4s店保安员固定岗位职责

4s店保安员固定岗位职责正文

第1篇：4s店保安员岗位职责

4s店保安员岗位职责

【篇1：汽车4s店保安管理方案（详细版）】

保时捷保安员管理方案

甲方：乙方：安徽吉泰安全防范服务有限甲方

为确保甲方及员工个人财产不受损失，维护正常的生产、工

作秩序，公司根据实际情况特制定甲方安全保卫管理制度。

一、保安值勤管理

根据甲方对安防的需要，现我公司对贵甲方实行保安8小时,

三班倒，24小时全勤值岗工作制。：

早班：8:00—16:00

人员安排：门岗1人，车辆引导1人，队长1人。共3人中

班：16：00—24：00

人员安排：门岗1人，夜岗巡逻1人。共2人（队长督岗）晚

班：24:00—8:00

人员安排：门岗1人，夜岗巡逻1人。共2人（队长督岗）

以上三班制共8人（含调休1人）。值岗队员要提前10分钟

到岗，做好交接工作事宜。

按照国家法定节假日休息，若有加班乙方应按照国家法定节

假日给予补偿。

二、保安岗位的工作职责？队长职责：

1、负责甲方人员、商品、物品的安全，负责维护甲方的治安

秩序，处理突发事件；

2、负责对员的工作指导和技能知识培训I,定期进行工作考核;

3、指导保安员工作，负责他们的考勤，督查。组织实施应急

措施4、制定安防工作计划，队员工作时间的安排，调整5、

负责甲方与乙方的沟通与交流，提高工作效率？门卫岗保安

职责：

1、凡进入甲方的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

2、凡甲方物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务

手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的，应

拒绝放行。

3、对来甲方联系业务的人员应热情接待，问清来甲方事由后,

应做好向导工作。4、对来甲方办事和提货的车辆，按指定

地点停放并要求停放整齐。5、门卫值班室和甲方大门应随

时保持整洁，树立甲方良好的社会形象。

6、对甲方监控系统进行不定时的查看，对可疑情况提高警觉。

7、遇重大突发事件，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;

