大盛保险行业信息化汇报方案

中国联合网络通信有限公司2014年11月大盛保险信息化应用方案汇报中国联通助力大盛保险信息化及企业运营能力提升目录保险行业发展趋势分析1企业存在问题及影响分析2行业成功案例6产品设计、资费介绍4售后保障及方案实施进度说明5联通建议3总资产8.3万亿元保费收入1.72万亿元，同比增长11.2%，较上年提高3.2百分点财产险保费收入6212亿元同比增长16.5%人身险保费收入1.1万亿元同比增长8.4%尤其引人关注的是，自去年8月份寿险费率市场化以来，人身新保单同比增长520%，增速创13年来新高。保监会主席项俊波，在2014年工作会指出：2013年面对错综复杂和极为困难的形势，行业发展整体上呈现了“稳中有进、进中向好”的良好态势。保险行业发展空间巨大1.1•

3

•2013年原保费收入17224亿元，其中产险6212亿元，寿险1.1万亿元。较之2012年，产险业务同比增长16.5%；寿险业务原保险保费同比增长8.4%2013年全年保费收入1.7万亿元，同比增长11.2％，整个保险行业保持了平稳的发展。保险行业发展空间巨大2013年保险业总资产继续保持了稳健、快速增长。2013年底共有保险公司139家，其中人寿险保险公司70家，财产险保险公司64家，养老险保险公司5家。•

4

•保险行业发展空间催生旺盛信息化需求●中国保险市场发展：至2013年，中国保险市场总保额排名世界第4亚洲第2。占世界市场的份额为4.01%。2013年保险公司原保险保费收入21528亿元，比上年增长30.4%●中国市场保险深度：截至2013年底，中国的保险深度2.96%，位列全球46位，且低于全球平均水平6.50%●中国市场保险密度：截至2013年底，中国的保险密度178.9美元，位列全球61位，且大大低于全球平均水平655.7美元保险行业市场空间巨大信息化需求旺盛近年来，物联网、大数据、云计算等一大批新的核心技术的出现和推广，带来保险行业信息化的根本性的变革。技术驱动保险产品、服务、业务和运营模式的不断创新数据集中基本完成，开始向应用和业务集中转变高速的移动数据传输实现，极大的促进了金融互联网化向互联网金融转变。据保监会预计2014年保险行业投入的信息化建设资金将达120亿元。保险行业信息化发展趋势自助理赔：针对小案件自助查勘定损网上保险：网上实现保险产品销售微信平台：公众平台实现保险销售与服务…….统一高效的经营数据中心：各业务汇聚的核心处理系统呼叫中心：客户服务、营销的管理平台短信中心：信息服务的管理平台……..移动办公：从PC上移植到手机、平板电脑移动展业:保险公司网点走出去的营销移动定损：快速为客户查勘定损，提高效率云计算：通过云计算实现快速部署、成本降低大数据：客户精准营销分析，深挖数据金矿。虚拟化集中化移动化、云化无处不在的保险统一高效的运营走出去的营销办公目录保险行业发展趋势分析1企业存在问题及影响分析2行业成功案例6产品介绍4售后保障及方案实施进度说明5联通公司建议31.客户获取信息能力及销售能力客户无法第一时间查询保费状态核实业务人员保单等信息，销售人员产能较低2、客户资源管理能力客户信息不够集中，没有实现平台化管理销售效能较低，客户满意度有待提升。4.生产运营能力IT基础架构无法满足移动互联网及大数据保行业生产运营需求3.内部沟通效率能力外出人员无法获取最新公司信息，与客户解释存在误差，引发客户投诉企业运营存在问题分析及联通建议1.信息化提升信息获取及销售能力通过E信通、移动展业、APP应用提升业务人员销售能力和客户获取信息能力2、平台化部署集中客户资源通过移动CRM、终端安全管理平台化部署集中客户资源和提升信息安全，提升客户满意度。4.大数据、云计算提升生产运营能力通过大数据、云计算新型技术，实现数据挖掘和企业生产运营能力变革提升3.信息化提升内部沟通效率通过移动OA、蓝信实现内部沟通效率提升，减少客户投诉存在问题联通建议目录保险行业发展趋势分析1企业存在问题及影响分析2行业成功案例6产品设计、资费介绍4售后保障及方案实施进度说明5联通建议3E信通助力大盛保险客户沟通效率提升

