招聘会会展服务投标方案（技术方案）

招聘会会展服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u20130第一章项目背景及需求分析 151709第一节行业背景 15700一、人才招聘会的产生 153694二、招聘会的形式 1526217三、招聘会弊端 1615663四、招聘会的发展趋势 1927882第二节项目需求分析 224354一、项目概况 2223697二、总体服务要求 227506三、招聘会服务要求 2320469第二章项目整体服务设想 2631690第一节招聘会服务整体设想 261472一、目标与宗旨 2630064二、服务理念 267129三、服务原则 2711678四、管理思路 2930975五、总体管理方式 329663第二节项目管理模式策划 349一、模式设计理念 3426618二、模式设计要素 3517005第三节项目管理原则 3622577一、服务管理体制的设置原则 3621438二、整合资源，合理投入的原则 3726111三、分级管理，优势互补的原则 3711828四、超前谋势，强化预控的原则 3728568五、自主创新，攻克难关的原则 3722670六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 3725786七、管理有序，安全质量受控的原则 3816317八、技术入手，经济结束的原则 3829198九、预防风险，化解危机的原则 382880第四节项目管理模式 38169一、有效的管理原则 3810528二、建立和实施完善的管理服务体系 4029332三、培育高素质的员工队伍 4030431四、加强项目的管理 403195五、实行时效工作制 4022239六、全天候服务 4115865七、建立人性化的服务标识系统 4115885八、加强员工培训 4117688第三章项目组织机构及人员配置 4325555第一节组织架构及岗位设置 4320222一、岗位设置原则 4320122二、组织机构设置 441761三、组织机构的管理 442406四、管理队伍的选聘 4619895第二节人员配置计划 4729525一、人员配置原则 4726681二、人员配置的方法 4924579三、拟配置人员情况 507732四、项目人员履历表 5114370五、岗位职责 5323876第三节人员的管理 55971一、人员管理原则 5516993二、人员管理方式 5621581三、人员奖惩管理 5818670四、人员保障措施 6729066第四章物资配备计划 694907第一节物资装备规划 693870一、物资配备目标 697984二、物资装备的原则 6912265第二节项目拟投入使用的装备 695348一、多媒体介绍 6921166二、宣传物料、工作证 8631887三、开幕式 876373四、清洁工具 8727369五、其他布展设施 8824824第五章前期筹备工作方案 9022245第一节场地确认 9022399一、场地确认的前提 9011906二、租赁场地的影响因素 9024371三、租赁方式 9011107四、当地政府部门报备审批 9128085第二节参会企业招募 9111529一、招聘会邀请函 9111104二、参会企业报名表 9319927三、参会企业统计 9522194第三节布展方案 9520815一、展位展区展位划分 9512319二、具体实施方案 9615659三、展位搭建的方式、主体物料及材质说明 986466四、招聘会设计搭建方案 11115419五、招聘会公共布展方案 11410950第六章招聘会宣传推广方案 1208494第一节宣传策略及优势 12024200一、招聘会宣传原则 12020660二、宣传方式 1206068三、宣传优势 12121912第二节招聘会宣传安排 12224819一、准备工作 12214017二、工作步骤 12214563三、选择广告宣传媒体 1239800四、选择广告宣传媒体的依据 12618286五、制作招聘会的广告宣传材料 1276639第三节短视频宣传方案 12727325一、短视频传播的优势 1278399二、短视频的传播策略 12916599三、短视频营销推广 1319972四、短视频的传播效果分析 13215153第四节微博宣传方案 1337986一、微博在广告宣传中的功能 