会议制度及会员卡销售流程及话术 (自动保存的)

公司会议制度一、目的为规范公司各项会议及各类培训流程，统一会议管理模式，减少会议数量、缩短会议时间，提高会议质量，促进沟通，统一思想，特制定本会议制度。二、职责（一）行政管理部负责会议管理，所有重要会议要在公司领导批准后到行政部门登记。（二）会务工作主要由行政管理部承办；其他部门主办或召集的会议，行政管理部应予协助。（三）除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政管理部整理、分发、立卷、存档。三、会议分类（一）公司周例会1、会议时间：每周一上午9：30举行。有特殊情况需推迟或提前召开的，由总经办或行政部通知各参会部门和参会人员。2、会议地点：二楼会议室。3、会议主持人：周例会由总经理莫总主持，或其他参会人员主持会议。4、参会人员：公司各部门主管及公司指定人员。5、会议议程：1.参会人员签到。2.会议开始前王海朝通报会议参加人员情况及宣布会场纪律。3.各部门对上周工作进行总结和并对本周工作进行安排，汇报上周工作完成情况并说明未完成工作的原因、处理办法及处理节点时间。发言顺序为：各部汇报后，总经理对各部门上周工作进行指导和本周工作进行安排。4、总经理做会议总结，宣布各项决策和通知，布置本周工作任务。（二）公司各部门周例会1、会议时间：各部门根据部门情况制定周例会时间（确认后不可轻易改动）2、主持与记录：部门主管主持，各部门助理或主管指定人员记录；3、参加人员：部门主管、部门员工由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向部门主管请假。4、会议内容：该部门上周工作总结、本周工作计划。（三）其他会议1、公司年终总结表彰大会总结全年工作情况，布署下一年度工作任务，表彰奖励先进集体及个人。此项会议由行政管理部具体组织实施。四、会议召开（一）会议安排1、凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，由行政管理部进行统一安排，方可召开。2、各部门工作例会必须服从公司的统一安排，各部门小会不得安排在公司例会同期召开，应坚持小会服从大会，局部服从整体的原则。3、会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排，原则上不可请假缺席或迟到，遇特殊情况须提前向负责人请假，获得批准后方可离开，会后应主动询问会议内容及交办事项，确保会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。（二）、会议的准备1、公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明的会议，应由行政管理部提前做好投影设备连接调试工作；2、会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的制作和设置，并根据会议级别或性质准备好会议饮用水或其他招待用品；3、特别重大会议，应由行政管理部专人负责各项准备工作，具体包括以下内容：3.1会议议程安排（应提前报交公司领导或主要参会者）；3.2会议资料准备（如需分发应在入场前登记分发）；3.3会议场所布置；3.4会议服务人员的安排；3.5会议签到；3.6会后事项安排。3.7会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、摄像工作。（三）、会议召开及传达1、应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决问题提高效率，因此会议应明确主题，不开无边际的会议。2、参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准备好相关文件材料。3、与会者的发言要言简意骇，一般发言时间控制在10-15分钟以内，会议组织者或主持人在开会前应该就每个人的发言时间予以统计和控制，时间到后，无特殊情况不予延长。4、重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得提前透露会议内容。5、与会人员必须用正式的会议记录本做详细的会议记录，以便于会后向部门员工准确传达会议精神，落实各项工作任务，行政管理部将不定期抽查与会人员的会议记录。6、公司会议的会议纪要由记录人整理并由公司领导审阅签发，会议纪要应分发给与会人员，必要时，分发给相关部门。其它会议由召集部门责成专人负责记录整理，由主管领导审阅签发并编号存档。7、会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责将问题进行汇总、分类，并将会议中对各部门工作的要求进行整理、分类、下发。公司会议决定事项的督办、检查和追踪由行政管理部专人负责，根据规定的时间节点逐项跟进，并在下一次例会前将各部门完成情况报公司领导。（四）、会议纪律1、参会者需提前五分钟到场，不得迟到、早退或无故缺席。无论何种原因，未向会议召集人说明情况未出席会议以及早退者，主动在当天18:00前把乐捐数额交到行政部王海潮处并做好登记，作为公司活动经费使用。具体内容：迟到5分钟以内乐捐（10元）、5分钟以上20分钟以内乐捐20元、无故缺席者乐捐100元（迟到超20分以上按缺席处理）；2、各部门主管需在周一早上8：00前把周工作总结计划表以微信上报总经理及相关指定人，如有未交者或迟交者一次乐捐100元。