什么是“E信通”？－－

E信通是高度融合了短信、彩信、网站、电话通信能力，并在手机上全面支持企业信息互动的通信手段。适合于各类大中小企业、政府、事业单位，提供员工、客户、商业伙伴的信息交互和业务支撑互动信息服务产品。E信通主要功能包括“集团短信、电子期刊、问卷调查、会员服务、数据采集”，开通“E信通”业务的企业客户，可以自行编辑包含图片、文字、问卷、音频等多媒体信息，在特定时间发送给特定的信息接收群体，并且能实时回收接收方的信息反馈，与客户保持实时互动，极大地提高政府、企业定向宣传、会员营销及移动办公、移动商务能力。3G神眼业务平台广东联通客户端发送用户端呈现WCDMA网络企业客户通过E信通管理界面、制作E信通内容，并向其员工、客户或会员等用户的手机（白名单用户）精准推送企业信息。E信通信息包含文字和链接，手机用户收到E信通消息后，点击其中的链接即可浏览E信通页面，并进行交互及回复。10移动展业助力大盛保险销售能力提升功能平台软件系统功能车险和

寿险报价条款查询客户查询保单查询活动管理团队管理业绩管理我的平台公司资讯行业资讯终端系统功能保险产品资料库展业核心业务逻辑安全管理系统设置用户认证；支持多种手机操作平台和多种手机机型中国联通与保险行业软件公司合作进行保险移动展业系统的推广，产品的功能主要分为两部分，核心平台服务器和移动展业终端。移动CRM助力大盛保险提高客户管理能力采用基于移动终端＋CRM系统提升大盛保险客户资源管理，确保客户资源集中、统一和不流失，大大提升销售能力。客户数据库数据库管理人员店铺内客户管理使用的新设备

无线3G网络即时性强即时查看客户资源，提高管理水平。业务效率提升使用手机令业务工具的人也可以快速上手。变得简单。简单的操作让即使不熟悉IT部署简单只需要几周既能够完成。无地域束缚只要有3G网络的地方就可以使用该服务。终端安全管理助力大盛保险保障客户信息安全移动互联网时代的组织专属即时消息应用即时消息邮件推送工作群企业通信录工作圈企业公共号知识库企业云盘电话会议蓝信助力大盛保险提升内部沟通效率手机移动办公助力大盛保险内部管理效率提升中国联通“手机移动办公”解决方案，只需手机就能处理以前电脑才能完成的办公事务，不仅避免了单位的重复投资，节省了办公费用，而且还使工作人员摆脱了只有在固定地点才能进行办公的局限，使他们可以随时随地进行应急办公。通过先进的“WebParser”WEB页面解析技术，单位内部所有的WEB应用系统无需改造，就能转变为手机客户端可以识别的终端数据，从而完成业系统的快速、安全移动化。－15－支持WEB应用系统无需原有系统改造不保存中间数据移动互联网和物联网推动了大数据的应用和发展麦肯锡全球研究机构发布：预测2020年，大数据应用市场规模将达到近2600亿美元，大数据是创新、竞争和生产力的下一个前沿领域，给社会带来更大的影响和价值

。大数据四大特征：

Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、Value（价值）。大数据对地产影响：营销、物业服务、智慧社区、跨界融合大数据营销方法变革生活方式变革工业生产变革医疗健康变革商业模式变革大数据将推动工业互联网化。通过机器内嵌入式传感器等先进仪器，对机器的相关数据进行收集和分析，最终提高生产效率、改善流程、节约成本。在公共卫生和医疗领域，“大数据”的预测有望为人们提供强大的健康保障。提前预测疾病的爆发，更有针对性地作出预防。数据时代的社会化营销重点是理解消费者背后的海量数据，挖掘用户需求，并最终提供个性化的跨平台的营销解决方案。用户会越来越多地依赖于网络和各种“云端”工具提供的信息作出选择。这有利于提升生活质量、和谐程度，从而降低个人在群体中所面临的风险。未来将会有越来越多的企业依靠“大数据”存活，借助数据存储、数据分析等为顾客提供更高透明度服务的同时，从中获得丰厚的利益。大数据是未来保险行业运营的核心竞争力联通大数据能力助力大盛保险生产运营能力提升平台建设能力开放B域、E域及部分M域数据整合，约提供基础信息100多项，指标200项，移动互联网使用标签约300多项大数据处理平台数据服务对内对外平台360度用户特征数据（B/E/O特征）社会科学统计基础数据实时流数据、实时用户位置数据2014.032014.062014.12实时流数据处理平台自助取数、自定义报表、自定义多维度分析、自定义多维多层次分析用户特征打标数据分析、报表手机展现数据地图展现客户360度特征分析及营销实时位置及事件触发营销全省人流分布以及特征人群人流分布数据对内对外用户特征信息，业务广告推送，APP应用推送用户位置数据，特征人群位置数据咨询能力：城市交通发展咨询、消费能力咨询、特征用户群体位置咨询、商店选址咨询。用户实时信息，实时营销手机,地图应用展现工具大数据商业模式