13329619二、利用微博进行招聘会的必要性 1343217三、利用微博进行招聘会促销的策略分析 13530469第五节微信宣传方案 13628652一、微信概况 1365664二、应用可行性 137957三、微信在招聘会宣传中的功能 1388558四、利用微信平台进行招聘会宣传的措施 13816179第六节招聘会VI设计及制作方案 13916906一、人员配备及职责 1398959二、设计内容 1402526三、制作印刷方案 1419596第七章招聘会组织实施方案 15122946第一节现场招聘 151284一、现场布置 15129725二、预演 15132577三、时间流程 1524108四、暖场 15227378五、主持人登场 1521691六、领导致辞、启动仪式 15229186七、现场工作内容 15327224八、后期报道宣传及活动总结 15512452第二节网络招聘 15517034一、内容与形式 15519636二、直播安排 15519959三、组织领导小组 1563350四、活动组织及准备 15624691五、活动推广 15726592第三节校园招聘 15829180一、确定活动时间和地点 15817328二、确认活动参与人员 15819180三、活动准备 15910736四、实施现场招聘会 15912331五、活动结束安排人员离场 16012986六、强化活动效果 1607418第四节后续跟踪反馈服务 16113152一、会后调查 16112269二、客户跟踪服务 16132125三、招聘效果统计 162984第八章招聘会餐饮服务方案 16414736第一节餐饮管理服务方案 16415418一、服务目标、管理要素及标准 1643637二、员工服务规范及标准 16531245三、就餐安全保障管理 169542第二节疫情防控期间餐饮管理 17829774一、工作人员健康筛查及管理 17830468二、设施设备清洗消毒及环境清扫 17914784三、食品原料采购 17919683四、食品原材料的贮存 1803497五、食品加工 18130774六、分餐错位进行就餐 1818098七、餐后的消毒保洁 18227418第九章安防与秩序维护服务方案 1837851第一节保安配置方案 18328798一、组织机构及岗位设置 18327172二、人员配备 18320932三、岗位职责 18430560四、人员素质要求 1918834第二节安全防范管理 19230951一、总体工作要求 19211083二、保安内部管理 19331901三、门卫安保工作管理 19829594四、车辆停放管理 2068307五、消防安全管理 21411365六、巡馆安全管理 21914668七、实时监控服务 2342005第三节秩序维护服务方案 23526157一、人员进出管理原则 23512347二、人员进出管理办法 2356660第十章保洁服务方案 23824382第一节总体工作流程 23814467一、布展期间 23824523二、正展期间 2391757三、撤展期间 24022621第二节保洁运作模式及工作计划 24130570一、保洁方案 24126762二、保洁工作计划 24520354三、清洁与保洁管理 24715360四、招聘会日常清洁卫生管理 25124842第三节保洁服务标准及注意事项 2601614一、日常保洁流程 2607559二、验收区域及标准 26113883三、注意事项 26514007第十一章后勤服务方案 26825708第一节住宿安排 26824829一、住宿安排流程 26824749二、住宿程序 26911812三、预定会议住宿的方式 2696685四、住宿表格的内容 27127460第二节车辆接送 27216901一、总体要求 272723二、人员及车辆安排 27217959三、工作任务 27211297四、主要工作流程 27226309五、后续阶段 27415312六、注意事项 2743513第三节医疗保障 27517680一、总体保障要求 27530534二、到达保障地点的要求 27531135三、保障期间工作要求 276662四、发现有突发情况时的要求 27626332五、救治转运患者的要求 27628412六、保障现场信息报送要求 27713429七、保障结束前后的要求 27711628第十二章服务质量保障措施 27822780第一节服务质量承诺 