另一方面及时汇报主管领导，向公安、消防部门报警。？巡

、皿11J

逻冈：

1、检查规定区域内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗

的角落，发现疑点及时检查处理（自己能处理好的）处理不

好的应向上级汇报

2、值班期间不定时地在甲方各区域进行巡查，特别是对财务

室、库房、前坪车辆停放处等重要区域进行严格巡查。

3、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和地面整洁情况，

发现问题，及时通知服务中心。

4、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。5、完成上级交办

的其它工作。？车辆引导岗：

1、维护停车秩序，疏导车量，保证交通畅顺，协调和指挥车

辆停放在指定的车位。

2、提醒客户离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检

工作，保证车辆安全。

3、认真按规定巡查车场车辆、发现问题及时处理或向上一级

汇报。

三、保安管理的要求

1、保安人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把

好物资出门关。

2、保安人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问

题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。

3、保安人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。体现甲

方精神和良好的社会形象。

4、保安人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守甲

方规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法,

并接受各级检

5、保安人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。6、

凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。

7、轮班人员未到，当班人员不得擅离职守。否则承担后果责

任。四、值班纪律要求

1、保安人员服装整齐，按甲方要求统一着工装。

2、值班人员严格遵守值班时间，工作时间手机保持畅通。

3、坚守岗位，恪尽职守，不脱离岗位，不做与工作无关的事

情。4、夜间巡逻值班员做到每小时至少在甲方各区域1次

以上的巡逻。违反以上纪律者，甲方视情节严重予以批评、

处罚、记过等惩罚措施，并由行政部予以提报，在全甲方作

为反面教材予以宣导。

五、员工保卫管理

教导所有甲方员工树立正确的保卫观念，以甲方为家，共同

来维护甲方的环境，创造更为安全有效的生活、工作环境。

六、管理内容

1、员工出入管理

(1)甲方员工熟读《员工手册》，自觉履行甲方各项制度。

维护甲方正常生产、工作和生活秩序，遵纪守法，树立自我

防范意识，增强主人翁责任感。

(2)不得携带各种违禁、危险品和与生产、工作无关物品进

入甲方。

(3)不得私带甲方财产据为己有。2、防盗保卫

(1)养成随手关门断电的良好工作习惯。

(2)现金、手机、电脑等贵重物品妥善保管，下班后应放貉

于安全的橱柜中或随身携带。

(3)对各区域陌生人员或可疑人员提高警惕，必要时可进行

盘问。

(4)盗窃案发生后，应保护好现场，并立即上报甲方领导。

七、奖励细则

1、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，对损害甲方利益的事

和人阻止举报者。

2、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保甲方及财物安

全者。3、敢于同违法犯罪分子作斗争，保护甲方财产安全

成绩突出者。4、为搞好甲方的安全保卫工作积极出谋划策,

所提的合理化建议实行后效果明显者。5、拾金不昧者。

有以上行为者，甲方视员工贡献大小分别予以表扬和奖励、

记功，由行政部予以提报，在全甲方予以宣导、弘扬。

八、惩罚细则

1、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。2、

思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏甲方

形象者。

3、未经部门领导同意，擅自夜间带人进入甲方者，并造成不

良后果者。

【篇2：4s店保安管理制度】

门卫管理制度（初稿）1目的

门卫是单位形象窗口之一，代表着一个企业的管理水平和整

体形象。为了进一步规范门卫管理工作，特制定本管理制度。

2适用范围

本制度适用集团及各子公司的门卫管理工作。3门卫人员的

素质要求

3.1按规定着保安制服、佩戴上岗证及警棍，认真履行职责,

坚守岗位，按时交接班，不迟到、早退，严禁睡岗、窜岗、

脱岗。

3.2具有良好的服务意识，仪表端庄、文明用语、礼貌待人,

努力奉行“顾客至上、服务第一”的服务宗旨。执勤期间，

不吃零食，不会客，不和其他工作人员闲聊、谈天、嘻笑打

逗，不从事与勤务无关的事情，不酒后上岗，严禁在岗喝酒、

酗酒。

3.3必须具有高度的责任感，认真负责，把好物资出门关。

必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可

疑现象必须认真对待，按相关规定处理。

3.4要具有良好的组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守国

家的法律法令和公司规定的各项规章制度，做到知法、守法,

并接受各级检查，体现出公司精神和良好的社会形象。

3.5努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，

不断提高业务技能和服务水平。？4门卫人员的工作职责

4.1严格遵守执行公司制度，恪尽职守，文明执勤，礼貌待

客。对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由

后，应做好向导工作。

4.2负责所有进出公司的车辆安全，负责维修保养车辆的进

出、停放的安全及维修出店放车条收缴工作。凡进入公司的

车辆，执勤人员应认真登记其车牌号。

4.3凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备的

财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的,

应拒绝放行。4.4做好每日工作的记录备案。记录表包括：

来访登记表、夜间值班表、电话登记表等，并做好月度、年

度工作台账。

4.5夜间值班必须加强巡查，做到勤巡逻、勤瞭望、勤观察、

勤检查。对重要部位要严格细致的检查，及时填写巡逻记录。

4.6负责对公司相关设备，如消防、水电气、门窗等的安全

检查，做好节能工作，杜绝安全隐患。发生火灾等紧急情况

时，要沉着冷静，果断采取应急预案措施，及时报警及向上

级领导汇报，并积极做好扑救工作，避免公司财物造成损失。

4.7发现违纪、偷窃等行为，要及时制止、汇报并做好记录。

发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并

及时向公安机关或相关部门报案。

4.8做好信件等的收发工作，对挂号信、快递、包裹等重要

信件需进行登记、签收。5附则

本制度自颁布之日起实施。

【篇3：4s店保安每日工作流程】

为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率，责、权、利

明确，杭州宝德汽车维修服务有限公司针对保安岗位上班时

间的特殊性特制定本流程。

一、岗位定员：保安队长1名，保安员5名

二、工作流程：

1、保安岗位实行“三班倒”24小时制，每班两人，白班有保

安队长配合值班，每班提前十分钟打卡接班，检查上一班值

班情况，然后签字交接。

2、班次排列：白班：7：00〜15：00,中班：15：00〜23：

00,大夜班：23：00-7：00o每周轮班一次，轮班顺序：白

班转大夜班，大夜班转中班，中班转白班。休息时间无论昼

夜随时待命。

3、交接手续：交接班时，要认真清点物品数量，检查岗位卫

生，接班后一人留守保安室，另外一人与交班人员一起巡查

厂区一周，交班另外一人将垃圾清除干净，如无异议方可签

字交接，如有异议，在值班记录本上详细注明。

4、上班时必须严格按照公司着装要求着装，衣帽穿戴整齐。

5、值班期间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高

质量的服务。6、值班人员在当班时，不能无故脱岗、串岗、

闲聊、看报、睡觉等违反公司纪律的事情。

7、所有班次值班人员上下班必须打卡。

8、值班期间进出车辆的登记、引导车辆按公司规定的停放位

置停放。9、保安队长上长白班，对每班值班情况进行不定

时抽查，发现问题立即整改，并进行登记（见附表）。

三、工作内容：

（一）白班:（7：00^15:00）

1、值班人员接班后不定时巡视厂区四周（每小时最少一次）,

然后打卡并做好巡查记录；

2、8：15~8：20一人到车间巡查，打开空压机，并做好记录,

另外一人留守保安室；

3、必须监督好员工上班打卡情况，发现代打卡现象要立即制

止，并做好记录；

4、8：30必须把喷水池的喷水机打开（礼拜天、下雨天不开）;

