海南温泉旅游开发模式探讨

目录22547摘要及关键词 Ⅰ15919前言 前言温泉旅游最开始是在我国东南沿海地区兴起，逐渐在全国都形成了开发热潮。追溯其历史能够回到千百年前，中国有悠久的使用温泉的历史，西安华清池、南京汤山、北京的小汤山等地都是早期的温泉遗址；步入新中国，温泉疗养中心出现在全国各地；改革开放以后，形成了温泉旅游这样的产业，并在后来旅游业蓬勃发展的背景下逐渐火热起来，二十一世纪后旅游市场经历了不断的细化和转型，旅游业的发展方向呈现出多样化和深层次的特征，旅游产品独具风味，旅游活动被划分成了各个不同专项，投资商们开发的将社会价值与商业价值兼容的各种旅游项目，越来越迎合游客的需要，因此获得了良好的发展前景。1绪论1.1温泉旅游的概念与特征1.1.1温泉旅游的概念温泉旅游的概念在中国旅游学术界的界定还未能明确，不同人心中对温泉旅游的定义各有区别。就本国的学者对温泉旅游进行的研究调查来说，他们的出发点都集中在温泉旅游的历史及其功效这些方面。总之，我国温泉旅游领域的学者对温泉旅游下出的定义主要是下文这几种。1、冯威：立足于温泉旅游的发展史，将温泉定义为了传统度假方式的一种，有着可追溯的历史，并在历史中的不同时期呈现出明显不同的特征冯威,张丹丹,王波.温泉旅游地的发展态势分析——构筑休闲型的温泉度假空间[J].云南财经大学学报,2003,17（5）,22-23.；2、朱跃东：这是一种时尚潮流的新型旅游方式，游客的旅游目的主要是体验温泉和感受其中蕴含的文化，在体验中同时达到了养生+旅游+休闲，一举三得朱跃东.一个新型的旅游产业——温泉养生休闲度假旅游[N].中国旅游报,2003-06-03.；冯威,张丹丹,王波.温泉旅游地的发展态势分析——构筑休闲型的温泉度假空间[J].云南财经大学学报,2003,17（5）,22-23.朱跃东.一个新型的旅游产业——温泉养生休闲度假旅游[N].中国旅游报,2003-06-03.毕斗斗.温泉与广东省温泉旅游产业发展研究[J].广州大学学报（社会科学版）,2003,2（10）:87-92.郑兵兵.威海市温泉旅游发展研究[D].山东大学,2009.1.1.2温泉旅游的特征一是给游客带来极丰富的体验感。温泉沐浴的整个流程包括了更衣、冲洗沐浴、泳装混合浴、用餐、修容一整套步骤，在沐浴的过程中，游客的着装增减变化是温泉旅游显著的特征。篙惊雷.温泉的延意珠海御温泉的设计构思与设计运作初探[J].南方建筑:2001,(2):66-67.正因为温泉旅游是一种体验式的旅游，所以它的中心不在于产品，而是增强旅游者的感官体验。温泉旅游有着多面的价值，一是康体休闲，二是提供专业保健，人们平日常处于快节奏的状态下，通过温泉沐浴实现放松四肢，修身养性。在舒适的沐浴中，体会旅游地丰富的人文气息，又可对美好的未来进行无限的畅想。所以，温泉旅游不仅带给了游客身体感官上的体验，还有精神和灵魂上的释放。篙惊雷.温泉的延意珠海御温泉的设计构思与设计运作初探[J].南方建筑:2001,(2):66-67.二是休闲和度假性。温泉旅游，尤其是城中和近郊的温泉旅游是高重复的消费型旅游活动。在交通发达，私家车普及的现代，游客会抽出闲暇时间进行重复的消费和体验。在周末和节假日里人们都有机会前来，可以选择当天返回和居住一夜，而且温泉旅游受季节的影响很小。而距离较远的温泉度假区，需要经历长途跋涉，考虑到途中交通时间的因素，游客主要选择秋冬季为旅游时间，在度假区停留的时间也通常会在两三天以上。除此之外，人们都关注着自身的健康状态，不少人都加入了养生的队伍。