医用防护服采购投标方案

1医用防护服采购投标方案第一章项目背景分析 第一节防护服基知识 一、防护服的概念及简介 二、分类 第二节医用防护服发展现状与趋势展望 一、医用防护服发展历程 三、我国医用防护服趋势展望 第二章项目整体设想 第一节服务理念 一、满足客户需求类理念 三、服务境界类理念 四、平息客户抱怨类理念 第二节项目管理模式 一、管理目标 二、管理原则 三、管理步骤 49 五、实行时效工作制 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 2九、加强员工培训 第三节生产技术和组织措施 一、质量保证体系 二、供货过程相关工作流程 三、供货保证措施 第四节供货实施方案 一、供货流程 二、供货质量标准 三、总体供货实施方案 四、保证医用防护服交付期组织方案 六、售后服务方案 第三章项目组织机构与人员配备 第一节项目组织机构 一、项目管理机构设立 74三、项目组织机构图 四、项目机构人员一览表 第二节人员配备与职责 76二、安全负责人 三、技术负责人 78五、质检员 3六、材料员 79八、生产队长 九、技术员 第三节人员培训 81二、阶段性培训计划 三、考核制度 第四章项目拟投入设备 第一节技术研发分析 一、核心技术人员、研发人员情况 92二、研发机构设置 三、技术创新机制和制度安排 第二节项目技术工艺分析 一、技术来源及先进性说明 二、项目技术优势分析 三、工业化技术方案可靠性分析 四、设备选型方案 第三节项目拟投入设备清单 一、生产设备 二、设备保养维护规定 第五章生产加工方案 4第一节前期准备方案 一、材料准备 二、面料的检验和测试 三、样品的试制 第二节技术方案的制定 一、医用防护服产品的技术要求 二、医用防护产品的技术标准指标 三、医用防护服产品的生产工艺制定 第六章供货方案及措施 第一节供货方案 一、供货措施 二、人员配备、供货组织及技术服务计划 三、供货保障措施 第二节货物运输方案 一、运行安全控制 二、运输安全保障控制 四、应急预案处理措施 第三节货物质量保障措施 一、货品的采购生产与存储 二、货品配送的原则 三、质量保证措施 5第四节与采购人配合、沟通方案 一、与采购人配合、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目法管理保证措施 五、劳力安排保证措施 第五节应急保障措施 一、项目供货 二、运输方案 三、车辆交通事故应急预案 四、疫情防控期间防护方案 第七章货物包装运输方案 第一节产品包装方案 一、产品包装标准 二、装箱物流标准 三、包装的要求 四、包装的标记 五、包装的责任 第二节货物运输组织机构 一、供货组织程序 二、运营规划及稳定运价措施 三、车辆组织 四、发货作业流程 第三节运输服务方案 6 二、货物运输方案 五、车辆准备方案 六、运输服务标准 第四节车辆管理及人员管理 一、运营车辆管理 二、车辆卫星定位系统管理 三、驾驶员职责 四、货物装卸配合及运输业务 第五节运输安全管理 一、流程细化、管控到位 二、安全管理、防微杜渐 三、实时监控、保证安全 四、应急处理、规范操作 五、车辆风险、严格控制 六、安全管理、制度明晰 第六节配送时间保证措施 一、作业时间 第八章医用防护服验收方案 第一节项目验收概述 7一、验收人员 二、验收方法 三、验收依据 第二节医用防护服验收标准 二、技术偏离表 第三节项目验收流程 一、验收准备 四、验收方式 第九章售后服务方案 第一节售后服务制度 第二节售后服务管理 四、免费服务项目 第三节售后服务体系 一、采购方服务体系 二、采购方项目各个阶段的服务 三、服务工作制度 8 五、售后服务承诺 第四节售后服务承诺书 一、售后服务承诺 二、质量、安全服务承诺 第十章质量保障方案 第一节服务质量保障体系与措施 一、质量管理体系 二、完善的监督管理机制 三、加强实施管理 四、制定严格的管理制度 五、质量问题的处理 六、质量控制与检验方法 第二节生产质量保障方案 二、产品合格率 三、安全面料、优质采购 五、高标准选拔项目领导 六、强大的生产技术力量 七、抽调精干的技术员工 八、质量管理体系 227九、质量检查体系 第三节质量保障制度 9一、员工职业道德准则 二、员工培训制度 三、文明服务制度 229 第四节供货质量保障措施 一、监督检查机制 二、建立约束机制 234 234 六、尊重采购方 七、服务效率意识 八、激励运作机制 240九、数据统计提高工作质量 十、其他保障措施 第五节供货质量考核 一、人员组成 二、检查范围 三、考核办法 第六节质量保障承诺 二、运输服务保证 三、服务承诺 第十一章安全管理方案 第一节安全管理制度 一、安全技术培训教育 二、安全生产检查制度 三、生产设备现场安全管理 五、制定事故应急救援预案 第二节安全管理机构 一、安全保证体系 二、设置安全管理机构 三、制定安全管理制度 四、各项安全措施 五、事故预防措施 第三节安全生产方案 一、车间安全管理标准 二、车间安全教育培训 三、车间安全检查标准 四、车间现场安全标准 五、车间安全管理动态控制标准 六、安全生产月活动方案 七、车间安全生产事故应急预案 九、应急结束 第四节安全运输方案 一、总体思路 三、具体措施 274四、紧急事故处理 第五节消防安全制度 第六节安全作业培训 四、培训的组织实施 第十二章项目管理制度 第一节工作管理制度 291一、采购管理制度 三、验收管理制度 四、保管管理制度 六、不合格品管理制度 七、退货管理制度 八、质量信息管理制度 九、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 十、有关记录和凭证管理制度 第二节人事管理制度 一、工作制度 四、廉洁自律管理 五、离(任)职管理 第三节绩效考核制度 一、考核目的 310二、适用范围 三、考核作用 310四、考核原则 311五、考核内容 六、考核时间 311七、考核流程 八、考核结果 第四节安全防范管理制度 第五节原材可追溯管理制度 二、范围 314 315 六、强化溯源意识加强组织管理 第六节运输管理制度 第七节投诉处理管理制度 一、采购方沟通 第八节安全生产管理制度 一、安全教育制度 二、安全检查制度 324三、事故隐患报告制度 五、伤亡事故行政责任追究制度 六、安全生产值班制度 328八、消防安全管理制度 九、特种设备安全管理制度 十一、劳动保护用品管理制度 第十三章应急响应预案 第一节应急保障措施 二、应急服务标准 335三、应急服务原则 四、应急工作制度 第二节紧急供货应急方案 一、紧急供货应急工作流程 二、质量问题应急方案 第三节运输应急处理 一、恶劣天气运输应急方案 二、突发交通事故及其处理措施 第四节保证供货应急处理 一、准备工作 三、异常情况的处理 四、监察与处理 345第五节消防安全应急处理 一、总则 六、后期处置 七、不同情况下的火灾应急措施 第六节其他突发事件应急处理 二、伤亡事故 352三、工厂管道破裂 六、新冠病毒等传染病 七、不可抗力自然灾害 说明五、如招标文件评分标准中要求“生产加工方案方案”七、如招标文件评分标准中要求“货物包装运输方案”(三)其他法律法规。以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修第一章项目背景分析第一节防护服基知识一、防护服的概念及简介防御物理、化学和生物等外界因素伤害，保护人体的工(1)按防护功能分健康型防护服，如防辐射服、防寒服、隔热服及抗菌服等；安全型防护服，如阻燃服、阻燃防护服、电弧防护服、防静电服、防弹服、防刺服、宇航服、潜水服、防酸服及防虫服等；为保持穿着者卫生的工作服，如防油服、防尘服及拒水服等。