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文档简介

店长店员管理制度1.前言店长店员作为商业活动的一部分，对于一个商家来说具有不可忽视的重要性。有效管理店长店员，可以提高工作效率，提升服务品质，保障商家利益，提高业绩。本文将介绍一套完善的店长店员管理制度，供商家参考。2.店长管理制度2.1.职责与要求店长是该店铺的最高管理者，有权做出各种重要决策。在工作中，店长需要确保员工的工作效率及服务品质，并能够稳定的管理各个部门。店长需要制定店铺各方面的政策和制度，并充分解释给员工，并监督执行。店长需要统筹全局，协调店铺问题，并在工作中保持平稳的心态。店长需要关注市场环境和销售动态，及时制定相应的策略。2.2.工作表现考核店长的工作表现将会被记录进入考核大纲，包括联合国的责任和协调等方面，仅在工作表现满意且达到标准分数，才能够晋升。未达到工作表现标准的店长需要获得具体的改进意见，并加以改进。2.3.激励机制店长完成年度工作计划后，可获得相应奖金和其他激励措施。2.4.纪律管理店长有权停岗，调整部门，处罚员工，并且得到更高一级领导的支持。3.店员管理制度3.1.职责与要求店员是店铺中与顾客直接接触的人员，其服务品质和态度直接影响顾客体验和销售业绩。店员需要遵守店铺各项制度和规定，并积极完成店铺交给的任务。店员需要掌握店铺所售商品的性质、特点、价格等信息，并进行专业的货品咨询和推销。店员需要关心顾客的需求和反馈，并及时将情况反馈给上级主管。3.2.工作表现考核店员的工作表现将根据顾客评价和销售业绩进行考核，同时考虑员工表现的特殊情况。未达到工作表现标准的店员需要获得具体的改进意见，并加以改进。3.3.激励机制店员完成年度工作计划后，可获得相应奖金和其他激励措施。3.4.纪律管理店员若发现有职业道德问题、拒绝履行合同等不当行为，需要立即向店长及领导主管反馈。店员没有足够的职业道德行为，解除聘用人员后，该店铺将与他们解除合同。4.补充说明本店铺所有等级工作表现考核分数均根据公司考核部门指定的考核程序和考

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