温泉中的微量元素具备医疗保健的功能，且在适宜的水温中浸泡，可以达到舒筋络、安心神、美容等多项效果，老少皆宜，同时也成为了一些慢性病患者的疗养场所。王志文.聚龙湾天然温泉度假村设计[J].中外建筑,2003(4)王志文.聚龙湾天然温泉度假村设计[J].中外建筑,2003(4):77-81.三是季节性明显。这受到我国气候因素的影响，在普遍高温的夏季，温泉景区对游客的吸引力小，而人们常会选择秋冬季去泡温泉，也就造成了夏季资源闲置的问题，淡旺季形成鲜明的对比。1.2温泉旅游开发的内容与形式1.2.1温泉旅游开发的内容二十一世纪后，温泉旅游业出现了投资开发的热潮。一方面，开发者有着十足的信心，各地政府纷纷发展旅游业，寄希望于带动旅游消费，对旅游产业持支持态度，不断加大投资。游客群体的旅游方式从单一的观光向休闲度假过度，温泉旅游则正具备明显的休闲度假性质。与游客的需求相契合，温泉旅游就自然而然成为了投资开发的重点和热点。一批热度高的温泉旅游企业，形成了自己的品牌，经过更新、竞争延长了自家的产业链，以其独有的创新性和影响力从众多温泉度假地中脱颖而出，为当地的经济发展做出了突出贡献，比如果被誉为温泉界海底捞的“碧水湾”景区，他们的服务水平，产品效果成为了国内温泉行业的榜样。1.2.2温泉旅游开发的形式行业协会作为温泉界的一种组织形式在各地建立起来，随着温泉旅游产业规模不断扩大，出现越来越多的小企业，行业的管理问题就必然会同时出现，比如，不同企业之间规范不统一，温泉旅游质量出现两极分化，企业之间协调性不强……因此，温泉旅游形成了全国性的专业组织“中国旅协温泉旅游分会”，它是中国旅协的分支，作为一个社会组织，对国内大大小小的温泉旅游行业进行监管和指导，负责协调沟通，以打造一个健康的温泉旅游业态为目的，帮助各温泉旅游企业之间形成良性竞争，齐头并进，并出台了一系列的管理办法作为行业规范，比如《中国温泉旅游服务质量等级划分与评定》《中国旅游协会温泉旅游分会管理办法黄郁成.试论温泉旅游资源的综合开发[J].江西社会科学,2003(9):206-208.在此之下，温泉旅游朝着更好的态势发展和扩大，已实现跨越不同地区和行业，并走向文化领域。黄郁成.试论温泉旅游资源的综合开发[J].江西社会科学,2003(9):206-208.1.3温泉旅游开发普遍存在的问题我国温泉旅游产业发展迅速，但是综合世界范围来看，我国温泉旅游开发与日本、韩国、欧美国家存在很大的差距，问题较多。1.3.1温泉资源开发的统筹规划不够我国的温泉资源主要集中在台湾、云南、西藏、福建、陕西等省区，这样的资源集中性使得同一区域内的温泉开发混乱，导致市场竞争较为激烈以及资源的破坏性开发。1.3.2温泉资源开发模式重复度较高我国温泉开发的模式重复度较高，大部分地区的温泉开发规划和安排相同，温泉景区内的设施和建筑没有明显的区别，这些都严重降低了温泉的吸引力。1.3.3温泉旅游文化建设较为匮乏当前，我国温泉旅游文化的建设较为匮乏。随着我国温泉旅游的发展，游客已经不仅仅满足于温泉疗养的需求，他们对感受旅游目的地的文化也日趋强烈。而我国温泉的开发几乎没有都是“实体化”的温泉文化内容，缺乏以温泉为主题的博物馆或者资料馆，以弘扬温泉文化为主题的节庆活动更是少之又少。上述问题在我国发展温泉旅游产业的地区广泛存在，同样也存在于大力开发温泉旅游产业的海南。2海南温泉旅游发展现状分析2.1海南温泉旅游景区概况海南岛处于我国最南端地区，属于热带岛屿气候，由于海南岛的地质情况特点，五指山、鹦哥岭山脉的分布以及活跃的地质板块为海南岛带来了得天得厚的温泉旅游资源。