北京洋房项目交房活动实施方案

一、活动主旨四、交房流程中各分区设置及相应工作六、配合活动主题及现场布置七、活动细节注意事项八、交房过程中遇到的常见问题及解决办法九、洋房交房客户现存的问题第页共23页2一、活动主旨时间：2007年1月30日二、活动方案总内容：第页共23页3>交房活动现场人员的确定、岗位职责的划分、及危机情况的处理准备(二)现场交房阶段>确认房屋实测面积、交纳房屋尾款、面积补差>交纳物业管理费以及各项代办费用(有线电视费、水费、电费、煤气费)>领取钥匙，填写《物品签收单》>介绍小区入住须知6.由服务大使接待(工程服务与交楼服务)>介绍工程施工程序、工艺、材质(图片及样品)>带领业主到达单元门口，演示开启对讲门程序>在入户门前演示防盗锁开启方法及功能>填写《质量整改单》>填写《钥匙委托单》,委托质量整改钥匙8.质量整改处整理业主委托钥匙以及《质量整改单》12.业主二次验楼(根据《质量整改单》进行验收，对已完成的问题签字确认，领取钥匙14.由交楼服务大使陪同业主至物业公司办理相关事宜(例如：租车位、有偿服务等)(三)后期维护处理阶段>相关《质量整改单》完成情况沟通处理顺利完成开发手续顺利完成开发手续应急处理中心应急处理中心开发手续办理物业手续办理收楼客户参加抽奖，完成收楼第页共23页6(1名)1.核实业主身份证明业主登记表(附件一)(1名)粘贴房屋竣工备案表、分户面积实测表，以(1名)审核各项目票据基金)(1名)发票、收据2-4名(其中一名负责复印业主资料)(1名)1.房款已结清(审核各项票据)(1名)签约人员(1-2名)收款员(1名)1.审核《收房流程单》、《结算单》2.按照缴费清单收取相关物业费用1、结算费用发票资料审核(1名)2.签发钥匙委托书1、《钥匙委托书》(1名)1.发给业主水、电卡，并讲解购水、电地点及时间2.发放房屋钥匙，讲解钥匙用法，并确1、水、电卡及说明书(10名)1.全程陪同业主验房，并记录所出现需要发放礼品员(2名)审核业主收房流程单及验房记录表，发放礼1、礼品确认单2、礼品箱、各项礼品2名(其中律师1名)处理应急事件，安抚客户激动情绪，解决相五、活动现场布置根据消费者群体特征，我司并参考以前成功交房经验认为，交房当天气氛营造对于交房活动的顺利举行具有重要的影响。由此，特从交房活动主题和活动气氛营造等方面入手，对1)活动前一天，对项目内生活垃圾及建筑垃圾进行清理，为业主即将交付的房屋进行全(待定),整体布置以红色为主色调，并配合欢快喜庆音乐。4)为体现对客户热情服务，现场所有陪同验房人员将着装偏暖色调。客户在身份确认、1)迎宾处：摆放鲜花，铺设红地毯，同时在入口处摆放指引牌2)售楼处中心位置：明示办理入住流程、联盟商家、奖项设置3)、休息区：在休息区墙体上公示竣工备案表、住宅工第页共23页93、开发商手续办理处(咨询、房款结算、产权代办):4、物业手续办理处(签约处、交款处、钥匙发放处):服务桌椅、复印机、签字笔、桌签、>纪念奖：拟定2007年1月30日正式开始收房，共457批客户，平均每天50批客户左右。当日完成收房的(仅限当日顺利完成收房的业主),每户可获得一份纪念奖品-----如：一套纪念餐具、简易烤炉等，成本控制在100元，共计457套，总费用为45700元以内。顺利完成收房的业主),可参加当日的幸运抽奖活动，总共设计四个大奖和若干小第页共23页10奖，基本保证当日完成抽奖客户能够实现100%中奖率。一等奖：商务通君睿F88,售价5680左右(暂定)二等奖：数码相机一部，售价2500左右(暂定)三等奖：汽车加油卡，价值500左右(暂定)四等奖：折叠自行车，售价300元左右(暂定)活动内容：在项目网站或电话通知客户，由业主选出相应业验，并告知其交房具体步骤，以及针对性出现问题，开发主题之二：装修座谈会(装修讲座)活动内容：在交房日前一周内，邀请部分业内装修人士、装装修讲座以及装修座谈会，并为业主免费设计两套左右案设计成背景板等，于交房期间做现场展示，装修公活动内容：邀请部分建材、家居、餐饮企业通过联合参展方获得部分优惠，对现场客户与建材、家居、餐饮活动内容：在交房活动前，邀请部分业主由总工、景观设计活动内容：为体现当天交房热烈气氛，举办相关庆典活动。狮等活动表演，并配合现场活动，将整个活动现场布置活动内容：为体现为客户主动服务意识，表明开发商为业主量的活动公司(装修、餐饮公司),在合作工作获得足够客户的同时，也为业主提供一定的便利和优惠，以达到客户满意，促成交房(一)主要注意事项2、验房：在验楼流程中，有专门的一名物业人员全程陪同业主验收。如果业主发现质量问3、联盟商家：建议结合联盟商家的联展，邀请家装、家私、家电等商家到现场联展，方便第页共23页13(二)其他注意事项4、设置“休息区”,向业主免费供应咖啡、茶点、饮料、小食品等。套用具，平均每户的费用在200元左右。八、交房过程中遇到的常见问题及解决办法4)房款结算手续是进行房屋交接的必备条件，我们不能满足您的要求，非2)另外在签订房屋预售合同时，紧，但是我们会全力安排，尽量不耽误您的装修入住。整改需要的时间进行评估后才能确定。但是履行完交楼手续的越早收房手续。若必须用支票，则提醒客户按照我们入行反进帐手续，持反进帐成功后的进帐单也可以进行后续的收房手续。若必须用支票，则提醒客户按照我们入行反进帐手续，持反进帐成功后的进帐单也可以进行后续的2)另外在签订房屋预售合同时，已经约定了贷款客户必须委托产权证，并在房屋交付之时委托开发商代收契税和维修基金。如果须提前还款，持提前还款证明，可以申请自行办理产权，不4、房屋误差面积超出3%的范围?5、刷1次以上或用1张以上的卡结算，拒绝缴纳刷卡费?1、只按合同约定支付元委托代办费，拒绝交纳额外的费用(图表费)?应对：按照合同第二十条的约定，办理产权证的期限为：房屋交付之日起365天内，我们1、票据不全或签字不全，是否可以签发《入住通知单》?1)毛坯房不会有太多的问题，即使存在一些小问题，我们会通知现场的施工单位尽快修复，而且根据《住宅质量保证书》的约定，开发商会在承诺的期限内，对保修范2)您在我(交楼大使)的全程陪同下，很快就能完成结算和房屋交接的手续，完成收3)如果您坚持先验房后办手续，请您在集中收楼时间过后再来，但那时就没有抽奖活4)房款结算手续是进行房屋交接的必备条件，我们不能满足您的要求，非常抱歉。音控制时间：上午9:00--晚20:00,噪音大小按照政府有关规定要求执行。九、洋房交房客户存在的问题(需要开发商给出具体的解决办法或销售说辞)1、由于春节临近，业主收房后已无法装修入住，不想白白6、因洋房一期配套设施未完成，不愿意在开发商规定的时限内进行8、由