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文档简介

第五章小企业的运营管理本章学习目标一、掌握合同管理的主要内容二、了解目前小企业合同管理存在问题三、能对合同的风险进行防范四、了解小企业的协作形式五、掌握小企业客户关系管理的特点六、能做好小企业客户关系管理七、了解小企业的社会责任原告赵某以北京某电子科技公司（以下简称原告）与被告北京某商业银行（以下简称被告）于2006年8月签订买卖协议一份，约定原告向被告提供计算机硬件及软件系统，合同总额共计87万元人民币。被告向原告支付预付款25万元，余款待软硬件安装调试完毕后一次性结清。2006年12月，原告依约给被告安装了计算机软件及硬件系统，但被告没有按合同的约定向原告给付其余的货款。2007年5月，原告在与被告协商未果的情况下，委托本律师向法院提起了诉讼。在诉讼的过程中，被告以原告没有办理工商登记为理由，不具有民事行为能力与权利能力，认为合同是无效的。你怎样认为？第一节

业务承揽中的合同管理一、我国目前合同管理存在问题1.法律意识差，不签合同现象突出2.合同签订行为不规范3.合同签订履行监控制度不完善4.忽视合同的动态管理二、合同管理的主要内容（一）前期管理1.经理重视业务承揽工作，认真签合同2.了解业务伙伴，拟订商务谈判方式3.抓好业务合同签订前的审查法人资格、履约能力、经办人资格审查4.对合同内容的审查对双方权利、义务条款审查。二、合同管理的主要内容（二）合同的履约管理

及时沟通，双方相互往来的要求尽量用书面形式（三）合同的后期管理（出现违约责任）1.进行协商，每一过程、每次协商都要记录签字2.不要使用模糊的词语3.签字应按规定程序进行三、合同风险的防范1.了解利用合同诈骗的常见手段，提高认识2.对合同管理制度进行创新（结算方式、采用保理、信用保险）3.加强内部沟通，强化监督4.充分利用法律手段，寻求有关部门的帮助5.加强对业务人员的培训6.对全过程实施监管第二节

小企业与其他企业协作一、小企业间的工艺性协作二、技术协作（横向协作、纵向协作）三、区域协作四、合资第三节

小企业的客户关系管理一、客户管理的主要内容1.顾客分析2.对顾客的承诺（满意度）3.客户信息交流（方式）4.建立和保持良好关系（客户流失管理）5.客户反馈管理第四节

环境保护与社会责任一、环境保护的社会背景ISO14000国际环境管理标准框架：环境管理体系、环境稽核标准、环境标志、环境绩效评估、生命周期分析二、社会责任标准SA8000全名为

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