2024年新闻出版传媒行业技能考试-出版物发行员历年考试高频考点试题附带答案

2024年新闻出版传媒行业技能考试-出版物发行员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.如何做好盘存复核？2.客户管理的内容包括哪些？3.什么是购买动机？影响购买决策有哪几个基本要素？4.使用价值、心理满足和购买能力是出版物消费者决定购买的三个基本要素5.特殊需求的消费者指的是消费者中有特殊购买要求的部分消费者，他们因在时间、所需出版物类别、购买形式上的特殊性而形成其特殊需求。6.在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。7.提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。8.收集、阅读出版物目录，了解主管类别的出版信息，是进货流程的第一步，也是做好进货工作的重要一步。9.出版社或批发企业的资力，即资信、资历、服务质量和财力，是一个企业实力的集中体现。10.简述发行行业不正当竞争行为的表现。11.如果购买者的数量较少，购买的规模也不大，比较适用人员推销。12.由于卖场面积有限，要特别注意设备摆放不宜多，要留有足够宽的通道，要充分利用墙体、拐角、空间进行合适的设备摆放，全面考虑消费者出入方便。13.潜在出版物消费者，是指已经形成明确购买动机，但还未购买出版物的单位和个人14.简述接待批发客户的工作要求。15.潜在客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。16.从某种程度上来说，出版物发行单位的经营计划能否如期实现，主要取决于（）。17.在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等18.新建发行网点的原则之一是能否赢利，同时追求社会效益的最大化。19.门市库存出版物的保管、存储时，品种少、数量大的库存出版物适用（）。A、进货时间管理B、货位管理C、台账管理D、分版管理20.铁路零担是指不够整车运输条件的货物按零担托运。按零担托运的货物，一件体积最小不得小于0.02立方米（一件重量在10公斤以上的除外），每批不得超过500件（以每张货运单为一批）。21.出版物流转环节有哪些？出版物流转的计划管理含义又是什么？22.进货的丰富品种必须以内容好、质量优、适销对路为前提。23.流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。24.联合国教科文组织把（）确定为“世界图书与版权日”，又称“世界读书日”。A、6月23日B、5月23日C、4月23日25.为便于仓库管理，对不同形态的出版物进行分库管理，一般分为一般图书、教材仓，音像制品和电子出版物仓。第2卷一.参考题库(共25题)1.简述POP广告的特点？2.报刊的收订部分由（）、（）、（）环节组成。3.陈列设备的材质，除了玻璃、木质外，还有（）。4.市场细分的划分对象既可以是现实市场，也可以是虚拟市场。5.图书在版编目数据中的著录数据是对图书识别特征的客观描述，包括书名与作者项、版本项、出版项、丛书项、附注项和标准书号项6个著录项目。6.如何做好出版物的售后服务？7.出版物发行分类应完全以“分类法”为依据，不应根据实际情况而调整分类法。8.下列表述中，符合我国广告法规定的是（）。A、广告不得使用国有企业或其工作人员的名义B、广告不得使用“国家级、最高级、最佳”等用语C、禁止发布烟草广告D、报刊出版单位的广告业务，应当由其专门从事广告业务的机构办理，并依法办理兼营广告的登记E、利用报刊发布药品、医疗器械、农药、兽药等商品的广告，必须持有特种广告经营许可证9.掌握出版物陈列技巧，要求造型特别、重点突出、易找易取。10.CN号独立印刷时，应印于（）。A、面封左上角B、版本记录页C、面封右上角D、目次页E、底封下方11.消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名。店、大店效应和购买方便这两点上，出版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方，便的表现形式。12.择优进货要遵循“新、快、清”的原则。“新”指的是将最新出版物及时引进市场，备货结构较新；“快”指的是进货人员通过关注出版动态与信息，及时发现、引进适销对路的出版物；“清”指的是对进货单位的销售品种和备货量有清楚的了解。13.短语搜索时，引号最好用英文标点，虽然现在一些搜索引擎已支持中文标点符号，但考虑到其他搜索引擎，最好养成使用英文字符的习惯。14.专业技术知识和操作技能考核鉴定的单项合格成绩三年内有效。15.19世纪末，“图书馆”由日本传入我国，1896年由中国留学生带入中国（）.A、孙家鼎B、孙中山C、梁启超D、康有为16.