(2)防护服的结构，具有抗渗透功能，透气性好，强力高，高耐静水压的特点，主要应用于工业、电子、医疗、防化、防细菌感染等环境下的使用(3)除满足高强度高耐磨等穿用要求之外，常因防护目的、防护原理不同而有差异，从棉、毛、丝、铅等天然材料，橡胶、塑料、树脂、合纤等合成材料，到当代新功能材料及复合材料等，如：抗冲击的对位芳香族聚酰胺及高强度高模量聚乙烯纤维制品，拒油的含氟化合物，抗辐射的聚酰亚胺纤维，抗静电集聚的腈纶络合铜纤维，抗菌纤维及经相关防臭整理的织物。二、分类(一)躯干防护1.生产劳动过程中对躯干伤害的因素(1)高温、强辐射热：对人体的危害主要有两种情况。一类是局部性伤害，如皮肤烫伤及局部组织烧伤等；另一类是全身性伤害，如中暑及高温昏厥、抽搐等。(2)低温：对人体的危害主要有三种情况。一是皮肤组织被冻疼、冻伤或冻僵；二是低温金属与皮肤接触时产生粘皮肤伤害；三是由于低温使人体热损失过多，对人体造成全身性生理危害所造成的不适症状。如呼吸和心率加快、颤抖，继而头痛；随着人深部体温逐渐降低，症状逐渐加重，甚至可能导致死亡。(3)化学药剂：如酸碱溶液、农药、化肥及其他经皮肤进入体内的化学液体，或将皮肤灼伤；或刺激皮肤产生过敏性反应、毛囊炎；或引起全身性中毒症状。(4)微波辐射：微波对人体的危害，主要表现在外周白细胞总数暂时下降；长期接触微波的人员，可能发现晶体混浊，甚至发生白内障；对生殖、内分泌机能、免疫功能等都可能有不利影响。(5)电离辐射：电离辐射对人体伤害主要有两种类型。一种是大剂量辐射造成的急性辐射伤害；另一种是长期小剂量辐射积累造成的慢性辐射伤害。其症状基本相同。如细胞和血小板减少；明显贫血；胃肠功能紊乱；毛发脱落；白内障；齿龈炎等，晚期有癌变，以再生性贫血和白细胞减少症(5)静电危害：人体静电电击的发生，可能由带电体对人体放电，也可能由带静电的人对接地体的放电，其结果造成电流流经人体产生电击。或造成指尖受伤等机能损伤；或产生心理障碍、恐惧感，进而导致二次事故。此外，还可能因电击发生皮炎、皮肤烧伤等。按照结构、功能，躯干防护用品分为两大类：防护服和防护服一般劳动防护服特种劳动防护服阻燃防护服防静电服防酸服抗油拒水服防水服森林防火服劳保羽绒服防X射线防护服防中子辐射防护服防带电作业屏蔽服防尘服防砸背心防护围裙(二)一般防护服(1)上、下身分离式；(2)衣裤(或帽)连体式；(3)大褂式；(4)背心；(5)背带裤；(6)围裙；(7)反穿衣等。(1)有利于人体正常生理要求和健康。(2)款式应针对防护需要进行设计。(3)适应作业时肢体活动，便于穿脱。(4)在作业中不易引起钩、挂、绞、碾。(5)有利于防止粉尘、污物沾污身体。(6)针对防护服功能需要选用与之相适应的面料。(7)便于洗涤与修补。(8)防护服颜色应与作业场所背景色有所区别，不得(9)凡需要有安全标志时，标志颜色应醒目、牢固。(1)每件成品须有厂名、商标、号型、和检验合格证。(2)包装应整齐、牢固、数量准确，在产品与外包装(3)产品运输不得损坏包装，防止雨淋日晒。(4)产品应在阴凉、干燥、通风及确保安全的地方贮(三)防静电工作服(简称“防静电服”)每件成品上必须注有生产厂名(或厂记)、产品名称、(1)气体爆炸危险场所属0区、1区且可燃物最小点燃(2)应穿用防静电服。(3)禁止在易燃易爆场所穿脱。(4)禁止在防静电服上附加或佩戴任何金属物件(5)防静电服必须与防静电鞋配套穿用，同时地面应(6)防静电服应保持清洁，保持防静电性能。使用后(7)穿用一段时间后，应对防静电性能进行检验。若(四)抗油拒水防护服(五)防水服(GB/T14312-1993)(1)每件产品应有下列标志：商标、生产厂名、号型、(2)包装箱上应有下列标志：生产厂名、厂址(邮政编码);产品名；号型；数量；出厂日期；防潮、防热标志；重量(毛重、净重);体积及产品标准号。(1)成箱运输与贮存，不得与酸、碱、油类及有机溶(2)运输时防止日晒、雨淋和重压。(3)库房干燥、通风。(4)贮存时远离热源1m以上，货垛应距离墙30cm、距离地面15cm以上。(六)焊接防护服1.焊接防护服是指采用具有阻燃性、防金抗电性等安全性能的织物为面料，并采取领口、袖口、裤口松紧两用式缝制的产品。用于保护从事焊接作业的人员。焊接防护服分为上、下身分离式和衣裤连体式两类。两类焊接防护服均可配用围裙、套袖、披肩、鞋盖等附件。3.标志、包装、运输和贮存(1)每件产品需有厂名、商标、号型和检验合格证。外包装上应有厂名、商品名称、货号、数量及出厂日期。(2)包装应整齐牢固、数量准确，在产品与外包装之间应设防潮隔层；外包装有特殊要求时由供需双方商定。(3)产品运输不得损坏包装，要防止日晒、雨淋。(4)产品应再阴凉、干燥、通风处贮存。(七)X射线防护服(GB16757-97)1.X射线防护服是指用铅橡胶、铅塑料和其他复合材料制作的防护服，用于保护接触X射线人员(如直接进行荧光透视的工作人员、再X射线机旁从事特殊检查的临床医生以及再X射线辐射场重进行防护剂量检测的防护人员等)免受射线的危害。分类及规格(1)按照铅当量大小分为：I型(0.25mmPb)、Ⅱ型(0.35mmPb)、Ⅲ型(0.50mmP(2)照品种款式分为：衣、裤、围裙、背心、颈套、(1)每件产品应有如下标志：产品名称、产品规格、(2)产品外包装内应附有产品检验合格证和使用说明(3)运输和贮存时切勿重压、日晒、雨淋。严禁雨酸、(4)产品应贮存在干燥、通风的库房内，贮存温度为-10～40℃,离地垫高150mm以上。(5)在上述贮存条件下，从出厂日期算起，产品的贮(6)应根据作业场所X射线强度，或按照有关标准和感到，选择不同等级铅当量的X射线防护服。使用后应挂在(7)X射线防护服正常使用期限为4～5年。(八)阻燃防护服(GB8965-1998)(1)每件阻燃服需有厂名、商标、号型、产品合格证(2)包装应整齐牢固、数量准确，产品与外包装之间(3)产品不得与有腐蚀性物品一起存放；存放处应干燥、通风；产品距离墙及地面200mm以上；防止鼠咬、虫(九)带电作业用屏蔽服类别屏蔽效率1型(1)总的要求：屏蔽服应有较好的屏蔽性能、较低的屏蔽服各部件应经过两个可卸的连接头进行可靠的电气连(2)对衣料的要求：包括屏蔽效率、电阻、衣料熔断(3)对成品的要求：包括对上衣、裤、帽、手套、袜、(1)整套屏蔽服，包括上衣、裤、帽、手套、袜、鞋(2)标志应包括以下内容：(1)由于导电织物中的导电材料在空气中会被氧化，(2)整箱包装时，应用硬箱包装，避免屏蔽服在运输(3)外包装内必须附有产品装箱单及产品合格证。(十)防尘服1.防尘服是指保护作业人员免受一般粉尘危害的防护服。从事粉尘浓度较大作业(如铸件清砂、喷砂除锈、除尘器清灰、水泥包装等)的人员，需要穿着防尘服，与防尘呼(1)按照用途分为A类防尘服(普通型)和B类防尘服(防静电型)。(2)按照款式分为连体式防尘服和分体式防尘服。(1)标志：在成品衣领上和裤腰内侧须钉上产品商标，(2)包装应整齐、牢固、标志明显数量准确；应装有(3)严禁与酸、碱、油、有机溶剂等腐蚀性及溶解性(4)产品应贮存在干燥、通风的库房内；因此派应远离热源(一般为2m以上);不容许与腐蚀性及溶解性物品同(5)产品有效贮存期为3年(从出厂日期算起),3年第二节医用防护服发展现状与趋势展望医用防护服是指医生、护士、公共卫生人员、清洁人员等医务人员在进入特定区域的人群所用的防护性物品，它具有隔离病菌、有害超细颗粒等作用。我国已经成为全球最大的医用防护用品生产加工基地，每年全球约用掉1.8亿件一次性(用即弃型)手术衣，其中有60%在中国生产加工。尽管如此，2020年全国蔓延的新冠肺炎疫情，防护服以及医用口罩成为最为紧缺的防护医疗物资。