清洁绿化部作业指导书

目录

目录....................................................1

保洁员仪容仪表及纪律规范................................2

部门岗位职责............................................4

清洁工作规程............................................8

保洁员工具存放规定......................................35

奖惩管理规定............................................36

清洁保养常用的清洁剂....................................38

保洁员仪容仪表及纪律规范

1、上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦

（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为

主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

2、提前10分钟到岗，自觉佩戴好工作证，准备好工作工具到达责任

区。

3、女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，

上班时应摘除项链、戒指（结婚戒指除外）等饰物，男员工发根不过

衣领，不留长胡子，大鬓角。

4、对待业主/商户、同事和来访客人应以礼相待，在工作中遇到业

主/商户经过应迅速停止作业，给业主/商户让出通道，并欠身点头问

候或目光接触问好，保持良好的员工形象。

5、工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋

内。

6、与业主/商户同行时，不得抢道而行，与业主/商户相遇应靠边行

走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

7、不随意打听业主/商户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其

他私人信息、，也不轻易向业主/商户了解随身的服装、金银首饰及贵

重物品的价格、产地等。

8、不轻易接受业主/商户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时一，

应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

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9、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

10、工作中发现业主/商户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动

为业主/商户开门或电梯。

11、一切拾获物品要交公，严禁私留。

12、在任何情况，都不允许与业主/商户发生争辩、顶撞。

13、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

14、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工

具要照价赔偿。

15、员工在上班期间，严禁串岗私自调换岗位，如需要调换，须书面

报告部门主管批准方可调换。

16、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业主/商户提

供特别服务。

17、服从领导分配，完成本职工作。

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清洁绿化主管职责

1、负责辖区范围内清洁绿化日常管理工作。

2、绿化维保期内，负责监督考核绿化维养公司养护管理情况

3、负责制定清洁绿化工作计•划，培训计划并组织具体实施。

4、负责清洁绿化班业务技能培训和考核工作。

5、负责主持召开清洁绿化班周例会，及时传达公司及管理处的指示。

6、经常巡查管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时处理。

7、完成领导交办的其他工作。

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清洁班长岗位职责

1、负责所管责任区域内的清洁保洁工作。

2、负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员

的清洁情况。

3、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平

及操作技能。

4、了解员工思想动态，帮助员工解决工作中遇到的疑难问

题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。

5、负责管理区域内的员工调配及已建台帐材料设备保管。

6、完成主管领导交办的其他工作。

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保洁岗位职责

一、服从领导，听从指挥，认真工作。严守劳动纪律，执行公司的各

项规章制度。

二、上班时按规定着装，保持衣冠整洁。文明服务，自觉养成良好的

文明卫生习惯。

三、按下列要求做好责任区的清洁卫生工作：

1.每日清扫公共场所两次以上，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、

墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹；

2.每日清扫、冲洗公厕三次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘

蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，

地面清洁，厕所无异味；

3.每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面,

保持垃圾筒周围无垃圾；