27829345一、服务承诺 27829096二、管理服务分项标准 28128128第二节质量保障措施 28413755一、严谨地管理运行体系 28428499二、科学的人力资源管理体系 28731485三、严密的安全管理和保密体系 28910973四、人、财、物的有力保障 29028185五、提高设施设备运行管理保障能力 2902433六、高效的客户管理和信息处理平台 29112002第十三章应急预案 2948996第一节总体方案 29430622一、编制目的 2942845二、编制依据 29428620三、工作原则 29411882四、适用范围 2943587五、成立应急组织机构 29514478六、应急救援预案启动程序 29718905七、后期处置 29823652八、应急处置保障 2999716九、责任追究 3002144第二节各项应急预案 3017092一、火灾应急预案 3012593二、食物中毒应急预案 30832020三、停电应急处理预案 317826四、停水应急预案 31918105五、触电应急预案 32124988六、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 32527458七、电梯困人应急预案 32824592八、其他应急处理 33210841第十四章疫情防控服务方案 33430610第一节总体服务方案 33422811一、防控总方案 33412441二、防控总要求 33428352三、参会人员管理 33531633四、展位管理 33632703第二节传染病疫情事件的预防和防控措施 33712804一、传染病疫情事件预防 33725270二、防控措施 33911858三、招聘会卫生防疫工作 33921976第三节明确防控具体要求 3415607一、建立个人健康申报制度 34128867二、场所入口应设立体温检测点 3414680三、招聘会应当加强通风换气 34119929四、应确保招聘会场馆内洗手设施运行正常 34122392五、招聘会预防措施 34228567六、用餐形式 3422681七、日常操作要求 34218820第四节疫情防控实操 34228927一、清洁消杀要求 34220904二、招聘会场所防控措施 34323437三、人员防控措施 34426287四、物品展具防控措施 3451419五、其他保障措施 34530749六、成立现场疫情应急防范小组 34617188第五节消毒物品准备 3472375一、消毒泡腾片 34721220二、84消毒液 348温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本方案的第二章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配置”，详情见本方案的第三章；三、如招标文件要求“物资配备计划”，详情见本方案的第四章；四、如招标文件要求“前期筹备工作方案”，详情见本方案的第五章；五、如招标文件要求“招聘会宣传推广方案”，详情见本方案的第六章；六、如招标文件要求“招聘会组织实施方案”，详情见本方案的第七章；七、如招标文件要求“餐饮、安防与秩序维护、保洁、后勤服务方案”，详情见本方案的第八、九、十、十一章；七、如招标文件要求“服务质量保障措施”，详情见本方案的第十二章；八、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十三章；九、如招标文件要求“疫情防控服务方案”，详情见本方案的第十四章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节行业背景一、人才招聘会的产生我国的人才招聘会，最早出现在上世纪八十年代末，伴随我国改革开放、经济转型步伐的加快及干部人事管理体制改革的展开，政府人才服务机构首先从计划经济体制下的党政机关分离，开始运用市场手段为急需发展的行业部门、“三资”企业及区街、乡镇企业交流输送人才智力。在为上述新兴经济实体服务的过程中，这些新兴经济群体已经不满足政府人才服务机构在人才智力服务方面地“小打小闹”，要求集中性、规模性地为它们提供人才智力的配套服务。于是，人才招聘会便应运而生。