2023年物业管理条线题库-礼宾部专业试题

2023年物业管理条线题库-礼宾部专业试题您的项目：[单选题]*○淮安项目○中山项目○柳州项目○阳江项目○镇江项目○广州项目○淄博项目○茶业城项目您的部门：[单选题]*○物业部○综合部○财务部○客服部○工程部○礼宾部○会所您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题。（共30题，每题2分，共60分。）1.接班前集合，所有接班人员应于接班前（）分钟到达指定地点集合。[单选题]*A.5B.10C.15(正确答案)D.202.接班前集合，接班人员清点岗位上所有公共物品，如：对讲机、岗台、太阳伞、路障、铁马、护拦带、灭火器等物品，如发现损坏或遗失应立即向（）汇报，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。[单选题]*A.领班(正确答案)B.主管C.礼宾经理D.项目总3.接班者须准时接班，因特殊原因不能准时接班时，应于接班时间之前（）小时内向上级汇报，另外安排人手接班，不汇报而又不接班者，严肃处理或予以开除。[单选题]*A.0.5B.1C.1.5D.2(正确答案)4.监控消防中心实行（）小时值班制度，对消防主机、消防联动柜、监控录像等设备进行监控。[单选题]*A.8B.16C.24(正确答案)D.325.监控视频记录，最短保存时间为一个月，业户需查阅监控视频记录的，须经（）批准，并在《客户调阅监控录像记录表》上就相关事宜进行详细登记备案。不允许业户以任何理由复制监控视频记录。[单选题]*A.领班B.主管C.业主D.部门负责人(正确答案)6.监控中心负责夜间报岗时间为（）每小时一次的登记监督工作，并把各岗位的报岗情况详细的填写在报岗记录表上，岗位人员必须站在有视频探头的地方进行报岗，岗位汇报情况若有异常，监控中心值班员应及时联系领班处理。[单选题]*A.23：00-05：00B.22：00-05：00C.23：00-06：00(正确答案)D.22：00-06：007.监控室值班员当班期间，应密切监视电梯内情况，一旦发现电梯内情况异常或者停电困人，应立即通知领班或就近礼宾员前去查看，并做好被困人员的（）工作。[单选题]*A.安抚(正确答案)B.解释C.咨询D.责备8.电梯被困人员安全救出后，监控室值班人员应将故障发生时间、原因、解救办法和（）详细记录在《突发事件处理记录表》上。[单选题]*A.处理方案B.解救人数C.修复时间(正确答案)D.受伤情况9.值班人员不准在监控中心吸烟、喝酒、聊天、看书报、（）、会客和进行其他与工作无关的活动。[单选题]*A.看手机B.喝水C.吃饭D.睡觉(正确答案)10.门岗在值班期间，有物品搬出时，凭服务中心签发的（）核实无误后放行。[单选题]*A.物品清单B.物品放行条(正确答案)C.通知单D.催费单11.礼宾门岗、大堂岗值班员上岗（）个月内，须熟悉所管楼宇内业户情况，包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。[单选题]*A.0.5B.1(正确答案)C.2D.312.当业户引领亲友、访客拟进入大堂、大门时，应礼貌地请其亲友、访客出示（）登记，并向业户从安全角度做必要的解释工作，以消除业户的疑虑与不满。[单选题]*A.证件(正确答案)B.年龄C.性别D.身高13.要明确规定装修时间（），节假日禁止装修，装修人员的装修垃圾清运时间为下午14：00-16：00，其余时间不得随意乱倒，清运装修垃圾统一使用货梯，不得占用客梯。[单选题]*A.7：00—11：00、14：00—17：00B.8：00-12：00、14：00-18：00(正确答案)C.7：00—11：30、14：00—17：30D.8：00-12：30、14：00-18：3014.有探访业主的人员进入楼宇时，在岗人员应礼貌问候用语正确的是（）。