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文档简介
售后述职报告一勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为售后效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注意用理论联系实际,用实践熬炼自己,为公司奉献自己的微薄之力。
二立足本职,爱岗敬业
1、作为售后人员,我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中,每个人都应当严格根据“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。
3、不迟到,不早退,不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑效劳——售后根本素养之一
当今社会,全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求,但微笑不仅仅是一个表达心情的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名售后工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑,可以溶化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们供应帮忙时,我们准时地传递一份微笑,收获一份盼望。微笑效劳是一种力气,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以制造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑效劳是人际交往的通行证,它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径,又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳,是安康的性格,乐观的心情,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。
与此同时,我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解:
四做好售后效劳,不断提高售后效劳人员的素养
售后效劳工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对售后效劳人员的要求也很高。一名优秀的售后效劳人员应具备以下根本素养:
1、尽力了解客户需求,主动帮忙客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品,并且熟识业务流程。
3、个人交际力量好,口头表达力量好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑敏捷,现场应变力量好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表干净大方,言行举止得体。
6、工作态度良好,热忱,积极主动,能准时为售后,不计较个人得失。
售后述职报告2
售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关联到公司的产品后续的维护和改善,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年,对售后效劳存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后效劳———〉现场问题
(客户反应)———〉生产治理,安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:
一、售后初期
1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进展安装效劳,而这种看似简洁的工作,却有着其重要性。
依据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当效劳人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商议如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整,正因时刻对大家来说,都很珍贵,而且中途也可能消失其他的安排。因此与客户沟通时,可把时刻说的退后一点,比方下午能到的话,你能够说:
“不出意外,正常晚上之间能够赶到。”
“详细时刻我会尽早联系你!”
“我对那里的状况不熟识,您看能否接我一下?”
假如对方也很忙,或者对此地不熟识,不能来接你,你也不必懊恼,你能够具体的问清晰地址。假如路程比拟远,所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。
2、现场安装
货到工地,势必要进展安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。固然此时也要依据自身的状况而定,假如身体不舒适,你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人沟通,啦啦家常。让客户参加,使对方懂得如何安装,不好一声不吭的自己做事!固然你说了以后,他担心排,是另一回事。
另一种状况,货到工地,可能工期不紧。假如你不提出何时安装,客户这时候可能会忘却,或者担心排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来效劳,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,因此你们需要货的时候,我们就立马过来效劳了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!正因此刻大家都比拟忙。”
二、售后中期
3、安装调试
安装完毕后,要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。
3。1仪器问题
仪器调试后发觉参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要准时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
3.2设备问题
安装设备中,我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!因此在消失问题的时候,售后效劳人员不但要解决问题,也要准时地反映问题,当生产治理知道这样的状况后,就应准时作出调整,找出缘由,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!
本人从事效劳_年初到如今,仍旧消失某些加工方面的问题,那就存在生产治理上的漏洞。
生产上的治理对于一个企业来说尤为重要,治理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4、设备使用
仪器安装完毕后,会进展调试和使用,在使用前必需要尽可能的和用户沟通,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器使用留意哪些?影响现场的因数有哪些?人,物,设备三者相相互承,务必做到有条不紊。
三、售后尾声
5、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟识后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比的,选取我们的产品,是正确的!
适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用状况!对消失的问题给与准时的解释和回复。
自己不能做打算时,和领导商议一下,如何更好的处理问题!
针对售后效劳的工作,在此我想做一下总结:售后效劳是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的连续工作,做好了,能够增加销售的时机。做不好,也能够毁掉一个关联网。
因此从事售后效劳首先要了解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方沟通!!
售后述职报告3
敬重的领导,各位同事,大家好!