3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间，所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、接听手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者，一次乐捐20元。4、会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方法，特殊情况可集中，一经会议决议之事，应按期完成。管理级别未能兑现承诺的每次赞助50元。对于需要在会议上讨论的问题，提前与会议发起人沟通，以便于及时通知所有参会人，在提出问题的时候应该同时提交对该问题的解决方案。附则：本制度由行政管理部负责解释，如有未尽事宜，将按公司相关规定执行会员卡销售技巧及话术1:办理会员卡的重要性1）有效降低广告、销售成本2）会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店3）会员计划能使我们在竞争中处于优势4）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌5）庞大的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件2：会员卡销售的意义:1）维持会所的可持续发展 2）为会所创收3）为员工增加收入3：会员卡销售的时机1）顾客进店用餐，带顾客参观会所2）顾客点菜时间3）顾客买单时间4：会员卡的销售技巧1）功能介绍定义：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先参加，圈子资源共享等优势的介绍要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍2）会员与非会员差异化比较定义：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠要领：要让客人清楚的知道有多少优惠技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算3）品牌分析定义：对比其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。方便，经济实力雄厚，品质有保证，同时又非常的灵活性，可提供个性化定制服务。并且能加入我们的圈层文化要领：不要诋毁别的会所或酒店技巧：着重介绍我们会所的优势4）带客参观定义：主动带客人参观，了解我们的环境及菜品要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售5）后期销售定义：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其办理会员卡要领：对象是满意度较高的客人技巧：强调我们的会员优惠活动及便利性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会覆盖深圳每个地区）6）后续跟进定义：对不愿办理的客人放弃本次销售，以更好的微笑和服务欢迎客人下次前来消费要领：不能表现出不耐烦，做好客户登记。技巧：这一次销售失败可以把自己名片留个客人，或主动加到客人微信或电话，预留下一次的销售5：会员卡开卡话术1）：顾客进店顾客进店后，不必针对每个顾客立即推荐会员卡。根据销售流程，留意顾客需要，适当时机介入与顾客交谈。重点是判断顾客是否属于我们的目标消费者。通过聊天得知顾客基本信息，如是否住在附近，商务宴请是不是多，消费力怎样。从而有针对性的进行销售。接待接待话术接待员：首先接待员自我介绍话术：您好，我是这里的店长/营运经理，我叫XXX，您可以称呼我为小刘，请问怎么称呼您，递上自己的名片，然后趁机问客人可否留个名片。服务过程中一直要使用客人姓+职称称呼（刘先生）。销售要点：在这个环节不要强力去推会员卡，主要介绍会所的基本情况，多问客人问题，从而了解客户的需求点在哪里，怎样了解客户的需求，通过聊天得知客户是否宴请居多（可以从行业信息与职位来判断），是否想加入一些圈子来扩充自己的人脉。准备工作：手头准备好会员申请表，会员权益，以及时办理会员入会。2）：参观完会所引领入包间用餐：点菜要点：1）熟悉我们的菜品，酒以及产品2）了解客户的需求点，商务宴请，一般宴请，家庭聚餐，朋友聚餐，情侣用餐3）了解客户的大概喜好：如是哪里人，有没有忌口的4）根据客人的人数进行合理配菜点菜时对于非会员可以进行会员与非会员价格比对，点完一张菜单后直接算出会员价及非会员价给客人，如5个人用餐，点的菜品原价为1000，会员价为850.这时候进行会员卡销售：话术：您好，刘总，您点的是XXX菜，对了，刘总，我们这里会员消费的话会有一定的优惠，您看，您也经常过来，这样，我帮您办理一张会员卡，以后您过来就不用那么麻烦，直接帮您会员签单就可以了。我们的会员卡都是储值消费的，现在我们有活动是充值5000送1000，其实就打8折了。如客人回复暂不需要，就不要在强行推介，微笑回答，好，您先用餐，有什么需要随时叫我。餐中：用餐途中可适时介入客人谈话，询问客人菜是否合胃口，然后派发一圈名片。方便客人下次订餐用。销售要点：点菜环节要给客人进行一个会员与非会员价格比对，最好是总价的比对，才能凸显出来。销售中不要过分强硬推介会员卡，根据客人的习性适当的推荐会员卡。询问客人菜品是否满意时要记住客人的喜好，可以等用餐结束时进行产品销售。一定要有名片派发，用餐中，营业经理或店长一定要上前进行询问菜品是否合胃口，然后派发一圈名片。3）：买单买单环节时如果还未办理会员卡，可买单时进行询问：您好，张总，您今天一共消费XXXX元，您看下要不帮你办个会员卡可以相当于8折优惠。销售要点：买单前先询问客人是否满意，对菜品，对服务，如果客人都说满意，即可顺势说：挺感谢