海南岛的温泉旅游景区开发已初具规模，以海口市为中心开发点，环岛包括琼山区、三亚南田、瞻州市蓝洋等四十多个温泉景区。海南岛温泉旅游景点的开发规划一般为大型旅游度假区或温泉主题公园，一部分为露天温泉，靠近山脉；一部分为露天和室内温泉相结合，靠近大海，都有着独特的自然风景景观。此外，海南温泉旅游景区在开发时投资商的资金投入较大，因此一般温泉旅游景区的规模较大，除了一般传统的温泉沐浴、水上乐园、泡汤桑拿等项目，还会加入高尔夫球场、马术场、滑草场、运动场等现代化娱乐项目。这些项目的加入使得海南温泉旅游景区开发较为深入，且种类较为丰富。2.2海南温泉旅游开发现状温泉泉水富含多种维生素、矿物质、以及氨基酸，具有较高的价值，无论是药用还是强身健体，都有助于人身体的健康。海南温泉的水温处于40℃－78℃之间，具有多种温度区间，拥有不同的种类价值，能够满足不同需要的人群。尤其是对于过敏、烧伤烫伤、心血管疾病、肥胖等多种疾病具有良好的已探明的药用价值。海南温泉旅游开发投资过程中，多为私人资金注入，并且有许多大型旅游投资集团来进行专业的开发规划。其中如海南七仙岭希尔顿逸林温泉度假酒店，是国际著名酒店开发集团希尔顿进行投资开发的项目，规模较大。此外，海南的温泉旅游开发还存在着迅速发展的状况，在2005年海南只有10家左右著名的温泉主题旅游景点，但是到如今已有40多个温泉旅游景点，数量增加速度极快。然而，伴随着开发热潮而来的是温泉旅游开发模式和活动项目的雷同化现象日趋严重，同类型温泉旅游产品的恶性竞争激烈，一些温泉旅游项目盲目上马，导致综合效益低下，生命周期短暂。王华,吴立瀚.广东省温泉旅游开发模式分析[J].地理与地理信息科学,2005,21（2）:109-112.海南是一个旅游大省,近年来随着省委省政府构建旅游度假胜地目标的提出,海南各地也纷纷利用本地的温泉资源开发成度假区，王华,吴立瀚.广东省温泉旅游开发模式分析[J].地理与地理信息科学,2005,21（2）:109-112.3海南温泉旅游开发中存在的问题探讨3.1盲目开发现象较为严重一是在开发利用方面，各地一哄而上，盲目追求效应而忽视温泉资源利用规模的合理性，导致温泉资源过度开采甚至滥开乱采，开发利用水平低下；二是缺乏统一的专职管理机构，缺乏统一的调控手段；三是规划层次低，重复规划现象严重，有的地方甚至缺乏整体规划；四是污水废水排放体系不健全，电力、排污、交通道路管网布局不合理，由此导致地下水位下降，温泉水水温下降，部分重要的化学元素含量下降，进而导致医疗效果下降、水量下降、地面下陷等不良后果。如此种种，不仅使温泉资源遭到破坏，而且还将导致温泉资源的日益枯竭。黄向,徐文雄.我国温泉开发模式的过去、现在与未来[J].规划师,2005,21（4）:72-74.黄向,徐文雄.我国温泉开发模式的过去、现在与未来[J].规划师,2005,21（4）:72-74.3.2服务与管理较为落后通过对于海南温泉的实地调查总结可以发现，其中大多数温泉景点的服务项目较多，且具有产业链长、延伸性强的特点。但是其中服务人员的服务态度和管理人员的专业素质存在较多的问题。经过顾客的满意度问卷调查数据统计后，可以得出约有43.8%的旅客对于海南温泉景点的服务质量较为满意，只有17.2%的顾客对于温泉的服务十分满意。由此可以得出海南温泉景点大部分的服务质量较低的结论。由于服务人员薪资水平较低，大部分没有受过专业的培训，因此可能服务水平较低，对于一些顾客服务态度较差。