4.每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾；

5.垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱

周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁；

6.定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯

扶手无灰尘，玻璃无污垢；

四、爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

五、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好。

下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明

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灯现象。

六、对违反卫生管理规定的行为，大胆批评、制止。对不服从管理、

教育的，及时向有关部门反映。

七、不在上班时间吸烟、串岗、聊天、睡觉，不做其他与工作无关的

事情。

八、完成临时性或领导布置的其它工作。

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外围清洁规程

1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮纸屑、泥土等垃圾

扫至一起。

2、用小扫把把垃圾扫到垃圾斗内，然后倒进垃圾桶内。

3、对有污迹的路面和场所用水或洗涤液进行清洗。

4、雨停天晴后，用竹扫把把路面的积水、泥沙扫干净。

2、雕塑装饰、宣传栏、标示的清洁。

2.1、备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。

2.2、人站在梯子上，用扫把打扫装饰物表面的灰土。

2.3、人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦拭一遍。

2.4、如有污迹的用清洗剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用清水清

洗，不锈钢装饰物执行《不锈钢表面打扫及保养作业指导书》。

2.5、宣传栏的清洁：用半干抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一遍。

2.7、有广告纸时，先撕下纸，用湿抹布从上到下擦拭，然后用半干

抹布擦拭。

3、果皮箱的清洁

3.1、每天按规定时间清倒果皮箱内的垃圾一次。

3.2、早上在清倒垃圾时用抹布把烟灰缸内清理干净。

3.3、垃圾清理完毕之后在内桶上套上黑色垃圾袋，放回原处；

3.4、每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洗一遍。

4、绿地的清洁

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4.1、用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

4.2、对烟头、棉签、小石头、纸屑等用扫把不能扫起来的杂物，用

手捡起。

4.3、在清扫草地的同时，同时需注意清理绿篱笆下面的枯枝树叶。

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电梯清洁规程

1、将正在清洁告示牌立在清洁电梯门处。

2、使用抹布、不锈钢清洁剂从上到下、从左到右擦拭电梯外门柜

及梯门外不锈钢镜面；

3、取出轿厢内地毯吸尘，轿厢底部吸尘，门轨内吸尘。

4、用抹布、不锈钢清洁剂擦拭梯内各处不锈钢镜面、扶手、指示

板。

5、喷空气清香剂。

6、电梯清洁标准

6.1、梯外不锈钢门柜及门外侧无污迹、无尘土、无手印、无擦痕、

光亮。

6.2、地毯上无垃圾、无尘土、无发丝、无异味。

6.3、轿厢门轨内无垃圾、无杂物。

6.4、清洁频次4次/天，抽检2次/天

7、注意事项

7.1、吸尘时，应由他人一同控制梯门，以防夹人及夹电线，确保

安全。

7.2、清洁梯内时，可关门操作。

7.3、当有人使用电梯时，可适当避让。

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楼内地面清洁规程

1、瓷砖地（墙）面的清洁、保养。

1.2、一般情况下瓷地石专（墙）面清洗只需用拖布沾水进行半湿擦拭

即可。

1.3、对于特别脏的地方用少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污

迹采用小灰铲或钢丝刷，直到瓷砖之间缝隙干净。

1.4、每次清洗1—2层后，拖布需进行清洗后再抹。

1.5、对于瓷砖墙面如遇有污垢时，应用抹布沾清洁剂进行清洁。

1.6、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。

1.7,由主管负责每日抽查楼内地面，并填写《自检记录》。

1.8、地下室责任人每天巡视一遍，保证无烟头、纸屑等杂物。

1.9、每周日拖地面一次。（车库除外）

1.10、地下车库为每周日彻底清扫一遍。其他为巡视。

1.11、地下入口玻璃顶棚每半月清洁一次，具体标准按作业指导书进

行。

1.12、每次下雨当雨转小时所有人员要进行清理路面积水。

1.13、当地下车库有积水时要及时上报主管并清理积水。

1.14、当地下车库有杂物时要立即上报并清理，若为业主放置的物品,

并占用公共位置要及时汇报给主管，并督促接报人员将情况填写在报

修记录中。

1.15、发现公共设施有异常时及时上报并处理。

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2、盐酸使用

2.1、盐酸主要用于新接工程的开荒，使用时需对盐酸进行适度稀释,

浓度为小于或等于50%,用高浓度时需上报主管。

2.2、使用盐酸时，注意保护手及外露皮肤，避免烧伤。

2.3、卫生间使用盐酸时，每月不超过1次。

2.4、商业前广场刷洗时，每月可用一次盐酸，浓度为20%左右。

2.5、所有大理石、木材、石材等均不允许用盐酸刷洗，如有需要报

主管同意后执行。

2.6、喷泉在刷洗时严禁使用盐酸，每次盐酸的领用必须经本部主管

签批.

