年市场调研消费者行为与偏好研究培训课件

2024年市场调研消费者行为与偏好研究培训课件汇报人：2024-01-01CATALOGUE目录市场调研基础消费者行为理论消费者偏好分析目标市场细分与定位竞争态势与竞品分析营销策略制定与执行01市场调研基础定义市场调研是一种通过系统性地收集、整理、分析市场相关信息，以辅助企业决策的过程。重要性市场调研能够帮助企业了解市场动态、把握市场趋势、评估市场机会与风险，为企业制定营销策略、优化产品设计、提升服务质量等提供重要依据。市场调研定义与重要性根据不同的调研目的和对象，市场调研可分为定量调研和定性调研；按照调研时间跨度，可分为短期调研和长期调研。类型市场调研方法多种多样，包括问卷调查、访谈调查、观察法、实验法等。其中，问卷调查是最常用的方法之一，适用于大规模样本的数据收集；访谈调查则适用于深入了解被调查者的观点和态度。方法市场调研类型及方法数据收集数据收集是市场调研的核心环节，需要选择合适的样本、设计科学的问卷或访谈提纲，并通过在线或线下方式进行数据收集。数据处理数据处理包括数据清洗、数据转换和数据可视化等环节。通过数据处理，可以剔除无效数据、提取有用信息，并将数据以图表等形式展现出来，便于后续的分析和解读。数据收集与处理02消费者行为理论消费者需求与动机消费者需求指消费者在一定时期内和一定市场上，在各种可能的价格水平下愿意而且能够购买的该商品的数量。需求是购买欲望与购买能力的统一，二者缺一不可。消费者动机引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部驱动力量。动机具有激活、指向、维持和调整功能。购后行为消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。问题识别消费者认识到自己有某种需要时，是其决策过程的开始，这种需要可能是由内在的生理活动引起的，也可能是受到外界的某种刺激引起的。方案评价消费者得到的各种有关信息可能是重复的，甚至是互相矛盾的，因此还要进行分析、评估和选择，这是决策过程中的决定性环节。购买决策消费者经过方案评价的过程后，就会产生购买或不购买的决策。消费者购买决策过程消费者行为影响因素文化因素文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。个人因素消费者购买行为也受其个人特性的影响，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。社会因素消费者行为也受到各种社会因素的影响，其中参照群体对消费者的影响最大。参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。心理因素消费者购买行为要受动机、感觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。03消费者偏好分析消费者往往更偏好质量可靠、经久耐用的产品，尤其对于高价值商品，质量是首要考虑因素。产品质量创新性定制化独特的设计和功能可以吸引消费者的注意，激发购买欲望。随着消费者个性化需求的增长，对产品的定制化程度要求也越来越高。030201产品属性偏好知名品牌通常更容易获得消费者的信任和好感。品牌知名度品牌的形象、价值观和口碑对消费者偏好产生深远影响。品牌形象通过积分、会员等方式，增强消费者对品牌的忠诚度。忠诚度计划品牌偏好与忠诚度

价格敏感度与购买意愿价格合理性消费者会对比不同产品的价格和质量，选择性价比高的产品。促销活动打折、满减等促销活动可以刺激消费者的购买欲望。支付方式提供多种支付方式，如信用卡、分期付款等，可以降低消费者的购买门槛。04目标市场细分与定位根据消费者需求、购买行为等方面的差异，将整个市场划分为若干个具有相似特征的子市场。市场细分定义帮助企业更准确地识别目标消费者群体，制定针对性的营销策略。市场细分作用包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分等。市场细分方法市场细分原理及方法目标市场选择根据评估结果，选择与企业资源和能力相匹配的目标市场。目标市场评估对各个细分市场进行评估，包括市场规模、增长潜力、竞争状况等。目标市场定位在选定的目标市场中，明确企业的市场定位，包括产品特点、品牌形象等。目标市场选择策略传播策略制定有效的传播策略，将产品定位信息准确传达给目标消费者，包括广告、公关、促销等手段。营销组合策略整合产品、价格、渠道和促销等营销要素，形成有力的营销组合，以满足目标消费者的需求和实现企业的营销目标。产品定位根据目标消费者的需求和偏好，确定产品的独特卖点和竞争优势。产品定位与传播策略05竞争态势与竞品分析少数大型企业占据主导地位，市场份额高度集中。行业集中度行业内存在众多中小企业，通过创新和差异化竞争获取市场份额。多元化竞争格局随着技术进步和消费者需求变化，新兴市场和细分市场不断涌现。新兴市场机会行业竞争格局概述主要竞品优劣势比较品牌知名度高，市场份额大，产品线丰富。价格较高，部分产品性能不稳定，售后服务不佳。专注于某一细分市场，通过专业化经营获取竞争优势。市场份额逐渐扩大，可能对其他竞品构成威胁。竞品A优势竞品B劣势竞品C机会竞品D威胁产品差异化服务差异化品牌差异化渠道差异化差异化竞争策略制定01020304通过研发和设计创新，提供独特的产品功能和用户体验。提供优质的售前、售中和售后服务，增强客户黏性。塑造独特的品牌形象和价值观，提高品牌认知度和忠诚度。开拓新的销售渠道和合作伙伴，扩大市场份额和影响力。06营销策略制定与执行123通过研发新技术、新材料或新设计，打造具有差异化和竞争优势的新产品，满足消费者日益多样化的需求。产品创新对现有产品进行改进和升级，提高产品质量、性能或降低成本，以增强产品竞争力和满足消费者需求。产品优化根据不同消费者需求和市场变化，灵活调整产品线和产品组合，实现产品的互补和协同效应。产品组合产品策略：创新、优化、组合根据产品成本、市场需求、竞争状况等因素，制定合理的定价策略，如成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价等。定价方法根据市场变化、消费者心理和企业目标等因素，适时进行价格调整，包括降价、提价和价格歧视等策略。价格调整价格策略：定价方法、价格调整整合线上和线下销售渠道，打造全渠道营销体系，提供无缝衔接的购物体验，满足消费者多元化的购物需求。积极开拓新的销售渠道，如社交媒体、直播电商、跨境电商等，以扩大产品销售范围和提高市场份额。渠道策略：线上线下融合、渠道拓展渠道拓展线上线下融合03销售促进策略采用各种促销手段，如优惠券、折扣、赠品等，激发消费者购买欲望，促进产品销售。01广告策