沟通与演讲课件

沟通与演讲第一讲沟通的过程一、沟通的定义沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。二、沟通的要素沟通过程由各种要素组成：发送-接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。

(一)发送-接收者因为人们有要分享的信息、思想和感情，所以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一种单向过程，即一个人表达思想、其他人接收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通情景中，人们是发送-接收者，即在同一时间既发送又接收。（二）信息信息是由一个发送-接收者要分享的思想和情感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中，珍妮的信息涉及所发生的事情和她对此的感受，而阿尔的信息则是安慰和支持。所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语言符号和非语言符号。（三）渠道渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接收者的手段。（四）反馈反馈是发送-接收者相互间的反应。它对沟通是至关重要的。面对面的发送-接收者有最大的反馈机会，特别是如果没有其他事物分神。（五）噪音噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息。内部噪音发生在发送-接收者的头脑中，这时他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起的。（六）环境环境是沟通发生的地方。正式的环境适合于正式的沟通。当环境发生变化时，沟通也会发生变化。环境经常影响权力关系。所有的沟通都是由发送-接收者、信息、渠道、反馈、噪音和环境构成的。所有的沟通都是一种相互作用。

三、沟通的种类1、自身内沟通自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。由于自身内沟通是以自我为中心的，所以，你是惟一的发送者和接收者。知人者智，自知者明。

2、人际沟通人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟通，通常是在非正式的、不规则的环境中。这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然也可以包括两个人以上。人际沟通利用了沟通过程的所有要素。

3、小组中沟通小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某个问题时，以便小组成员都有机会相互影响。小组是由一些发送-接收者组成的，所以沟通过程更为复杂。4、公共场合沟通在公共场合沟通中，发送-接收者（演讲者）向听众发送某种信息（发表演说）。演讲者通常传送一种高度结构化的信息，所利用的渠道与人际沟通和小组沟通相同。在公共场合沟通中，语言反馈的机会受到限制。5、大众沟通大众沟通涉及通过媒体或因特网传递给许多人的一种信息。像公共场合沟通一样，大众沟通具有高度结构化的信息和大量的听众，听众数量常常有数百万之多。许多人创作大众沟通的信息。例如，在电视节目中，常常有制片人、编剧、导演、制作人、演员或表现这个节目的其他任何人。所有这些人都对这个节目产生影响。大众沟通和其他沟通的最大不同在于反馈。6、跨文化沟通跨文化沟通是当两个或两个以上来自不同文化的人相互作用时产生的沟通。尽管世界各地的人有许多共同的特点，但他们也有许多区别。这样，如果两个或更多的文化群体要进行沟通，他们必须明白，他们可能有不同的知识系统、价值观、信仰、习惯、行为方式和艺术品。一、语言环境

1、人、目的和规则语言环境是由四种要素构成的，即人、目的、实现目的所依赖的沟通规则和用于这种情景的实际谈话。任何社会的语言仪式都是由这个社会的文化观决定的。2、恰当的语言任何社会为了有效地运转，社会必须对自己不恰当的词语有某种了解。在孩子成长时，他们试着使用听到的新词语，并且从周围成年人的反应中知道他们不应该使用的词语。总体而言，绝大多数文化中会一致认为下面这些词语是不恰当的。首先是敌视的不属于我们种族或民族群体成员的称呼。第二是侮辱他人外貌或行为的词，如愚蠢、丑陋、呆板或无能等。第三是亵渎神灵的词语（宗教词语）或猥亵的词语（形体机能词语）。第四是企图控制他人的攻击性词语，例如闭嘴、去死或滚。3、专业化绝大多数语言环境有专业化的和仅仅适用于此环境下的词语。每当我们转换角色时，我们也转换语言环境和说话方式。关于语言环境要记住的是，我们必须选择适合语言环境的语言。

二、语言风格1、风格、角色风格是我们选择和安排词语与句子方式的结果。人们选择不同的词语去表达他们的思想，而每个人有一种独特的语言风格。不仅语言风格因人而异，而且每个人用不同的语言风格去适应不同的情况。

语言风格是非常重要的它将决定你的优良品质，显示你的文化修养，展现你的风度和智慧。语言风格通常与我们扮演的角色相联系不论在职业上还是在个人生活中，人们都希望专业人员的讲话用词准确、规范。2、性别和语言社会语言学家黛博拉·坦南发现。男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。女人使用的是联系式交谈。用这种语言来促成与别人的亲密关系、交流经验并建立相互关系。然而，男人使用报告式交谈。语言上的性别差异在大学课堂中是需要考虑的重要因素。

3、说和写语言既可以说又可以写，但是说的相互作用的本质使它与写具有很大差别。说是常见的口头沟通，包括演说、正式的谈话、访谈及非正式的讨论、传闻或小道消息传播。优点：口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人之间的娓娓而谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。缺点：信息在传送过程中，受到各种因素影响，可能存在着巨大的失真，或许影响沟通效果。写是书面沟通，包括备忘录、信件、组织内发行的简报期刊、广告布告及其他任何传递书面文字或符号的手段。优点：首先，书面记录具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优点。其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。同时写作者有时间去推敲词语、润饰句子及修改语法，直至作者所欲表达的信息被充分、完整地表达出来。读者也有更多的时间，可以查字典，反复阅读、理解、欣赏。第三，书面沟通的内容容易复制、传播，十分有利于大规模长久的传播。如古语说：世代书香。缺点：相对口头沟通，写作时间长，不能及时提供信息的反馈，写作者没有办法知道是否传递了自己的思想。三、怎样进行有效的语言沟通1、你要说什么？