而海南温泉景点的管理人员，大部分没有相关的专业知识，对于温泉景点的内部管理没有专业的改进意见。这些人员的素质水平导致了海南温泉旅游景点的服务和管理水平较低的情况，需要在之后的发展中进行改革。3.3温泉旅游产品同质同构化现象严重目前来看，海南温泉的景点旅游开发大多数还停留在传统的泡浴、游泳上，一部分景点有水上乐园娱乐项目的开发，但是大部分都没有相关、康体、康疗等综合型项目。大部分温泉旅游景区都为温泉与酒店结合，通过酒店的住宿来盈利，但是游客在进行游玩时，由于项目较少，且较为单一，因此停留时间短，无法带来盈利。而且海南温泉的周边衍生产品也较为单一，景点并没有开发设计出相关的新颖产品，旅客在挑选纪念物时选择范围较小。3.4温泉旅游产品文化内涵不足温泉旅游景点的主要经济收益除了由游客的门票和住宿、吃饭需求产生外，还有一部分来自于温泉旅游产品的购买。温泉旅游景点的主要特点就是具有各种价值作用的温泉水，但是受到温泉水液态形式的限制，不易于携带，且缺乏固定的形状和外表，产品设计时存在难度。经过对于海南温泉景点的调查，总结的出：大部分的温泉类旅游景点都是选择玩偶和温泉相关食品来作为纪念品出售。王冠贤,保继刚.温泉旅游地特性及空间竞争分析—以从化新旧温泉为例[J].地域研究与开发,2004.23(6):178-183.王冠贤,保继刚.温泉旅游地特性及空间竞争分析—以从化新旧温泉为例[J].地域研究与开发,2004.23(6):178-183.3.5缺少温泉旅游品牌如今的旅游市场，温泉路旅游开发是个炙手可热的项目，只是在海南地区的温泉旅行开发中，存在着品牌意识欠缺的问题。要想将海南的温泉旅行的名号打出去，让全国人了解到海南的温泉旅行，那么品牌意识就是最重要的一环。一个优质的品牌带来的连锁效应，能够轻松吸引更多游客了解海南温泉旅行。想要打造一个优质的温泉旅行品牌，首先需要厘清温泉旅行资源与温泉旅行品牌之间的关系，另外需要弄明白温泉旅行真正的含义以及温泉旅行与其他方式的旅行相比真正的优势在哪里，然后根据温泉旅游的优势以及海南特有的地理特点人文环境等，来明确海南温泉旅行品牌的核心竞争价值，并围绕着海南温泉旅行的核心价值有针对性的对海南的温泉资源进行开发，对海南的品牌概念进行凸显。除了建立品牌概念，保证为旅客提供优质的服务，还要对海南温泉旅游的品牌进行宣传营销，重视宣传和广告效应对品牌价值的提升意义，通过宣传和营销来增强海南省温泉旅游在同品牌中的竞争力以及对游客的吸引力，进而推动海南温泉旅游事业的发展，提升海南温泉的品牌价值，让温泉旅行成为海南的下一个代名词。3.6相关开发人才匮乏温泉开发除了需要对市场进行开拓和规范，协调好各个利益方，还需要引进相关人才对温泉旅游产品进行技术性开发。但是现在海南温泉旅游市场的情况不容乐观，温泉旅游相关的从业者专业能力不足，经营方式也没有跟上时代，经营机制缺乏创新，市场竞争力也不足，各方面的水平和理念都比较落后。另外由于政府相关部门对于海南温泉旅游开发的扶持政策缺乏针对性，无法做到政策具体化，落实情况不好，因此也就导致旅游项目投资少，旅游项目建设周期比较长。另外随着时代不断的进步，人们的需求也越来越高，现在的一些故步自封的旅游企业已经无法适应现在的旅游市场竞争现状以及游客们的需求，旅游业的高水平从业人员和相关领域的专业人才都比较缺乏，这样的行业现状不利于海南温泉旅游更好的发展，另外旅游业中经常还会出现基层服务人员缺乏系统性的培训就开始上岗，再加上基层工作人员短缺，便会出现门槛低的情况，因此对旅游行业从业者的要求应当相对提高。