消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。17.（）不属于图书分类标准图书内容方面的属性A、体裁B、文种C、开本D、主题18.规划和组织经营资金是增加积累、增强企业后劲的重要措施。19.进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者。20.在Windows中，只要选择汉字输入法中的“输入中文符号”，则在“中文半角”状态下也可输出如顿号、引号、句号等全角的中文标点符号。21.简述制定出版物组合要依据的因素。22.简述自备车辆运输的特点和主要任务。23.自备车辆是新华书店系统近几年逐步发展起来的一支运输力量，已被广泛使用于发货、收货、销售各个环节的中短途运输。它的特点是机动灵活，有求必应。24.新中国成立到“文革”前，是我国唱片业的重建和发展期25.主题标引要依据一定的（）A、主题表B、分类表C、汉语拼音表D、英语字母表第3卷一.参考题库(共25题)1.按购买出版物经费来源的不同，出版物消费者可分为（）。A、私费消费者B、公费消费者C、个人消费者D、团体消费者E、专业消费者2.职业道德仅仅是本行业从业人员在职业活动中的行为准则，与这个行业对社会所担负的道德责任和义务无关。3.特殊装帧和规格的出版物、图片要以安全为前提，采用特殊保护的码放方法。4.少年儿童图书馆的特点（）A、服务形式多样化B、活动形式固定化C、借阅方式趋同化D、假日服务市场化5.为宣传推荐出版物而写的广告文案称为（）6.按照《出版物市场管理规定》，从事出版物发行业务的单位和个人，必须遵守哪些规定？7.在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。A、商品批发零售比重B、存货率C、周转次数D、流动资金占用率8.《出版管理条例》规定：“出版行业的社会团体按照其章程，在出版行政部门的指导下，实行（）。”A、业务管理B、自律管理C、行业保护D、行业协商9.下列哪些体现了间接渠道的不足（）。A、有可能导致发行成本增加B、不利于形成良好的产销关系C、渠道控制力度降低D、信息失真E、分散资源，有可能影响主业10.有些消费者因不确定的特殊原因，无法以常规的购销形式、付款方式来完成购买过程，因此，会向出版物发行员提出特殊需求，这是特殊需求常见的形式之一。11.一般由出版物发行企业财务主管领导控制的是（）。12.选购出版物时特别注意出版物内容、质量和使用方便，不过分强调外观，这反映消费者的（）心理。13.实际库存多于应有的账面库存，则为出版物盘盈。14.出版物发行渠道反映的是出版物（）线路。A、价值转移B、实体变动C、空间移动D、时间变迁15.售货连续作业，是出版物整理、点数、计算、开票、包扎操作环节的综合作业，是销售活动中常见的一种操作方式。16.营业设备的摆放，应注重各类设备的综合利用，充分发挥空间效应，提高原有营业面积的使用效率。17.连锁经营店的特点在于（）18.在Word中，使用“查找”命令查找的内容，可以是文本和格式，也可以是它们的任意组合。19.经销是出版物发行单位按订货数量向出版物所有者进货、销售、可退货的购销形式。20.出版物的上架要求遵循同品种同位、先纵后横、内高外低、稳固整齐、以零压整、取放方便、整洁有序的原则叠放。21.什么是电子出版物？电子出版物有哪些特点？22.什么是导购服务？23.手工开制发票时，合计金额可小写。24.出版物的促销方式有哪些？25.简述常用的拣配方式第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: ⑴无论采取哪一种盘存方法，都要进行二次复核。 ⑵实物盘存结束后，应及时解决盘存中发现的问题。 ⑶全面核对盘存汇总数，比较实盘数与账面数的差异，列出差异品种清单，进一步复核，查找原因。2.参考答案: ⑴客户资料管理。包括客户基本信息、客户分类信息等。 ⑵经营信息管理。包括合同范本库管理、经营管理人员信息管理等。 ⑶出版物信息和业务管理。包括出版物信息管理、出版物目录管理等。 ⑷市场营销管理。包括市场调查管理、客户群细分和市场细分管理、营销计划管理、营销活动管理等。 ⑸服务管理。包括服务要求管理、客户投诉建议管理、客户问题信息和咨询信息管理等。3.参考答案: 购买动机是在出版物消费者心理需要的基础上，在外界刺激的诱发和影响下，通过心理因素的作用而产生的。 影响购买决策的三个基本要素是： ⑴社会因素（出版物的使用价值）。 ⑵经济因素（出版物消费者的购买能力）。⑶心理因素（出版物消费者的心理满足）。4.参考答案:正确5.参考答案:正确6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案:错误10.参考答案: 一、盗版及其他违规出版行为。二、违规发行行为。