旅行社计调与外联实务（第二版） 题库及答案

1.()是旅行社计调人员的核心工作。A.收集信息B.对外采购C.安排落实接待计划D.质量跟踪2.下列各项中，关于旅行社外联业务的说法不正确的一项是()。C.外联部门重要的职责之一是代表旅行社力3.在旅行社的运营管理中，起着联系各方作用的部门是()。A.外联部B.接待部C.计调部D.财务部1.下列属于旅行社计调业务特点的有()。A.具体性B.创新性C.超前性D.时效性2.()已成为当今世界旅行社计调和外联业务发展的趋势。3.下列属于旅行社外联业务特点的有()。A.综合性B.经济性C.超前性D.可变性123CDC123(1)收集信息(2)设计产品(3)编制计划(4)对外采购(5)安排落实(6)质量跟踪(1)数据信息、掌握市场(2)确定目标、制定计划(3)对外联络、建立渠道(4)业务洽谈、销售产品(5)签订合同、达成交易(1)产品设计作用(2)计划安排作用(3)组织联络作用(4)参谋咨询作用(5)费用结算作用1.()应该是计调人员最基本的职业意识。2.()既是旅行社经营管理的参谋部门，又是旅行社接待业务的主要协调机A.计调部B.接待部C.外联部D.财务部3.()是确保旅行社提供高旅游服务质量的先决条件。A.促销意识B.服务意识C.全局意识D.质量意识1.外联业务分成()三大板块。2.下列说法正确的一项是()。B.计调部既是旅行社经营管理的参谋部门，又是旅行位合作，以便赢得各方的配合和支持，所以，当外联3.下列说法正确的是()挥的方式来代替)1.旅行社计调与外联业务部门的设置原则有哪些?123BAD123(1)目标统一原则；(2)分工协作原则；(3)精干高效的原则；(4)责、权、利明确且对等的原则；(5)统一指挥的原则。(一)职业意识(1)促销意识(2)全局意识(3)服务意识(4)质量意识(5)协作意识(6)效率意识(二)良好的职业道德(三)正确的职业态度(1)对待工作认真负责(2)善于人际协调和沟通(3)具有良好的团队意识和强烈的敬业精神(一)计调部与财务部的合作(1)严格执行财务部的有关规定(2)协助财务部收支各种款项(3)协助财务部对接待费用进行审核及控制(二)计调部与接待部的合作(1)提供准确及时的旅游社团队运行计划表(2)协商游览日程、订餐和文娱活动安排(3)沟通变更信息(4)反馈信息及处理(三)计调部与外联部的合作(1)外联团接待计划的处理(2)向外联部提供各种信息1.()是影响旅游业发展的重要宏观因素，直接关系到旅游市场状况及其发展A.制度因素B.经济因素C.社会文化因素D.政治因素2.当客源地货币升值时，居民用于旅游支出的货币就会(),因而旅游需求就A.减少；增加B.增加；减少C.减少；减少D.增加；增加3.旅行社销售策略包括促销方式策略、()、销售价格等。A.销售市场策略B.销售渠道策略C.销售方式策略D.销售价格策略()等因素的制约。A.风俗习惯B.文化程度C.宗教信仰D.群体意识2.影响旅行社计调工作的微观因素包括()。A.与供应商关系B.竞争因素C.旅行社经营理念D.文化程度3.旅行社常见的产品销售渠道可以分为()。2.旅游中间商选择方面应注意哪些方面?3.旅行社常用的促销方式有哪些?123BDB123(一)制度因素：(1)各国有关旅行业务的法律和法规体系(2)行业协会的规范和制度(二)经济因素：(1)经济规模(2)货币汇率(3)经济发展阶段(三)社会文化因素：(1)文化程度(2)相关群体影响(3)风俗习惯及宗教信仰(四)政治因素：(1)政局动荡(2)恐怖主义(五)其他因素：(1)流行性疾病(2)自然灾害(3)气候条件(1)目标市场(2)经营地点(3)营销实力(4)经济效益(5)信誉问题(6)中国业务的比重(7)合作意愿旅行社既可以采用单一方式销售(投入少),也可以采用多种方式联合促销(投入较高)。