手机店新员工入职培训

分店新员工入职培训人力资源部2021年6月第1版内容一、零售业引见二、公司引见三、顾客效力四、公司政策〔部分〕五、职业操守一、零售业引见什么是零售零售业概略

零售业的概念零售是一种买卖方式，是将商品或劳务直接提供应最终消费者的销售活动，同时向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形效力的满足，它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。零售业的特征—销售对象为最终消费者—销售内容包括有形商品或无形劳务—以营业为目的之专业个体或组织—周期性特征

零售业的主要业态

—百货商店—大型综合超市—便利店—仓储式商场—专卖店—购物中心等二、公司介绍天一地带历史公司荣誉公司组织架构天一文化天一地带历史天一地带是从事通讯、数码产品及其附配件零售、零售和维修业务的区域连锁企业是手机终端连锁效力知名品牌。天一地带于1998年8月12日进入温州，成立温州“天一地带〞，是温州挪动通讯行业协会会长单位，国家信息产业部B级维修资质企业，市、区级诚信民营企业和多届消费者信得过企业，历经10年开展现有七个分公司、近五十余家连锁店，公司现有员工700余人。公司于2021年4月份成立浙江天一地带，先后进入萧山地域、杭州市区、绍兴市区等地市。正稳步以杭州为中心向周边网点扩展稳定份额。公司总部位于浙江省杭州市，内设行政部、人力资源部、营销中心、财务部、物流部、客户效力、工程拓展等职能部门。公司荣誉浙南外乡最大规模的手机连锁卖场温州开展最快的手机连锁企业温州市区门店最多的手机企业第一家诚信手机连锁卖场第一家获得信息产业部B级维修效力资质的手机零售企业第一家结合中国挪动推行放号的企业第一家销售正品原装配件的手机连锁卖场浙南全球MOTO至尊专卖店落户天一第一家推出MOTO产品15个月超长保修的企业温州地域首家MOTO产品直供企业温州第一家赛诺数据提供企业温州手机业中办公环境最优的企业温州手机业中最关注员工学习生长的企业温州手机业中最关注效力细节的企业温州手机业中最具人性化管理的企业公司组织架构行政部物流、采购部售后效力部市场部信息部工程部萧山店绍兴店天一文化企业是树文化是根假设把企业的业绩、开展比作是“看得见，摸得着〞的树叶，树干，那么企业文化那么是埋在地下的根。树根只需扎的深，长得安康，才干源源不断地给树叶、树干供应营养。天一使命

----百年天一财富共享与顾客财富共享与员工财富共享与协作同伴财富共享天一价值观

----诚信、敬业、稳健、超越诚信是天一地带运营的准那么，也是天一立业的根本敬业是天一人的责任，也是天一地带运营的重要保证稳健是天一地带行事的风格，也是我们事业开展的基石超越是天一地带的追求，也是我们走向胜利的捷径运营理念

---效力发明未来，质量成就天一

售前效力售中效力售后效力延伸保修效力人才理念人品优先才干适中敬业为本团队第一执行理念沟通无妨碍高效抓落实主人翁精神......TakeOwnership!管理理念信息化规范化人性化中心竞争力专业专注三、顾客服务篇顾客效力的定义顾客的需求效力的根本原那么根本礼貌用语PS.<顾客效力技巧>另设课程顾客的定义内部顾客外部顾客效力的定义谁是我们的老板？软件硬件产品价钱价钱顾客的需求顾客需求什么样的效力？礼貌〔留意：仪容仪表也是礼貌的范畴〕自动〔对待任务的心态〕亲切〔表情、用语〕热忱〔态度，尺度把握〕专业〔根本知识、自我学习〕效力的根本原那么热情----浅笑、运用规范礼貌用语周到----用心待客，视顾客为朋友优质----满足顾客需求，处理顾客问题高效----了解行业及卖场资讯，急顾客所需超出顾客期望首先，了解并尊重他的顾客。针对顾客需求提供专业效力对于过失诚心负疚，不找借口假设他这样做了，他们将成为他的推销员。根本礼貌用语您好!您好！欢迎光临！谢谢光临！欢迎下次再来！请稍候！对不起，让您久等了！公司政策〔部分〕工资概述社会保险考勤制度考核制度入职办理离任程序