造成防护服紧缺的原因与防护材料不足、库存量小以及春节企业放假等因素有关。一、医用防护服发展历程1.医用防护服材料发展历程医用防护服的使用最早始于20世纪20年代初，医院为了防止细菌、病毒等微生物污染无菌手术室，保护病人不受医护人员所带微生物的感染，开始使用专门的手术防护服。最初的医用防护服材料比较单一，选用棉料制作手术防护服。外科医生在手术过程中，发现在这种材质的手术服在干燥时能阻挡细菌渗透，但是一旦手术服被汗液等浸湿，防护服则无法抵挡细菌的入侵。二战中，为了军事需要，美国军队研发了一种经氟化碳和苯化合物处理的高密机织物，经过处理后的高密织物防水性能大大增强。在二战结束后，民用医院开始采用这种经氟化碳和苯化合物处理后的高密度织物作为医用防护服的面料。20世纪80年代以后，随着艾滋载病原体的出现，不断出现医护人员被感染的案例，人类对病原体认识的不断深入，逐渐意识到了自身防护工作的重要性，越来越重视医护人员在救治患者过程中可能受到感染的风险，医用防护服产业的发展得到各国的重视。此外，随着新材料不断研发，世界各国围绕医用防护服材料展开攻关，相继取得突破，促进了医用防护服产业的快速发展。医用防护服按照使用用途可以分为日常工作服、外科手术服隔离服及防护服；按使用寿命可以分为一次性使用型和可重复使用型；按面料的组织结构可分为机织、非织造布和复合材料(见表)。分类标准类型定义日常工作服外科手术服隔离衣防护服日常工作中，医护人员穿着的白大衣按使用寿可重复多次使用高密织物防护服1.医用防护服材料发展现状医用防护服主要采用轻质柔软，透气防水特殊材质，使其具备防毒、防病菌的作用。另外，在防护服缝线处增加胶条密封，以增强防护效果。所以医用防护服在保证防毒防细菌的情况下，还要兼顾轻质柔软，透气防水等性能。目前，医用防护服使用的材料一般为复合材料，复合材料中具有一定透气性能的隔离层是医用防护服的关键材料。医用防护服因使用的材料种类不同，所具有的性能也不尽相同。目前一次性防护服主要使用透气膜/非织造布复合布，重复使用的多用高聚物涂层织物。由于机织类材料制作的医用防护服一般用于日常工作服，所以医用防护服所用材料均为非织造材料。目前，围绕医用防护服材料展开研发和市售的非织造材料主要有以下几种。(1)聚丙烯纺粘布聚丙烯纺粘布(图1)采用纺粘无纺布技术制成，德国莱芬的莱科菲尔公司技术、意大利STP公司技术、日本的神户制钢所技术等是世界上所采用的主要纺粘无纺布技术。聚丙烯聚合物和添加物挤压拉伸成长丝，长丝形成网状结构，纤网经过加固变成无纺布，从而制成聚丙烯纺粘布。聚丙烯纺粘布经再抗菌、抗静电等处理，制成医用防护服。相对于传统的机织防护服，聚丙烯纺粘布防护服无疑是一大进步，它具有强度高、耐高温、耐老化、抗紫外线、防腐、无毒等优点。除此之外，聚丙烯纺粘布医用防护服成本较低，这样医用防护服就可以一次性使用，大大减少交叉感染率。正是由于聚丙烯纺粘布医用防护服的低成本，在投放市场的相当长时期内，受到国内、外市场的青睐。但是，在临床应用中发现该材质防护服对微生物隔离效果差，后续应用中聚丙烯纺粘布只能作为普通防护用品用，如无菌外科手术服、消毒(2)聚酯纤维与木浆复合的水刺布聚酯纤维与木浆水刺布(图2)以聚酯纤维、优质的进口木浆为原料，采用先进水刺设备，不添加任何化学黏合剂加工而成。该材料手感柔软，可以与传统的纺织品相媲美，而且还具有独特的吸收能力、吸液能力，环保、无尘、防静电等优点。聚酯纤维与木浆水刺布首先经过抗菌、抗静电及“三抗”(抗酒精、抗血、抗油)后，进一步制成医用防护服材料。该材料由于病毒粒子阻隔效率比较差，所以也不是医用防护服的理想选择。(3)聚丙烯纺粘一熔喷—纺粘复合非织造布聚丙烯纺粘一熔喷-纺粘复合非织造布(图3)是聚丙烯熔喷布与熔喷纺粘布2种材料制成的复合材料。如果单纯熔喷-纺粘复合非织造布同时具备了熔喷布和熔喷纺粘布2图3聚丙烯纺粘—熔喷一纺粘复合非织造布(4)高聚物涂层织物聚乙烯、聚氯乙烯及其他各种合成橡胶等均可用于高聚物医用防护服的涂层，种类繁多。高聚物涂层织物(图4)防护服对细菌阻隔作用及防水性能都非常强，也是目前作为重复使用的医用防护服的主要材料。但是同时这种防水性也赋予其较差的透湿性能，导致医护人员的大量汗液无法排医护人员抗击疫情只能使用橡胶涂层织物医用防护服。此后，在研究中发现微孔聚四氟乙烯薄膜与织物复合后能够改善其防水透气性能，但该材料作为一次性用品成本很高。(5)聚乙烯透气膜/非织造布复合布聚乙烯透气膜/非织造布复合布由不同透气性能的透气膜与3大纤维(聚丙烯、聚酯和粘胶)复合而成。目前，一次性防护服主要使用透气膜/非织造布复合布，该材料制成的医用防护服除了具有优良的阻隔病毒以及液体渗透性能外，还具有抗拉强度强，透气性好等优点。除此之外，可以通过改变复合面料的柔软度调节防护服的手感，这就使防护服的舒适性能大大提高。聚乙烯透气膜/非织造布复合布制成的医用一次性医用防护服不含有毒成分、穿着轻便、成本低，能够有效地防止交叉感染，保护医务人员的身体健康及生命安2.医用防护服生产工艺用于制作医用防护服的主要材料有水刺法非织造布、纺粘法非织造布、闪蒸法非织造布、纺粘和熔喷(SMS)复合材料等。纺粘法无纺布主要利用化纤纺丝的方法形成聚丙烯长丝，再借助气流或机械的方法分丝成网，其在手感和性能方面很接近于传统的纺织品；水刺法无纺布，是通过高压水柱高速水流对涤纶、锦纶、丙纶等纤维纤网喷射，使纤网中纤维运动而重新排列和相互连结，以达到固结成布的目的；闪蒸法无纺布，以聚烯烃为主要原料，采用静电分丝，使丝条拉伸后形成单纤维状态，然后靠静电装置使纤维凝聚成网，纤网再经热轧而成；SMS复合无纺布，就是将2种以上性能各异的非织造纤网通过化学、热或机械等方式复合在一起，或者是结合不同的成网工艺制造的无纺布。医用防护服非织造布再经过裁剪、缝制以及整烫流程制成医用防护服，工艺流程如图所示。工艺流程近年来，中国个人防护用品行业市场规模在疫情扩散前呈稳定增长趋势，个人防护用品市场规模将近千亿元。我国已经成为全球最大的医用防护用品生产加工基地，每年全球约用掉亿件用即弃型手术衣，其中有60%在中国生产加工。2014—2019年，中国个人防护用品的市场规模(按终端销售额计)由542.5亿元增长至873.7亿元，年复合增长率10.0%。2020年初，中国个人防护用品行业在突发新冠肺炎疫情的短期内出现产品脱销与价格哄抬现象，迅速拉动市场规模与增速。预计规模将近1000亿元。伴随疫情扩散，供需缺口出现，行业增长速度大幅提升。但随着疫情防控措施加强，疫情逐渐减轻直至结束，供需紧张局面将得到缓解，市场规模与增速将回落至平稳水平，2014-2020年中国个人防护用品2014-2020年中国个人防护用品市场规模及预测情况4.医用防护服主要生产企业医用防护企业主要集中布局在华中地区，根据国家食品药品监督管理总局数据：截至2020年2月6日，我国医用防护服产品批文总数为48个，涉及43个生产企业。我国医用防护服产品企业主要集中在以河南、湖北为主的华中地区，区域获批企业总数为21家，占全国资质企业总数的48.8%;华东地区获批企业总数为12家，占总数的27.9%。2020年我国医用防护服获批企业分布情况如图1。其中，河南省是我国医用防护服生产企业主要聚集区，区域企业数量为15个，湖北省获批企业数为5个，安徽省医用防护服获批企业数为4个，山东省医用防护服获批企业数为3个，江西、河北、天津、广东四省医用防护服获批企业数为2个。截至2020年2月全国各省市医用防护服生产企业数量如图2所示。2020年我国各省市医用防护服生产企业市场上医用防护服存在质量良莠不齐、标准不一等问次性防护服主要使用透气膜/非织造布复合布，但是这种材料透气性较差。