5、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，做好维修车辆、

公司车辆进出记录与来访客人登记；

6.11：30员工吃饭时要特别注意，关闭车间西面大门，一人

留守保安室，另外一人到车间巡查直至12：00员工上班后方

可离开；7、在当班期间做好各部门的送水工作，并做好送

水记录；

8、15：00下班时，对于本班没有做完的工作对接班人员交代

清楚，然后打卡下班。

（二）中班（15：00〜23：00）

1、值班人员接班后不定时巡视厂区四周（每小时最少一次）,

然后打卡并做好巡查记录；

2、值班人员要注意外来人员、车辆进出情况，做好维修车辆、

公司车辆进出记录与来访客人登记；

3、值班人员4：30分必须关闭喷水池电源；

4、17：00员工下班时一定注意，一人留守保安室监督进出车

辆和员工下班打卡情况，调整摄像头的监控位置。另外一人

开始检查车间、行政办公楼情况，检查内容：

检查位置检查内容

维修车间关闭门、窗、灯、空压机、饮水机电源，灭火器是

否在，水龙头是否漏水，洗手间是否存在漏水现象行政办公

楼一楼：关闭大厅南、西电动门、饮水机、空调、灯电源，

检查前台、总机电脑、各办公室门是否关闭，关闭洗手间门、

灯、抽风机，检查有无漏水。二楼：检查吧台、电影院、网

吧烟火情况，检查电视、上网设备、饮水机、通风设备、空

调、走廊灯电源是否关闭，如没有关闭要协助关闭并做好巡

查记录，检查施总、总经办、财务、行政部门锁情况，关闭

洗手间灯、门、抽风机，检查洗手间是否漏水，关闭更衣室

门、灯。

5、根据天气情况，天气一暗就开启车间、大厅所有保安灯，

厂区草坪灯、景观灯、立柱广告灯、公司铭牌灯。

6、20：30分必须关闭立柱广告灯、高立柱景观灯；7、连接

到宿舍的网线必须在23：00分拔掉。

8、根据来客登记，检查有没有未离厂的外来人员，如有，电

话通知接待客人员工安排来访人员离厂。

9、陪同接班人员巡视厂区一周后，将工作情况交代清楚并签

字打卡后方可下班离岗。

（三）夜班（23：00〜7：00）

1、接班后一人留在保安室，另外一人与交班人员一起巡视厂

区一周，做好记录，无问题签字接班。

2、夜班人员要随时保持高度警惕，做好厂区的防火、防盗工

作，要不定时巡视厂区四周，检查门窗关闭情况，并做好记

录。

3、值班人员绝对不能出现脱岗、看报、睡觉、手机游戏等与

工作无关的事情。

4、值班人员6：00分必须将宿舍网线插上。

5、在天明时将厂区、车间、大厅所有保安灯、景观灯关闭。

6、下班前必须将二楼、配件两个饮水机电源插上、打开，检

查有无水，没有水不可打开，并将二楼通风机打开。

7、在7：00分以前必须将所有监控摄像头调整到原来位置。

8、在7：00分以前必须将保安室内部、周围卫生清理干净，

不许有烟头、方便袋等杂物。

9、将本班情况向接班人员交代清楚，然后陪同接班人员巡视

厂区，然后签字交接。

第2篇：4s店重点岗位职责

汽车4s店重点岗位职责

（一）、子、分公司总经理

1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工

作；

2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理

目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施；

3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务

政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力；

4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制

度、工作流程等；

5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好

关系；

6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工

作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队；

7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规

范、经营成本增效、实现利润最大化；

8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金

分配方案等；

9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管

理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳

动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、

媒体曝光、司法起诉等事件发生；

10、负责完成集团公司交办的其他工作。

（二）、销售部经理

1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方

针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案,

并定期传达本部门员工；

2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常

业务进度、发现和处理日常突发事件；

3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报；

4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据；

5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战

败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种

业务；

6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并

组织实施；

7、负责监控自有资金车辆的周转情况；

8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况；

9、负责计算营销费用和营销带来的利润值；

10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆

及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率；

11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内

训出勤率；

12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察

人员的异动，并为优秀员工进行鼓励；

13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保

证工作和客户接待区域的整洁；

14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关

的营销策略，开展多方位服务集客活动；

15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部

提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施；

16、负责完成公司交办的其他工作。

（三）、售后部经理

1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后

工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关

要求保持一致；

2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以

客户为中心；

3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，

制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解；

4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督；

5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润

目标的达成；

6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度;