在进行一对一的沟通时，通常有消除误解的机会。你看到对方显得困惑或烦扰时，你发现后还有机会澄清你所说的内容。然而，在公共场合演讲或与大众沟通的时候，可能没有消除误解的机会，或者直到沟通结束你才可能做出反应。因此，当你对一大群听众进行沟通时，必须要比在人际沟通场合中更仔细地准备词语。2、你要怎样表达语言的掌握需要多年的学习和实践。因为制定在所有场合和情况下如何选择语言的规则是不可能的，这里的讨论局限在语言选择的四个重要方面：清楚、有力、生动和道德。清楚是思想依靠语言的精确和简单被以能立即理解的方式表达出来的风格特色。有力的说话方式是那种直接表明观点的，即不使用含糊和限定性词语的说话方式。说话有力的人被视为更可信、更有吸引力和更有说服力。为了获得有力的说话方式，你应该避免一些特定的沟通行为。避免模棱两可的话和修饰性词语，比如“我猜想”和“某种……”这些表达方式，因为它们削弱你说话的威力。消除比如“啊”和“你知道”这些含糊的表达方式，这些词语也使说话者听起来不确定。避开附加提问，即以陈述开始以问题结束的表述，比如“搞一次春游会很有趣，是吗？”，附加提问使说话者显得不果断。不要使用否认自己的表白，否认自己的表白是那些辩解或请求听者原谅自己的词语或表达方式，例如“我知道你或许不同意我的观点，但是……”，以及“我今天确实没准备讲话”。生动是一种把思想以引起逼真想象或联想的方式来表达的风格特色。生动也出自于说话方式的独特形式。道德沟通是诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。当沟通者讲述真相时，沟通是诚实的；当沟通者考虑听者的情感时，它是令人满意和为他人着想的。然而，有时诚实和令人满意是矛盾的。一、非语言沟通的特点1、非语言沟通定义非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。2、非语言沟通的功能非语言暗示补充语言信息非语言信息调整语言沟通

非语言信息代替语言信息非语言信息加强所说的内容

3、非语言沟通的特点

非语言沟通是由文化所决定的

非语言信息可能与语言信息矛盾

非语言信息在很大程度上是无意识的

非语言沟通表明情感和态度

4、非语言沟通和语言沟通的区别语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。

二、非语言沟通的种类1、辅助语言语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通中存在着辅助语言——一种说话方式。它是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。2、形体动作形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明性、调整性、情感性和调适性。

象征性是指那些能直接用语言解释的形体动作。说明性动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准确。调整性动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。情感性是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。调适性是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它们能满足你的生理和心理需求。3、眼神信息眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示了害羞或欺骗。“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最重要的一个方面就是眼神接触。（1）注视行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有相互注视对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的部位和注视的方式三个方面。注视的时间：同性之间进行交流的情况异性之间进行交流的情况注视的部位：注视部位因以下场合不同而有很大的区别公务注视社交注视亲密注视瞥视注视方式：（2）视线交流在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功能和意义爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视，形成无声压力。补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。4、服装因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。职业装是要求工作人员穿着的服装它表明一种特定的工作行为。休闲装是在工作结束后穿着的因为这种服装的选择权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的社会控制。化装服是一种高度个性化的衣着方式

5、空间和距离它涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。在亲密距离范围内人们直接相互接触，或者相距不超过18英寸在人际距离范围内人们相互距离在18英寸到4英尺之间，这是我们在进行非正式的个人交谈时经常保持的距离。在社会距离范围内即4到12英尺的距离。对别人不是很熟悉，非个人事务、社交性聚会和访谈都是利用社会距离的例子。在公共距离范围内即超过12英尺的距离，通常被用在公共演讲中。6、触摸触摸是与他人接触或开始接触。相互靠得越近，就越增加相互触摸的可能性。我们都熟悉在亲密的情景中触摸的使用，我们亲吻婴儿，牵着爱人的手，以及拥抱家人。触摸是成长、学习、沟通和生活的关键因素。什么时候和在什么地方相互触摸受一系列严格的社会规则的支配。第一种是职业功能触摸。在这种情况下被触摸是因为某种特定的原因，如在体检时医生和护士的触摸，是非个人的和例行的。第二种是社交礼节触摸。被用于与他人打招呼，握手是最普遍的形式。第三种是热情友谊触摸。在紧密的相互关系中，人们使用这种触摸，包含朋友间的拥抱和轻吻。第四种是亲密爱意触摸。莎士比亚说：“最完美的说话艺术不仅是一味地说，还要善于倾听他人的内在声音。”马克·吐温有句名言：“给予人适当的颂扬，同时更要聆听别人说话而不加任何辩解。”卡内基也有类似的见解：“商业会谈并没有特别秘诀，最重要的是学会如何倾听对方的说话。”一、学会倾听

1、倾听的定义国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。2、倾听的作用

倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏根据人性特点，我们都知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己被重视。倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力人们都喜欢自己说，而不喜欢听别人说，常常是在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法

倾听可以取他人之长补己之短学习他人的长处使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚、受人欢迎的人少说多听，还可以保守自己必要的秘密如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来3、好的和差的倾听者的特性

