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文档简介

场馆工作人员管理制度1.导言为了规范场馆工作人员的管理行为，保障场馆的日常工作顺利开展，特制定以下场馆工作人员管理制度。2.职责2.1.场馆工作人员的职责场馆工作人员必须熟知所服务场地的相关知识，包括设备、应急措施等。场馆工作人员必须了解场馆的管理规定和安全操作规程。场馆工作人员必须维护场馆设施、设备、场地的完好性和安全性。场馆工作人员必须了解场馆的开放时间和使用费用等相关收费标准，并准确向客户进行通告。2.2.高层管理者的职责高层管理者必须负责对场馆工作人员进行培训和指导。高层管理者应对场馆规章制度进行定期的评估、更新，并及时向工作人员通报。高层管理者负责管理场馆运作中的资金，并及时透露相关决策和回报信息。高层管理者对场馆工作人员进行考核，建议该人员是否适合继续从事相关工作。3.规范3.1.工作时间和考勤制度场馆工作人员必须严格遵守场馆开放时间，并保持良好的进出管理。场馆工作人员必须在规定的工作时间之内完成相应的任务，包括收费和场地管理等。场馆工作人员必须按照规定的考勤制度进行考勤，如有特殊情况，需要向高层管理者进行申请。3.2.异常情况的应对措施场馆工作人员必须熟知场馆内应急措施，处理相关紧急情况时，应按照规定的流程进行操作。场馆工作人员必须能够独立处理一些简单的紧急问题，如设备故障、人员滞留等。对于复杂的问题，应及时向高层管理者报告。3.3.服务质量和顾客满意度场馆工作人员必须保持一定的服务态度和社交技巧，对顾客进行友好、礼貌的问候和解答疑问。场馆工作人员必须耐心倾听顾客对场馆的建议和意见，并及时转达给高层管理者。场馆工作人员必须秉持高质量服务的理念，确保顾客的满意度并达到最佳推荐效果。4.管理流程4.1.培训与考核场馆工作人员必须参加安全培训和操作培训。场馆高层管理者应配合相关部门开展培训和考核工作。4.2.管理流程场馆工作人员必须按照管理流程进行工作。管理流程包括设备维护、场地清洁、赛事管理、收费管理等工作。5.注意事项场馆工作人员应保管好场馆内的物品，如钥匙、启动系统等，并定期进行检查。场馆工作人员应按照相关规定进行健康检查，并保证身体健康的情况下从事相关工作。场馆工作人员必须严格遵守相关法规和管理制度，规范场馆工作行为。6.结束语以上场馆工作人

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