4创新温泉旅游开发模式的对策建议4.1加强开发规划想要从根本上提高温泉旅游产品的竞争力，想要吸引游客，那就需要从温泉旅游项目的开发加强规划，为游客提供更多元化更舒适的服务，丰富游客的温泉旅行体验。加阿温泉旅游项目的开发可以从以下几个方面入手。首先，丰富温泉旅游产品类型。大部分温泉酒店都会提供泡泡浴，但是除此之外，还可以根据不同游客不同的身体条件和需求，增加蒸汽浴、沙浴、矿浴、药浴、花草浴及温泉鱼浴等作为特色项目供游客选择。其次，优化温泉浴场环境。想要在游客心中留下深刻印象，就需要从温泉浴场的环境上下功夫，一些用新潮的设计和细节，才能能够令游客记忆深刻、例如建立专栏，在酒店可准备相关宣传手册，在温泉池边可标志温泉水所含的矿物质，以及温泉的形成方式，详细介绍温泉的入浴法及其可达到的养生需求。再次，开发温泉旅游附属产品。例如开设温泉美食区，温泉美食既能够满足游客在泡温泉之后肚子饿的问题，也能够让游客增加知识，满足游客的文化需求，还可以让游客的温泉之旅更加丰富多彩。对于游客们来说，在温泉浴之后，能够即刻品尝到温泉鸡蛋、温泉鸡鸭鹅肉、无火温泉火锅、温泉蒸菜以及当地特色美食等，一定会有极大的满足感，能够提升游客的满意度，也为海南的温泉旅游增加了吸引力。又次，加强温泉旅游线路设计。除了在旅游区本身加强开发规划，对于整条旅游路线也应该做好整体布局和规划，为游客的温泉之旅做好完全的准备。由于海南本身就是一个热门的旅游城市，海南周边的风景区也比较多，可以考虑将温泉旅游区与其他景点串联起来，与周边景点组合，开创更多元化更有选择性的旅游线路，这样既能够为顾客提供更多样的选择，还能够利用其他景区的吸引能力为自己的温泉旅游区增加顾客，提高景区吸引力，还能够丰富游客们的旅行体验，也能够提高海南省旅游品牌的黏性。例如，可利用其处于森林公园的优越地理位置，开发森林探险加温泉游；利用周边橡胶林及热带果园开发生态农业加温泉游；推出组合促销线路等。最后，实施旅游项目组合开发。在各个旅游景点的发展过程中，前期的开发规划是景区长期发展的基础。海南温泉旅游景点也属于自然资源类型的旅游，需要进行开发和保护的相关规划。温泉水具有极高的价值，不仅可以帮助人们缓解疾病的痛苦，还可以帮助人们减肥、美容、保健。对于温泉的开发规划，可以采用“温泉+”思路来进行。将温泉与当地特色旅游组合推出，结合多种娱乐设施和服务项目，加强温泉旅游的多元化特点。诸如“温泉+休闲”、“温泉+民俗风情”、“温泉+生态”、“温泉+热带农业”、“温泉+滨海度假”、“温泉+自驾车”及“温泉+体育”等等，这些项目都可以加深温泉旅游的特色，同时带动促进相关产业的发展。王艳平.温泉旅游真实性研究[J].旅游学刊,2006,21(1):59—王艳平.温泉旅游真实性研究[J].旅游学刊,2006,21(1):59—63.4.2区域整体开发想到打造具有海南地域特色的旅游产业，特色文化是重中之重，旅游产业同样也是对文化的传承，因此文化产业和旅游产业是息息相关的，唇齿相依的。所以建设地方特色文化是建设海南温泉旅游事业的前提。海南本身就是一个充满地域风情的旅游城市，温泉旅游可以以整个海南是的旅游氛围和旅游产业为依托，结合海南的旅游景点，进行区域性的整体开发，而不是单打独斗。区域性整体开发可以将海南周边的景点串联起来，形成方便快捷的旅游路线，打造出海南特色旅游文化，这样既可以凸显海南的文化特色，又能够让游客在旅行中避免审美疲劳，一路上有更精彩的感官体验，最后旅游产业还能够带动整个地区的经济发展，对海南整体的发展是十分有利的。