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楼道清洁操作规程

1、清洁过程为一上一下：上是指上楼打扫过程，下是指下楼打扫过

程。

2、上楼打扫过程，主要是擦拭和清理灰尘。从楼下向上逐层进行擦

拭，并把其他工具带上楼。擦拭过程中，如在较高处时可以使用小梯

子，但要注意安全。单元内发现有小广告，如插在门上，贴在各处的

均应收掉或处理掉。

3、用干抹布擦拭有电类的电表箱、线盒、线槽、开关、弱电箱盖等,

用微湿抹布擦拭其他部件：包括单元标识牌、信报箱、公告牌、楼层

标志牌、户号牌、消防箱、表（筏）井门、窗户等。

4、如有较大垃圾或果皮、烟头、纸屑等杂物，用扫把清理干净。

5、先用鸡毛婵打扫墙上的蜘蛛网和积灰，再撕下墙上的广告纸。如

有残纸时，用湿抹布抹残纸，慢慢用刮刀刮去。打扫过程中应注意观

察，如果墙面有明显的脚印、污渍等，用细纱纸小心打磨干净。

6、撕下宣传板、告示栏上过期的资料和通知，用拧干后的抹布擦拭

干净。如果贴有胶粘类广告，用抹布湿润广告，用抹布用力擦拭掉，

不能使用刮刀，以免在其表面留下刮痕。

7、用干抹布擦拭干净表箱、开关、线盒表面。如果贴有胶粘类广告,

用拧干后的抹布湿润广告，用抹布用力擦拭掉，不能使用刮刀，以免

在其表面留下刮痕。

8、先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布从上至下擦

拭消防栓箱、玻璃及管道外表面，然后用干抹布重新擦拭一遍。

9、按从上至下，先内后外的顺序打扫，具体按《电梯轿厢清洁流程》

进行作业。

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10、窗户玻璃：按从上到下，先槽后框，再擦玻璃，再擦拭干净窗框