7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓；

8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训

计划及后备人员储备计划；

9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的

各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施

的规定，规程和制度；

10、负责接待和处理重大客户投诉；

11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导

提报相关数据；

12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况；

13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压

库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率；

14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现

场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进；

15、负责按照相关规章制度，组织与保障车间安全、做到安

全生产；

16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，

负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域

的整洁；

17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪

服务等业务工作开展；

18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写

出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题

及时采取措施，跟踪处理。

19、负责完成公司交办的其他工作。

（四）、市场部经理

1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计

划，制定公司的市场营销总体策略；

2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩

考核指标；

3、负责及时与销售部门保持沟通，根据公司的实际销售情况

制定适当的市场活动计划；

4、负责实施执行由厂家策划推广参与的市场营销活动和品牌

平台营销活动，以及公司自行组织的市场营销活动（包括前

期的活动推广计划，客户邀约和潜客跟进，现场的活动执行

以及活动后期的跟进与报告）；

5、负责根据商业计划、销售满意度、售后满意度目标及当地

市场调研，确保与销售、售后及信贷保险部门协作共同制定

市场营销战略；

6、负责监督关于客户、市场趋势、竞争对手产品和服务相关

的当地市场调研，并向各部门经理建议相应的措施；

7、负责监督市场营销传播活动（包括经销商广告、品牌宣传、

在线营销和其他相关活动）及客户关系活动的策划和实施，

并确保其与经销商政策、厂家管理标准和企业形象识别标准

相一致；

8、负责按照厂家的要求定期向指定的供应商购买包括车书，

价格表，店内

POS等在内的市场宣传及销售资料，并按照规定正确使用；

9、负责根据厂家的指导，确保公司网站解决方案的实施和维

护；

10、负责制定并执行广告发布计划，对发布的广告及开展的

市场活动进行效果评估，并进行改进

11、负责公司店头形象布置与店头活动策划、执行；

12、根据厂家政策争取广告支持费用并处好媒体关系，尽可

能争取免费高效宣传资源；

13、负责市场信息收集整理分析并对客户、消费者的情况进

行调研；

14、负责完成公司交办的其他工作。

（五）、金融保险部经理

1、负责部门业务统筹管理工作，推进车贷、车险业务开展，

并制定部门经营管理计划；

2、负责定期对部门业务状况进行统计分析并制定相关改善对

策，并根据部门业务的统计分析合理的为下属部门设立业务

和业绩指标，并定期传达指导完成指标；

3、负责组织部门信息汇总与报送工作，定期向厂家和公司汇

报部门业务开展情况；

4、负责接受厂家组织的汽车金融保险理念与产品知识培训，

并定期组织与实施衍生业务相关的培训工作；

5、负责做好跟合作保险公司、担保公司及银行的交流工作，

衍生业务合作伙伴的沟通与管理；

6、负责协助销售部门进行金融分期、保险等业务的更新，并

定期负责金融保险业务市场调研与分析；

7、负责协调本部门各岗位之间的工作关系，对部门成员的绩

效进行管理，对绩效指标达成情况进行跟踪；

8、负责对不同类型的保险，金融客户制定相关的营销策略，

开展多方位营销活动；

9、负责与市场部共同制定与执行衍生市场宣传及活动方案，

协同市场部组织并完成部门相关宣传活动；

10、负责协调各合作保险公司、担保公司、银行做好车辆入

保、续保及分期

业务的营销政策；

11、负责完成公司交办的其他工作。

（六）、行政部经理

1、负责根据公司经营管理要求及部门发展规划，制定部门年

度工作计划与目标；

2、负责公司行政事务、劳资管理，建立与之相应的工作流程,

按照国家相关劳动法规，拟订完善《员工手册》，并督导有效

执行；

3、负责检查督导公司有关决议落实情况；

4、负责协助总经理做好相关外联协调工作，建立的公共关系，

树立良好企业形象；

5、负责协调劳资关系，掌握员工思想动态，搜集员工的意见

和建议，建立和谐的企业内部关系，提高企业凝聚力和向心

力；

6、负责推动公司企业文化建设，规范办公工作程序，督导各

部门不断完善或改进工作方法；

7、负责拟订公司各项办公事务费用定额，节约支出；

8、负责公司会议组织与安排，安排部门负责人参加社会方面

的管理会议，并作好记录；

9、负责公司及部门印章、公司钥匙、公务车辆的管理和登记

工作；

10、负责办公用品和低值易耗品的采购、保管与发放工作，

并配合财务部做好公司固定资产的管理工作；

11、负责公司办公环境、员工宿舍管理、清洁、消防安全、

绿化、安保、劳保生活等后勤保障；

12、负责试乘试驾、公务车辆的卫生洁净检查监督工作，展

示公司的形象；

13、负责完成公司交办的其他工作。。

（七）、财务部经理

1、负责根据公司经营管理要求及发展规划，拟订财务预算、

办理财务决算；

2、负责检查、督促财会人员认真执行各项财会规章制度，学

习和执行《会计法》，不断改进工作，提高管理水平，保证完

成本部门所担负的工作任务；

3、负责加强财务管理，正确合理调度资金，掌握公司各部门

所需资金动态；

4、负责根据上级有关规定制定、修改“公司财务规章制度”;

5、负责保存财务工作方面的文件、资料、合同和协议等，严

格按照《会计档案管理办法》，妥善保存账证、账表等资料；

6、负责做好固定资产、存货管理报表工作，定期反映库存零

配件的增减和结构变化，及时对账；

7、负责检查分析公司财务状况和经济活动，考核个部门的经

营情况，不断加强各部门的经济核算工作；

8、负责对服务流程抽检、现场管理，并保证本部门各岗位服

务流程合格率；

