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文档简介

顺丰收派员管理制度一、背景顺丰作为一家地区性物流公司，收派员是公司运营的重要一环。公司为了规范收派员的行为举止、提高收派员服务质量、维护公司品牌形象，制定了《顺丰收派员管理制度》。二、适用范围该制度适用于顺丰公司收派员。三、基本要求3.1服装要求收派员应着装整齐、干净、统一，仪表端庄，良好的个人形象给顾客以专业的印象。公司要求收派员应穿着公司统一的工作服，工作裤应挂在裤腰，裤脚短便利操作，身体、工牌和胸卡挎在工作服左胸口位置。3.2服务要求收派员应遵守职业道德，不得损害公司声誉和客户利益。收派员应对客户尽职负责，为客户提供全面、高效、规范的服务。当客户向收派员提出投诉时，收派员应在客户满意的前提下解决问题。3.3文化素质要求收派员应有一定的文化素质，了解业务知识，熟知公司相关政策和规定。收派员要具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够与客户保持良好的沟通。3.4安全要求收派员应严格遵守交通规则，防止意外事故的发生。当出现紧急情况时，应立即向领导汇报，严禁擅自行动。3.5考核要求公司将按照一定的考核机制，考核收派员的工作情况、绩效及服务质量，并据此进行绩效考核。四、班次安排4.1规定班次公司规定的班次为每日8小时，一周6天。4.2弹性班次如果员工需要请假或者调整班次安排，应提前3天提交申请并经过部门经理批准方可生效。五、制度执行该制度由公司人力资源部门制定和管理，各营业点均需落实执行，并配合对收派员的监督和指导。若收派员违反本制度，公司将按照有关规定进行惩罚和处理。六、补充制度该制度如有补充项，由公司人事部门制定并适时通知。七、总结顺丰收派员管理制度是公司在日常运作中不可或缺的重要制度，旨在规范公司收派员的行为、提高服务质量，进

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