好的倾听者：适当地使用目光接触。对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。使用语言和非语言表达来表示回应。用不带威胁的语气来提问。解释、重申和概述讲话者所说的内容。提供建设性（语言和非语言）的反馈。移情（起理解讲话者的作用）。显示出对讲话者外貌的兴趣。展示关心的态度，并愿意倾听。不批评、不判断。敞开心扉。差的倾听者：打断讲话者（不耐烦）。不保持目光接触（眼睛迷离）。心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。改变主题。做判断。思想封闭。谈论太多。自己抢先。给不必要的忠告。忙得顾不上听。4、为什么我们存在倾听问题？倾听是困难的，有许多原因使你分散注意力。研究表明，在多种影响有效倾听的障碍中有6种要素是非常突出的：懒惰；思想封闭；固执己见；不真诚厌倦；疏忽二、倾听过程

1、预言在沟通的相互作用的性质中，倾听起了一定的作用。根据我们对将要与之沟通的人以往的经验，我们对她（或她）可能如何反应进行预言。2、接收信息在任何一天中，我们都要接收比我们所需要或能处理的更多的信息。包括广告、某人在楼道里的叫喊、老师的讲课、与朋友的交谈等等。我们听到了许多这样的信息，但没有倾听所有这些信息。3、注意我们能把注意力集中到某种特定的刺激物上。4、赋予含义当我们决定注意某种信息时，下一个步骤就是为它赋予含义。这包含吸收信息——使它成为我们的知识和经验的组成部分。5、记忆记忆也是一个决定什么重要和什么不重要的选择过程。6、评价在开始讨论倾听过程时，你预计如果拿一份超过规定时间的作业交给老师会出现什么情况。

三、倾听技巧

1、主动倾听

把注意力集中在他人所说内容的最好方式是做一个好的主动倾听者。主动倾听是一种投入的方式，一旦投入，就可能产生兴趣。下面是能成为积极倾听者的几种方式：识别中心思想在听演讲或听课时，首先应该注意听并识别中心思想——贯穿于整个内容的基本思想，然后是听主要观点——加强中心思想的观点，最后是听支持性材料——为主要观点提供的依据。偶而的提问在倾听时，你可能问自己一些问题。及时反馈积极主动聆听的最后一个环节是用自己的语言复述对讲话人所表达的思想与感情的理解，适时用简短的语言如“对”、“是的”等或点头、微笑、手势、体态等非语言之类做出反应，表示理解或共鸣。2、批判式倾听批判式倾听需要获取信息式倾听的所有构成要素。在批判式倾听中，听者还应该对所听到的内容进行评价和质疑。这些质疑可以在听者的头脑中进行，或者可以直接向说话者表达确定说话者的动机在批判式倾听中，我们首先要做的是弄清对方的动机。质疑和提问对观点进行质疑以及质问观点的合法性。讲话者从哪里得到的信息？他的来源可信吗？如果你有与他所说的内容相反的信息，记下来，以便在以后进行提问。承认自己的偏见你的价值观、信仰、理解方法、期望和推测都会导致先入为主而成为妨碍你倾听对方讲话的“有色眼镜”。3、情感移入式倾听当我们与朋友和家人进行人际沟通时，我们是在进行获取信息式倾听和批判式倾听。在亲密的情况下，我们也在进行另外一种倾听：情感移入式倾听，即承认和识别说话者的情感。为了情感而倾听我们经常被要求或希望为了情感而倾听，并且我们经常要与他人分享自己的情感。否定式倾听反应利用情感移入式倾听为了感情而倾听的最好方式是利用情感移入式倾听——你设法从他人的观点来理解他或她的感受，并把这些感情反馈回去。

一、人际关系的含义与类型1、人际关系的含义及相关概念人际关系是人与人之间在社会交往的过程中形成的一种相互影响、相互依存的联系。企业人际关系是企业组织的成员在与组织内外部成员交往的过程之中形成的一种相互影响、相互依存的联系。社会网社会网是指由一些个体间社会关系所构成的相对稳定的体系。个体既可以是个人、组织，也可以是国家；个体间的关系可以是人际关系，也可以是交流渠道或贸易往来。从社会网研究的角度看，整个社会就是一个由相互交错或平行的网络所构成的大系统。关系群体我们还把某个社会关系网所联结的一群人称为关系群体。社会资源社会资源被定义为财富、地位、权力和声望及与个人有直接或间接联系的那些人的社会关系。社会资源的概念包括两种成分：社会关系（或社会网）和嵌入于关系人的位置中并通过这些社会关系可以涉取的其他人所拥有的资源。社会资本社会资本指个体通过自己所拥有的社会关系网及更广阔的社会结构来获取稀缺社会资源的能力。2、人际关系的类型人际关系一般由如下几部分组成：血缘关系血缘关系是天生的，不可改变，是我们每个人都应该珍惜的宝物。亲戚关系同学关系