二、招聘会的形式近年来，国家及各地人才服务机构，在为经济建设服务、为用人单位服务、为各类人才服务过程中，创造了不少好地形式：从地域上讲，有全国性人才招聘会、区域性人才招聘会、全省性人才招聘会、本地性人才招聘会、跨地区性人才招聘会、系统人才招聘会，以及网络人才招聘会等；从内容上讲，有综合性人才招聘会、系列性人才招聘会、行业性人才招聘会、专业性人才招聘会、专场性人才招聘会等；从时间上讲，有季节性人才招聘会、定期性人才招聘会、不定期人才招聘会、人才夜市、人才早市等；从形式上讲，有单独举办人才招聘会、市与市联合举办人才招聘会、省与市联合举办人才招聘会、省与省联合举办人才招聘会、国家有关部门与地方联合举办人才招聘会，以及行业系统联合举办人才招聘会等。自兴起以来，人才招聘会走过了一个由小到大、由弱到强、由不成熟到逐步成熟、由不健全到逐步健全的过程，成为我国经济社会发展中一个响亮地“名片”。每年全国各地各类人才服务机构举办各种形式或内容的人才招聘会几万场次，为社会提供就业或职业岗位几万个，组织入场就业或求职择业人才更是不计其数，人才招聘会的作用与影响可见一斑。三、招聘会弊端经过多年的发展，人才招聘会的规模越办越大，内容越办越丰富，形式越办越多样，对我国经济社会发展，对各类用人选才单位，尤其是企事业单位壮大和各类人才的就业与求职择业，都发挥出资源优化配置地基础性作用，为我国的改革开放作出了历史性贡献。然而，通过对近两年人才招聘会的切身体会，不少用人单位和求职者已经隐约感觉到人才招聘会已经或正在度过其“高峰”期，一些“弊端”开始日渐凸显，现有的招聘格局逐渐难以适应新形势、新任务、新目标、新要求的需要。这些“弊端”主要体现为：1.形式的“集市”性长期以来，从中央到地方，人才招聘会地形式基本上是“集市”式，“招聘会”性，如同古时的“骡马市”，一方面采取各种措施，把招聘人才的单位组织进来，另一方面通过各种渠道把求职择业的人才吸引过去，任凭供求双方面谈，组织者只不过提供一张桌子、两把椅子，平方米的洽谈区域而已，除了负责大会安全外，其他事宜“概不负责”。这种“集市”、“招聘会”式的人才招聘会，到底效果如何，至今没有一个确切统计分析。2.手段地“粗放”性所谓“粗放”，是指人才招聘会的“大哄大嗡”，只注重形式上的轰轰烈烈，不注重实际效果地扎扎实实。比如：如何做到有针对性？如何提升用人单位的招聘水平和质量？如何增强求职择业者的应聘技巧？如何真正做到招聘单位能找到合适的人才，求职者能找到合适的单位或岗位？这些都是人才招聘会的组织者必须充分思考的问题，而现在则恰恰做不到或做不好。3.服务地“暂时”性人才招聘会的服务，在服务周期上一般为一天；大型的最多为三天。招聘服务一般也都是“当天有效”，至于用人单位能否在当天的人才招聘会找到合适人选，找到多少人才，则与招聘会的组织者无关；如用人单位还需要继续招聘，则要重新办理参加下一次人才招聘的手续，并缴纳展位费。4.内容地“单一”性众所周知，人才招聘会的服务内容比较单一，无非是为人才的供求双方提供一个现场见面、直接洽谈、双向选择的场所，待招聘会结束，招聘者、应聘者与组织者则再无任何“瓜葛”。5.后续服务的“缺失”性在过去的实践中，人才招聘会基本没有后续服务。比如一个招聘单位在会议期间洽谈了多少人，填表达成意向协议的多少人，会后经过继续考察真正用了多少人，试用期结束真正适应本企业需要留下来多少人等等。这些后续服务是检验人才招聘会质量最重要的依据，而现实中却很少有人才招聘会的组织者能够下力量、下功夫去做。6.除了上述“五性”外，人才招聘会还有很高地成本负担，比如场地费、展位费、保安费、餐饮费、宣传费、印刷费等等。近几年，由于应对高校毕业生就业成本过高地问题，不少省、市、县（区）各类人才招聘会都免收门票费，但应聘者的其他费用一点也未减少，比如交通费、午餐费、资料费等，尤其是异的应聘地高校毕业生，交通、住宿地费用则更高，而参加一次人才招聘会未必能找到工作岗位，很多时候是往返多个、多次人才招聘会，却“白搭”无功。7.同时，人才招聘会地信息“不对称”也是一个难题。不少人才招聘会的举办，一方面参会的招聘单位因为找不到合适的人才而怨声载道；另一方面，进场地应聘人才因为找不到合适的单位或岗位而“望洋兴叹”，久而久之，一些用人选才的单位与求职择业的人才对人才招聘会逐步丧失“信心”，继而对人才招聘会越来越“失望”。8.还有一个安全问题，长沙、郑州等市都曾因为大型招聘会过于拥挤或信息不对称等问题，出现踩踏伤人和应聘者“闹事”事件，隐患颇多。