9、负责协调银行、税务、财政等方面的公共关系；

10、负责公司会计核算，合理设置各类账册，做到手续完备,

账目清楚，及时反馈会计信息，发挥会计管理作用；

11、负责执行国家有关财务管理法规、制度，监督公司财产

的完整和各项资金的使用，促进加快资金周转，提高资金使

用效率；

12、负责向总经理报告财务状况和经营成果，审查对外提供

的会计资料；

13、负责与各业务部门建立和保持良好的工作关系；

14、负责完成公司交办的其他工作。。

（八）、客服部经理

1、协助总经理，负责客户满意度指标的监控与落实；

2、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及客服服务方

针，制定部门年度工作计划与目标；

3、负责收集、整理、分析业务部门数据、客户资料信息及各

类满意度报告；

4、负责投诉管理与客户关系维系管理；

5、负责监控、管理业务部门流程执行情况并监控服务质量，

追踪业务部门对客户投诉的处理情况及客户反馈；

6、负责对电话回访情况进行抽检并挖掘、剖析客户需求、满

意度弱项的根源问题；

7、负责对各项报告的审核管理与应对话术的监督与管理;

8、负责提出旨在维护客户关系的各项活动建议；

9、负责参与服务营销活动的策划、协调、组织和实施，并协

调本部门员工对市场活动的配合与支持；

10、负责根据满意度数据进行报告分析，提出相应建议并落

实改进措施的执行情况和改善情况；

11、负责关注业务部门投诉抱怨处理情况；

12、负责对本部门员工进行客户满意度意识强化和培训；

13、负责完成公司交办的其他工作。

第3篇：4s店销售岗位职责

4s店销售岗位职责

【篇1：4s店销售部销售经理岗位职责】

销售部销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售

及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售目标；5、监

督、落实销售流程和销售管理的标准化；6、每月制定销售

分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估9、

建立和维护员工培训，发展和激励的制度

销售顾问岗位职责

1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程

迎接客户。

2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务。

3、确保完成自己月度销售目标。4、每天填写和妥善保存客

户信息。5、准确及时填写所有销售文件。

6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新。7、参加公

司培训。

8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、

可选配件和装饰附件。

9、了解竞争对手的产品知识。

10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合

同规

定的一致。

11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。

信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信

息上报、call车、订单工作，

3、及时完成n+1、n+2数量预测和次月颜色确认4、每日查

看销售通报，

5、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请6、记好车

辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性

前台接待的岗位职责

1、保持接待台的干净整洁，不堆放文件

2、及时转接电话，并礼貌问候和报出公司名称（电话铃响3

声内）3、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表

4、督促销售顾问人员登记“来店登记表”监督销售顾问接待

情况，合理进行调配

5、负责试乘试驾和工作车辆的登记工作

销售主管的岗位职责

1、负责每日展厅的展车5s管理

2、负责每日展厅销售顾问的站位排班3、负责每日巡展的排

班

4、督促销售顾问按照接待客户的工作流程接待客户5、协助

销售交车、取款工作

6、汇总每天销售顾问的三表卡，并报于销售经理

7、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成

销售流程

销售顾问按照接待流程接待客户

【篇2：汽车4s店各岗位职责】

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、

长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成

月工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各

项计划及指标的完成。

4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进

各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保

证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、

支

持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，

组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程,

严格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格

进行

量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优

质和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成

文工

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和

保密

工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、

负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责

人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划

工作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、

完成领导交办的其他任务。

人事专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公

司人

力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综

合管

理；

3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理;