我叫xxx,于20xx年6月入职九洲通讯侯马店,现担当售后修理工程师一职,时间在每天劳碌的工作中飞速逝去,转瞬进入了20xx年。回忆20xx年的工作,感觉既有收获更有缺乏之处,20xx年对我来说是一个学习提高的年份,在这一年里,我渐渐从焦躁的心态中走出来,沉下心熟识并娴熟了自己的工作流程,在提高个人修理技能的方面做了许多努力并感到上了新台阶,在接待顾客方面也比以前做的更有急躁,工作中我发觉只要有一颗博大宽容的心境,不要用急躁的态度和顾客沟通,大局部的顾客都会满足你的效劳的,良好的修理技能,令顾客满足的售后效劳不正是我们需要并始终追求的目标吗?缺乏之外还要提高自己的整体素养,说话拒绝生硬,让自己的内心更加强大,平和汲取四周一切对自己有益的正能量的东西,使自己得到方面提高,下面总结了自己工作中的几个新的,和大家共勉。
一、学习进步。
作为一名手机修理人员,也要不断学习新学问提高自己,不懂不会的要准时查阅资料和同行们沟通学习,互通有无,不耻下问,要抱有一种不服输的心态,逼自己一把,战胜故障,战胜自己,这样才能越休越静,在市场竞争中立于不败,打出自己天下,手机修理行业水很深,不同难度的故障,不同顾客的消费力量及心理都要先行把握,别人都能修的就要敏捷报价,避开流失客户,别人修不了咱们可以的要就要报价高一些,不要铺张多年积存的修理性能。
二、团队合作。
作为一名主管要提倡正道,阳光的组织气氛,坚决制止,各种消极负面的不良习惯行为,与同事之间相处,强调简洁,真诚淳朴的友情,老员工要多关怀年龄小和新来的员工。让他们感到亲切,有依靠,团结互助,加深大家的归属感,把咱们九洲通讯营造成一个暖和的大家庭,在对待利益方面。个人利益要听从团队利益,团队利益要足于全局利益,只有每个员工心理都坚持这样一种精神,不愁咱们九洲通讯没有美妙的明天。
三、工作效率。
我认为工作效率的凹凸就是一个合理安排工作方法,仔细积极做事的态度来打算的,要养成辛勤,服勤,嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急,本着先急后缓,先大后小,先主后次的挨次合理安排手中的工作,重要的事立刻做,不拖拉,当天的事当天动,脑子记不住的,就记到本子上,快用完的配件耗材提前做预备,大家养成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
总结:20xx年已成为过去,展望新的一年,手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点,想不被残酷的竞争中北淘汰,对外要做到五拼,拼实习,拼口碑,拼价格,拼效劳,拼宣传。对内做到,三公,即公正公正公开,只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战,并努力提高自己的业务水平和思想境地,争取让自己迈上一个新的高度,为公司的进展做出更大的奉献。
我信任我能做到!大家也能做到!
感谢大家!
售后述职报告4
从****年5月开头,我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作,经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在****年里要从以下几方面入手:
首先要降低本钱,应当实行的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,查找多个供货商,进展价格、质量比拟,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节省,节约开支、避开铺张,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节省等问题。
其次也是最重要的局部-----培育意识,效劳意识的加强、竞争意识的树立、市场制造意识的培育。我们是以效劳为主的公司,可以借助效劳去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不进展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比拟剧烈,今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素养的提高至关重要,关系到整个企业的进展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率;员工素养的凹凸直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有进展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进展售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货肯定准时、售后效劳肯定要好,让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标,XXX万元,纯利润XXX万元。其中:打字复印XXX万元,网校XXX万元,计算机XXX万元,电脑耗材及配件XXX万元,其他:XXX万元,人员工资XXX万元。
二、客户效劳部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源:七喜电脑修理站;打印机修理;计算机修理;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站;实创润邦打印机连锁修理站,所以说今年主要目标是客户效劳部的统一化、标准化、标准化,实现自给自足,为来年效劳市场打下坚实的根底。
能够完成的利润指标,利润XXX万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施根本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺当开展,还能为其他部门制造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网,和一局部的上网费估计利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这局部的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程局部XXX万元;新业务局部XXX万元;电脑局部XXX万元,人员工资XXX—XXX万元,能够完成的利润指标,利润XXX万元。
在追求利润完成的同时必需保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户效劳部监视、验收,这样可以鼓励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。
在治理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、效劳意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的肯定严厉处理。
四、要建立一个比拟完善、健全的治理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行,客户效劳部要坚持不验收合格不进展修理的原则。
2、尽量制造出一些固定收入群体,如计算机修理会员制、和比拟完备的设备修理收费制度,把一些比拟有实力、有经济根底的企事业单位、委办局变成我们长期客户。
3、对大型客户要进展定期回访,进展免费技术支持,建立一个比拟友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、效劳、修理也能制造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越剧烈,我们可以从效劳、修理制造利润,比拟看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。
五、制造学习的时机
不断为员工供应或制造学习和培训的时机,内部相互学习,相互提高,努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建立与企业文化建立的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一熟悉、统一步调,提高企业的分散力、向心力和战斗力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。
培训内容:一、爱岗敬业:回忆历史、展望将来,了解企业的荣耀传统与奋斗目标,增加使命感与责任感,培育仆人翁意识。二、岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为标准。三、岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式:1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参加中心或公司组织的治理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标:为员工在岗成才制造条件,为企业供应员工积存。