的顺序，具体按《玻璃清洁作业规程》进行作业。

11、下楼过程主要拖拭地面，擦拭楼梯扶手、踢脚线，并把工具带回

楼下。

12、用拧干后的拖把从顶层开始拖拭地面，拖拭时从内到外，先边角

再中间，先楼层地面，再楼梯地面。拖拭楼梯同时将踢脚线和楼梯扶

手擦拭干净。擦拭扶手用一块抹布，擦拭扶手下栏杆用另一块抹布。

13、污迹较重的部位，用刷子蘸去污粉清刷，再用拧干的湿抹布或拖

把抹净。

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玻璃清洁操作规程

1、作业程序

1.1、备玻璃刀、玻璃水、玻璃刮、毛头、毛巾、拖把、水桶。

1.2、用玻璃刀刮玻璃上的顽固污迹，注意不得用玻璃刀刮框（不锈

钢、带漆）。

2、清洗玻璃

2.1、水桶带少量水，稍放些玻璃水，搅均匀；

2.2、用毛头浸湿后将玻璃全部浸湿，不得有遗漏；

2.3、用毛巾从上至下将框擦干净；

2.4、用玻璃刮刮玻璃，从上至下，每次刮时与上一下动作重叠十厘

米左右，每下刮后用毛巾将玻璃刮擦干净；

2.5、污迹较重的地方用玻璃刀铲掉；

2.6、玻璃离地面较接近的部位，在从上至下纵向刮完作一次横向洗

抹；

2.7、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

2.8、用毛巾抹去玻璃框上的水珠。

2.9、最后用拖把拖抹干净地面上的污水。

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污渍清洁操作规程

1、通常情况下应按“发现污渍，及时清除”的原则。

2、起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦试，避免污渍扩大。

3、对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。

4、对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦试

清洁。

5、对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝

球擦试。

6、氯水是常用清洁剂是氯化，适用于任何物体表面。

7、油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用天那水，松节油或汽油擦试。

8、酸，碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须

彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。

9、严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。

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拖地操作规程

1、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、

拖把撞到墙身或玻璃。

3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间、门口等以免影响客户

（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线范围之内）。

4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。

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喷涂墙面清洁操作规程

1、发现喷涂墙面需清洁时，提前准备：毛巾（两条）、胶桶、铲刀、

刀片（必要时）、短柄刷、洗洁精。

2、装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。

3、必要时用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

4、把毛巾浸入放有洗洁精的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下

来回抹擦。

5、有污迹的地方，用短柄刷刷洗。

6、用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次。

7、换水后，将毛巾浸透拧干，再擦试一遍。

8、注意事项

8.1、清洁时，毛巾应拧干。

8.2、喷涂墙面一定要用中性去污剂处理。

8.3、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮坏墙面。

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灯具清洁操作规程

1、高杆路灯的清洁。

1.1、准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。

1.2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住顶盖，另一手

拿毛巾擦试，先擦盖，后擦内部灯泡。

1.3、抹完顶部，然后从上到下抹灯杆。

1.4、抹灯泡时，必须使干毛巾，严禁用湿毛巾，以免漏电。

2、草地灯的清洁

2.1、准备：湿毛巾。

2.2、关闭电源，湿毛巾要拧干水迹，按从上到下的顺序清洁。

2.3、清洁时须仔细、认真，底部与草地接触处要抹到位。

3、壁灯的清洁

3.1、准备：毛巾、梯子、胶桶。

3.2、清洁时应关闭电源。

3.3、清洁低位灯饰时，只需用湿毛巾拧干水迹即可，从上往下擦试。

3.4、清洁高位壁灯时，人必须站在铝梯上，一手托住灯具，一手抹,

从上到下，从内到外清洁。

3.5、清洁壁灯灯泡，需用干毛巾擦试，且动作要轻。

4、日光灯的清洁。

4.1、准备：梯子、螺丝刀、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。

4.2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿

螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

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4.3、先用湿抹布擦抹灯罩内、外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。

