DB14T2926-2023冰雪旅游服务规范

ICS03.200CCSICS03.200CCSA12山 西 省 地 方 标 准DB14/T2926—2023冰雪旅游服务规范20232023121220140311山西省市场监督管理局发布目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本求 1施备 2员求 2务容 2境生 3督理 4价改进 4附录A（范）冰旅游务客意调表 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查归口。本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。冰雪旅游服务规范范围本文件规定了冰雪旅游服务的术语定义、基本要求、设施设备、人员要求、服务内容、环境卫生、监督管理、评价改进。本文件适用于冰雪旅游景区休闲娱乐活动的服务保障，非竞技性的冰雪娱乐项目。（GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场GB/T28227.1文化服务质量管理体系实施指南GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分:机动车停车场GB/T28227.1文化服务质量管理体系实施指南GB19079.6体育场所开放条件与技术要求:滑雪场所3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。冰雪旅游依托冰雪、气候等资源优势，体验冰雪大自然、冰雪运动、冰雪文化内涵的旅游活动形式。冰雪娱乐活动4基本要求GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T10001.4标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分:旅游景区GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T26355旅游景区服务指南GB/T40232冰雪运动场所用安全标志GB/T28227.1。（）GB/T40232。引导GB/T10001.2和GB/T10001.4GB/T10001.1交通GB5768.3GB5768.5GB/T15566.11票务（GB/T16868规定。冰雪娱乐活动GB19079.6GB/T18973GB/T26355GB/T19095规定。40-50℃。医疗安检保险宣传监督投诉查表》，见附件A。附录A（规范性）冰雪旅游服务游客满意度调查表冰雪旅游服务游客满意度调查表尊敬的游客：您好！填写此表不记姓名，我们将负责为您保密。本调查问卷由调查人通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。序号调查内容评 价1您在旅游期间对景区的服务质量是否满意？满意较满意一般较差很差2您对景区提供的冰雪旅游项目是否满意？满意较满意一般较差很差3您对景区提供的冰雪旅游设施设备是否满意？满意较卫生一般不太满意不满意4您对景区服务人员的态度如何评价？热情较热情一般较冷淡冷淡5您对景区提供的冰雪旅游专业技术人员是否满意？满意较满意一般不太满意不满意6您认为景区的引导标志是否清晰？很清楚清楚一般不太清楚不清楚7您认为景区的网络平台服务是否完善、快捷？很好较好一般较差很差8您认为景区提供的安全防护方面做得如何？很好较好一般较差很差9您认为景区的