集团公司矿区服务系统开展管理提升活动的实施意见

PAGEPAGE4附件集团公司矿区服务系统开展管理提升活动的实施意见近期，国务院国资委提出在中央企业全面开展管理提升活动，集团公司制定了统一开展管理提升活动的实施方案，要求力争用两年左右的时间，加快推进企业管理方式向专业化、集约化、精细化转变，全面提升企业科学管理水平。刚刚结束的集团公司领导干部会议，对开展管理提升活动再次进行了部署安排，特别提出“加强和创新矿区社会管理，确保和谐稳定大局”。矿区服务系统承担着保障生产、服务生活、维护稳定的主要职责，多年来始终坚持以加强管理推动服务水平的提升，持续推进专业化、规范化和标准化管理，服务水平不断提高。但由于管理基础等方面的原因，矿区服务系统内部发展不平衡，一些单位基础工作相对薄弱，计量、标准、制度等不够完善；一些单位内部管理不严，员工服务意识和服务态度有待提高；一些单位创新意识不够，服务内容和手段与群众需求还有差距等等。为贯彻落实国务院国资委、集团公司决策部署和要求，全面提升矿区服务系统管理水平，加快建设和谐矿区，现就矿区服务系统开展管理提升活动提出如下意见：总体思路全面贯彻落实集团公司管理提升活动的总体部署和各阶段工作要求，紧密结合实际，以解决管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，持续开展“规范管理年”活动，健全完善管理体制和运行机制；持续推进“为民服务创先争优”活动，全面提升矿区服务品质和职业形象；持续强化标准化建设和规范化管理，努力提高矿区精细化管理水平；持续加强和创新矿区社会管理，不断满足职工群众生产生活需求，建立和谐石油石化矿区。活动目标力争用两年左右的时间，使矿区服务系统管理基础更加坚实，体制机制更加顺畅，制度、流程、标准更加完善；先进服务理念和服务方法得到普及，特色服务模式和运行方式得到推广，矿区服务效率和效益明显提高；员工业务技能和职业形象有效提升，示范服务窗口作用更加突出，矿区服务保障能力、综合管理能力和可持续发展能力全面提高。活动内容（一）持续开展“规范管理年”活动1．强化制度制定、贯彻执行和监督考核。健全完善矿区管理制度体系，全面推行公开承诺、首问负责、限时办结制度，完善目标考核、服务监督考核及投诉受理制度。建立完善制度执行与绩效考核挂钩机制，确保制度执行到位。各矿区单位要设立服务监督投诉电话或信箱，及时纠正管理服务的缺陷和不足。2．加强标准转化实施工作。切实做好国家标准、行业标准和地方标准跟踪评价，建立健全覆盖矿区业务全过程的专业标准区服务示范窗口”的评定工作，将与集团公司“和谐示范小区”和“岗位服务明星”同步进行。（三）持续强化基层站队标准化建设1．推进站队技术资料标准化。建立完善各类设备设施运行技术资料及器具台帐，统一台帐格式，确保技术参数准确、内容完整。全面推行图示化管理，绘制管理区域内设备、管网管理示意图，并对各种设备设施进行标注编号。明确属地主管，准确描述岗位职责，分类细化操作规程，强化工艺卡片管理。2．推进站队现场规范化。全面强化现场目视化和定置管理，安全警示标志设置准确，各项服务提示清晰，居民小区路牌醒目，小区楼宇消防器具摆放有序。开展基层站队5S活动，保持作业场所洁净整齐。全面开展岗位危害因素辨识及风险评价，制订风险控制措施，建立班组应急处置卡。3．推进站队操作规范化。严格执行锅炉、燃气等特殊岗位持证上岗、巡回检查和作业许可制度，规范巡检线路和检查节点、检查周期。重要安全岗位操作做到“有指令、有规程、有确认、有监控”和“卡片化”。物业维修入户要推行“七个一”等优秀服务方法。按照简捷、实用、统一的原则，规范岗位操作记录格式和内容。4．强化基层队伍建设。扎实开展持证培训、安全培训和技能培训，推行导师带徒、技术比武，强化员工基本功训练。加强班组长培养，提升班组长综合素质。加强班组文化建设，突出理念引导，推行优秀工作法、操作法命名制，构建和谐人际关系，培育敬业奉献、争创一流、团结互助、忠诚感恩的站队文化，不断提高团队执行力、创造力和凝聚力。保障措施（一）高度重视。管理提升活动是集团公司经营管理工作中一项重要的工作，是集团公司“十二五”期间要着力抓好的一件大事。各单位要结合实际，研究制定管理提升实施计划和具体目标，编制本单位切实可行的管理提升实施方案，并落实负责领导和牵头部门。活动推进要统筹规划，突出重点，特别是要对制度执行、标准宣贯以及服务创新等方面的工作认真进行梳理，寻找薄弱环节，制定应对措施，切实抓好改进，确保管理提升活动取得实效。（二）强化组织。各单位要建立有关制度和措施，有效落实自我诊断、找准问题、细化措施和专项提升、全面整改等关键环节的各项工作，明确任务，落实责任，严格考核。要定期组织分析评价，及时发现问题，及时整改提高。矿区服务工作部将通过建立报告制度、开展督导检查，为各单位搭建学习交流平台，推动矿区服务系统管理提升活动有序开展。（三）加强宣传。各单位要切实做好宣传教育工作，广泛发动，积极动员，充分调动广大干部员工参