另外除了跟团游的旅客，我们还需要考虑到一些自驾游的游客或者散客，想要照顾好这部分游客，则需要对整个城市的公交体系进行完善，适当增加出租车数量，增加公交车线路。交通是游客评价一个城市的重要依据，因此对于公共交通体系的建设需要格外重视。郭剑英.浅析温泉旅游的服务创新[J].商场现代化,2008(34)郭剑英.浅析温泉旅游的服务创新[J].商场现代化,2008(34):335—336.4.3本土文化挖掘海南岛是历来的旅游胜地，有着独特的气候、自然资源、风俗文化。海南温泉旅游要想突出自己的特色，区别于其他地区的温泉景区，就要重点突出海南特有的热带风情。首先是对于本省各地域的人文历史和民族特色的挖掘，如海南岛客家族文化、高山族文化，这些都能够为温泉景区带来一定的民族特色，加强温泉景区的独特性。其次，在进行本土文化挖掘的过程中，要与现代化思想结合，创新经营方式，将海南岛的特色物产结合现代科技，生产出实用的温泉旅游产品。如可以设计出符合海南岛形象特征的动漫人物，进行拟人化使用，帮助顾客在旅游过程中进行更好的游玩。最后，在海南岛的本土文化挖掘过程中，可以与地域文化特色人物相结合，如海南岛的历史名人王毅、陈策、唐胄等，通过对历史名人的感人精神进入深入挖掘，将历史文化加入到温泉景区中去，加深旅游景点的内容深度，促进海南温泉旅游的纵深化发展。4.4增强宣传促销力度海南岛的旅游较为知名，但是温泉旅游缺乏一定的宣传营销。想要提高海南温泉旅游景区的知名度，增强宣传促销是必不可缺的手段。在海南岛进行宣传营销过程中，我们可以选择市场差异化战略，对于不同的顾客群体实行不同的景点定位。如对于年龄较大的顾客，可以采用“养生、健康”这些标语来进行吸引；对于青壮年群体可以打造水上乐园、“一条龙”服务来吸引；对于小孩，要加强玩具类设施的建设，进行吸引。此外，各个景点在定位上要进行差异化，不同景点针对不同的顾客群体进行定位营销。在营销宣传的过程中，我们可以选择互联网、电视、电子屏等渠道来进行宣传。考虑到现今互联网信息传播速度较快，且大部分旅客都会使用手机进行信息浏览的情况，海南温泉旅游景点在营销时可以选择与微博、小红书、抖音等较大的媒体平台进行深入合作，邀请平台的博主前来旅游体验，将感受和图片发到网络上，吸引更多的旅客前来旅游。此外，在营销的过程中，不可缺少的是个体品牌的打造，有了特色品牌，才能更好的进行营销。围绕着特色品牌打造的理念，可以拍摄相关宣传视频并制作品牌logo和宣传图册，形成一种视觉、听觉上的强大的诱惑力和刺激力，从而加强温泉旅游的知名度。此外，宣传营销的过程中，价格是对于顾客消费最大的影响因素。海南温泉旅游景点普遍门票较高，我们可以采取旺季促销的策略，综合运用尾数定价法、折扣定价法等对于门票的价格适当进行降低，吸引更多的顾客前来旅游。除此之外，海南省要利用贸易区优势，景点与免税店进行合作，为前来旅游的顾客赠送消费券，这样不仅带动景区和免税店经济的双重发展，还能够满足顾客的消费需求。最后，宣传营销还可以采取一些具体的方法，如温泉旅游寻找代言人、举办温泉旅游相关比赛、制造营销事件等来吸引顾客。通过多层次的营销战略规划和有序进行，可以极大的提高海南省温泉旅游的知名度，促进海南省温泉旅游的旅客增多，加大消费力度，从而得到更好的发展。4.5创建温泉旅游品牌想要创建具有海南风格的温泉旅游品牌，可以先从扩大现有的海南本地温泉旅游品牌规模开始，可以优化现有温泉品牌的品质，扩大品牌知名度。