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文档简介

出租车营运管理制度1.目的和适用范围1.1目的本制度的目的是为了规范出租车营运服务，保障乘客和驾驶员的安全，提高出租车行业的服务水平和形象，加强对出租车营运管理的监督和指导，确保出租车行业稳定和健康发展。1.2适用范围本制度适用于出租车营运企业和从事出租车营运服务的驾驶员。2.出租车营运服务要求2.1营运车辆要求营运车辆应当符合以下要求：车辆应当符合国家有关的安全、环保和质量标准；车辆应当每年定期进行安全检测和路检；车辆应当在显著位置进行外观广告的标识，标识内容应当包括出租车企业名称、电话、出租车行驶证号码等信息；车辆内应当安装计价器，计价器应当符合国家标准，并进行定期检测和维护。2.2服务质量要求出租车营运服务应当符合以下要求：驾驶员应当礼貌待客，不得辱骂或者殴打乘客；驾驶员应当温馨提醒乘客携带遗留物品；驾驶员不得拒载、议价、绕路等行为；驾驶员应当根据计价器显示的费用收取费用，不得收取其他费用。2.3驾驶员资格要求从事出租车营运服务的驾驶员应当符合以下资格要求：具有机动车驾驶证和出租车从业资格证；无饮酒驾车、吸毒、涉嫌犯罪等不良记录；具有良好的服务态度和道德素质。3.出租车企业管理要求3.1企业要求出租车企业应当符合以下要求：注册资金须符合国家标准，并取得相关证照；设立安全管理部门，对车辆、驾驶员进行日常监督管理；开展安全教育和培训，加强安全意识的培养和强化；定期开展营运服务质量评估，加强服务监督和管理。3.2计价器管理出租车企业应当对车辆内的计价器进行管理，包括以下内容：计价器应当符合国家标准，并进行定期检验和维护；计价器应当与车内广告标识配合使用，标识内容应当与计价器一致；计价器应当按照规定的计价标准进行设置和调整。3.3驾驶员管理从事出租车营运服务的驾驶员应当被视为企业的员工，企业应当对驾驶员进行以下管理：进行招聘、培训、考核和福利待遇的管理；进行驾驶员的安全监督和管理；进行驾驶员的计时登记和工资支付。加强对驾驶员的服务素质和道德修养教育，提高服务质量和形象。4.违规处罚从事出租车营运服务的企业和驾驶员如果违反了相关规定和管理要求，应当依据本制度相关规定进行相应的处罚。具体管理和监督措施由地方相关部门进行实施。5.总则本制度是对现行相关规定和标准的补充和细化，对于出租车行业的规范和服务水平的提高具

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