志趣相投的朋友这种关系较为稳固，值得我们花大心思去维护、培养，以诚相待；关爱是搞好关系的关键。知己这种朋友最难得，无论怎么强调其重要性都不为过；宽容、坦诚、友爱是其中的要素。伴侣性格不同的朋友合作伙伴如果我们与其他人一起创业，合作伙伴的选择至关重要，我们需要综合考虑我们的目标、性格来决定我们的合作伙伴。成功人士俗话说：“近墨者黑，近朱者赤。”我们周围有一大批成功人士，我们迟早也会成功；因为他们的成功经验、失败教训、资金、技术是我们成功的宝贵财富。业务朋友这是我们工作中直接面对的朋友，不要小看周围的任何人物；不要把他们当作简单的产品服务对象。专业朋友有重大影响力的朋友这些人可能是我们的长辈、上级，可能与我们没有直接的关联，但是他们对我们的成功产生重大的影响。一次性的朋友这里说的一次性朋友泛指那些接触时间很短暂，却总要接触的朋友。娱乐圈朋友这种朋友一般是在娱乐场所中结识的朋友。朋友的朋友通过朋友介绍结识新的朋友，这是构建我们人际网络的重要方法。

二、人际交往的心理因素1、交际的原因奖赏大多数社会群体都能为他们的成员提供一定范围的奖赏。人们参加工作是因为该工作能够获取吸引人的工资。社会认同人们从社会群体中所得到的社会认同相当于物质奖励。感觉却完全不一样。生活在社会群体之中使人们经常感到一丝舒适和安慰。实现目标人们参加社会群体的另外一个原因是取得某种目标。确立自我我们都知道“近朱者赤，近墨者黑”的道理。2、交际的心理交际心理的几种理论人是社会的产物，人际交往就成为人的基本需要。交际动机动机是激励人们去行动的原因，即引起和维持人的某种行为，以达到预定目的的愿望或意念。求生动机。生存需要是人的最基本的需要安全动机。人类要生活下去，除了从自然界获取物品之外，还要抵御自然灾祸或动物的侵害，即要有一种防御外界压迫、保护自身的能力。归属动机。人是一种情感动物，每一个人都有特殊的情感需求，都有一种心理归属，即通过与他人的交往，加入某个集团，获得某种满足。社会对比动机。自我实现动机。每个人都希望充分发挥自己的潜力，表现自己的才华和优势，同时希望得到别人的尊重、注目和赏识，进而完成自己的人生目标。人际交往的实质特点人际交往，就是人与人之间的交往活动，是个体与周围人的一般心理和行为流通。因此它既不同于人与自然界交往，也不同于人与人之间的其他交往，它具有以下特点：人际交往的主体范围是个人与周围人即进入个人生活区中的人，而不是泛指整个社会中的人，也不是个人在想象中与其他人的交往。人际交往的内容是指一般的心理情感和行为，它强调的是人与人之间的情感关系，而不是抽象的政治、经济的关系等等，这种心理的、情感的关系积淀了人的生物的、物质的、文化的、政治的关系。人际交往作为人们的心理流通，是相互性的，不是单向“输出——接受”的关系，也不是被动的“刺激－－反应”的关系，而是一种相互沟通、相互认知、相互作用的关系。3、人际交往中的病态心理自卑心理。有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。怯懦心理。主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。猜疑心理。有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。逆反心理。有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。排他心理。人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。作戏心理。有的人把交朋友当作是逢场作戏，往往朝秦暮楚，见异思迁，且喜欢吹牛贪财心理。有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。冷漠心理。有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。三、职场中的人际关系沟通1、职场中如何处理人际关系对上司——先尊重后磨合

对同事——多理解慎支持

对朋友——善交际勤联络

对下属——多帮助细聆听向竞争对手——露齿一笑

2、办公室生存智慧一般人都不愿意卷入办公室的尔虞我诈里，遗憾的是，有这种想法的人，并没有认清自己跟其他人身在同一条船上的事实。办公室没有台风眼你成就了团队，团队也会成就你

你是职场的亮点，还是暗点

把同事当队友，而非对手

伴君如伴虎在老板面前，不必自觉矮人一截。适应突如其来的份外工作

3、影响办公室人际关系的坏习惯忌拉小圈子，互散小道消息。

忌情绪不佳，牢骚满腹。

忌趋炎附势，攀龙附凤。

忌逢人诉苦。

切忌故作姿态，举止特异。

4、白领丽人的人际关系原则融入同事的爱好之中

不随意泄露个人隐私

不要让爱情“挡”道

闲聊应保持距离

远离搬弄是非低调处理内部纠纷

切忌随意伸手借钱

牢骚怨言要远离嘴边

得意之时莫张扬一、大学生人际关系沟通与意义1、大学生人际关系大学生人际关系类型人际关系指人与人之间一切直接或间接的相互作用，是人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系。是通过交往形成的心理关系。