例如兴隆——琼海一带，这里是海南温泉旅游发展较早的地方，也是在海南省比较有知名度的温泉品牌，再加上这一带的地理位置具有绝对优势，出于海南东线高速公路，位于海南的黄金旅游线路上，因此在地理位置方面，这一代的温泉品牌具有绝对的优势。可以先用他们树立海南温泉旅游的品牌，然后将这几个温泉旅游品牌做大做强，根据海南的环境特色，对他们进行改造优化，打造出具有海南风情的温泉旅游，以其独有的海南风格，让其在广大的温泉旅游市场上站稳脚跟，将海南省的温泉旅游品牌打出去。然后再慢慢开始延展新的海南温泉旅游品牌，让还喊的温泉旅行品牌成为海南的招牌，成为全中国乃至全世界的具有地域特色的温泉旅行品牌。4.6提高服务与管理水平温泉旅游资源开发的品质和员工的服务质量、员工的管理要同时抓，缺一不可。温泉旅游的品质是发展的龙头，员工的服务质量是良好品牌创立的保证。游客来到温泉度假区通过硬件——温泉汤池的种类、疗效给出质量评价；再通过体会软件——员工所提供的服务给出服务质量评价，二者相结合就形成了整体印象。谢洪忠.温泉旅游资源的科学认识和利用[J].地质与资源,2009,18(4):314-315.这样的“谢洪忠.温泉旅游资源的科学认识和利用[J].地质与资源,2009,18(4):314-315.4.7加强人才培养与引进在上文中提到，海南温泉旅游业发展存在限制的一大问题是经营者和管理者学历水平较低、专业知识缺乏。人才是海南温泉旅游旅游业长期发展的关键点，针对人才问题，我们必须要进行重视。海南温泉旅游旅游业在发展时，想要引进人才，首先要加强对于人力资源的重视，将人才引进工作写进发展规划中。对于政府来说，需要改革旅游人事制度，从制度上确定对于旅游从业人员的引进欢迎政策，这样才能吸引人才。其次，除了引进人才，还要对海南温泉旅游本地的人才进行稳定。旅游景点可以与高校进行校企合作，在毕业季举办双选会，对于专业人才进行高薪聘请。本地人才受过专业的教育，对本地文化和景点较为熟悉，在进行工作时难度较低。最后，针对管理者层面来说，海南温泉旅游企业必须引进国内外高层次的管理人员，提高薪酬水平和福利保障，防止人才流动离职。对于已经聘请的区域旅游从业人员，要不断进行定期培训，补充从业人员的管理知识，提高其管理水平素质。此外，还可以定期进行外出交流学习，企业和政府派遣先进优秀从业人员与其他地区人才进行沟通交流，从而将先进的管理思想应用于海南温泉旅游建设。5结束语温泉自古以来就被认为是健康养生的神秘之水，海南如能不断适应当代社会休闲度假的需求，以良好的温泉资源为载体，挖掘温泉所蕴含的文化底蕴，并充分利用网络营销进行宣传，以自然的养生理念塑造其绿色形象，以丰富的旅游产品提升其旅游吸引力，将稳固确海南温泉在海南旅游目的地中的核心地位，由此带动地方相关产业的发展。想要从根本上提高温泉旅游产品的竞争力，想要吸引游客，那就必须要需要从温泉旅游项目的开发加强规划，为游客提供更多元化更舒适的服务，丰富游客的温泉旅行体验，对海南的温泉旅游开发模式进行探索和实行。对海南温进行区域性整体开发，增强海南旅游景点联动性，深度挖掘海南本土文化，提高自身的服务水平等，都是海南温泉旅游开发中要重视的地方，只有跟上时代，不断的对温泉旅游的开发模式进行探索和创新，为游客带来不一样的身心体验，这样才能够打造以质量和服务为核心的优质旅游品牌。参考文献：[1]冯威,张丹丹,王波.温泉旅游地的发展态势分析——构筑休闲型的温泉度假空间[J].云南财经大学学报,2003,17（5）,22-23.[2]朱跃东.一个新型的旅游产业——温泉养生休闲度假旅游[N].中国旅游报,2003-06-03.[3]