公司提供具有竞争力的薪酬福利体系以吸纳、留住及开展人才。经过薪酬福利机制塑造高绩效的环境以鼓励个人达成我们共同的业务目的，倡导员工着眼于公司的业绩胜利,鼓励员工发明佳绩,并让员工分享公司的胜利。工资概述工资构造：根本工资、勤工奖、考核奖金其他工资工程：津贴每月工资发放时间—每月15日，遇节假日或特殊情况前后浮动二个任务日社会保险养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险社会保险的种类员工须依分店排班出勤，上下班实行打卡制度考勤周期：每月1日至月底任务时间：以部门排班为准刷卡制度：3次漏刷卡可经部门主管签卡，超出3次每次扣0.5分勤工奖：分上下半月进展考核〔每月15号为界〕例：假设他的全勤奖是100元，假设1-15日出勤正常那么可享用50元，16-31日期间有请事假那么下半月50元扣除考勤制度迟到早退--迟到10分钟以内，扣考核分0.5分--迟到10-20分钟以内，扣考核分1分--迟到20—30分钟，扣考核分1.5分--迟到30—60分钟，扣考核分2分--迟到60—90分钟，扣考核分2.5分--迟到90分钟以上扣3分留意：月内累计迟到超出3次将另行扣除对应半月的全勤奖。考勤制度请假--请假权限门店员工请假3天〔含3天〕以内，由门店长核准，4-7天以上由上一级经理同意，7天以上由人力资源部经理核店长请假3天以内〔含3天〕，由上一级经理同意，3天以上由总经理同意考勤制度--请假流程写请假单店长核批权限内HR审核休假

权限外高一层主管核批HR审核休假旷工--以下行为视为旷工：无特殊缘由，员工未事先请假或虽请假但未获同意擅自未到岗位或离岗达90分钟以上的请假期满未经续假或虽续假但未获同意而逾期不归的谎报、编造请假理由的不服从组织调动或分配，在规定的时间内无故不到岗上班的--旷工的处置：不计发当天工资和全月全勤奖，同时予以纪律处。延续旷工3天以上或一年旷工累计达15天及以上，予以解雇处置考勤制度--任务规范考核店长管理考核目的收银员考核一览表营业员考核一览表--业务考核业务考核目的〔详见每月销售目的〕绩效工资考核体系考核制度入职办理入职须依公司要求提交的相关资料及证件；当个人的联络及家庭固定发生变化时应告知店长和人力资源部一经提交公司的资料或证件如为虚伪资料〔包括<职位恳求表所填内容>一概取消录用资历，已入职者视为严重违规行为予以解雇处置。专职效力离任程序试用期内员工与公司进展双向选择，员工试用期内离任须提早3天提出恳求。试用期满后有离恣意向，应提早一个月提交手写的恳求报告给直接主管，经相关主管核准后于离任生效日前办妥一切离任及移交手续，离任生效日为最后出勤日的次日。未办妥辞职手续而擅自离任者，视为旷工；给公司呵斥损失的公司将保管追溯相关赔偿责任的权益，因未办妥离任手续而导致无法结算工资的一切后果由员工本人承当。职业操守严密诚信制止商业贿赂商业指甲方运营中不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有适用性并经甲方采取严密措施的商业信息和运营信息。包括但不限于甲方已有或未来制定、添加、完善的严密制度、手册及其他严密文件中涵盖的内容，主要客户资料、企业运营方案、采购合同、租凭合同、运营商协作协议、人事档案、薪资体系、员工个人工资、企业运营本钱、利润、盈利情况的财务数据、商品的采购价钱、销售政策、促销方案、博远数据库信息、OA信息、运营手册等内部文件一切员工入职需签署<严密协议书>，并对所接触到的公司商业负有严密责任保密诚信是什么？老实守信诚信诚信的重要性失去诚信时,对公司的影响倒闭法律制裁利润流失声誉损失诚信的重要性失去诚信时,对个人的影响法律制裁失去任务失去自尊和尊重家庭

坚持廉洁、制止接受商业贿赂员工应恪尽职务廉洁操守,不得利用公司职务之便,收受商业贿赂,为己及其亲友牟取不