4.4、置少许不锈钢油于无绒毛巾上，擦抹金属灯罩，然后用抹布分

别擦抹灯管和灯具及底板。

4.5、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5、应急灯的清洁

5.1、备：毛巾、胶桶、铝梯（必要时）。

5.2、关闭电源，用拧干水的湿毛巾抹试，用干毛巾擦去表面留下的

水痕。

5.3、清洁墙壁高位应急灯时一，需架好铝梯，站在铝梯上清洁。

6、射灯的清洁

6.1、准备：毛巾、胶桶。

6.2、关闭电源，用拧干水的湿毛巾从上到下清洁。

6.3、清洁完后需将射灯恢复原来的位置。

6.4、清洁草地射灯时，应仔细清洁射灯底部。

6.5、清洁高位射灯时，人必须站在铝梯上，一手扶住灯盖，一手擦

试。

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喷泉水池清洁操作规程

1、喷泉水池需要清理时提前准备：准备好工具和物料（地刷、拖桶、

毛巾、雨鞋、漂白水）。

2、放干净水池的积水。

3、可用拖把将漂白水涂在水池面和四壁，再用地刷刷洗，也可用刷

蘸漂白水，刷洗重点是水池池底，边沿和输水管上的青苔，喷头可用

毛巾擦试。

4、用水冲洗水池中的残留杂物后将水池储满水。

5、在水池中撒入适量杀藻类药品，如硫酸钢铜（比例：100吨水/1-2

公斤）

6、日常保洁发现水面有漂浮物应立即捞起，水质不好可用明矶净水。

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公共洗手间清洁操作规程

1、工作前准备好保洁洗手间的基本保洁员具和清洁物品、“正在清洁

指示牌”等。

2、进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

3、扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

4、按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具,

卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁

剂刷洗。

5、用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。

6、用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。

7、及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。

8、按规定喷洒除臭剂或空气清新剂。

9、收拾所有保洁员具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门

窗关好。

10、清洗频率：每天四次。

11、主管每天至少检查二次公共洗手间清洁情况，并记录于《洗手间

检查记录表》

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绿化带、盆花的清洁

1.目的

保持草地绿化带、盆花清洁。

2.适用范围

适用于小区绿化带、盆花的清洁。

3.职责

保洁员负责辖区绿化带、盆花的清洁。

4.内容

4.1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、大块等。

4.2对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡

入垃圾铲内。

4.3清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。

4.4及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。

4.5及时清除草皮长出的杂草。

4.6每天巡视室内盆花，及时清理枯叶、黄叶。

4.7每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。

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标识牌的清洁操作规程

1、不锈钢标识牌的清洁

1.1、准备工作：抹布、胶桶、不锈钢油（必要时）。

1.2、有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦

干净后，再用干抹布抹净水痕。

1.3、清洁不锈钢标识牌需用干净抹布，以免划伤表面，且不能使用

酸、碱性清洁剂。

1.4、对镜钢标识牌只需擦干净即可，对哑钢标识牌需打不锈钢油进

行保养。

2、塑料标识牌的清洁

2.1＞准备工作：抹布、胶桶、清洁剂。

2.2、用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外、周边全面擦抹一遍。

2.3、塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。

3、有机玻璃标识牌的清洁

3.1、准备工作：抹布、胶桶。

3.2、清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水

痕。

3.3、如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去

清除。

4、玻璃标识牌的清洁

4.1、准备工作：干、湿毛巾、水桶。

4.2、先把湿毛巾拧干净水迹，按顺序从上到下，从边开始清洁，清

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洁完后，再用干毛巾擦试水痕。

4.3、遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。

5、镀钛金的标识牌清洁。

5.1、准备工作：鸡毛拽子、抹布、胶桶。

5.2、较少灰尘的情况下用上好的鸡毛梯子，轻轻弹几次即可。

5.3、在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软

的绒布巾擦去厚灰、油灰。

5.4、当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀性的中性

药水。

6、紫铜标识牌的清洁

6.1、通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软的布巾擦净，最后

使用铜亮剂。

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玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程

1、操作前的准备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。

2、先用刀片刮掉玻璃上污迹。

3、按玻璃清洁剂清水1:5的比例兑好清洁液。

4、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后

用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

5、清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛

巾抹干净玻璃刮刀上的水份。

6、一洗一刮连贯进行，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时

用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。

7、玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。

8、最后用地拖抹地面上污水。

9、清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，有人员流动的

地方需摆放“高空作业”标识牌。

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消杀工作的操作规程

1、对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳者严禁从事消杀工作。在进

行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项。

2、作业时工作人员要戴好胶口罩、手套，注意风向，从上风区域开

始，先喷高处后喷低处，严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮

肤裸露处。

3、室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午,尽量选在晴朗天气阴

凉无风的时候进行，以防中暑或中毒。

4、消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段时间进行一次更换。

否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于

消杀工作的有效进行。

5、灭蚊蝇用敌敌畏、家虫清，并按说明书的比例进行调配喷杀，一

般采用浓度为1000-1500倍液。也可用黑旋风等药物喷杀。

6、对雨水井、污水井、化粪池等处的蚊蝇进行消杀时，只将井盖移

开一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊虫

大量飞出。消杀完成后需及时将井盖复位盖实。

7、楼层灭蝇时间定于20:00-22:00为佳。灭蚊宜在白天进行，灭

蚊药液一般喷洒在阴凉潮湿角落、绿篱花丛、天台阴暗处及地下室阴

暗处。

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8、灭鼠时间定于22:00以后为佳。一般将灭鼠药物投放在各阴暗角

