2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识历年考试高频考点试题附带答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.战略包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。2.“改进”的目的是要求组织对改进活动进行管理，灵活应用各种改进工具和方法，充分利用测量和分析的结果，改进组织及各部门各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。3.信息管理的主要技术和工具有（）A、数据库技术B、通信和信息技术C、浏览和搜索D、以上均是4.以下哪个不属于战略决策的三个特性（）A、重要性B、常规性C、指导性D、非常规性5.影响过程的因素有5M1E。6.对于领导的绩效（）A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的（）或外部最佳的运作实践和绩效。8.工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率、以及（）9.我国的《卓越绩效评价准则》中领导类目是120分。10.组织高层领导的作用包括确定展开组织的（）A、价值观B、长短期发展方向C、绩效目标D、关键价值创造过程11.（）构成了驱动性的“领导作用”三角。A、资源B、领导C、战略D、顾客与市场12.组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（）配置资源。A、非价值创造过程B、生产过程C、支持过程D、经营过程13.以下不属于领导的主要特点的为（）A、全局性B、超前性C、超脱性D、操作性14.GB/T19580-2012版中，领导条款主要包括（）三大部分内容。A、制定战略、组织治理、公共责任B、领导作用、组织治理、公益支持C、高层领导的作用、组织治理、社会责任D、公共责任、道德行为、公益支持15.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）A、应确保是双向沟通B、必须是领导个人与大家沟通C、可包括面谈、电话或电子邮件等形式D、沟通机制是可变化的16.什么是信息，信息的分类及性质？17.顾客满意的特征有（）A、相对性B、时效性C、主观性D、稳定性18.卓越绩效评价准则包括（）A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果19.资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。20.根据GB／T 19000—2000标准定义，“质量”是（）A、实体满足明确的.隐含的需求的特性总和B、一组固有特性满足要求的程度C、产品或服务满足顾客要求的能力D、一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度21.评价结果的要点不包括（）A、组织绩效改进的速度和广度B、与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效C、组织的对于绩效测量计划D、组织绩效的当前水平22.通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为（）A、 3.4ppmB、 0.27%C、 2.7%D、 3.0ppm23.员工的教育培训可分为（）、制定培训计划并实施、培训的评价与反馈等三个阶段。24.过程管理的活动可包括（）A、策划B、实施C、测量和改进D、以上均是25.卓越绩效的四种模式是 财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、（）第2卷一.参考题库(共25题)1.《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的不包括（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认2.组织建立人力资源管理体系时，除（）外，其他都应包括在内。A、工作系统B、流程设计C、激励机制D、员工培训与教育体系3.质量原始记录主要来源于（）A、班组B、车间C、管理层D、决策层4.战略地位评估矩阵中第一象限的组织，应采用（）严格控制成本，发挥市场优势，扩大企业实力。A、增长型战略B、防御型战略C、多元化战略D、扭转型战略5.美国电话电报公司对外宣称，公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话”。这一表述属于（）A、企业使命B、企业愿景C、企业目标D、企业价值观6.以下对GB/T19580标准说法正确的是（）A、本标准参照国外质量奖的评价准则B、为组织追求卓越绩效提供了实施指南C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、可用于质量奖评价7.组织的资源包含人力资源．财务．设备与设施（）等方面的绩效。A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方8.高层领导应在组织内营造一种（）的环境。A、授权、主动参与B、创新和快速反应C、内部竞争和资源独立D、促进学习9.关于PDCA循环，以下叙述正确的有（）A、PDCA循环的四个阶段可以剪裁B、PDCA循环是不断上升的循环C、PDCA循环是过程决策程序D、PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果10.组织的社会责任结果包括（）等方面的绩效。A、公共责任B、恪守道德规范C、产品开发周期D、履行公民义务11.准则中结果三角形由（）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场12.《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（）的结果。A、领导B、战略C、过程有效性D、资源13.下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的（）A、可量化的B、具有挑战性的C、易于理解和具有激励作用的D、留有余地的14.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（）A、日本戴明奖B、欧洲质量奖C、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖D、英国国家质量奖E、美国波多里奇国家质量奖15.一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系16.“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（）A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果17.