(1)媒体广告(2)网络销售(3)重点客户公关(4)上门直销项目四1.城市间交通耗费的时间不宜超过全部游程时间的()。2.在做国内旅游产品设计时，需要从()入手。A.确定景点B.分析游客意见表C.市场调查与预测D.游客行程表3.在旅游决策的过程中，()的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系。1.旅游线路按线路性质划分为()。A.观光旅游线B.休闲旅游线C.宗教旅游线2.旅游线路设计的原则包括()A.市场原则B.经济原则C.针对性原则3.旅行社外联旅游产品设计流程包括()A.市场调研B.选择合适的合作伙伴C.配套产品D.启2.旅行社在设计旅游线路时，应如何选择参观游览点，123CCD123(1)居住环境(2)所属群体(3)文化水平与受教育程度(4)个人阅历(5)职业(1)尽量走环线，避免重复经过同一景点。(2)景点之间距离适中，避免将大量时间和精力耗费在旅途中。(3)择点适量。在一定时间内过多地安排景点只会使旅游节奏加快，达不到预(4)顺序科学。在交通安排合理的前提下，线路顺序应是由一般的景点逐步过渡到吸引力较大的景点，这样可以使旅游者感达到旅游者旅行总支出的()。A.10%～20%B.20%～30%C.30%～40%D.40%～50%2.为了避免差错，计调人员应在旅游者或旅游团队抵达前的()内再次与汽车1.定期航班机票采购业务包括()。A.机票的预订B.机票的购买与确认C.机票的退订与退购、补票D.机票变更2.铁路交通服务采购业务包括()。A.火车票的预订与购买B.退票C.车票改签D.变更线路3.下列说法正确的是()123CDA123(1)交通服务(2)住宿服务(3)餐饮服务(4)参观游览项目(5)文娱项目和购物服务(6)旅游保险业务(1)合同标的(2)数量和质量(3)价格和付款方法(4)合同期限(5)违约责任(1)变更最小原则(2)宾客至上原则(3)同级变通原则1.()是旅行社的销售中心。A.计调部B.外联部C.接待部2.()与旅行社的能力相匹配。A.差异市场B.销售市场C.目3.市场的同质性是指()。1.旅行社外联市场细分的标准有()。A.可衡量性B.可营利性C.稳定性D.可进入性2.国内新兴细分市场有()。C.农业旅游市场D.国内修学旅游市场3.下列说法正确的是()B.当旅行社推出新产品时，因竞争者相对较少，旅游消费者对该产123BCA123(1)目标市场定位计划(2)产品促销计划(3)销售目标计划(4)经费使用计划(1)相关性(2)市场性(3)连续性(4)时效性(5)可行性(1)旅行社实力(2)旅游产品特性(3)市场特性(4)旅游产品生命周期(5)市场竞争情况项目七外联业务洽谈并不多，只占不满意客户总数的()左右，一.判断题123√X√二，单选题123DCB了解旅行社:这是对外联人员最基本的要求。外联人员应当熟悉旅行社的基本了解竞争对手:了解竞争对手的目的是顺应客户喜欢对比旅行社和旅行社产品拜访、邀请座谈是加深友谊的有效手段。项目八不同销售对象的外联营销策略销效果。()己的兴趣和经济能力安排旅游活动，反映了散客的()特点。2.以下()不属于旅游中间商代理销售模式的是。3.()是介于旅游产品生产者与旅游消费者之间，专门从事旅游产品批发的A.旅游中介B.旅游商户C.旅游媒介D.旅游中间商123√×√123BAD团体散客(1)产品策略营销策略(4)品牌化策略。观光旅游是一种基础层面的旅游形式，以观光为主要针对商务旅游者促销的策略是：(1)重视服务质量，作为商务旅游产品的基大商务旅游市场。(2)用差异化服务创造商机。如主动协助企业制订商务旅问和参谋。(3)制订常客计划奖励商务旅游者。