落及洞口附近，放药后第二日早上7:00前应收捡死鼠，并用垃圾袋

装好送到垃圾清运站，同时将残留的药物清扫干净。

9、杀灭嶂螂一般在夏季进行。采取每月一次在嶂螂频繁活动地点撒

药的办法，撒药后于当日下班前进行巡视，收集螳螂死尸用火烧毁。

10、每次消杀工作结束后，由保洁班长对本次消杀做好质量记录，并

于次日始对本次消杀效果予以评估。

11、投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,

必要时采取有效措施防范。

12、消杀药品严格按照《仓库管理规定》的有关规定内容予以储存、

保管，严格领用。

13、任何消杀人须于消杀工作完成后清洗消杀工具，及时归还。消杀

责任人须严格执行上班领借用工具和物品，下班时及时归还工具和物

品，严禁将任何物品及工具置于单车棚、宿舍或其它公共区域。

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清洁设备操作规程

1、保洁设备应由经培训合格的保洁员专人使用，并由专人负责保管,

确保设备完好无损。

2、洗地机的操作及保养方法

2.1、根据待清洗物品选择软（硬）毛刷头，并安装在洗地机底盘上。

（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）

2.2、按说明比例将水和清洁剂（洗地毯使用）或起蜡水（洗地用）

盛入盛液桶内。

2.3、双手把住洗地机把手，将把手调至腰部适当高度，便于操作。

2.4、检查电源线外观无损坏、无裸露，正常后，再插上电源。（指示

灯亮）

2.5、双手抓紧左右把手，抓住把手下左右边任一开关按扭后都可启

动洗地机。熟练操作洗地机后，可左右开关轮换使用，避免手指疲劳。

2.6、启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。洗地机

移动的方向与左右手用力的方向始终相反，移动的快慢与用力的大小

成正比。例如：要使洗地机向前移动，双手应适当用力向操作者方向

往后压；要使洗地机向左移动时，双手应适当用力往右压。

2.7、清洗过程中，对较脏或有顽固污迹的地方，刷头停留时间可延

长,直至污迹清除。

2.8、清洗结束，双手手指松开开关，停机后拔掉电源，收好电源线,

调节把手至垂直状态，便于拆下刷头和推着机器走动。

2.9、清洗干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放回仓库。

3、抛光机的操作及保养

3.1、将抛光垫安装在抛光机底盘上。

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3.2、双手把住抛光机把手，将把手调节至腰部适当高度，便于操作。

