销售服饰服务流程

销售服饰服务流程目录CONTENTS客户接待试衣与量体商品推荐与议价下单与支付售后服务与跟踪01CHAPTER客户接待03提供饮品根据客户需求提供茶水、饮料等饮品，提升客户在店铺的体验感。01热情迎接当客户进入店铺时，销售人员应热情迎接，微笑问候，让客户感受到欢迎和关注。02安排座位为客户提供舒适的座位，确保客户感到舒适和放松。客户进店接待主动询问客户的购买需求，包括款式、风格、尺寸等，以便更好地满足客户需求。询问需求认真聆听客户的意见和反馈，了解客户的喜好和需求，以便更好地推荐适合的产品。聆听反馈了解客户需求根据客户的购买需求和喜好，推荐适合的服饰款式和品牌。根据需求推荐展示多样款式提供专业建议向客户展示多种款式的服饰，让客户有更多的选择。根据客户的体型、肤色等条件，提供专业的搭配建议，帮助客户更好地选择适合自己的服饰。030201推荐适合的服饰02CHAPTER试衣与量体123在客户进入店铺后，销售人员应主动询问客户是否有特定的款式需求，以便更好地为客户推荐适合的服饰。询问客户是否有明确的款式需求根据客户的体型和喜好，销售人员应提供多样化的试衣选择，以满足客户的个性化需求。提供多样化的试衣选择在客户试衣过程中，销售人员应关注客户的尺码需求，并协助客户挑选合适的尺码，以确保试衣效果符合客户的期望。协助客户挑选合适的尺码引导客户试衣

量体服务了解客户的体型特点在为客户提供量体服务之前，销售人员应了解客户的体型特点，包括身高、体重、三围等数据，以便为客户提供更加精准的定制服务。提供专业的量体建议根据客户的体型特点，销售人员应提供专业的量体建议，如服装款式、尺码选择等，以帮助客户更好地选择适合自己的服饰。记录客户的尺寸信息在量体过程中，销售人员应认真记录客户的尺寸信息，包括身高、体重、三围等数据，以便为后续的定制服务提供准确的参考依据。在客户选择好款式后，销售人员应再次确认客户的尺寸需求，以确保所选择的款式和尺码符合客户的期望。确认客户的尺寸需求根据客户的体型特点和喜好，销售人员可以提供一些款式搭配建议，以帮助客户更好地搭配出满意的服饰效果。提供款式搭配建议在客户离开店铺之前，销售人员应向客户说明售后服务事项，如退换货政策、保养建议等，以确保客户的购物体验得到保障。确认售后服务事项确认尺寸和款式03CHAPTER商品推荐与议价通过沟通了解客户的服饰偏好、风格、尺码和预算等信息，以便为其推荐合适的商品。了解客户喜好根据客户的实际需求，从库存中挑选符合要求的服饰，并展示给客户。匹配需求根据客户的个人风格和场合需求，提供服饰搭配建议，帮助客户选择合适的服饰组合。提供搭配建议根据客户需求推荐商品根据商品的成本、市场行情和竞争对手的价格，为客户提供合理的报价。报价针对客户的议价要求，灵活调整报价，并就价格问题进行沟通。议价适时向客户介绍店铺的促销活动，如折扣、满减等，以吸引客户达成交易。促销活动展开议价环节下单根据客户确认的需求，为客户下单并生成订单。约定后续事宜与客户约定送货方式、时间及售后服务的具体事宜，确保客户满意。确认客户需求在议价环节结束后，再次确认客户的购买需求，包括商品款式、尺码、颜色等。达成交易意向04CHAPTER下单与支付下单确认确认订单信息在客户下单后，销售人员应仔细核对订单信息，包括商品名称、规格、数量等，确保信息的准确性。确认配送地址销售人员应与客户确认配送地址，并确保地址的准确性，以确保商品能够准确送达。选择支付方式对于传统的现金支付方式，销售人员应准备好足够的零钱和纸币，以便客户进行支付。现金支付随着电子支付的普及，销售人员还应接受各种电子支付方式，如支付宝、微信支付等。电子支付VS在客户完成支付后，销售人员应核对支付金额是否与订单金额一致，以避免出现误差。打印收据一旦确认收到款项，销售人员应打印收据并交给客户，作为交易完成的凭证。核对支付金额完成支付操作05CHAPTER售后服务与跟踪客户咨询响应及时回复客户关于产品、尺寸、颜色等问题的咨询，确保客户获得满意的答复。退换货政策向客户明确介绍退换货政策，包括退换货流程、退换货期限、退换货条件等，以便客户了解相关权益。提供售后服务咨询为客户提供订单查询服务，方便客户随时了解订单的配送状态、物流信息等。订单查询如遇订单配送异常或延误等情况，及时与客户沟通，协助客户解决问题。异常处理跟踪订单状态定期对客户进行回访调查，了解客户对产品