我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念,没有信念就不会胜利,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的进展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识,引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应相互协作相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
售后述职报告5
0XX年马上完毕,在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连工程围墙都没有修,进展到今日一期工程交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,力量和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下:
1、抓治理。客服的治理工作,是特别重要的工作,它包括人的治理、业务的治理、和效劳的治理。在对人的治理上,一是抓制度建立,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上,主要是标准理赔流程和监视检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监视检查,从而提高整个理赔水平。
2、抓效劳。效劳是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,效劳主要是为员工效劳、为公司效劳、为客户效劳。在为员工的效劳上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户效劳上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。
3、抓培训。为了提高理赔人员的效劳水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩挂钩,年终将进展综合评价。
4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精确、合理;最终,把住责任关,即精确界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。
20xx年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕,而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验,布满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错,根本上完成了公司XX年制定的`销售任务,但是在最终的工作当中,由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着。
因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为慎重,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想熟悉,增加全局意识,加强效劳理念,从我个人角度动身,听从公司的安排,严格要求自己。
以上这篇是客服经理述职报告。就为您介绍到这里,盼望它对您有帮忙。假如您喜爱这篇文章,请共享给您的好友。更多述职报告尽在:述职报告望大家多支持本网站,感谢。
售后述职报告6
算一算已来公司十年多了,回忆过去,虽然取得了不错的成绩,但有许多缺乏之处,现在都不说了,由于它已成为过去。我自从来公司始终负责广告产品和电视购物方面,但由于政策和多种缘由,20xx年已经无再做,现在我被安排在售后部,把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;
1、售后人员专业技能法(在20xx年联系厂家,多做培训)
2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起,严格要求他们、说服他们、教育他们,不管成或我都会做出最大的努力)
3、厂家配件发放难(我盼望选购部多和厂家网通,指定厂家一个配货人员,售后部多催促,争取有所改善)
4、送货安装麻烦问题(盼望公司协调安排,多多协作)
以上是今后部存在的问题,在20xx年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性,为公司提以下建议,仅供公司领导参考:
1、按摩椅、跑步机等上门修理一件提成为10元
2、送货出市区每人补助餐费15元
3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开头了,我做为售后效劳人员,但对修理还是个外行,也可以说是不会,但公司安排我这样去做,证明公司信任我,因此我会做出更大的努力,完成公司交给的一切任务,望领导和公司全部员工监视。
售后述职报告7
**年是**汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,**汽车销售公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为**汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,情愿和业界同仁共享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮忙的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标治理
1、效劳流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销
1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;依据06年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场,我们加大了投入力度,特地成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传**品牌政策。平常我们实行主动上门,定期沟通反应的方式,亲密跟踪市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进展电话跟踪,每月上门效劳一次,了解新出租车的使用状况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护学问进展现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点,我们重点开展毕加索的推举销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤集团强强联手,先后和理工大后勤车队联合,成立校区修理效劳点,将的效劳带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。
对策三:注意信息收集做好科学猜测
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季降临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息,制定以往同期销售比照分析报表,确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定,一有需求马上做反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通,积极组织车源。增加工作的规划性,避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务,顺当完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了由于历史缘由积压下来的局部滞销件,最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导屡次与备件业务部门开专题会争论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下,利用售后效劳带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