[单选题]*A.你不给证件，我怎么登记B.您好，请出示一下你的有效证件，配合登记(正确答案)C.您好，请上交您的证件D.请您配合，自行登记15.在岗人员规范动作错误的是（）。[单选题]*A.大堂岗值班员在值勤时一般采取跨立姿势行岗B.当礼宾员需执行工作时一般以齐步为准，跑步为辅C.当进行询问时，礼宾员应先敬礼再询问D.当业主进入大堂时，应说：“×先生/小姐，您好，您回来做什么”。(正确答案)16.对从门岗进入的阳台封闭、空调安装、防盗窗、晾衣架、开孔等施工项目和施工材料应报（），经同意确认方可进入，否则一律禁止进入小区。[单选题]*A.经理B.主管C.领班D.物业服务中心(正确答案)17.微笑是人际活动取有效的“通行证”，门岗礼宾员在面对业户或外来人员时，应随时保持微笑，并要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，以下表述错误的是（）。[单选题]*A.对认识的业户进入小区时：“×先生,×小姐，您好，您回来了”。B.对不认识的：“您好，请刷卡。”C.送货人员进入小区时：“您好，请问去哪栋，哪号房，请出示您的有效证件，谢谢”D.若被拒入，来人争吵或问为什么时：“对不起，因为大部分业主是这样要求的，所以我们才这样做，不然你直接找我们领导”。(正确答案)18.巡逻礼宾员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值领班处理紧急情况，下列作业要求表述错误的是（）。[单选题]*A.巡逻礼宾员实行24小时值班制度，根据巡逻时间,路线进行巡查，巡查时不留死角、偏角，并在规定的巡更点位扫码签到B.如无异常情况，巡逻礼宾员每2小时按照巡更路线巡查签到一次，发现问题在《巡查记录表》上做好记录C.上楼层巡查时，坐乘电梯直接上对应签到楼层扫码签到，决不允许有弄虚作假的现象(正确答案)D.接到治安、火警或其它突发事件报警，应第一时间赶到现场，了解情况，作出正确处理19.治安巡逻查楼时应走停相结合，仔细判断各种声响、（）、光亮和可疑人员，发现异常情况应尽快查找原因，并通知领班一起处理。

气味[单选题]*A.气味(正确答案)B.浓烟C.卫生D.门锁20.巡逻周期，礼宾部每天必须将辖区范围内所有楼宇的楼道、天面各巡查（）遍以上，并将在各处巡逻发现的情况详细的记录在《礼宾员巡逻检查记录表》中。[单选题]*A.一B.二C.三(正确答案)D.四21.礼宾部领班每班次不少于（）次的检查巡逻巡更情况。[单选题]*A.一B.二(正确答案)C.三D.四22.礼宾部主管巡视检查各岗位每班不少于两次，每天对各岗位巡逻情况不少于（）次的检查。[单选题]*A.一(正确答案)B.二C.三D.四23.礼宾部(每月)对钥匙进行盘点检查，详细记录钥匙使用情况，并在钥匙盘点表上签字交项目审核后由综合部存档。[单选题]*A.每周(正确答案)B.每月C.每季D.每年24.秩序主管/消防主管监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，并将各类表格归档保管，保存期（）年。[单选题]*A.一B.二C.三(正确答案)D.四25.配备的消防器材由礼宾部专人管理，（）要定期对小区及中心会所、停车场内的消防器材进行检查和保养，并将器材检查情况以书面形式上报礼宾部主管和项目负责人，以便及时了解器材、设备的使用情况。[单选题]*A.每月(正确答案)B.每季C.每半年D.每年26.（）由消防班长组织对小区（大厦）外围商铺进行一次消防检查。[单选题]*A.每周B.每月C.每季(正确答案)D.每年27.灭火器使用法正确的排序:（）[单选题]*①握住软管喷嘴，朝向火焰根部;②按下手柄对准火焰根部喷射;③手提灭火器至着火点3-5米处（选择顺风方向）;④去除铅封拔除保险销;①②③④①③④②①②④③D.③④①②(正确答案)28.