为此，要加大力度研发新型一次性医用防护服降低成本，增加舒适感。2.开发新型医用防护服材料及其新材料的应用领域。开发新型医用防护服材料，并开发新材料的应用领域。在有疫情等应急情况发生时，相关新材料企业能够迅速转产，以满足防控需要。3.完善医用防护服的方法标准和管理标准。与国际标准化组织(ISO)、欧洲标准化委员会(CEN)标准相比，我国医用防护服标准侧重技术和产品标准，在方法和管理标准不完善。后续建议在现有标准的基础上，参照必须严格谨慎执行医用防护服标准，这对保障广大医护人员和群众的生命安全和健康至关重要。物资储备是保障国家安全的重要物质基础，同样建立医用防护服储备机制至关重要。医用防护服储备要以调节稳定市场、应对突发事件和提升医护人员以及人民生命安全能力为目标，科学确定医用防护服储备功能和规模。形成风险共担、收益共享、长期稳定的利益共同体。第二章项目整体设想第一节服务理念(1)是否满足客户受重视的需求(2)是否满足客户被理解的需求——对客户的四个充3.向客户提供个性化服务(给客户惊喜)的五字方针：(1)预测客户需求要在客户到店之前，查、问、用方(2)满足客户的需求要在客户开口之前，问、听、看、(3)化解客户的抱怨要在客户不悦之前，查、问、听、(4)给客户一个惊喜要在客户离店之前，升值服务、二、优质服务类理念1.感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的那份感情，那才是真实有效的信息，感情是服务的交2.细微服务最能打动客户，细微之处见真情。(1)当你准备向客户说不时，用心做事的机会就到了；(2)当客户有个性需求时，让客户惊喜的机会就到了；(3)当客户有困难需要帮助时，然客户感动得机会就4.不但要问客户喜好什么,更要问客户忌讳什么;不明白对客服务的主次程序和客户的忌讳、喜好、习惯，就要询问上级和承办人，否则就避免不了出错。5.我们麻烦了就会给客户带来方便，我们方便了就会给6.个性化服务的三要素：理念、信息、速度。7.服务宗旨：创造和留住每一位客户。8.客户定位：把客户当亲人，视客户为家人，客户永远11.文化实践：内化于心，外化于行。12.制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐检查、还是检查，演练、演练、还是演练。25.优质服务成功要诀：热情对待你的客户客，想在你的客户之前，设法满足客户的需求，给客户一个惊喜。三、服务境界类理念1.大服务观：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客户服务。所有的服务最终是为客指挥者，下工序是上工序的指挥者，客户是全员的指挥者。我们所有的工作是根据客户的需要来的，客户是我们工作服务的指挥者。3.客户一句话，剩下的事情我们办；向客户承诺的事情4.对客户提出的需求谁都不能说不，向客户说不就是撵客，确实不能办到的要让你的上级说不。5.对客户提出难以满足的需求，要尽最大努力去做，就算没有办成，也能赢得客户的心，向客户解释没有办成的原因最好由员工的上级出面。6.对客户的需求，给予满足的困难越大，就会给客户带来惊喜和感动越大。7.对我们做错的事情要诚实相告，取得客户谅解，绝不可花言巧语，掩盖错误，那样将使客户永远不再信任我们。8.追求利润最大化，客户满意就会最小化，追求客户满意最大化，利润也会最大化。9.满足了客户提出的需求，才可能赢得客户的心。11.客户的意见和建议是对我们最大的帮助，客户不再给我们提意见了，就意味着不再关心和选择我们了。12.从最有抱怨的客户那里能得到最有价值的意见和建议，有抱怨的客户最容易成为回头客。13.与客户争辩我们永远是输家，无论谁对谁错，都要给客户留足面子，不能让客户尴尬。14.非营业时间满足了客户的需求，最容易给客15.服务的三个境界；让客户满意，让客户惊喜，让客户16.检验服务是否成功，就看是否给客户留下了美好的印象和值得传颂的故事，没有给客户留下美好印象和值得传颂故事的服务是零服务。1.处理客户投诉时，来到客户面前道歉的人级别越高，效果就越好，客户投诉提出要谁到场，谁就必须到场，去处理客户投诉级别越高说明越受到我司的重视。3.平息客户抱怨的程式(1)客户的投诉就是火警，要按119的原则火速处理；(2)快速到现场；(3)转换角度，客户是你的亲人，他们永远是对的；(4)给客户一个惊喜，升值、超值服务。4.被平息客户成为回头客的步骤(1)建立客史档案；(2)定期联系拜访。第二节项目管理模式一、管理目标公司对项目进行管理是为了更加好地完成本次项目，其(一)供货目标(二)质量目标符合现行的质量验收规范，达到合格标。(三)安全目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故，轻伤频率控制在3%o3.杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失X万元以(四)文明生产与环保目标2.杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。3.控制废料排放，达到文明环保标准。(五)优质服务目标我们本着“客户是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使客户放心、称心、顺心。(六)质量目标建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对生产过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品。二、管理原则(一)管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求顺利完成。2.根据本项目自身因素建立管理组织。(二)整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。(三)分级管理，优势互补的原则各部门分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。(四)超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。生产管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。(五)自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。(六)抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目生产必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响效益的主要矛盾，重点突破，收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段施工，地铁的关键是竖(七)生产管理有序，安全质量受控的原则生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是进度受控。(八)技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。(九)预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强确保不发生大的问题。三、管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!