售后效劳是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自***年成立以来的售后修理顶峰。为此,我们对售后效劳部门,提出了更高的要求,在售后全员中,绽开了广泛的效劳意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度,对于售后修理现场发觉的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准;在修理过程中,强调使用“三垫一罩”,标准行为和用语,做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,承受用户监视。为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长效劳时间至凌晨1:00,售后俱乐部供应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境,为客户供应全面、优质的效劳,从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车台次,工时净收入万元。
二、强化效劳意识,提升营销效劳质量
**年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“效劳治理年”,提出“以效劳带动销售靠治理制造效益”的经营方针。
我们选择了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会,每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应,召开部门经理级的效劳例会,在治理层强化效劳意识,将效劳工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户,治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳,一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部要求,进展效劳质量改良,强化员工的效劳意识,每周召开一次效劳质量例会,对上周效劳质量改良行动进展总结,制订本周规划,为用户供应高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪准时发觉存在的缺乏,提出下一步改良规划。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于效劳评分的前列,售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改,间续建立了保养用户休息区,领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,准时地成立了出租车销售效劳小组,建立了特地的出租车销售办公室,完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对市内具有肯定规模的效劳站,尤其是竞争对手的4s站,进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长,为日后工作的开展和商务政策的制定积存了第一手的资料。
四、注意团队建立
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面消失的问题,大家在例会上广泛争论,既统一了熟悉,又明确了目标。
在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的分散力和专业素养。通过聘请专业的企业治理参谋询问公司对员工进展了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。
售后述职报告8
20xx年公司成立售后效劳部,使得公司的售后效劳工作有了很大的改观,客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙;其次,要感谢各位同事的大力支持;最终,要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人,现将售后效劳部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后效劳部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部,仔细解决每一例客户报修,仔细调试每一台设备,仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法,仔细解答每一位客户遇到的问题,仔细给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户效劳工作,不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。
二、干中学、学中干,不断提高自身工作力量
售后效劳部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作力量和工作效率。我要负责的售后效劳,把的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满足度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在20xx年里成长的很快,悄悄的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的力量;唐斌作
为公司的老售后效劳人员,负责机械方面工作,承受力量强,擅长干中总结,不断提高自身技能,把售后工作做的让客户满足。
三,20xx年售后效劳数据统计
20xx年全年出差人数607人/次,其中安装后改造111人/次,不到一年换件85人/次,有赏效劳42人/次,外厂免费修理10人/次,用户使用不当198人/次,售后效劳161人/次。
四,缺乏之处
售后效劳部由于人员缺乏,造成有些维护,不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训,不能准时对公司的新技术,新方法,新产品准时了解;售后人员之间阅历沟通太少,不能准时共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后总结及资料整理不准时不完善;
五,改良措施
1.售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后效劳,是打算这个生命线是否存亡的重要因素;
2.定期组织售后人员培训,准时把握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。
售后述职报告9
20xx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,xx公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,情愿和业界同仁共享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标,结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮忙的,可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策:
对策一:加强销售队伍的目标治理
1、效劳流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、效劳指标进考核
对策二:细分市场,建立差异化营销
1。细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;依据04年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场,我们加大了投入力度,特地成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了xx出租车协会理事单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传xx品牌政策。平常我们实行主动上门,定期沟通反应的方式,亲密跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进展电话跟踪,每月上门效劳一次,了解新出租车的使用状况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护学问进展现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点,我们重点开展毕加索的推举销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx修理效劳点,将xx的效劳带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。对策三:注意信息收集做好科学猜测!
