安宁疗护服务管理制度

安宁疗护服务管理制度一、总则1.1目的本管理制度的目的是为了规范安宁疗护服务的管理行为，提高服务质量，保障服务安全，营造诚信服务环境，为服务提供方、接受方及家属提供一定的法律保护与维权途径。1.2适用范围本管理制度适用于所有从事安宁疗护服务的医疗机构、非营利组织、志愿服务团体或个人。1.3定义安宁疗护服务：是针对重病、慢性疾病和末期终末患者，通过医疗、护理、心理疏导、社会关爱等综合干预，以缓解病痛、舒缓患者痛苦和提高其生活质量为目的的服务。安宁疗护服务提供者：指提供安宁疗护服务的医疗机构、非营利组织、志愿服务团体或个人。二、服务流程2.1服务功能安宁疗护服务包括但不限于以下功能：疼痛缓解：采用药物、针灸、按摩、心理干预等方式缓解疾病疼痛。病情控制：根据患者的病情，通过医学手段和护理方法进行病情控制。社会支持：提供社会心理支持和生活关爱。末期关怀：提供慈爱关怀，帮助患者度过最后时光。2.2服务流程及时间首次服务：包括初次评估、护理计划制定、治疗方案安排、护理与疗程服务的落实和监控等；时间以服务需求为准，但不得超过5个工作日。日常服务：包括治疗、护理、心理疏导、社会支持等服务；时间以服务需求为准。记录与跟踪：对患者的疾病情况、治疗效果以及家属的反映等情况进行有效记录和跟踪；时间以服务需求为准。2.3服务内容医学与护理服务：提供医学检查及诊断、药物治疗、疼痛缓解、营养支持、口腔护理、难治性症状缓解等医学与护理服务。社会支持与心理疏导：提供情感支持、生活关爱、日常生活技能训练及心理疏导等社会支持与心理疏导服务。末期关怀服务：提供高度慈爱关怀，帮助患者及家属准备结束生命和接受死亡的各种方面的服务。家属支持与教育：指导家属关爱照顾病人，提供患者病情、治疗等相关知识的教育和指导。三、服务管理3.1服务须知安宁疗护服务提供方应当严格按照服务合同或服务协议的约定提供服务，不得进行乱收费、未经家属允许随意更换护工及服务人员等违法行为。家属应当全程陪伴患者，协助服务提供方了解患者病况、状况等相关信息，并积极配合进行相应的治疗和护理工作。安宁疗护服务提供方应当配备有专业资格证书的医护人员，同时严格遵循相关的行医规范和服务标准。3.2投诉处理家属在受到安宁疗护服务提供方不当服务的情况下，可以向服务提供方负责人提出书面投诉。服务提供方应当按照相关投诉处理流程，及时收集相关资料，开展调查核实工作，制定整改措施，并在规定时间内向家属反馈处理结果。四、附则4.1契约精神服务提供方应当始终坚持“契约精神”，恪守诚信及职业道德，为患者和家属提供高质量、安全、满意的服务。4.2保密条款服务提供方应当严格遵守有关的医疗卫生机构保密相关规定，确保患者及家属的隐私不被泄露。4.3违约责任服务提供方如未能按照合同或协议要求提供服务，将要承担相应的违约责任。同时，如服务提供方在提供服务过程中存在违法违规行为的，将要承担相应的法律责任。五、生效与修订5.1生效时间本管理制度自发布之日起生效。5.2修订程序本管理制度的修改须经过主管部门同意或全体服务提供方人员协商后生效。