精准营销：标签用户广告推广、合作APP特征推广、消费特征营销、商家促销、酒店票务咨询合作：数据咨询、市场调研、业务消费统计咨询

实时营销：实时位置广告、位置特征营销、交通道路规划……营销策划：基于客户特征产品、活动、套餐策划特征营销：消费特征营销：超流量用户、异地同城用户、商旅用户兴趣特征营销：乐爱好者、运动爱好者、军事爱好者圈子营销：社交圈子、家庭成员实时应用与营销：实时位置促销、位置广告、实时广告

云基础资源的供应者私有云托管者行业云孵化者公众云提供者IDC建设科学布局、绿色节能的云数据中心基础设施IaaS（基础机构）打造统一规范、弹性调度的云计算存储资源池PaaS（平台）形成应用支撑、开放集中的能力共享平台SaaS（软件）建立内容聚合、应用分发的合作共赢开放平台B2C业务B2B业务云计算基础设施云计算助力大盛保险实现IT成本压缩和运营提升提高规模化区域中心的集聚效应发挥资源优势形成区域性服务覆盖能力东北区域中心华北区域中心华东区域中心西北区域中心西北区域中心西南区域中心华中区域中心华南区域中心中国联通以客户需求为导向，以国家发展云计算等高科技信息及地方政府在土地、电力等资源方面的政策支持为契机，加大投资力度、整合优质资源，规划建设中国联通数据中心基地在全国范围内，已规划廊坊、呼和浩特、哈尔滨、郑州、东莞、南宁、无锡、重庆、西安等区域布局，开工建设八大生产基地未来九大基地形成内部环网，直连集团骨干，同时重点省份实现扁平化结构，开通省间直连中国联通拥有丰富的云计算数据中心红色标注为一期一阶段数据机房楼工程建设黄色标注为一期二阶段数据机房楼工程建设一期数据中心机房楼客服呼叫中心一期数据中心动力楼二期数据中心机房楼二期数据中心动力楼东莞松山湖云服务基地园区规划图总建设规模：用地面积91.8亩，建筑总规模为13.19万平米。共9栋机房楼及其他配套用房，总面积7万平方米，数据中心总机架数3600架，带宽900G在各工程阶段，可根据客户实际需求扩容；并进行个性化机房定制、提供售前、售中、售后一站式服务

产品资费E信通业务：1、标准资费：10000元包19万条短信（0.55分/条），20000元包40万短信（0.5分/条）2、预付费半年套餐：11000元包19万条短信（0.55分/条），30000元包40万短信（0.5分/条）员工3G手机入网：1、中层以上领导采用单位担保租机方式入网，统一选择联通高端合约机，统一办理单位托收付费。2、普通员工统一采用信用卡分期付款方式入网，整合原有宽带\固话资费的10%补贴员工话费套餐。移动展业、移动OA系统信息平台：

由联通统一开发，大盛保险只需按月支付使用功能费。蓝信业务:1、云平台租赁服务，按大盛保险通讯录人数，收取基础功能服务费。2、私有云（含服务器部署）服务，一次性收取系统部署费目录保险行业发展趋势分析1企业存在问题及影响分析2行业成功案例6产品设计、资费介绍4售后保障及方案实施进度说明5联通建议3中国联通为大客户设立专门服务热线10019，为客