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文档简介

旅游团管理制度1.总则为规范管理旅游团队，保障旅游团队成员的人身安全和财产安全，提升旅游服务质量，特制定本管理制度。2.适用范围本管理制度适用于所有旅游服务机构及其相关人员。3.旅游团队管理旅游服务机构应具备相应资质，合法合规地开展旅游服务。每位旅游团队成员需提供有效身份证明及旅游团队签署的旅游合同。旅游服务机构应根据旅游团队规模，配备足够数量的专业导游和服务人员，在旅游过程中全程陪同。导游和服务人员应当具备相关资质，并掌握旅游服务知识和急救技能。导游应当先行示范，引导旅游团队成员文明旅游，不得违反相关法律法规和规定，自觉爱护旅游景区设施设备，文明游览、不乱扔杂物，尊重他人、爱护环境、保护山水和野生动植物，遵守安全规章制度等相关法律法规和规定。旅游服务机构应确保旅游团队成员行程合理，行程中应适当安排休息时间，避免过度疲劳。旅游服务机构应全程跟进团队情况，随时做好应对紧急情况的准备。4.旅游食宿管理旅游服务机构应根据旅游团队规模合理安排食宿，并保证饮食卫生。旅游服务机构应在住宿地点为旅游团队成员提供安全、舒适、卫生的住宿条件，保障旅游团队成员的人身安全和财产安全。旅游服务机构应确保旅游团队成员饮食安全，采取必要的安全措施，如定期检查饮食材料的质量，严格执行食品卫生管理制度。5.紧急情况处理旅游服务机构应当建立健全应急管理制度，制定详细的应急预案，并定期进行演练。如出现紧急情况，旅游服务机构应立即采取应急措施，并及时、准确、全面地向有关单位进行报告。旅游服务机构应积极配合有关部门进行紧急救援工作，并妥善安置旅游团队成员的生命安全和财产安全。6.违约处理如旅游服务机构未严格按照旅游合同和本管理制度开展旅游服务，可以要求其按照合同约定进行服务、赔偿损失或者解除合同等。如旅游团队成员未按本管理制度要求开展旅游活动，旅游服务机构应及时劝阻并指导，如有严重违反法律法规和规定的，可以取消其旅游服务资格。7.后续服务旅游服务机构应当对旅游团队成员开展满意度调查，收集并反馈意见和建议，为后续服务提供参考。旅游服务机构应制定建议和意见的反馈机制，及时、准确地处理和回应旅游团队成员的反馈信息。8.法律责任旅游服务机构和旅游团队成员应遵守相关法律法规和规定。如有违反，应当承担相应的法律责任。9.附则本管理制度未尽事宜，可参照相关法律法规和规定执行。以

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