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文档简介

地产公司行政接待管理制度一、概述为了规范地产公司行政接待流程，提高行政接待工作效率，加强公司对外形象塑造，本制度制定。二、接待程序（一）预约接待接待申请人提前3天向公司行政部门发出接待申请，公司行政部门负责记录，审核申请人的身份、目的、时间等信息，并及时回复申请人是否可以接待。若接待成功，公司行政部门将通过公司内部通讯软件发送接待确认书至申请人，申请人打印并带至公司。（二）接待流程申请人到达公司后，前台管理员将登记申请人的身份证明文件，领取访客卡，并告知申请人由接待人员接待。接待人员在预设的接待区（多为会议室或办公室）等待申请人的到来，并根据接待确认书上的信息细致介绍公司情况、回答申请人提出的问题等。接待结束后，接待人员自行将申请人送至前台，前台管理员进行签出手续。三、接待人员要求具备良好的沟通能力和表达能力，能够灵活应变。具备较强的语言表达能力和文化素质，能够准确无误地向外界展现公司形象。具有一定的业务水平及专业知识，能够对客户问题进行有效回答和解答。具有良好的礼仪素养及职业操守，能够得体地处理公司与客户之间的关系。四、接待区域设置接待区域应设置在公司写字楼、总部或是具有相对独立性的地方，须配备较为高级的设施及专业化的接待工具。接待区域的形象氛围应与公司形象、公司文化相匹配，能够体现出公司的管理水平、文化素质、品牌形象等。五、接待标准接待人员要在接待时间之前预备充足，将有关接待工作的资料、资讯、文件、茶水等准备充分。对于申请人提出的问题，接待人员要进行认真回答，同时有针对性地进行详细解说和说明，有耐心地开展交流。在接待过程中，行为规范、着装有序是接待人员应遵守的基本礼仪和容貌要求，使申请人对公司有一个良好的印象。六、考核制度公司行政部门将不定期对接待人员进行考核，考核主要面向以下方面：接待申请处理：接待人员应当对接待申请进行认真评审，并做出及时反馈。接待技能：接待人员应当熟练掌握公司基本情况，并能够对常见问题进行解答。客户体验：考核主要关注客户对接待服务的感受和满意度。着装与仪表：接待人员应当穿着整洁、貌似焕然、举止大方，体现公司的专业形象。七、其他要求接待人员不得擅自更改或篡改接待流程及内容。接待人员应当尊重申请人的权利，保护申请人的隐私，并严格保守公司机密。公司行政接待制度是传统文化的体现，接待人员应加强道德培养和修养，不得利用接待形式谋取不正当利益。八、附则制度的最终解释权和修改权归公司管理层所有。结语本文所述的地产公司行政接待管理制度是一个相对完整的流程标准，对于公司日常的客户接待和业务接待

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