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文档简介

快跑骑手管理制度1.前言为了更好地保证快跑骑手的工作质量，提高客户的满意度，特制定本管理制度，以规范化骑手的行为，保证企业的形象和利益，为客户提供更优质的服务。2.员工职责2.1骑手的主要任务快跑骑手的主要任务是为客户提供送货服务，需要骑手遵守以下规定：必须按时上班，不得迟到早退；必须穿着整洁干净的工作服，佩戴公司提供的工牌；必须遵守交通规则，严禁闯红灯、占用人行道等违法行为；不能擅自私自修改订单信息，否则要承担相应责任；在送货过程中必须保证货物质量完好无损，严禁不属实的盖章签字等行为；在联系不上客户时，必须严格按照流程操作，保证订单的及时处理。2.2行为准则骑手在工作时需要遵守以下行为准则：不能出言不逊、挑衅、暴力等行为；不能在客户面前抱怨脏乱差、仓促等问题；必须以客户为中心，服务态度诚恳、有礼貌；必须保守客户隐私，不得泄露客户信息；不能进行捆绑销售，即不得把商家的促销信息随便透露给客户。3.奖惩措施3.1奖励措施根据骑手的日常工作表现，快跑骑手管理中心将给予相应的奖励，具体如下：物质奖励：根据业绩发放奖金或物品奖励；精神奖励：及时向骑手的上级主管表扬、宣传，提高骑手的荣誉感，从而提高工作积极性。3.2处罚措施对于不遵守工作规定的骑手，快跑骑手管理中心将给予相应的处罚，如：批评教育：口头警告、组织学习等方式，帮助骑手重视工作细节；经济惩罚：要求骑手承担相应的经济责任；员工调配：若骑手多次不按照规定工作，将被调离岗位；辞退处理：若骑手的行为严重违反公司规定，公司将对其做出严厉处理甚至辞退。4.后记本制度的实施将有助于提高骑手的意识和责任感，增强骑手对公司的归属感，进一步推动公司的业务发展。同时，也希望骑手们能够认

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