针对奖励旅游者开展营销活动要注意，由于奖励旅游可以采用的营销方法是：(1)邀请负责人实地考察。(2)选择行业期刊刊登广告。(3)销售人员要重视人脉培养。链条上的连接环。旅游中间商代理销售模式延长了销售项目九计调接待业务1.单项委托业务是计调接待业务类型之一，以下属于的是()。B.报价和定价3.()包含团队基本情况(含个性要求)和日程安排两部分，有手工填写和上网填报两种方式，上网填报又称电子行程单。A.团队行程表B.团队运行计划表C.团队日程安排D.团队档案表三、简答题一.判断题123√×√二.单选题123CBB三.简答题(一)确定团名和团号(二)编制团队运行计划表(电子行程单)团队基本情况和个性要求、日程安排(三)提供游客名单(一)大型旅游团的特点(1)活动项目多，专业性强，服务要求高。大型旅游团常常需要安排一些特殊的节目，享受特别的待遇，例如群众性的欢迎、欢送场面，联欢会或专场文娱表演，大小会议，领导会见和大型宴会等。(2)由于人数多、时间紧和活动项目多，旅行时常常要安排专机或专列，活动(3)接待这类大型团队的社会影响大，有时政治性也很强，安全保卫工作任务(二)接待大型团队时计调人员需要注意的问题(1)有充分的准备时间。(2)有周密的组织和有力的临场指挥调度。(3)根据旅游团的不同特点安排接待工作。(4)所选派的导游员必须具备较好的专业水平、热情的服务态度、严谨的工作(一)收集并整理游客对团队运行情况和导游服务质量的反馈意见(1)收集、整理游客意见表(2)检查导游人员提交的工作总结和陪同日志(3)汇总旅游者的意见和建议(二)协助质监部门处理游客的投诉项目十组团社与地接社之间计调业务的合作2.在选择地接社时应注意选择合法的旅行社、考察旅行社的规模和经营管理模式、考察旅行社的商誉、考察旅行社的业务能力、审核地接社的报价是否合集合价格(成本价)的基础上贴加()。2.()是组团社为国内旅游团派出的导游人员，负责旅游团队的全程陪同工A.全陪B.领队C.地陪D.景区讲解员3.筛选国内地接社有具体的方法和步骤，以下不属于的是()。A.发放表格B.上门考察C.发团考察D.网络调查3.地接社的报价方式?123√√X123BAD(2)协助游客办理通关手续，帮助游客填写出入境卡并提供相关翻译服务。(3)监督境外旅行社保质保量地执行接待计划，兑现组团社与旅游者签订的旅游合同。(4)负责旅游过程中与各国接待社的联络工作。(5)维护安全，处理问题。(2)所选择的领队应了解目的国的情况，包括历史文化、法律法规、风俗习惯、宗教信仰、礼节禁忌等。(3)所选择的领队应有较高的外语水平。领队主要是在境外带领团队，协助当地导游工作，在很多情况下都需使用外语，所以领队应有较高的外语水平，这是开展工作的基本条件。(4)所选择的领队应有较强的责任心和工作能力。(1)选择合法的旅行社(2)考察旅行社的规模和经营管理模式(4)考察旅行社的业务能力(5)审核地接社的报价是否合理1.战略联盟型旅行社联合体这是目前旅行社建立联合体的主要形式，其特点是联合体成员之间只是通过合作协议来约束彼此，是2.B2C称“商对客”,即商业零售模式，网站直接面向旅游者销售旅游产品和服务，代表有去哪儿网、阿里旅行。()内部管理的重要模块。()1.()属于中小型信息管理系统，具有数据库大、可与外部信息资源共2.()称“商对商”,是指企业与企业之间通过互联游网站，以下不属于的是()。123√×√123ABC旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化(1)信息流功能(2)资金流功能(3)物流功能(4)旅游流功能(1)时空无界性(2)聚合性(3)直接性和高效性(4)经济性和联结经济性专业技能，因此其薪酬水平理应较高。()1.关于计调与外联人员的激励方式，以下()不属于。