消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过（）。[单选题]*A.3分钟B.5分钟(正确答案)C.7分钟D.10分钟29.巡逻车应防雨淋和日晒，经常擦拭，专人管理，定时充电，保持干净光亮。巡逻车只能在巡查时时专用，（）。[单选题]*A.能驶出小区和借给他人使用；B.能驶出小区,不能借给他人使用；C.不能驶出小区和借给他人使用；(正确答案)D.不能驶出小区，小区内能借给他人使用；30.灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈震动。悬挂地点环境适宜温度为（）；[单选题]*A.10C--55C(正确答案)B.﹣10C--55CC.5C--55CD.﹣5C--5C多选题二、多选题。（共10题，每题3分，共30分。）1.班人员时刻要保持高度警惕，接到火警信号时的操作正确的是（）*A.要沉着冷静，及时通知领班、巡逻岗或附近岗位礼宾员现场确认;(正确答案)B.如若误报,按消音键并复位，将火警信息详细登记在《设备运行记录表》上;(正确答案)C.如属实，立即查明起火原因及地址、燃烧物、火势情况;(正确答案)D.报告礼宾部负责人及听从服务中心指挥，并作好记录存档(正确答案)2.巡逻岗对装修户的巡查内容包括：（）*A.检查房内装修的项目是否与许可证所报批的相符,与报批不符的禁止施工；(正确答案)B.检查装修人员是否有装修人员出入证，没证者，拒绝给予作业；(正确答案)C.检查装修现场是否配备灭火器，是否有违规作业，违规作业者，停止施工；(正确答案)D.认真填写装修/施工现场检查表并签字；(正确答案)3.对所有来访人员、客人应遵从（）的原则:*A.示证(正确答案)B.查问C.登记检查(正确答案)D.进入及离开(正确答案)4.物业服务中心根据实际情况设立巡逻岗，制定巡查时间和巡查路线，实施24小时巡逻,巡逻范围包括所有楼宇的（）等偏僻的地方，并在各地点的《巡逻签到表》上签到或者巡更点处扫码。*A.楼道(正确答案)B.天面(正确答案)C.车场(正确答案)D.花园以及小区（大厦）(正确答案)5.礼宾员上岗时，须保持良好的岗位形象，仪容端正、精神振作、抬头挺胸，呈胯立姿势，手背（）等有损公司形象的行为。*A.不得低于内腰带下沿(正确答案)B.不得弯腰驼背(正确答案)C.不得伸懒腰(正确答案)D.不袖手或将手插入口袋(正确答案)E.不得出现“大稍息”(正确答案)6.礼宾当值人员须保持良好的精神状态,不得（）等与工作无关的事情。*A.打瞌睡(正确答案)B.睡觉(正确答案)C.看报纸(正确答案)D.离岗(正确答案)E.吸烟(正确答案)F.站岗7.停车场（车库）发生火警事件的处理程序：（）*A.车场工作人员应学习消防知识，人人都要懂得灭火器的使用方法，并制定相应的消防方案;(正确答案)B.车场内一旦发生火警，自己能扑灭的，要立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救;(正确答案)C.火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应立即通知就近其他人员或巡查的礼宾员进行扑灭工作;(正确答案)D.如果火警情况发展很快,无法立刻扑灭时，应立即通知服务中心执行火灾处理的扑救管理制度;(正确答案)E.如发生火警，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵脱逃者，按其情况严重程度给予处分，并追究事故责任。(正确答案)8.处理各类突发事件的基本原则:（）*A.快速反应原则(正确答案)B.统一指挥原则(正确答案)C.服从命令的原则(正确答案)D.单独战斗原则9.每季度开启消防栓，检查察看（）等等，以保证各设施在应急状态符合正常使用。*A.喷枪(正确答案)B.软管有无堵塞(正确答案)C