三、交易中的违规操作。四、行政垄断行为。五、低价倾销行为。11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:错误14.参考答案: ⑴组织货源。 ⑵合理储备出版物。 ⑶改进业务流程，提高服务效率。 ⑷保证和促进批发客户的利益。15.参考答案:正确16.参考答案:出版物结构是否合理17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:D20.参考答案:错误21.参考答案: 出版物流转是以货币为媒介的出版物交换过程，它是从出版物的购进到最终售出的连续不断的商业活动过程。它由八个环节组成。即：购进、验收、仓储、销售、定变价、盘点、损益和售后服务。所谓出版物流转计划管理，就是通过出版物流转计划的编制、执行和检查来组织、协调、控制发行单位的经营活动，有目标、有计划地指导并监控出版物进、销、存、调、退、运、结等各流转环节的工作开展，以提高发行单位的出版物流转水平，实现经营目标。22.参考答案:正确23.参考答案:正确24.参考答案:C25.参考答案:正确第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: POP广告的特点有： （1）机动性、时效性。无需制版印刷、随时根据需要、快速简洁地设计绘制出所需要的广告。 （2）多样性。可采用不同的表现形式，以保持消费者对广告的新鲜感和好感，同时增加销售气氛，也使购物环境得以美化。 （3）经济性。无需花费高额的广告费用，只需多动脑筋，就可以设计出既有个性又经济的广告来。 （4）易懂性。画面、内容简单明了，能较迅逮地把广告的目的让消费者记住看懂。 （5）艺术性。海报、宣传栏、墙报、展板都可用鲜艳的彩笔进行绘制，因此其艺术性较强，具有造型新颖、图形美观独特、色彩明快，变化多样、视觉效果极佳等特点。2.参考答案:宣传；收订；缴款3.参考答案:铝合金4.参考答案:错误5.参考答案:正确6.参考答案: 做好出版物售后服务的工作要求有： 售后服务是出版物发行员在出版物售出后继续为消费者提供 的服务。售后服务是扩大书店影响，吸引回头客的重要手段。 售后服务工作要求包括： （1）消费者购书较多或电话预订的大批量出版物，应提供送货上门服务。 （2）遇到消费者购买分册出版的套书或所需出版物售缺时，要主动做好配套服务和代查代找。 （3）对消费者的意见要认真处理，件件答复。 （4）要做好社会集团购书和重点消费者的跟踪服务，一方面密切关系、了解需求、提供继续服务；另一方面收集和反馈信息，向出版社和批发企业通报市场情况。 （5）要做好售出出版物的质量追踪。不仅应耐心听取消费者对所购出版物的意见，有退换要求的，要根据规定，主动给予退换。而且，只要发现售出出版物有质量问题，特别是有严重质量问题，无论消费者有无反馈意见，都要主动与可能联系到的消费者取得联系，说明情况，征求消费者的意见；或在卖场张贴有关说明，告知消费者。7.参考答案:错误8.参考答案:B,D9.参考答案:错误10.参考答案:B,E11.参考答案:正确12.参考答案:错误13.参考答案:正确14.参考答案:错误15.参考答案:A16.参考答案:错误17.参考答案:C18.参考答案:错误19.参考答案:错误20.参考答案:正确21.参考答案: 1、出版物发行单位拥有的条件。 2、出版物市场需求情况。 3、出版物发行市场竞争条件。22.参考答案: 特点：机动灵活，有求必应。任务：承运批次零星、时间性很强的急件出版物；承运市内进站、出站的出版物；衔接长途外运；承运公路部门因路面不好、单程等原因而不愿承担的出版物；承运农村发行的出版物等等。23.参考答案:正确24.参考答案:正确25.参考答案:A第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:A5.参考答案:出版物宣传稿6.参考答案: ⑴不得从非出版物出版、发行单位进货。 ⑵不得以任何形式参与买卖书号、刊号、版号。 ⑶不得超出新闻出版行政部门核准的经营范围、经营地点经营。 ⑷不得张贴和散发有法律、法规禁止内容的或者有欺诈性文字的征订单、广告和宣传画。 ⑸不得搭配销售出版物和强行推销出版物。 ⑹不得擅自更改出版物版权页。 ⑺《出版物经营许可证》应在经营场所明显处张挂，不得涂改、复制，不得以任何形式出卖、出借、转让。7.参考答案:C8.参考答案:B9.参考答案:A,C,D10.参考答案:正确11.参考答案:利润计划控制12.参考答案:求实13.参考答案:正确14.参考答案:A15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案:品种极大丰富18.参考答案:正确19.参考答案:错误20.参考答案:正确21.参考答案: 电子出版物是以数字代码方式，将图、文、声、像等信息编辑加工后，存