作为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)作出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能加好地完成：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统办公标识等。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好生产的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”,八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节生产技术和组织措施一、质量保证体系1.我公司采用ISO9001质量管理体系作为医用防护服的2.首先确定项目经理、质量项目师、计划项目师，建立完善的质量保证体系。3.所有原材料严格按照规定及国家有关材料检验标准进行检验，所采用的材料为优质品，提供检验报告。4.制定严格的工艺规程，明确和工序的直接责任人。5.针对医用防护服的主要工艺，专人负责生产加工，质量项目师跟踪检查，以确保质量。6.医用防护服出货前，进行外观检查、试穿等检验，并7.在组织措施上采用矩阵管理模式，即以项目经理为首的工作小组，将责任落实到个人，分别对相关部分工作的质量，进度负责，并提供现场服务培训，项目经理通过质量工作师，费用控制项目师和其他各工序的经理有效地控制项目的质量、进度和费用。二、供货过程相关工作流程1.供应计划工作流程具体如下页↓业√工艺工序的不合理使用正NO业生产布局山是否合理√是否合理运输工序业时间组织NO三、供货保证措施1.交货地点、交货时间、交货方式、运输条件(1)交货地点：采购人指定地点。(2)交货时间：合同签订后，所有医用防护服XX个日历日内供货及验收完毕。(3)交货方式：医用防护服到达指定的地点后经采购方检验合格方可交货。(4)运输条件：专车汽运，运费由我方承担。2.投标医用防护服的质量标准及验收方式说明(1)医用防护服到达采购方指定地点后，由采购方组织对生产的医用防护服进行验收；(2)质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行医用防护服验收；按照医用防护服说明书进行(3)数量验收方式：按合同要求将装箱清单、医用防护服原材清单二者一致并且随附医用防护服说明书、医用防护服出厂合格证等全套技术资料。(1)医用防护服的订货必然和货款有紧密联系，充足的货款是保证订货及时的重要保障。因此要准备充足的备货资金，并做到专款专用，以确保订货。(2)订货时还要充分考虑医用防护服的库存情况及物流情况，留有充足的回旋余地，尽量减少因异常原因导致的(3)原材从正规的销售渠道或采购方指定的销售机构，以确保质量和进度。订货后还要及时了解原材物流进度，时刻明白原材走到了哪个地方，什么时间到达目的地，做到心中有数，并以此来指导施原材不能按时到达时及时通知生产人员调整生产计划，保证生产进度不受影响，避免出现停工(4)重要原材到货后及时运至生产现场，并指定专人进行看管，存放在安全的地方，避免风吹日晒雨淋及各种可能的破坏。立即进行外观检查，检查要和采购方相关人员一道进行，并可进行开箱检查，做好记录。避免因此环节延误医用防护服的生产。(5)与采购方单位签订合同后，将立即完成生产备货的工作。在供货期间，将密切跟踪医用防护服生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向采购单位报备供货阶段情况，我们遵循以下原则：①在所有医用防护服的生产中，我们将严格按照国家相关医用防护服标准进行生产。运输过程中，我司将符合远距离运输、防潮、防破损等要求，确保货物安全无损地运抵目②公司负责运输和支付费用、保险费，确保按照合同规③货物收据签收日期视为实际交货日期。④项目现场以合同条款资料表中规定为准。技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与采购方一同组织医用防护服验收，包括确认医用防护服是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现医用防护服的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请采购方在相应医用防护服验收表单上签字验收把具体验收流程如下：(1)医用防护服的交付医用防护服送达后由采购方负责人核对医用防护服的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行医用防护服的检查，如若不符，则对不符的医用防护服不予签收。(2)医用防护服的检查医用防护服型号和数量相符，则对医用防护服进行检①包装外观检查包装外观检查就是对医用防护服的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的损坏。②试穿检查试穿医用防护服，检查活动状况是否良好。5.医用防护服、工具、材料措施(1)数量保障：按医用防护服供应数量要求投入相应车辆、安防设施、工具材料及防护用品等，以保证项目正常供货、服务。(2)性能维护：加强生产设备管理，及时保养、检修。易损配件要常备，防止因机械故障而影响供货进度。先进生产工艺的合理运用，是保障医用防护服如期供货最直接的根本保障。做好详尽的技术准备工作，确保技术先行。精心组织，严格检验，确保本项目顺利实现既定的交货(1)严格遵守本公司质量保证体系，遵循质量检查程(2)努力改进生产工艺，改善生产环境及条件，提高第四节供货实施方案签署医用防护服验收证书。5.质保期：医用防护服验收合格后开始进入质保期，正二、供货质量标准我方将严格按以下标准生产医用防护服1.医用防护服质量标准按医用防护服技术要求并符合国2.医用防护服的规格尺寸按采购方提供的技术资料要求3.送货时需提供材料的合格证、检测报告(报告必须出自国家权威检测机构)原件一式三份。每批医用防护服进场，我方必须检验医用防护服合格证，采购方签收后留存。三、总体供货实施方案1.中标后，我公司为本项目生产供应的所有医用防护服均采用汽车运输方式供应到生产现场。2.我公司对我司所提供的全部医用防护服均按规定进行包装并保证包装能适应运输、装卸、防潮、防雨、防破损等需要，并确保医用防护服安全无损运抵合同约定地点。3.医用防护服的包装、标记和证件，符合技术规格书规定的内容并严格遵守国家有关规定及采购方的合理要求。4.由于医用防护服包装不当或采取防范措施不充分致使医用防护服损坏或丢失时，我公司负责更换或赔偿。5.我公司发货前在每一批次医用防护服外包装上标明发货人、发站、收货人、具体目的地、医用防护服名称及规范型号、毛重/净重、外形尺寸及该批发货总件数。6.医用防护服发货时提供资料：医用防护服清单、合格证、各种技术证件、图纸，备品、备件等。(一)组织措施我公司极其重视本项目，中标后，我公司将组建医用防护服供应项目部，抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建医用防护服供应项目部，项目经理直接担任医用防护服供应部第一负责人负责本项目的医用防护服供应，项目经理全程参与医用防护服的采购、生产、检验和售后等环节，确保项落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。