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文档简介

公路收费员管理制度1.前言为了更好地规范公路收费员的管理，保障公路收费工作的顺利开展，特制定本公路收费员管理制度。2.收费员的基本职责维护收费站的秩序，保证收费工作的正常开展；对过往车辆进行收费，并反馈到电脑系统；与来往驾驶员沟通，协助解决出现的问题；对收费站设备的维护和检测，及时处理设备故障。3.收费员的基本素质具备较好的沟通协调能力，能够与各类人群相处；具备较快的反应能力和较好的观察力，能够快速识别并解决问题；对收费工作，有一定的承受能力和耐心；具有责任感，严格遵守收费工作纪律。4.收费制度与流程收费标准：根据车型的大小和高速公路行驶里程计算收费标准；缴费方式：现金缴费、电子支付方式等；收费流程：检查车型和行驶里程；根据规定收费标准计算费用；告知驾驶员缴费方式并收取现金或刷卡支付；手工或自助站将缴费信息反馈到系统中；给符合条件的车辆开具发票。5.考核制度公路收费员应当定期接受考核，并根据考核结果作出相应奖惩：1.评定考核表现良好的收费员，给予奖励或晋升；2.评定考核表现不佳的收费员，要求其进行改正，并给出相应的处罚。6.安全制度收费员应当按照规定佩戴反光衣等安全防护用具；在工作时，应当注意交通状况，严禁进行走神、玩手机等妨碍工作的行为；其他安全措施与标准应当遵守政府相关的要求。7.发展制度收费员可以依靠政府提供的学习、培训机会，不断提高技能，并有机会晋升和提高薪资。8.总结本文档通过规范收费员的基本职责和素质、收费制度和流程、考核制度、安全制度和发展制度等方面的管理制度，为公路收费员的日常管理提供

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