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文档简介

宠物医院前台管理制度一、前言宠物医院前台作为医院的门面和重要接待部门，直接面对客户，承担着病人的信息收集、预约挂号和问诊等任务。为规范前台工作流程，提高客户服务水平，制定本前台管理制度。二、前台职责接待患者和客户，询问病情、开展基本调解工作，顾及患者的情况，拥有一定的心理辅导能力和沟通技巧。提供有关宠物医疗服务咨询并解答相关疑问，如宠物医疗费用、疫苗接种、药品使用等方面的问题，并为顾客提供专业意见和服务。安排客户预约挂号业务，根据医生门诊安排确定相关时间及治疗流程，避免出现拥挤的情况。在售前销售流程中，对顾客真实需求进行核查并进行销售，推广宠物医院的服务项目，达成约定的销售工作，无压力的提高商业价值。对在医院等待的患者进行关注，及时解决可能出现的各种问题和难题。对被提到前台的投诉进行及时回复，并及时带领领导与客户沟通，反馈工作中的需要去完善前台管理相关工作。三、前台工作时间及待遇计时工作方式，每天工作的总时间为8小时，除了非正常工作时间、会后服务等可根据实际需要调整，先在规定的时间内保证正常服务。试用期为3个月，工资范围为3000-5000元/月，转正后计算以实际工作情况为准，符合出色表现的员工优先任职之后改变的主要任务是市场推广相关工作等。四、前台管理流程接待流程客户进入医院，应该由前台工作人员微笑着欢迎，并及时询问客户问题，解答疑问，成功赢得客户的信任。为客户提供以咨询、预约、回答疑问和挂号等前台服务。就诊和缴费流程如为病人就诊，需要填写的病人信息、预约挂号及门诊、医生等相关信息。帮助消费者充实在服务前或后提供等各种涉及金额交易的服务，计费明确将以客户为主，不涉及过度的提高规模，资源的管理，确保财务的稳定。合规流程应对客户疑问时进行科学的解答，严格听从医小组的指示、不回避事件，为服务客户贡献聪明，创造良好的企业形象。密切关注宠物医院的相关政策，及时了解管理工作，及时了解客户喜好和消费趋势，能够保证前台工作的规范性和高效性。五、前台管理考核方法及量化标准信息收集及处理能力：包括处置用户来访及电话，及销售状态的管理、按成交效果跟踪和分析。工作量及效率：包括首接及回访数量、呼叫及客服效率、服务流程效率、目标完成率等。工作质量及客户反馈：客户满意度、抱怨率标准。六、总结宠物医院前台要为客户提供专业又完善的宠物医疗服务，确保客户的满意度，而宠物医院前台管理制度的制定和实施能够带来高效的工作流程和管理模式，

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