大学生人际关系主要包括：同学关系、室友关系、师生关系。大学生的网络人际交往网络人际交往是人们在网络空间里进行的一种新型人际互动方式。网络人际交往给大学生的生活方式、价值观念带来的挑战和改变是前所未有的。据中国互联网络信息中心发布的统计报告，目前学生在中国的网络用户中占21%，是上网用户比例最大的一个群体，其中，高校学生达90%。2、人际关系沟通的意义人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。没有人与人之间的关系，就没有生活基础。对任何人而言，正常的人际交往和良好的人际关系都是心理正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。交往与个性发展心理学研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显的性格缺陷。交往需要的有限性我们在探讨了人际交往的重要性后，也不能不重视另一个命题的存在，即人际交往需要的有限性。二、大学生人际关系沟通的条件与不适表现1、人际吸引的条件人际吸引是人与人之间的相互接纳和喜欢。心理学家通过广泛研究后认为，人际吸引的条件主要是熟悉、吸引人的个人特征、相似与互补、喜欢与爱情等。熟悉毫无疑问，在日常生活中，人们更多的将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，并在其中选择交往或合作的伙伴，自然而然地，能够相互接触，彼此之间存在交往的可能性，就成了人际吸引的前提条件。个人特征才能人对有能力的人的态度往往出人意料。表面上似乎在其他条件相等的情况下，一个人能力越高，越完善，就越能受到欢迎。外貌大量的研究表明，外貌会引发明显的“辐射效应”，使人们对有魅力的人的判断具有明显的倾向性。个性品质下面是美国心理学家安德森1968年所做的一项调查中得出的。排在序列最前面，受喜爱程度最高的6个个性品质中，包括真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信等都或多或少、间接或直接与真诚有关。相似与互补相似有着重要的意义，在日常生活中，共同的态度、信仰、价值观与兴趣；共同的语言、共同的文化、宗教背景；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层；乃至共同的遭遇、共同的疾病等都能在一定条件下，不同程度地增加人们的相互吸引。2、大学生人际关系不适表现有关调查表明，大学生心理问题中，关于人际交往的已占50%以上，而以前的统计中，恋爱烦恼占据首位。交际烦恼超过恋爱困扰。仔细分析，大学生人际关系中的困惑、不适，可以分为以下六类情况：缺少知心朋友这类大学生通常多能正常交往，人际关系也不错，但自感缺乏能互吐衷肠、肝胆相照、配合默契、同甘共苦的知心朋友，为此，有时不免感到孤独和无奈。与个别人难以相交这类大学生与多数人交往良好，但与个别人交往不良，他们可能是室友、同学或父母等与自己关系比较近的人，由于与这些人相处不好，常会影响情绪，成为一块“心病”。与他人交往平淡这类大学生能与他人交往，但总感到与人相处的质量不高，缺乏影响力，没有关系比较密切的朋友，多属点头之交，没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，他们难以保持和发展良好的人际关系。感到交往有困难这类大学生渴望交往，但由于交往能力有限、方法欠妥或个性缺陷、交往心理障碍等原因，致使交往不尽人意，很少有成功的体验，他们往往感到苦恼，很希望改变社交状况。社交恐惧症这类大学生对人际交往特别敏感、害怕，极力回避与人接触，不得不交往时则紧张、恐怖、心跳加快、面红耳赤，难以自制，总是处于焦虑状态。不想交往这是比较特殊的一类，前五类同学都有交往的愿望，而此类同学则缺乏这种愿望和兴趣，他们自我封闭、孤芳自赏或存有怪僻。这类大学生极少。三、大学生的人际交往

1、交往能力是现代人必须具备的基本素质之一大学生不论是在学校学习，还是毕业后的职业生活，都不可能没有人际交往。人际交往是维护大学生身心健康的重要途径

人际交往是大学生成长成才的重要保证

人际交往是交流信息、获取知识的重要途径现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。2．人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻”。人际交往是一个集体成长和社会发展的需要人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带。2、大学生人际交往“三步曲”

把握成功的交往原则平等交往平等，主要指交往双方态度上的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。尊重他人每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。真诚待人真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。互助互利人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。讲究信用信用是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必行，行必果。宽容大度人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触密切，不可避免地会产生矛盾。掌握人际交往的艺术1．语言艺术“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生矛盾。非语言艺术一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。掌握和运用好这种交往艺术，对大学生搞好人际交往是不可少的。努力增强自己的人际魅力人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象反映在实际上就是人际吸引。3、正视异性友谊与爱情异性交往是人际交往的重要方面，也是反映社会文明程度的重要标志。进入大学后，大学生的身心发展逐渐成熟，异性交往有利于大学生的情感稳定和心理补偿，有利于大学生的智力开发和人格完善。正确处理异性交往中友谊与爱情的关系，建立纯洁的异性友谊，应注意以下几点：正确对待异性交往人的精神生活越丰富，异性交往就越广泛，封闭的异性交往，最易成为邪恶滋生的土壤摆正爱情的位置异性交往不同于恋爱交往，但包括恋爱交往。因此，在异性交往中摆正爱情的位置，正确处理友谊与爱情的关系十分重要。