当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季降临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息,制定以往同期销售比照分析报表,确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定,一有需求马上做反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通,积极组织车源。增加工作的规划性,避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时,我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务,顺当完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售,我们重点清理了由于历史缘由积压下来的局部滞销件,最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导屡次与备件业务部门开专题会争论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下,利用售后效劳带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售。
售后效劳是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理顶峰。为此,我们对售后效劳部门,提出了更高的要求,在售后全员中,绽开了广泛的效劳意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度,对于售后修理现场发觉的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准;在修理过程中,强调使用“三垫一罩”,标准行为和用语,做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板治理,接待和治理人员照片、姓名上墙,承受用户监视。为了进一步提高用户满足度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长效劳时间至凌晨1:00,售后俱乐部供应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境,为客户供应全面、优质的效劳,从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车xx台次,工时净收入xx万元。
二、强化效劳意识,提升营销效劳质量
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“效劳治理年”,提出“以效劳带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会,每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应,召开部门经理级的效劳例会,在治理层强化效劳意识,将效劳工作视为重中之重。
同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户,治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳,一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部要求,进展效劳质量改良,强化员工的效劳意识,每周召开一次效劳质量例会,对上周效劳质量改良行动进展总结,制订本周规划,为用户供应高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪准时发觉存在的缺乏,提出下一步改良规划。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于效劳评分的前列,售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。
在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改,间续建立了保养用户休息区,领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,准时地成立了出租车销售效劳小组,建立了特地的出租车销售办公室,完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理,作到请进来,走出去。固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有肯定规模的效劳站,尤其是竞争对手的4S站,进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长,为日后工作的开展和商务政策的制定积存了第一手的资料。
四、注意团队建立
分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能。年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面消失的问题,大家在例会上广泛争论,既统一了熟悉,又明确了目标。
在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的分散力和专业素养。通过聘请国际专业的企业治理参谋询问公司(xx)对员工进展了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。
20xx年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面成功,各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也糊涂地看到我们在营销工作及售后效劳工作中的诸多缺乏,尤其在市场开拓的制造性,精品效劳理念的创新上,还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反响力量。为此,面对马上到来的20xx年,分公司领导团体,肯定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“效劳治理”这个主旨,将“品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合,确保分公司20xx年经营工作的顺当完成。
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
售后述职报告10
本人在20xx年下半年担当售后效劳部负责人,售后效劳部走到今日,离不开张总经理对我们的指导与信任,也离不开售后效劳全体成员共同努力。接下来我通过人员培训,各岗位工作几个方面述职,并对20xx年清明作出工作规划。
20xx年售后效劳重点改良了礼仪兵的效劳质量,以“国旗班“标准对礼仪人员进展严格训练。采纳了背“十“字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势,将礼仪效劳细化为:迎灵礼仪、告辞礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪,礼仪服经过数次尝试最终也取得胜利,经过一次次的改良,现在呈现在客户面前的礼仪效劳显得更加的庄重、威武。礼仪队也胜利完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。
6月,成立了室内工作室,部门成立视频制作小组,主要讨论和制作告辞视频,应用于告辞礼仪当中,以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟识制作,满意客户任何共性化的需求。
7月,进展了一次整墓区的墓位质量检查与维护,随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进展针对性报修维护工作。10月份针对天主教区绽开了全方面的墓区地面质量,墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈,大大降低了客户投诉率也提高了工作效率,同时为明年清明做好充分的预备。
8月,接收了商品部工作,鲜花销售价格保证全市最低价,不断增加鲜花品种及花艺造型,并实现网上订花业务。随后又依据大量客户的需求,引进了随葬品,与生产厂家独家定制,为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。
11月,视频直播祭祀效劳再一次修改,完成了视频直播效劳的宣传视频、图片、文字的介绍,在2月份新网站上线后,将图片文字视频登陆新网站宣传,供应客户在线订购。
在人员方面,今年下半年,4位08级毕业生参加,良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手力量,也让部门布满了深厚的比学赶帮的学习气氛。在主管中培育了一名副经理作为经理的助手,明年部门预备再聘请一批礼仪人员,为人文纪念公园作人才储藏。
效劳的永安的唯一产品,永安的售后效劳更周到,20xx永安效劳更上一个台阶,看我们的!
售后述职报告11
敬重的各位领导:
你们好!