3.3、检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源（指示灯

亮），可启动。启动后电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。

3.4、启动和启动后的操作方法同洗地机一样。

3.5、抛光机在地面重叠旋转，按照顺序由左向右依次进行，直到地

面光滑，无痕印为准。

3.6、抛光完后，应用毛刷刷干净抛光垫，清洁机器，送还仓库。

4、吸尘器的操作及保养

4.1、吸尘

4.1.1、打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。根据吸尘的内容，

安装吸尘刷头。

4.1.2、检查电源线外观无损坏、无裸露，正常后，再插上电源启动

（指示灯亮）。可启动。启动后应注意电源线，避免电源线卷入机器

内。

4.1.3、按照从上到下，从内至外的原则吸尘。

4.1.4、吸尘结束，拔掉电源线并收好，清洁滤尘袋和装尘的容器，

保持设备清洁干净，送还仓库。

4.1.5、在吸尘前必须检查所吸尘的地方是否有尖锐的铁钉或其他较

硬的物品，防止扎坏吸尘袋。

4.2、吸水

4.2.1、打开吸尘器，将吸尘袋取出。

4.2.2、吸水操作同吸尘操作。

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垃圾清运操作规程

1、垃圾清运时间为：上午7：30、下午16：00每日两次。（根据实

际操作调整时间）

2、收集垃圾时保洁员倾倒垃圾桶时应注意不损坏垃圾桶，轻拿轻放,

同时携带备用袋，如有不方便运输的流质垃圾应先装入垃圾袋内，再

装入垃圾车内。然后检查桶内有无遗漏垃圾，并及时清洁。

3、收集的袋装垃圾应用垃圾车清运至垃圾收集中转站。

4、在收取垃圾时，要求乘坐货梯。在货梯内超过5人时，不可同乘。

5、在垃圾清运时，先从楼顶依次向下收集，按照5袋一装车的原则

收集。

6、每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾物和垃圾水及

时捡起并进行冲洗处理。

8、在清运垃圾时，生活垃圾和建筑垃圾应分开装运，注意装运的范

围不可超图、超宽。

9、垃圾运到后应及时返回到规定的地方将垃圾车冲洗干净，再放回

原处，并对垃圾中转站或收集点进行冲洗、消杀（毒）处理，避免产

生异味、招引蚊蝇，冲洗后应扫干净或拖干水迹。

10、垃圾车每半年至少刷漆一次，所有物品均应放置在垃圾车箱内。

11、辖区任何工作人员发现垃圾桶（箱）超载，均应通知区域保洁员

及时处理。

12、区域内的垃圾桶应保证桶外壁清洁，无污渍，桶内壁无明显污渍

31

或异味。

13、装运时要把危险品，如：玻璃、铁丝等装在垃圾车的下部，以免

扎伤人员。

14、对于易燃易爆品要专门青清运，不可混装。

15、无论该工作专业人员和非专业人员均不得利用岗位之便偷卖垃

圾。

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清洁开荒操作规程

1、确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，

准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督

和检查验收。

2、在部门主管、班长的带领下，听从指挥，规范操作

3、合理使用清洁工具及清洁剂，在工作实施中应注意个人安全及因

清洁不当造成的物品损坏。

4、开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

5、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃

刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指

示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。

先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、

玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。

楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天

清洁不少于4层，高层不少于5层。

6、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时

电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐

酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一

定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可

以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注

意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过

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程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地

面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，

要清洁一定清洁彻底干净。

7、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电

源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁

一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子

翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲

洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清

洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进

行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再

重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日

放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。

8、地下车库开荒：同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果

地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃

的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要

破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，

不要搞花了车位的划分线。

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保洁员工具存放规定

1、楼内所有楼道工具应存放于一层的楼梯下。

2、抹布不得放在单元门上、楼梯扶手和窗台上。

3、外围保洁的工具应整齐的放于保洁车中；保洁车应按规定的地方

放置。

4、较大的保洁工具应放在地下出库或其他隐蔽的地方（如：大扫把

等）；

5、下班后应将工具统一收回到所在班组地下室并摆放整齐。

6、价值较高的工具，使用完毕后应及时收回（如：洗地机）。

7、上述规定必须严格执行，违反者每次罚款20—50元并与当月考核

挂钩。

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奖惩管理规定

1、不按规定着装、不佩带工卡，每次处罚5元。

2、衣衫不整、工装太脏、个人卫生差，每次处罚5元。

3、管辖责任区地面有纸团、杂物，处罚5元。

4、有明显污迹（口香糖、痰迹、污水迹），一次处罚5元。

5、垃圾桶、痰桶太脏、垃圾超过三分之二，处罚5元。

6、洗手间便池有水锈、黄锈、污迹，处罚5元。

7、洗手间镜面不干净，洗面台上有污迹，处罚5元。

8、责任区有卫生死角，处罚5元。

9、消防器材表面不干净，处罚5元。

10、玻璃有积灰，明显的污迹，处罚5元。

11、不锈钢装饰物不干净，处罚5元。

12、墙角有蜘蛛网，墙面有明显灰尘，处罚5元。

13、对待业主/商户、顾客没有礼貌，受到投诉的处罚20元。

14、未经允许私自调岗者，处罚20元。

15、工作期间在岗位上坐、蹲、躺等影响公司形象，偷懒的一经发现

处罚20元。

16、工作期间私自离岗，处罚20元。

17、利用工作之便，私自拿公司财物、公共设备、未经许可的物资，

一经发现处罚50元。

18、其他违规事项未在上述条款中，依据班长、主管讨论结果处理。

奖励

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1、坚守工作岗位，认真负责，在其工作岗位上做出特殊贡献者;