一、个人礼仪

1、仪表仪表通常是指人的外表,也包括人的外貌、身材、服饰等，这里我们主要重点介绍——服饰。服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋及各类饰物。服饰是一种无声的语言，能传示一个人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、生活习惯等。着装的原则着装的基本原则要求着装因时间(time)、地点(place)和目的(object)的变化而相应地变化，即目前国际上公认的着装原则——TPO原则。服饰和谐原则主要是指服饰要与自身形象相和谐，服装款式与色彩相和谐，服装与搭配饰物相和谐。服饰的搭配原则服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美和谐的统一体。几种常见服饰的着装要求礼服传统的西方礼服有大礼服、小礼服、晨礼服之分。上班服装上班服装要整洁、大方、雅致，不可过分惹人注目，女士不可穿过于时髦和暴露的服装。便装在周末或一些相对轻松的会议、活动上，人们往往喜欢穿职业便装，它介于职业装与休闲装之间潇洒的西装西装造型优美，做工讲究。合体的西装，能体现男士的潇洒风度，女士的优雅端庄。再加上西装实用性强，四季皆宜，已被绝大多数人所接受。人们常说，“西服七分在做，三分在穿”。那么，怎样穿西服才算是得体呢?西装的外套西装的衬衫打好领带在男士的服饰中，领带向来是最引人注目的，有人说，“领带是服饰的灵魂”。用好衣袋不论是西装上衣两侧的口袋还是裤子、背心的口袋里，都不能乱放东西，否则会使西装变形，影响美观。穿好皮鞋和袜子穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。典雅的套裙西装套裙是女性的标准职业装，它能体现职业女性的精明、干练，又不失女性的优雅、妩媚。西装套裙不要过大或过小。西装套裙的上衣衣扣要扣“到位”。必须内穿一件款式适宜的衬衫。注意西装套裙与鞋袜的搭配。服饰附件的精心搭配，将为西装套裙端庄稳重增添几分俏丽。胸花：可以戴在发上，别在胸前，扣在帽子、领巾或腰带上，一朵美丽的胸花妙用无穷。腰带：宽腰带只适合身材高瘦，腰部纤细的人穿戴；身材娇小的人系细腰带，而且颜色最好与衣服相符合；腰粗的人，绝不能系鲜艳和宽粗的腰带；上身长的人，可系稍宽的腰带；上身短的人，把腰带系在低腰处。围巾：对于女士来说，选择一条围巾更多的是选择它的装饰性。着装的礼仪场合每个人在各种场合都应讲究服饰礼仪。首饰的选择与佩戴随着人们生活水平的提高，各类饰品越来越受到人们的青睐，优雅得体的着装，如果搭配上适当的饰品，将更加光彩照人。2、仪态仪态是指人在行为中身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。人们往往会凭借——个人的仪态来判断其品格、学识、能力和其他方面的修养程度。所以，英国的培根曾说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”常见的几种站姿站姿是人的各种姿势的基础，没有正确的站姿，人体的其他姿势也很难优美。因此，要做到姿势美，首先得从养成正确的站姿做起。一位站姿两脚并拢，两膝并严，两腿直立、提髋立腰，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂二位站姿(男)，左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米：为宜，两脚尖与脚跟的距离相等，两手在腹前交叉，身体重心于两脚上身体直立，注意不要挺腹或后仰(如图2)。(女)，两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，两手在腹前交叉，身体重心可于两脚上，也可于一只脚上，通过两脚重心的转移减轻疲劳(如图3)。三位站姿两脚跟并拢，脚尖展开60°—70°两手在身后交叉，挺胸立腰,下颌微收，双目平视四位站姿两脚尖展开90°，左脚向前将脚跟靠于右脚内侧中间位置，成左丁字步。左手后背，右手下垂。身体重心于两脚上．五位站姿两脚共展开90°，右脚向前，脚跟靠于左脚内侧，成右丁字步。右手后背，左手下垂，身体重心于两脚上。六位站姿两脚尖展开90°，右脚向后将脚内侧贴于左脚跟处，左手臂下垂，右臂肘关节弯屈，前臂抬到横膈膜处，右手心向里，手指自然弯屈。七位站姿两脚尖展开90°，左脚向后将脚内侧靠于右脚跟处，右手下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至横膈膜处，左手心向里，手指自然弯屈，身体重心于两脚上（如图8）。以上七种站姿，具有简单、协调、实用等特点。通过四肢平衡不对称姿态，体现出职业人士优雅的风度和一丝不苟的工作态度。坐姿俗话说：坐着像口钟。坐是人体的一种静态造型。坐姿不正，显得懒散而失礼，端庄优美的坐姿，却能给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐姿的基本要领应是：腰背挺直，肩放松。女子两膝并拢。男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。女性的优美坐姿垂直式前伸式按照的坐姿，两小腿向前伸出15°，脚尖不要翅起前交叉式右脚置于左脚之上，两踝关节处交叉，两脚前端外侧着地,膝部可稍展开，不要过大。曲直式左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后要在一条线上后点式双小腿向后屈回，用脚掌着地，膝盖略为分开(如图13)。左侧点式3、仪容仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，容貌是个人仪表的基本内容。头发整洁仪容最基本的形象是拥有整洁干净的头发。化妆化妆是一种通过对美容用品的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。化妆可以使人放弃自卑，远离憔悴，可以让人们变得光彩夺目,但化妆有许多讲究与规范，有一定的艺术性、技巧性，需要通过学习与实践才能做到得心应手。二、交际礼仪古希腊先贤亚里士多德在谈及人的特征时曾经说过：人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。1、称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意：第一要合乎常规；第二要照顾习惯；第三要入乡随俗。2、握手在不同的历史时期、不同的文化背景之下，人们所采用的会面礼节往往千差万别，互不相同。为人们所熟知的，就有点头礼、举手礼、致意礼、脱帽礼、握手礼、拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、合十礼、吻手礼等等。但是当今在我国乃至世界各国最为通行的会面礼节却只有一种，就是人们在日常生活中经常采用的握手礼。在一般情况下，学习握手礼，应掌握的重要问题有握手的时机、伸手的次序、相握的方式、握手的禁忌等等。3、介绍在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。根据介绍者不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍、集体介绍等三大类型。4、名片礼仪名片用作自我介绍，是社交场合最简单的方式，也是建立今后联系所必须的信息；在今天这个快节奏的时代，名片可以代替正式的拜访。5、电话礼仪在使用电话时，务必要自觉维护自己的“电话形象”。人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整、深刻的印象。6、拜访礼仪拜访又叫拜会，就是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方,进行接触与沟通，不论是公务交往还是私人往来，拜访都是人们在社交中最经常采用的一种方式。按拜访的地点不同，拜访可分为居室拜访、工作场所拜访和其他场所拜访，其礼仪要求也各不相同会话，也叫对话，是指说话人和听话人在共同创设的语言情境中相互应答的说话形式。在社会生活中，它是最直接、最广泛、最简便的语言交际形式。一、交谈

