钥匙按此程序执行。3.2应急钥匙箱内的钥匙仅限紧急情况时使用，而非常规性使用(正常工作时间，维保单位使用设备房钥匙，到维修组领取)。3.3任何员工严禁随意开启应急钥匙箱。3.4开启应急钥匙箱前，必须征得当值最高负责人的同意。3.5使用人员必须在【钥匙借用登记表】上写明使用人、借用钥匙名称、借用时间、归还时间，应急钥匙箱所在岗位保安人员必须复核督促归还。3.6班组日常交接时应将应急钥匙箱门锁钥匙作为重要物品交接。3.7保安主管应每月了解各类门锁更换、调整情况，及时更新箱内的钥匙以确保有效，箱内钥匙必须编号并备有清单以便查找。4适用记录4.1【钥匙借用登记表】适用于保安人员对停放在物业管理区域内地下车库、地面停车场车辆停放的管3.1物业管理区域内车场、车库为机动车车辆提3.2引导客户车辆有序停放在指定车位线内，车头停放方向按管理处要求保持一致，3.3引导进入停车区域的车辆驾驶员遵守禁令标3.4指引4吨以上大型货车按照管理处指定路线进入物业管理区域(特许车辆除外)。3.5阻止车库内吸烟行为，阻止漏油车进入车3.6车辆发生事故时，保安人员应及时向上级报3.8对地下车库的车辆进出登记于【车库车辆进出登记表】3.9.4每班交接班时对未收费车辆或超时停车的停放情况进行交接。3.1.1物业管理区域内为“三车”提供专用场地停放，3.1.2保安人员应主动引导“三车”分类，整齐3.2自行车停放管理3.2.2保安人员应主动引导自行车在指定的停放3.2.3保持自行车停放整齐,保持车道畅通。3.1.1根据项目投标方案或物业管理执行方案，础上，保安主管拟定需由保安人员人工操作的相关设施设备开启(关闭)时间表。3.1.2需由保安人员操作的相关设施设备一般仅3.1.3【保安人员设施设备操作时间表】拟定后3.1.4设施设备操作时间如需变动，须经管理处负责人批3.2.1管理处负责人根据项目现状和实际运作需3.2.3每班交接班时按照【保安器材及设施清单】清点交接，规范使用，妥善保3.2.4保安器材及设施的更新应以其使用年限为参考，并据此而考虑相关预算费3.2.5保安器材及设施配置的更新和增加，须经由管理处报公司审核批准后，由公司4.1对讲机使用人员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用4.2领班在交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记录于4.3对讲机使用人员在上班期间不得以任何理由关闭对讲机。4.4对讲机使用人员禁止用对讲机谈论与工作无关事由、开玩笑；注意在宾客面前4.5各岗位在使用对讲机进行联系时，必须使用规范用语，呼叫时4.6领班负责电池板的充电工作；镍铬、镍氢电池板需电量耗尽方可调换充电，充4.8未经许可，任何人不得更改对讲机固定频道。4.9不允许握拿天线部位、不得让对讲机淋雨受潮、不得敲打对讲机或受到撞击。3.4.1保安人员在使用巡更仪时必须爱护使用，不得将巡更仪掉落和遭受碰撞。3.4.2员工在巡逻完毕交接时，必须认真检查巡更仪是否完3.4.3在巡逻使用时，不得让巡更仪淋雨受潮，3.5.1全体保安人员必须熟知橡皮警棍的特性、3.5.2橡皮警棍主要起到防卫及震慑作用，亦即在人身安全受到伤害或