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酒店加分管理制度1.引言酒店加分管理制度是指一种为了鼓励员工在工作中付出更多努力，通过实行加分制度来提升员工的工作积极性，从而提高整体服务品质的一种管理方式。本制度分为三部分，分别是加分标准、加分流程和加分效果的评估。2.加分标准在酒店的工作中，员工的表现可以通过以下几种方式进行评判，根据评判结果进行加分：2.1工作表现工作进度：完成工作进度快速，并且完成质量高的员工。工作负责：认真负责，且工作效率高的员工。工作计划：能够制定详细有效的工作计划，并且能够执行的员工。协作能力：能够主动和同事协作，解决问题的员工。沟通能力：与顾客、同事进行沟通，互相了解需求，提出解决问题的方案的员工。2.2服务表现服务态度：亲切、礼貌、热情。服务效率：快速、准确的回答顾客问题。服务质量：提供卫生、有用、人性的服务。安全意识：考虑顾客安全，注意预防事故。知识水平：有关酒店的相关知识，如服务标准、顾客文化、生活常识等。以上仅为参考，具体的加分标准应根据酒店的实际情况和要求进行制定。3.加分流程3.1加分奖励按照评分标准评分结果计算员工加分奖励。加分奖励有以下几种：考勤加分：根据工作时间的要求，按照一定标准计算加分奖励。工作成果加分：根据员工工作完成进度，按照一定标准计算加分奖励。团队合作加分：根据员工与其他团队合作、奉献、相互支持表现，按照一定标准计算加分奖励。服务加分：根据员工与顾客沟通、服务表现、业绩等指标综合评判，按照一定标准计算加分奖励。3.2加分记录加分记录应详细记录每一位员工加分情况，以便后期对员工的工作绩效进行评估和奖励。每个修改记录都应包括以下内容：加分时间。加分人员姓名。加分原因，包括评分标准和得分情况。3.3加分通告每位员工加分情况均应有通告，以便员工了解自己的进步情况。通告内容应包括以下内容：加分时间。加分原因。加分大小。4.加分效果的评估酒店加分管理制度的效果需要进行定期评估。对于员工来说，可以通过加分记录和通告来观察自身的加分情况，进而激发工作热情。而对于整个酒店来说，加分制度将有助于提高服务质量，进而促进酒店的整体效益提升。5.结束语通过本文介绍，我们了解了酒店加分管理制度的具体内容和流程。在实践中，酒店应该根据自身的实际情况和管理需求进

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