1、什么是交谈交谈是两个或两个以上的人用口头语言进行思想、感情和信息交流，达到相互了解的一种语言表述活动，它是人类语言表达活动中最基本最常用的方式。2、交谈的特点即兴说话交谈常常是即兴对话，所以不能事先做好准备，即使事先有一个交谈的中心，也无法作详尽的准备紧密配合交谈是由双方共同进行的，因此双方都要受到对方的制约。灵活多变交谈没有固定的中心，只是自然而然地任意交谈着各种话题；有时有中心，但由于时间、地点和交谈对象等的变化，不得不随时改变话题3、交谈的技巧了解谈话对象考虑谈话场合

巧妙控制话题讲求表达策略善于倾听

二、谈判

1、什么叫谈判谈判是人们出于某种欲望、需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了取得一致、达到目的，所进行的语言交流活动。2、谈判的基本原则客观真诚的原则

平等互惠的原则谈判双方没有高低贵贱之分谈判各方的需求都要得到满足求同存异的原则谈判作为一种谋求一致而进行的协商活动，参与谈判的各方一定蕴藏着利益上的一致和分歧。因此，为实现谈判目标，谈判者还应遵循求同存异的原则：对于一致之处，达成共同协议，对于一时不能弥合的分歧，不强求一致，允许保留意见，以后再谈。公平竞争的原则谈判主张合作，主张一致，但不是不讲竞争。所谓公平竞争原则就是主张通过竞争达到一致，通过竞争形式的合作达到互利，通过竞争从对方承诺中获得自己尽可能多的利益。这种竞争是指公平的竞争、合法的竞争、道德的竞争。讲求效益的原则随着社会运行节奏的加快，我们要注意提高谈判效率，降低谈判成本，否则会影响我们从谈判中获取最大利益。3、谈判的步骤谈判的准备确定谈判目标谈判的目标是自己努力的方向，谈判者应根据自身主客观条件，综合平衡，制定出谈判的理想目标、中间可接受目标和最低限度目标。拟定谈判方案谈判方案包括谈判内容，谈判时机，谈判地点等。谈判内容即谈什么，中心议题是什么，分哪些方面商谈，如何展开等等。谈判的开局创设谈判气氛为保证谈判顺利进行，就要建立和谐、友好、热烈、积极而又不失严谨的谈判气氛。交待谈判议程即确定谈判议题和谈判程序，然后各方依次提出自己的谈判方案。谈判的展开探测对方底细在谈判的开局中，对方已经提出了谈判的方案，但那毕竟是整体性的理论，系统性强，具体性差。对方真正的实力、秘密武器是不轻易端出的，这就需要谈判者善于探测对方底细。处理反对意见谈判过程中，总会出现反对意见。谈判者应善于辨别对方的意图及意见的实质。用客观的态度对待反对意见，本着合作的宗旨，必要时可正面回击。运用优势，消除压力谈判中对利益的追求，使得谈判充满了竞争，互相施加压力。

一、命题演讲1、什么是命题演讲命题演讲的概念命题演讲是根据事先规定的命题或限定的范围，在准备的基础上所作的内容系统、结构完整、要求全面的演讲。命题演讲的方式由于演讲是在不同情况下举行的，演讲的目的和要求不一样，加上演讲者的水平和习惯不同，演讲有不同的方式。它们分别是：宣读式、背诵式和提纲式。2、演讲稿的写作“巧妇难为无米之炊”，技巧再高的演讲者也无力将肤浅空洞的内容演绎得天花乱坠。因此，踏踏实实地写出一篇精彩的演讲稿是每一个演讲者必做的功课。3、命题演讲的临场技巧