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖

惩的

执行情况；

5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每月

各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。

行政专员岗位职责

1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、

并监

督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成

文工作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理

工作。5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、

负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的

其他任务。

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实

施、

监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各

项工

作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考

核。5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促

销售顾问严

格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销

售状

况。

10、完成领导交办的其他任务。

【篇3：4s店人员岗位职责】

xxx汽车销售服务有限公司

组织结构图

总经理岗位职责

负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长

期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月

工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障

各项计划及指标的完成。4、

负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保

证企业可持续发展。5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、

支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组

织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，

严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行

量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团

结高效优质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成

文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责

公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和

保密工作。4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、

负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司

各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理

公司的后勤服务保障工作。8、负责公司组织架构、人力资

源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划

工作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、

完成领导交办的其他任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公

司人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综

合管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的

综合管理；4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部

门对考勤、奖惩的执行情况；5、负责公司人事档案、劳动

合同的管理工作；6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、

完成领导交办的其他任务。行政专员岗位职责

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、

并监督执行情况。2、负责公司各项工作、规定、报告、总

结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收

和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理

工作。5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、

负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的

其他任务。

第4篇：4s店服务员岗位职责

4s

店服务员岗位职

责

1

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

4s店服务员岗位职责【篇1：4s店人员岗位职责】

XXX汽车销售服务有限公司

组织结构图总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。2、

负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长

期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月

工作计划，经过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障

各项计划及指标的完成。4、

负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保

证企业可持续发展。5、

2

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、

支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组

织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，

严格推行品牌总公司的管理体制。8、9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行

量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团

结高效优质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成

文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。2、负责

公司企业文化的规划及宣传工作。

3

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和

保密工作。4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、

负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司

各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理

公司的后勤服务保障工作。8、负责公司组织架构、人力资

源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划

工作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、

完成领导交办的其它任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公

司人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综

合管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的

综合管理；4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部

门对考勤、奖惩的执行情况；5、负责公司人事档案、劳动

合同的管理工作；6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、

完成领导交办的其它任务。行政专员岗位职责

4

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、

并监督执行情况。2、负责公司各项工作、规定、报告、总

结、会议等文件的成文工作。3、负责公司各项文件的接收

和发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理

工作。5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、

负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的

其它任务。

【篇2：4s店各岗位人员岗位职责】

服务经理

任职条件

o具备高中以上的学历

0具有五年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经

验

0具有较强的组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的

人际交往和沟通能力

0具有非常良好的服务意识及市场洞察力。会熟练使用计

算机进行管理

0有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

5

2020年4月19日

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o严格按照主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店

工作章程，并使特约店的

各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一致0主管

特约店的内部各项业务及对外业务开拓

0作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的

售后服务冢旨

0领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户

为中心；制定维修业务、

配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理

重大客户投诉

0对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步

提高o组织协调各部门主机厂所布置或委托进行的各项特

殊工作或活动0贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布

并要求实施的规定、规程和制度

0负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训

计划及后备人员储备计划

0负责售后服务整个工作流程的不断优化

6

2020年4月19日

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前台主管

任职条件

0具备高中以上的学历

0具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经

验。具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力。具

有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力。会熟练使用

计算机进行管理

0有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格

工作职责

0监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作。对服务顾问、

索赔员及紧急救援人员进行考核。保证索赔体系严格按主

机厂索赔政策正常运作。负责处理重大客户投诉

0严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作

0制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指

标o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客

户为中心2020年4月19日

7

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o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励

措施0做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及

特约店所要求的各种报表

服务顾问

任职条件

0具备高中或中专以上学历

O具有一定的汽车基本知识及对车辆故障进行检查和判断的

能力O具有非常良好的服务意识，较强人际交往和沟通能力

O熟悉电脑操作

工作职责

0严格按照服务流程的要求开展工作

0及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对

其所负责的客户群进行全

程、终身的服务，为客户处理其在用车过程中所有服务需求，

并提供专业方面咨询

O为客户提供个性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨

O对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问

8

2020年4月19日

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0严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作0负责其客户群