(二)经济措施为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定备用资金，并实行专款专用制，以确保我公司对招标人资金垫付的承诺的实现，不影响供货时间，从而保证交货进度不受资金的影响。(三)信息管理措施在医用防护服生产供货过程中，我公司将不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标人提供比较报告。在其控制下编制作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交货期目标。(一)供货方案(1)我方所提供的医用防护服达到国家及行业相关的技术标准和规范要求；(2)我方保证医用防护服是全新的、未使用过的，是我方生产的原装正品，并完全符合合同规定的质量、规格和(3)在交货前，由我方对医用防护服质量、规格、性能和数量进行精确和全面的检测，并且我方出具证明医用防护服有相符的证明书或质量检验证书。若医用防护服检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向采购方项目师报告，并提出处理意见请采购方项目师审批。(1)我方将组织采购方在医用防护服到达指定地点后共同进行到货检验。(2)合同项目的医用防护服、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织采购方项目师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。(3)检查的内容主要包括：④所进行的检查已满足合同中采购方的要求时即办理(二)供货质量控制方案(1)我公司医用防护服质量符合中华人民共和国国家(2)提供的所有医用防护服都是全新的，且符合采购(3)提供的医用防护服的原材面料等来自正规渠道，(4)为保证项目质量，我公司专职质检员对医用防护(5)负责医用防护服的运输工作，保证按照合同要求进行运输和控制，使得按时、保质地完成医用防护服到现场。(6)医用防护服到达指定地点后，组织双方相关人员进行验收，保证符合合同要求。(7)做好项目医用防护服材料和工具设备的储存和存放管理。(8)负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保医用防护服的质量。(9)提供医用防护服的售后服务。(10)质保期内，提供所有医用防护服的“三包”服务2.供货质量保证措施为了完成我公司的供货质量承诺，保证项目全过程中的医用防护服质量。本项目建设，特别对所有项目医用防护服、材料、工器具，在生产、运输、存放保管、项目实施等过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施生产工作。采购方配合，提供相关的协助工(1)质量监督管理措施①成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。②生产过程严格执行企业质量管理制度、项目质量监督③对医用防护服和原材料供应商进行认证、评估和监④监督和管理对外购零部件和材料的检验评估工作。⑤监督和管理出厂医用防护服的质量评估、医用防护服⑥监督和管理医用防护服材料的运输、到货验收、医用防护服更换等全过程的医用防护服质量。⑦监督整个供货计划的执行，确保顺利完成生产。⑧定期参加工作会议，向项目负责人汇报医用防护服质(2)医用防护服出厂生产的质量控制措施①把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和医用防护服设计要求。②严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。③加强全体员工的生产质量意识。④对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格医用防护服，必须重新生产，达到⑤对医用防护服的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的可追溯性。(3)外购配饰和材料的质量控制措施①成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。②制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；项目技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。③所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据④选择优良的原材厂家和供货渠道，保障医用防护服的(4)现有主要设备和生产设施的保障措施①明确项目所需的主要医用防护服和数量清单。②指定专业的设备和生产设施管理人员，保障整个项目中的医用防护服生产的安全及时。③检查现有设备和生产设施的存货量及生产记录确保有足够的数量和合格的质量。④对设备和生产设施进行定期的检测和保养维护。⑤明确医用防护服的运输要求、使用技术要求和仓储保⑥对技术较强的大型生产设施，派遣专业的技术人员进行安装、检查和维护。(5)运送过程中的医用防护服质量控制措施①在运送前，对成品进行必要包装。②根据医用防护服类型，选用适当的运输工具。如市内医用防护服可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用大型③在包装以外，还要使纸箱、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人押运。(6)到货验收时的质量控制措施①医用防护服按照计划运送到采购方指定地点之后，采购方负责人和我司项目师共同接收医用防护服并验收。②按照供货清单，核对医用防护服名称、规格、数量。③进行整体验收。包括医用防护服外观、配饰、检验证书、技术资料等内容。④如果医用防护服不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响进度。(7)生产过程中的医用防护服质量控制措施①制定完善的医用防护服领用制度，并严格执行。②项目部要根据合同要求和项目生产计划，合理安排生产顺序，防止已完分项项目在后续项目中遭受损坏。③分项项目完成后，项目部要根据合同书要求，对已经在生产现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。(8)验收、交付之前的医用防护服质量控制措施①项目最终检验合格后，项目部要尽快组织项目交付与②在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。六、售后服务方案(一)售后服务内容承诺(1)承诺提供的医用防护服是原装全新(包括医用防护服配饰)、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和医用防护服出厂标准的医用防护(2)我方承诺在项目实施过程中严格按照国家相关规范执行，操作人员持证上岗，若出现安全问题由生产方全权(3)如由于医用防护服设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司包退包换，费用由我公司负担。我公司承诺按采购方要求的运输时间内将医用防护服运至指定地点，如所供医用防护服出现不及时情况(除不可抗力条件外),由我公司承担相应责任并接受采购方作出的处罚。我公司承诺招标人在医用防护服停产或转产的一定时间内，仍能够正常使用该医用防护服。我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我公司承诺在接到采购方的供货通知或退换货要求后30分钟内响应。