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文档简介

暗场置业顾问管理制度一、目的为强化公司暗场置业顾问的管理，规范员工的工作行为和业务标准，提升公司整体服务质量，特制定此管理制度。二、适用范围本制度适用于公司所有暗场置业顾问及相关管理人员。三、工作职责1.岗位职责1.1.提供针对客户的置业咨询服务，协助客户核查房源信息，推荐适合的房产。1.2.安排客户看房，建立客户档案，跟进客户信息，及时收集客户意见和反馈。1.3.处理客户投诉和疑问，解决客户相关问题，做好客户维护和关系维护工作。2.工作标准2.1.每天上班前签到，下班后打卡离岗，如有特殊情况需提前请假或调休。2.2.遵守公司规定的工作时间和休息时间，不得私自离岗或改变工作任务。2.3.服从公司领导和上级管理人员的指挥，听从公司下达的工作任务和规定。2.4.做好客户服务工作，保持热情、礼貌、耐心、认真的态度，争取客户好评。2.5.做好客户信息管理工作，向公司汇报客户信息，定期整理客户数据，遵守公司相关文件及法律法规。四、考核要求4.1.岗位要求：考核周期内未发生违反规定的行为。4.2.业绩要求：考核周期内，完成公司下达的任务和工作计划，遵守公司相关工作流程。4.3.服务态度：考核周期内，能够积极对待工作，主动沟通、耐心解答客户问题，获得客户好评。五、处罚制度5.1.处罚措施5.1.1.一般警告：对违反规定但不是太严重的行为作出口头警告。5.1.2.记过：对违反规定且损害公司利益的行为作出书面警告。5.1.3.降职：对违反规定严重损害公司利益的行为，检讨期满不见好转者，按照规定进行相应的降职处理。5.1.4.辞退：对违反规定且情节严重、性质恶劣，损害公司利益的行为，进行解聘处理。5.2.处罚原则5.2.1.处罚应有事实依据，证据确凿。5.2.2.处罚应当符合法律、法规、制度和程序，并符合公正、公平、公开的原则。5.2.3.处罚应当重在教育和改正错误，先行予以警告和批评；以后如再犯同类错误，应依照制度规定予以严惩。六、其他本制度自发布之日起生效。对实施

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