的回访

0每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的

客户关系。观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔

员

任职条件

0具备高中或中专以上的学历

0具有一定的实际修理或相关经验，能够对主机厂车辆故障

进行必要诊断

0熟悉掌握主机厂汽车构造和工作原理

0坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务

0具有较强的沟通能力。熟悉电脑操作

工作职责

0熟悉主机厂质量担保工作业务知识0认真检查索赔车辆,

做出质量鉴定

0按照主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

9

2020年4月19日

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0按照主机厂有关规定及时填报和反馈相关报表，报告，并

按要求返回损伤件

0主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

0积极向客户宣传主机厂索赔条例，并提供使用，技术方面

的咨询。定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工任职条件

0具备中专以上学历。吃苦耐劳，有上进心

工作职责

0负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

任职条件

0具备中专以上学历。具有一定的结算经验。熟练掌握电

脑操作技能

工作职责

2020年4月19日

10

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o负责客户维修保养后的结算工作。严格按照服务流程的

要求开展工作车间主管

任职条件

0具备高中或专科以上学历

0具有五年以上实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和

判断的能力

0具有安全生产、环境保护方面的工作经验。具有很强的质

量意识及质量管理控制经验。具有一定的管理能力和较强

的组织协调能力。具有良好的人际交往和沟通能力

0具有对维修设备进行维护、维修的经验和能力

工作职责

0确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

0合理安排车间维修人员的工作，有效掌控车间生产状况，

确保服务流程的有效执行。维修车间的安全生产和环境保

护。负责车间专用工具的使用和保管

11

2020年4月19日

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o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和援助。

对车间管理人员和维修工进行考核

O制定维修车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训

计划0维修设备的管理、维护、保养及添置申请

维修组长

任职条件

0具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认

证证书0具有三年以上实际维修经验或相关工作经验0具

有较强的故障诊断、分析和处理能力

工作职责

O负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，

对本小组的维修质量负责。严格按照维修手册和操作规范

进行快速、正确的修理

0当维修内容发生变更时，及时通知车间主管。对维修人员

提供技术支持。完成车间内的其它工作

维修人员

12

2020年4月19日

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任职条件

o具有技校以上学历，具备技术等级证书

O具有二年以上修理经验，具备对车辆故障进行维修的能力

工作职责

0严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养

0检查车辆的状态，发现新问题及时汇报。完成车间内的其

它工作配件主管

任职条件

0具备本科以上的学历

o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验

o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟

通能力0会熟练使用计算机进行配件相关管理

0须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加

北京现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

工作职责

13

2020年4月19日

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o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织

并督促配件工作人员做好

配件管理工作

0在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配

件有限公司的要求和4s

店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的

范围以内，加快资金周转，减少滞销品种

0确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间。

对售后服务工作人员进行配件业务的培训

0协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的

正常开展。熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务

o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和

激励措施配件计划员任职条件

0具备大专及以上学历

o具有一年以上的4s店配件业务相关经验。具有良好的与

人沟通的能力

14

2020年4月19日

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o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

O掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存

结构合理性，降低滞压库

存，确保维修用配件的供应

0熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策,

协助配件主管完成配件销

售任务

0根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定,

做好配件采购计划，保证

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

0向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

任职条件

0具备大专及以上学历

o具有一定的4s店配件业务相关经验

o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力

2020年4月19日

15

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o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