需现场服务的，我公司承诺4个小时内达到采购方指定地点，费用由我单位负责。如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。更换及医用防护服本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我单位(二)售后服务方案我公司设立专人负责医用防护服售后的服务和医用防护服的质量跟踪，负责收集医用防护服质量信息，尤其是采购方提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反并协同采购方单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报相关部门并派专人及时进行处理，拿出采购方认可的处理方案，确保项目正常生产，同时要做好售后服务的档案我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”,努力为采购方提供优质医用防护服，力求使采购方满意，并一贯认为采购方的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为采购方服务。采购方第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们医用防护服价值的延伸和对采购方利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成采购方的售后服务质量保障工作，为我公司的采购方建立良好、全面、充分的服务体系。由专业人员确认医用防护服无质量问题后再向采购方发送(1)建立7×24小时值班制度；(2)我公司保证在交货时提供生产质量保证书，并提(3)严格按照合同规定发货、装车，将医用防护服安(4)质保期内由于医用防护服设计、制造、运输等原(5)为本项目提供免费的技术咨询服务。第三章项目组织机构与人员配备第一节项目组织机构协调),是顺利完成供货任务、实现供货目标的保证。本项目由我公司选派最优秀且具备相应资质与业绩要各管理职能部门在项目经理的直接指导下做到有计划目标要求。供货期间，我公司的骨干力量(项目经理、项目副经理、技术负责人、专业技术员)保持稳定。由于本项目目，专门设立后方保障部门，从人员、机具、生产设备上为该项目提供充分保证，组织好本项目的计划协调，公司各部门也在各自业务管理范围内制定为本项目提供服务的保证措施，确保设备优质按期完工，及早交付并投入使用。二、项目组织机构组织强有力的项目经理部，根据本项目的特点，项目管理机构由四个层次组成。(一)决策层——项目指挥部核心层项目总指挥部是项目生产决策和保护机构，在公司整个范围内，对项目运行所需要的人员、机械、材料、资金等进行统一协调和调配，为项目提供可靠的保障。(二)指导层项目指挥部由公司相关职能部门组成，对项目生产、运输等涉及的各方面对口进行指导、协助和协调，为项目提供全方位的服(三)项目管理层项目经理部按照“项目法供货”组成的项目经理部，对项目进度、质量、安全、文明生产、合同履约全面负责，并协调各专业分包之间的工序搭接和进度、场地、交叉作业的相互配合。确保项目按照既定质量、进度目标交付使用。项目经理部由项目经理、技术负责人、生产员、质检员、安全员、材料员、机械员、内业技术资料员、试验员、财务成本员、计量员计划统计员等人员，具体实施项目部的职能。(四)项目作业层直接参与项目的作业班组进行劳务招标，精选曾生产运输过多项优质项目并有同类型项目经验的各专业班组。三、项目组织机构图XXXX防护服生产有限公司XXXXXXX有限公司防护服生产供货项目部生产部质检部运输部财务部售后部四、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该序号姓名性别身份证明证件名称证书编号职责(根据实际情况填写)第二节人员配备与职责(一)贯彻执行国家方针政策、有关法规和公司各项规项目总目标(包括进度、质量、成本)起决定性作用。(二)负责项目组织机构在项目的落实运行工作，定期(三)定期组织项目部管理人员对生产现场做全面检(四)做好与采购方单位的协调工作。(一)贯彻执行国家有关安全生产方针政策、法令和各(二)协助项目经理抓好文明生产、安全运输的全面工(三)协助项目经理组织好日常安全检查工作，发现问(四)领导组织文明安全生产检查和评比活动，落实整(五)按时完成上级领导的各项工作。(一)对本项目的质量管理和项目质量负全面责任；协(二)认真贯彻执行国家的有关规范、验收标准和上级(三)负责编制生产组织设计和质量计划及重要的生产(四)组织项目部有关部门人员图纸会审，参加设计交(五)主持设计、结构及生产验收，主持项目质量的验(六)协助项目经理对项目质量进行控制，对不合格医用防护服制定纠正和预防措施，并监督实施。(七)监督指导项目部的文件、资料以及质量记录的控制工作，负责统计技术指导。(八)主持项目防护服测量工作，对检验、测量、试验四、安全员(一)贯彻执行安全三级教育制度，落实安全生产责任制；落实公司制定的各项安全生产管理办法，落实生产组织(二)按设计图纸和供应方案的规定，对车间的生产部位进行全面的安全检查，发现问题及时解决，杜绝安全事故(一)按设计图纸和供应方案的规定，对现场的生产车间进行全面的质量检查，发现问题及时纠正；(二)参加项目部组织的定期和不定期现场质量检查工作，对各级领导检查验收所提出的问题，按公司和项目部技使项目质量达到规范要求。六、材料员(一)掌握本项目的总计划及月、周计划，并编制项目材料供应计划。根据材料计划，分期、分批组织货源，按时(二)采购面料时，要严格执行比质量、比价格、比运距，择优采购；掌握面料的性能，质量要求，按检验批提供(三)需要复检的材料，按检验批进行复检，复检单给技术员。掌握材料的库存情况及时调整材料供应计划。对购进不符合要求的材料，杜绝用在项目中，要协商处理解决。及时掌握现场的项目变更情况及时供料。协助保管员搞好材料的盘点报耗，负责材料耗用对比分析。七、资料员(一)在项目部经理的领导下，主要负责对公司文件、项目文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管(二)认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全项目资料管理岗位责任制。(三)负责按项目进度同步收集、整理生产技术资料，并按国家规定编目、建档。(四)负责编制生产技术资料，确保资料的真实性、完(五)负责生产技术资料的归档和移交。做好生产技术(六)贯彻执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序。(七)负责本单位、部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作，并及时传达。(八)建立健全文件和资料有效控制和各种记录，防止文件和资料损坏、丢失。(九)协助配合部门工作人员进行相关事务性工作。八、生产队长(一)工前组织技术人员，组织生产员实施三级技术交底工作，明确技术，质量要求并落实到人。认真组织做好图纸会审及设计变更相关工作及时传达。(二)负责组织生产前技术、设备、人员的准备工作，并做好落实工作。监督指导生产人员、安全员做好生产现场巡视，确保各项质量规范，工序及工艺切实可行。(三)生产条件变化时及时做好计划调整方案。加强对生产人员的培训和管理，提高作业质量和效率。根据项目生产现场检查、巡视、分部分项验收和质量整改情况做好记录。参加项目质检工作例会。