我叫x,来自x,下面我把本人的根本状况和工作状况向领导做一简洁汇报。
我是20xx年2月正式进入x店,从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位,使我从中体会到太多太多,能在公司供应的平台上展现自我,让自身的力量有一个全能的释放,是一件无比崇高的事情!由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今日,我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面
首先该店是新建店,聘请来的大多数都没有什么工作阅历,针对这一点对效劳参谋进展大量培训,严格根据公司要求,实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作,唯一处理客户埋怨、投诉,解决突发大事这块偏弱,为此现在每星期进展模拟训练及观看视屏进展培训,为他们积存更多的阅历。
二、关于车间方面
人员根本上都是从学校聘请来的,他们从业时间不长,工作阅历甚少。车间主任是从x调过来的,技术水平相对要好,为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训,使他们对x车型的了解,到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很精彩,车间也严格落实相应效劳流程去效劳每一个客户。
三、安全方面
车间班组每天对所属设备进展检查,并做好登记,车间设备、消防安全也进展了培训,同时各岗位生产安全治理进展划分。对于突发大事应急预案也已经作了安排,为此我们经理对我们售后的工作赐予了确定。对于治理公司下达的各项活动,我们均能在第一时间仔细落实,并精确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆287台,为了保存现有客户增加新用户,告知效劳参谋这三卡的意义,前台人员对于以上三卡也有相应的考核,同时对周边城市客户进展电话回访预约来店,现在每月进场台次在120台左右,对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面
我时刻提示自己不去触碰高压线,严格根据公司的规章制度要求自己。
在工作中也发觉了一些缺乏,比方前台处理事情偏弱、专业技术学问和技能的提升等,今后我有信念和决心,尽自己最大的努力去工作,我信任自己肯定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责,仔细执行公司和部门的相关制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,传承x的优良传统和工作作风,为x客户供应优质的效劳,为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的奉献。
感谢!
述职人:x
年月日
售后述职报告12
作为一名售后人员,我渐渐感受到售后工作是在平凡中不断地承受各种挑战,不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的售后人员,娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户供应切实有效地询问和帮忙,这是开心工作的前提之一。其次,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题,具体地为之分析引导,防止因效劳态度问题引起客户的不满。
始终以来,公司都以微笑效劳为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好售后效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克制和改良,努力做到以下几
一勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为售后效劳人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注意用理论联系实际,用实践熬炼自己,为公司奉献自己的微薄之力。
二立足本职,爱岗敬业
1。作为售后人员,我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的答复顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中,每个人都应当严格根据“顾客至上,效劳第一”的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。
3。不迟到,不早退,不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑效劳——售后根本素养之一
当今社会,全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求,但微笑不仅仅是一个表达心情的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名售后工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑,可以溶化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们供应帮忙时,我们准时地传递一份微笑,收获一份盼望。微笑效劳是一种力气,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以制造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑效劳是人际交往的通行证,它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径,又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳,是安康的性格,乐观的心情,良好的修养,坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。
与此同时,我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解:
四做好售后效劳,不断提高售后效劳人员的素养
售后效劳工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对售后效劳人员的要求也很高。一名优秀的售后效劳人员应具备以下根本素养:
1。尽力了解客户需求,主动帮忙客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的学问水平,了解本公司产品,并且熟识业务流程。
3。个人交际力量好,口头表达力量好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达,懂得肯定的关系处理,或处理阅历丰富,具有肯定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4。头脑敏捷,现场应变力量好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表干净大方,言行举止得体。
6。工作态度良好,热忱,积极主动,能准时为售后,不计较个人得失。
售后述职报告13
自从年初来到公司以来,开头从事销售工作,现将20xx年从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,仔细履行本职工作,作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
1、努力完成销售治理方法中的各项要求;
2、积极广泛收集市场信息并准时整理上报领导;
3、严格执行公司的产品销售政策;
4、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;
5、完成领导交办的其它工作,在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过全年的实践证明:由于自己对市场客户的把控不好,加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成:
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢。
三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格根据厂制定销售效劳承诺执行,在接到客户投诉时,首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应准时汇报领导,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满足。
四、仔细学习我厂产品及相关产品学问,依据客户需求确定可代理的产品品种
熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数根本能等都做了具体的了解,对相关局部产品根本能把握用途、安装。
20xx年区域工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在许多问题和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,20xx年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)依据10年区域销售状况和市场变化,自己规划将工作重点放在渠道上,做好客户关系以扩大销售渠道。
(二)20xx年规划积极搜集市场信息并准时联系,力争参与招标形成规模销售。
(三)自己在搞好业务的同时规划仔细学习业务学问、技能及销售
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