0确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好0确

保出库手续的完整及正确

0做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准

确。以5s管理标准进行仓管内管理。完成配件主管安排的

各项工作

技术总监（可兼任技术内训师）

任职条件

0具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高

级证书0具有五年以上轿车实际修理经验，具备对车辆故障

进行检查和判断的能力。电脑操作熟练0具有设计培训课

程的能力

0具有良好的人际交往和沟通能力

0须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

0为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持

16

2020年4月19日

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【篇3：4s店各岗位人员岗位职责】

服务经理

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精

神，良好的人际交往和沟

通能力

0具有非常良好的服务意识及市场洞察力。会熟练使用计

算机进行管理

0须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

0严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店

工作章程，并使特约店的

各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致。主

管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

17

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

0作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现

代“真心伴全程”的宗旨

0领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户

为中心；制定维修业务，

配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理

重大客户投诉

0对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步

提高。组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的

各项特殊工作或活动

0贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的

规定、规程和制度

0负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训

计划及后备人员储备计划

0负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管

任职条件

0具备本科以上的学历

18

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

0具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

0具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力。具有非

常良好的服务意识，人际交往和沟通能力。会熟练使用计算

机进行管理

0须北京现代测评经过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

0监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作0对服务顾问、

索赔员及紧急救援人员进行考核0保证索赔体系严格按北

京现代索赔政策正常运作。负责处理重大客户投诉

0严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作0

制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

0领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户

为中心0负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划

和激励措施。做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现

代及特约店所要求的各种报表

服务顾问

19

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

任职条件

0具备专科以上学历

0具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障

进行检查和判断的能力

0具有良好的人际交往和沟通能力。熟悉电脑操作

0须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证

工作职责

0严格按照服务流程的要求开展工作

0及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对

其所负责的客户群进行全

程、终身的服务，为客户处理其在用车过程中所有服务需求,

并提供专业方面咨询

0为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的

宗旨。对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑

问0严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作。负责其客

户群的回访

20

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

0每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的

客户关系。观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔

员

任职条件

0具备专科以上的学历

0具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车

辆故障进行必要诊断

0熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理

0坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业

务0具有较强的沟通能力0熟悉电脑操作

0须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

0熟悉北京现代质量担保工作业务知识。认真检查索赔车

辆，做出质量鉴定

0按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

21

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

o按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要

求返回损伤件

0主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

0积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方

面的咨询0定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工

任职条件

0具备中专以上学历。吃苦耐劳，有上进心

工作职责

0负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

任职条件

0具备中专以上学历。具有一定的结算经验。熟练掌握电

脑操作技能

工作职责

2020年4月19日

22

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

o负责客户维修保养后的结算工作。严格按照服务流程的

要求开展工作

车间主任

任职条件

0具备专科以上学历

0具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检

查和判断的能力0具有安全生产、环境保护方面的工作经验

0具有很强的质量意识及质量管理控制经验0具有一定的

管理能力和较强的组织协调能力0具有良好的人际交往和

沟通能力

0须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

0确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

0车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确

保服务流程的有效执行。维修车间的安全生产和环境保护

0负责车间专用工具的使用和保管

0负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助

23

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

0对车间管理人员和维修工进行考核

0制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训

计划

车间设备管理员（可兼职）任职条件

0具备高中以上学历

0具有对维修设备进行维护、维修经验和能力

工作职责

0维修设备的管理、维护、保养及添置

0及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的

信息

维修组长

任职条件

0具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认

证证书。具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验

0具有对维修故障的诊断能力

工作职责

2020年4月19日

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

0负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，

对本小组的维修质量负责。严格按照维修手册和操作规范

进行快速、正确的修理

0当维修内容发生变更时，及时通知车间主任0对维修人员

提供技术支持。完成车间内的其它工作

维修人员

任职条件

0具有技校以上学历，具备技术等级证书

0具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进

行维修的能力

工作职责

0严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养

0检查车辆的状态，发现新问题及时汇报

0完成车间内的其它工作

配件主管

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2020年4月19日

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任职条件

0具备本科以上的学历

o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验

。有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟

通能力0会熟练使用计算机进行配件相关管理

0须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加

北京现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

工作职责

0按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织

并督促配件工作人员做好配件管理工作

0在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配

件有限公司的要求和4s

店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的

范围以内，加快资金周转，减少滞销品种

0确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间

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2020年4月19日

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o对售后服务工作人员进行配件业务的培训

0协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的

正常开展。熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务

o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和

激励措施配件计划员

任职条件

0具备大专及以上学历

0具有一年以上的4s店配件业务相关经验。具有良好的与

人沟通的能力

0熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

0掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存

结构合理性，降低滞压库

存，确保维修用配件的供应

0熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，

协助配件主管完成配件销

售任务

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2020年4月19日

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0根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，

做好配件采购计划，保证

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

0向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

任职条件

0具备大专及以上学历

o具有一定的4s店配件业务相关经验

o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力o熟练掌握

电脑操作及较好的数据分和统计技能

工作职责

0确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好0确

保出库手续的完整及正确

0做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准

确。以5s管理标准进行仓管内管理。完成配件主管安排的

各项工作

2020年4月19日

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第5篇：4s店总经理岗位职责

总经理岗位职责

1、

全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、

长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月

工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各

项计划及指标的完成。

4、

负责完善

4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各

项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保

证企业可持续发展。

5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、

支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，

严格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格

进行量化考核。

9、

负责对所属员工支持鼓励、培训I、考核、打造团结高效优质和

谐团队。

第6篇：汽车4s店岗位职责

汽车4s店岗位职责

一、店长职责

1、负责4s店的日常销售管理工作，保证4s店正常的经营秩

序。

2、负责每日展厅的展车5s管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进

行。

4、协助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水

平，提升客户服务满意度。

6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理

和统计，以备查案。

7、执行并完成厂家规定的各项宣传策划活动，根据市场及销

售情况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进

行监控、跟踪和总结。

8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有

率。对销售市场进行预测，与销售经理做好月度要货计划和

任务分配指标。

9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。

10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作,

准确掌握所卖车辆库存状态。

11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类知识的培训，

不断提升店面的整体业务素质和个人素养。

12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

二、销售顾问

1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售

氛围。

2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。

3、如实填写和妥善保存客户信息（来电和来店），有效跟进

及挖掘客户潜能。

4、准确及时填写所有销售文件。

5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。

7、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、

可选配件、装饰附件等。

8、熟悉了解竞争对手的产品知识，参加公司的各项培训活动。

9、确