项目日常安全生产管理和监督检查，并做好日常检查记录。及时准确填写生产日记，对工料机耗量计量数据统计必须真实准确，对设计变更记录，项目洽商记录、隐蔽项目记录、质量验收检查记录等各项原始资料做好记录备案。负责项目总结中的生产管理方面的情况汇九、技术员熟悉医用防护服设计图纸，参加设计方案的技术交底工作，积极配合技术负责人现场技术管理工作，参加医用防护服的检查验收工作，及时提出合理的整改意见，落实医用防护服质量完成情况，保证医用防护服顺利供货。十、运输司机完成运输规定出车任务，协助项目相关人员完成向采购方单位医用防护服的搬运和回收；按时对所属车辆进行保养、维护、检查；严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车；司机在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。第三节人员培训一、岗前培训计划(一)岗前培训目的1.让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。2.让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。(二)培训对象公司所有新进员工。(三)培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。(四)培训方式1.脱岗培训：采用集中授课的形式。2.在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。(五)岗前培训内容排培训课题培训人培训地点第一天企业文化、公司制度服务主管、人事会议室公司提供第二天相关行业生产标准、医用防护服质量检测标准项目经理、生产部负责人会议室公司提供第三天员工各岗位职责、员工操作手册项目经理、助理会议室公司提供第四天生产运输相关注意事项、法律法规项目经理、各部门负责人会议室公司提供第五天员工廉洁教育、考核制作介绍总务本部人事主管会议室公司提供(六)岗前培训反馈考核1.培训材料必须经过本公司及采购单位的审核，并存档；2.员工培训应认真参加培训，培训前应填写新员工岗前培训表，培训记录存放在员工个人档案中，培训结束后，将其培训表现记录在案，同培训后考核一起做员工培训效果参3.培训过程可根据实际人员情况选择适合的培训方式，并且在实施的过程中不断的完善；4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训5.培训后应进行考核，考核通过后方可正式录用；公司有权予以开除处理。(七)岗前培训的管理1.新员工岗前培训是加强生产运输工作规范和安全重要基础性工作，是员工上岗的必经过程，公司部门及个人一定要予以高度重视，密切配合，认真抓好此项工作。2.岗前培训的组织、管理和考核工作由人事处负责。3.参加培训的新员工必须按照公司及采购单位相关要求认真参加相关课程的培训和考试。4.人事处指定一名工作人员负责考勤及相关工作，实行签到制度。参加培训的员工必须遵守岗前培训的各项规章制度，培训时间不得无故迟到、早退、旷课，遵守课堂纪律、考场纪律。原则上不予请假，因故必须请假时，病假要有医生证明，事假、公假要有所在单位证明，经批准方可。员工缺课时间累计超过某门课程课时数1/3者，取消本门课程培5.岗前培训考核结果作为员工上岗、资格认定和职务评聘的主要依据之一。6.岗前培训合格的员工，记录培训课程成绩。并将培训成绩放入员工个人档作为入职上岗的参考凭证。考核成绩不合格者本公司有权不录用。二、阶段性培训计划(一)阶段性培训介绍很多企业新员工培训只是从了解企业和认知自我的角度解决了新员工的短期入职培训问题，而缺少从认知所在部门和胜任岗位的角度进行系统的思考，没有把新员工培训课程体系建设成为一个胜任岗位的整体过程，不利于新员工从陌生人到社会化人的顺利转变。其实作为企业培训方案，可以分为以下三个阶段进行。初识期的培训目标在于让新员工认识所在企业，此阶段的培训由人力资源部门主导、培训部门负责培训，时间约为3周。根据公司发展需要和采购单位的要求，遵照公司人才培训规划，新员工初识期的培训目标在于帮助新员工初步了解企业概况和文化等，明确企业的价值观和核心理念；提升新员工对公司的认同感，培养遵章守纪、务实进取的工作作风；帮助新员工初步了解所在企业的特点和工作环境，尽快适应组织文化氛围，加快职业心理转变。为了能够尽快了解企业，初始期的培训课程强调从知文化、员工守则、团队合作等课程；采用课程讲授、案例分析、专家讲座、现场参观、角色扮演等教学手段，强化培训效果；考核方式采取座谈和提交入职心得报告的形式。分享收获或对活动的认识。磨合期的培训目标在于让新员工尽快了解岗位要求，知晓工作内容，熟悉相关制度、工作业务流程等。此阶段的培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为8周。以及对团队整体认识等。磨合期的培训课程与新员工所在岗位密切相关，由于企业新员工进入的岗位差异很大，因此，面对不同的岗位，新员工在磨合期的培训课程差别很大。需要策划部署符合员工的培训。在新员工完成初识期的培训之后，将进入到磨合期的培训。根据新员工的成长规律和企业对新员工培训的基本要求，磨合期的培训目标主要采取岗位干中学、导师带徒等方式，使得新员工能够熟悉岗位基本技能，顺利完成从学生到职业人的初步转变，提高新员工的实际岗位所需基本知识和技能。结合户外技能拓展，强化员工心理和打造职业化团队。转变期的培训目标是提升新员工的知识和综合能力，使得新员工能够胜任岗位要求，并初步形成与企业价值观相一致的价值取向。转变期培训由新员工所在部门负责、人力资源部门主导、培训部门参与培训，时间约为24周。根据培训目标，新员工转变期的培训内容包括素养类、知识类和技能类培训课程。此阶段的培训课程与新员工所在岗位更为密切相关，应该结合员工岗位需求做好每一步培训内容。在工作过程中发现员工问题或错误想法并定时针对性(二)阶段性培训内容、时间及方式等培训阶段培训内容(课程)培训人培训方式培训地点培训资料1.初始期(时间约为3周)企业文化的再次巩固公司的各项规章制度企业核心价值观培养总务本部人事主管或人事自选会议室公司提供2.磨合期(时间约为8周)员工上级或老员工导师带徒弟工作现场实操三阶段：转变期(时间约为24周)仪表仪态素养培训。划培训。外聘或者资深主管多种结合选择自选公司提供四阶段：定时培训(每季度召开一次培训)总结员工问题并争对性培训。项目经理自选自选公司提供(三)阶段性培训反馈与考核4.在培训结束后所有参加培训的员工必须书写个人培训学习心得；并将各部分考核情况记入个人考核档案，进行永续考核记录，同时作为岗位异动、薪资调整、升迁之依据。(四)阶段性培训管理并服从组织协调的各阶段培训。2.由组织协调对此次参与培训的员工进行划片分组，确保人员落实到组，明确岗位要求。三、考核制度(一)考核方法1.员工考核实行上下班二次考勤方法。上下班前公司指定专人负责考勤。考勤经办的人员应严格按公司规定，准确2.每月考勤报表汇总应在次月5日前交由财务经理复(二)迟到、早退、旷工的处理1.凡员工迟到10—15分钟内的(含15分钟)每次扣10元，(迟到10分钟以内每次扣5元);迟到15分钟以上不足1小时的，则以事假1天扣罚，全月累计迟到3次以上的，2.凡员工无故早退15分钟以内的(含15分钟)每次扣20元；超过15分钟以上至30分钟以内的按旷工处理，每次按事假一天扣罚(不包括15分钟内的早退扣款数),全月累计早退3次以上的，作严重旷工处理并予以辞退，扣罚半个3.凡员工无故每旷工1天的按事假3天扣罚(旷工半天以内地做事假一