如何克服恐惧，培养自信

正确认识恐惧感强烈的成功欲望是克服恐惧的动力认真做好充分的准备不放过每一个练习的机会演讲者的个人风度与态度

演讲者的个人风度演讲者的态度如何记住演讲稿

朗读法纲目法图画法情感法如何引起听众共鸣，获取听众信任

把握听众心理，迎合听众需要给听众真诚的赞赏与听众打成一片让听众参与保持谦虚的态度二、即席演讲

1、什么是即席演讲

即席演讲的含义即席演讲又称即兴演讲，是指演讲者事先无充分准备，在特定时空环境和现场情境的感染下，或由他人提议，或临时兴起主动发表的演讲。即席演讲的特点

临场触动，有感而发构思敏捷，边想边讲语言简洁，篇幅短小2、即席演讲的策略和要求

要有做即席演讲的心理准备用举例的方式开始演讲充满激情和活力讲与听众密切相关的事3、即席演讲的格式与方法

三步法四步法借题发挥法综合归纳法立意立意是演讲者通过全部演讲内容所表现的一种思想和意向，是演讲稿的统帅和灵魂。正如明人王夫之所说：“意犹帅也，无帅之兵，谓之乌合。”因此，我们在写作演讲稿之前，首先遇到的问题就是从什么角度阐发自己的观点，即怎样立意。立意的新颖性演讲艺术的优劣在于一个“新”字。我们的演讲立意一定要独辟蹊径，别具匠心，把对生活的独特感受、独立思考、独到评价贯穿在整个演讲中，给人以耳目一新之感，切忌人云亦云。从自己的亲身经验中寻求立意在典型材料中将立意升华演讲的立意最能体现演讲的思想价值和审美品位，使演讲具有深刻感人的艺术魅力。取材如果说立意是演讲的灵魂，那么材料就是演讲的血肉。为了使演讲挺拔丰满，我们就要在确定了立意之后，广泛收集所要用的材料。取材的原则选择反映主题的材料选择具有典型意义的材料选择真实可信的材料要选择新颖的材料材料的加工和处理

材料的细节化材料的形象化材料的戏剧化

结构开头演讲稿的开头又叫开场白，在结构中处于醒目地位，具有特殊作用。主体结尾卡耐基说：“最后的——也是最重要的……缄口之前挂在嘴边的词儿，可能使人记得最久。”好的结尾犹如画龙点睛，给人留下深刻印象。“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”社会发展必兴辩论，辩论需要辩才。辩才，思维敏捷，口齿伶俐，敢破敢立，善攻善守。广而博，旷而达，是当代人才必备的才能。一、辩论的基本知识

（一）辩论的含义及价值辩，辩解、辩护、辩驳；论，论证、证明、论理。辩论，就是辩明是非，探求道理的言语角逐。《墨子·经说上》写得很明确：“辩，争彼也；辩胜，当也。”就是说，辩就是互相争论，获胜的标准是“当”。“当”，当理，有理，理长。《墨子·小取》，对“辩”的作用作了十分精辟的阐述：“夫辩者，将以明是非之分，审涌乱之纪，明同异之处，察名实之理，处利害，决嫌疑。”从20世纪末开始，辩论之风在我国再度掀起，规模之大、之广，都是前所未有，而且深入到各个领域。因此而促进了对辩论更加系统深入的研究。辩学，作为一门新的学科将逐步臻于完善。辩论，还能开发智力，锻炼思维，磨砺口才，有利于人才的培养。（二）辩论的类型辩论大体分为三类，一是日常争论，二是专题辩论，三是赛场辩论。1、日常争论日常争论，是指在日常生活和工作中，人与人之间存在的不同想法、看法、做法，因此而发生争论，少则几句，多则无休无止，面红耳赤，甚至拳脚相加。日常争论，同样体现民主风气。适当的争论，是明辨是非，维护正气，集思广益，有利工作，消除分歧，增进团结的有效途径。争论应特别注重两条基本原则：第一，争论要有积极意义。鸡毛蒜皮，琐碎小事，非原则性问题，不必去争论。第二，善解人意，礼貌待人。2、专题辩论专题辩论，是指在特定的场合对特定的议题展开的辩论，如决策辩论、外交辩论、法庭辩论、谈判辩论、论文答辩、竞选辩论，等等。因为辩论的场合、辩论的内容、辩论的目的、参辩者的身份不同，各种专题辩论所呈现的特点也不同。3、赛场辩论赛场辩论是有组织地按照一定的规则，一定的程序所开展的竞赛活动。赛场辩论的特点有三：一是演练性。赛场辩论的主要目的，是通过比赛来训练与检验双方的能力和技巧。辩论的结果，胜方观点不一定代表真理，而败方的观点不一定是谬误。二是立场的不正确性。赛场辩论中，对立双方的立场是由抽签决定。抽到正方的立场，就必须全力维护正方观点，驳斥反方观点；抽到反方立场，又必须维护反方观点，驳斥正方观点。不论所抽立场与自己固有的看法是否相悖，都必须把它当作真理来维护。三是规则的公平性。赛场辩论作为一种竞赛，是按照严格的比赛章程进行的。（三）辩论的技巧反客为主的原意是：客人反过来成为主人。比喻变被动为主动。在论辩赛中，被动是赛场上常见的劣势，也往往是败北的先兆。论辩中的反客为主，通俗地说，就是在论辩中变被动为主动。1、借力打力武侠小说中有一招数，名叫“借力打力”，是说内力深厚的人，可以借对方攻击之力反击对方。这种方法也可以运用到论辩中来。2、移花接木剔除对方论据中存在缺陷的部分，换上于我方有利的观点或材料，往往可以收到“四两拨千斤”的奇效。我们把这一技法喻名为“移花接木”。3、顺水推舟表面上认同对方观点，顺应对方的逻辑进行推导，并在推导中根据我方需要，设置某些符合情理的障碍，使对方观点在所增设的条件下不能成立，或得出与对方观点截然相反的结论。4、正本清源所谓正本清源，本文取其比喻义而言，就是指出对方论据与论题的关联不紧或者背道而驰，从根本上矫正对方论据的立足点，把它拉人我方“势力范围”，使其恰好为我方观点服务。较之正向推理的“顺水推舟”法，这种技法恰是反其思路而行之。5、釜底抽薪刁钻的选择性提问，是许多辩手惯用的进攻招式