某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念18.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性19.产品和服务的质量是由（）来评价的。A、顾客B、市场C、制造者D、A+B20.对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体（）A、董事会B、监事会C、员工代表大会D、顾客21.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解（）A、适用于追求卓越绩效的各类组织B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系要求》E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求22.组织战略对组织发展的意义有（）A、增强组织社会责任B、明确组织的发展方向C、明确组织的发展目标和资源配置D、增强组织竞争力23.以下不属于高层领导营造的经营环境的是（）A、授权、创新B、相互攀比C、快速反映、学习D、遵守法律法规和倡导诚信经营24.组织的产品、服务质量是由（）来评价的。A、员工B、组织的领导C、顾客和市场D、股东25.卓越绩效模式的四种绩效，不包括（）A、财务与市场绩效B、产品和服务的绩效C、运行绩效D、以领导为中心的绩效第3卷一.参考题库(共25题)1.在确定和贯彻组织的价值观时，不需要考虑的是（）A、以顾客为导向追求卓越B、科学发展观C、组织和个人的学习D、国家的产业政策2.质量保证是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。3.组织的知识主要是指（）A、供方和合作伙伴的供应能力B、顾客的图纸和文件C、组织的专利、技术诀窍D、以上均正确4.组织绩效的趋势表征了其改进的速度、广度和（）A、未来收益B、未来的市场C、未来的效益如何D、未来的走向5.人力资源规划就是为实现组织的（），所确定的人力资源需求以及为满足这些需求所采取的（）6.战略策划时，有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的。7.领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。8.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和24个评分项。9.卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认10.卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是相互独立的、没有联系的。11.我国标准分为四级，分别是（）A、国际标准、国家标准、地方标准、企业标准B、国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准C、国际标准、国家标准、行业标准、地方标准D、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准12.（）是构成市场的重要因素。A、顾客B、组织C、购买力D、需求13.简述公司的使命、愿景、核心价值观？14.组织的知识不包括来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等。15.噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（）经营结果。A、人力资源B、过程有效性C、产品和服务D、组织的治理16.供应商重要性分类的主要依据是（）A、供应商的实力B、供应商的规模C、供应商提供产品的重要程度D、供应商提供产品的质量17.卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。18.（）应当是组织的一个永恒目标。A、 以顾客为关注焦点B、 全员参与C、 持续改进总体业绩D、 与供方互利19.数据和信息的获取渠道是（）A、计算机网络B、供应商会议C、产品订货会D、以上都是20.企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。A、公共卫生B、能源消耗C、就业问题D、环境保护21.测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。22.员工满意程度调查的主要目的是了解（）A、员工满意程度高低B、改进的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见23.组织的名牌产品属于（）A、组织的治理结果B、组织的社会责任结果C、财务结果D、产品和服务结果24.《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。A、领导B、战略C、资源D、过程管理25.经营结果中存在着（）的关系。A、层层递进B、相辅相成C、相互制约D、三角关系第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案:D4.参考答案:B5.参考答案:正确6.参考答案:B7.参考答案:内部8.参考答案:管理人员比例的变化9.参考答案:错误10.参考答案:A,B,C11.参考答案:B,C,D12.参考答案:C13.参考答案:D14.参考答案:C15.参考答案:B16.参考答案: 信息：客观世界各种事物的特征的反映；可以通讯；信息形成知识。 信息的分类：管理层次，应用领域，加工顺序，反映形式。 信息的性质：事实性，时效性，不完全性，等级性，等级性，变换性，价值性。17.参考答案:A,B18.参考答案:A19.参考答案:正确20.参考答案:B21.参考答案:C22.参考答案:A23.参考答案:需求分析24.参考答案:D25.参考答案:以顾客为中心的绩效第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案:A6.参考答案:A,C,D7.参考答案:A,B,D8.参考答案:A,B,D9.参考答案:B10.参考答案:A,B,D11.参考答案:A,B,C12.参考答案:C13.参考答案:D14.参考答案:A,B,E15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:B18.参考答案:B19.参考答案:D20.参考答案:D21.参考答案:A,E22.参考答案:B,C,D23.参考答案:B24.参考答案:C25.参考答案:D第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:错误3.参考答案:D4.参考答案:D5.参考答案:战略规划；行动计划6.参考答案:错误7.参考答案:错误8.参考答案:错误9.参考答案:A,B,C10.参考答案:错误11.参考答案:D12.参考答案:A13.参考答案: 使命：以产业报国为己任