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文档简介

陪电房管理制度一、目的为规范陪电房管理，加强对病人陪伴人员的监管与管理，提高服务水平与质量，特制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于医院所有科室的陪电房服务。三、陪电房服务职责陪电房服务人员是医院为病人和家属提供的服务人员，应履行以下职责：提供病人床位监护和照料；提供病人生活起居辅助服务；向病人提供健康知识及医疗卫生知识；协助医护人员进行医疗护理；协助医院做好各项服务工作。四、陪电房服务管理1.服务人员管理招募和录用：医院在聘请陪电房服务人员时，应对其进行资格审查和面试，确保其具备从事陪护工作的资格和能力。人员培训：医院应对新招募的陪电房服务人员进行培训，包括医疗及护理常识、服务技能、安全技能等方面的知识培训。人员管理：医院应对陪电房服务人员进行日常管理，并对其进行考核、评估，及时纠正违规行为。2.服务质量管理服务质量标准：医院应制定相应的陪电房服务质量标准，包括服务时间、服务内容、服务态度等方面的内容，并向服务人员进行宣传和培训。服务记录管理：医院应建立病人陪护服务记录管理制度，规定服务人员在服务过程中的记录内容和格式，并进行存档。投诉处理：医院应及时处理患者和家属的投诉，了解问题原因，及时改进服务质量，提高陪电房服务水平。3.安全管理安全意识：医院应加强陪电房服务人员的安全教育，提高其安全意识，防范意外事故发生。安全措施：医院应为陪电房提供必要的安全设施和器材，如防火设备、灭火器等，还应定期进行检查和维修。应急处理：医院应制定相应的应急预案，对紧急情况应能迅速作出反应，妥善处理险情。五、违规处罚对于病人陪护服务人员有下列行为之一的，医院应追究其相应的责任：未经允许私自进入或离开病房；违反隐私规定，擅自接触病人隐私；不遵守相关规定，过度干预医疗护理；盗窃、破坏病人财物等违法犯罪行为。六、附则本管理制度自颁布

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