2、提出合理化建议并被采纳者；

3、为业主/商户提供优质服务，工作积极并受到表扬者；

4、及时发现事故苗头，防止重大事故发生者；

5、拾金不昧者；

6、其他应该收到奖励的

以上条款中视情况奖励20-100元。

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清洁保养常用的清洁剂

1、洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同保洁操作的

需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉

擦净，洗洁精要用清水冲洗。

2、全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀

性，主要用于较顽固的污渍。

3、玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时丁要按照说明书加水

稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太

厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。

4、氯水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污

垢环境对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释。

5、碱性类清洁剂

5.1、烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍,

有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：广场白英石、红砖地面顽

固污渍）

5.2、洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛

巾、拖把较脏污渍）

5.3、洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用

范围：洗手间）

5.4、地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫

的程度来分，有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦

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在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛

部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）

6、酸性类清洁剂

6.1、强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水

垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的粗糙石材表

面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗

手间便池）。

6.2、洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵

弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质

表面污垢）

6.3、洁厕精：是洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。

6.4、漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，

不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地

面）

6.5、石水：是一种进口的石类清洁剂，内含澳素成分，是较理想的

石类开荒清洁剂。

6.6、盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的

渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁破墙身，使用时要谨慎，应在主

管的指导下使用。

6.7、洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过

一遍，以致物体表面留有污印。（使用范围：塑胶台面、桌面、墙身

除污特效）

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6.8、天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用

于物品本身是油性的污渍。

6.9、去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙

脚边污渍的去污效果较好。

6.10、起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。

6.11.全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。

6.12、不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

6.13、不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂,

使用方法须由专人指导。

7、注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清

水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性

清洁剂时一，必要时应进行小范围的试用观看其效果，然后再决定是否

大范围使用，使用时，为防止意外，应穿戴劳动保护用品如胶手套，

水鞋及眼镜。

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清洁剂使用规程

主要清洁用品的适用范围和使用方法

名称适用范围使用方法及注意事项

皮具、皮革、木质用先用湿抹布将灰尘擦干净，然后摇动均匀直

碧丽

品、聚脂漆面、防火立喷射喷上碧丽珠，（每周一次）最后用干

珠

胶板、大理石家具等。抹布擦干净。

对于较顽固污迹的稀释比例为1份蓝威宝加

塑料制品表面、地毯3份水，一般的污迹一份蓝威宝加20份水。

的茶、饮品、鞋油污对于一般污迹、及厨房油渍直接用蓝威宝对

兰威

迹清除及厨房用品用污迹喷射，片刻用毛巾一抹即可。

宝

具油渍的清除、金属对于地毯有茶渍，饮料渍、鞋油渍，用蓝威

饰物的清洁。宝喷射，片刻后轻擦，用干毛巾吸去污垢即

可恢复美观。

马桶、洗手盆等卫生

洁厕先用清水刷洗、然后喷上洁厕灵，用刷子刷

洁具顽固污迹的清

精干净后清水冲洗，最后用毛巾抹干或用拖把

除。

拖干。应尽量减少使用次数，家政服务时禁

洁厕各种瓷片上顽固污迹

止使用。

灵及水锈处理。

水泥制品、陶瓷制品

去污用去污粉刷洗，之后有清水冲洗，对陶瓷制

油污、及亚面石材表

粉品用毛巾抹干。

面污迹的清除。

均匀喷上玻璃水、最后用干毛巾擦干或用玻

玻璃玻璃镜面和玻璃制品

璃刮刀刮洗。

水污迹的清除和上光。

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浴缸、瓷盆、塑胶、

百洁铝制表面，纺织类物对局部比较脏处，喷上少量百洁剂，用干毛

剂品如地毯、布艺家私巾擦干净。禁止用于真皮制品。

污迹的清除。

电话

对电话机的清洁、消先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电

消毒

毒。话消毒剂，最后用干毛巾擦干。

剂