尽管如此，在当前和今后一个时期，人才招聘会作为人才资源市场配置地主要方式和人才供求洽谈地主要平台，仍将继续存在，并发挥其应有的作用。原因有四：一是我国仍处在社会主义初级阶段，计划经济体制向市场经济体制的转化远未达到目标，人才供求主体进入市场地步伐有待进一步加快办好人才招聘会，对人才供求主体进入市场，将起到十分积极的推动作用。二是办好人才招聘会，能带动整个人才市场其他业务的深入开展。三是办好人才招聘会，不仅能引起社会各界的关注，还能引起各级领导的重视，对促进人才工作观念的更新、深化干部人事制度改革，意义深远。四是办好人才招聘会，能及时为单位用人选才和个人求职择业提供现场见面、直接洽谈、双向选择的环境条件，是深受人才供求主体双方欢迎的最简捷方式。所以，在没有更多更好形式的情况下，人才招聘会仍然是人才供求双方不可替代地选择。四、招聘会的发展趋势目前，我国正处在新型工业化前期向中期转化的转型期，经济发展方式需要加速转变，经济产业结构需要加速优化调整，技术产品需要加速换代升级；加快高新技术改造传统产业、淘汰落后产业，加快发展高新技术产业，尤其是战略性新兴产业，是实现建设创新型国家目标地必由之路；上述新形势、新任务，为人才服务提出了新的更高要求。显然，传统的人才招聘会已很难适应我国未来发展的需要，改进人才招聘会方式、促进人才招聘会内容结构调整、加快人才招聘会优化升级，已经成为亟待研究解决的时代课题。1.优化结构所谓优化结构，就是逐步消除或减少综合性、集市性、招聘会性的大型人才招聘会及其数量，有针对性地组织和发展中小型的专业性、专场性人才招聘会及其数量。比如机械电子专业人才招聘会、装备制造专业人才招聘会、冶金石化专业人才招聘会、农产品深加工专业人才招聘会以及经营管理人才招聘会、金融财会人才招聘会、现代服务业人才招聘会、教育培训人才招聘会等，使人才招聘会小型化、专业化，供求信息对称、针对性强，有深入洽谈的时间和空间，效果扎实。2.提升水平所谓提升水平，就是运用现代化的技术手段，为人才供求双方提供更有效地服务。一是人才招聘会网络化，即定期或不定期举办网上人才招聘会，使人才供求双方“足不出户”就能够相互了解洽谈，进行双向选择；二是人才招聘会前移，即把参加人才招聘会的单位、岗位、要求、人数、报酬等提前在新闻媒体或相关网上公布，让应聘者事先知晓，然后再有针对性地选择是否到人才招聘会洽谈；三是人才招聘会后续，即对在人才招聘会上未找到合适人才的单位或未找到合适岗位的人才，进行登记、统计、分析，然后有针对性地提供后续服务。3.注重实效所谓注重实效，就是通过人才招聘会等服务形式、技术和手段，一方面能够及时满足发展中的企事业单位对人才智力的需要，另一方面，能够及时为各类人才的就业与求职择业提供合适的机会或岗位。最有效的办法，就是建立人才服务机构与企事业单位人才供求“直通车”，对人才供求双方主体进行“一对一”地个性化服务。即：事先充分了解企事业单位需要什么样的人才，然后再在社会上有针对性寻找或培训所需人才，最后把这些人才送到企事业单位，供他们挑选使用。4.发展“猎头”在我国，“猎头”服务一直是人才服务机构地短板。按照国际惯例，大力发展“猎头”服务，已成为未来人才服务的重中之重。因此，大力发展“猎头”服务，对促进我国经济发展方式转变、加快经济产业结构优化升级，以及为高新技术产业发展提供人才智力保障，具有划时代的意义。5.强化素质所谓强化素质，就是要加强人才服务从业人员素质能力的现代化系列培训，一方面让他们系统熟练掌握人才服务业的知识、技术、政策和法律法规及业务标准、流程等；另一方面，让他们深入了解西方发达国家人才服务的惯例、做法及经验；再一方面，让他们看到未来我国人才服务业的发展方向和趋势，不断增强改革创新能力、市场开拓和与时俱进能力等，对人才招聘会地形式、内容、方法、技术、项目等进行改进或创新，使人才服务机构及其从业人员尽快适应未来发展的需要。可以预见，再过几年或更长时间，人才招聘会或许会成为“历史”，随之而来的应该是更加有效、便利的人才服务新模式。第二节项目需求分析一、项目概况为科学配置XX县人力资源，进一步缓解和改善“就业难”、“用工难”结构性供求矛盾，不断拓宽广大劳动者就业渠道，充分吸引外出务工人员及专业人才回乡就业创业，决定于20XX年X月X日至20XX年X月X日在XX县范围内常态化举办X场XX招聘会。二、总体服务要求1.负责招聘会的组织、实施及后续跟踪反馈服务，包括对企业招聘信息的跟踪：对求职人员的信息跟踪：企业或个人对于招聘会意见或建议的反馈等。2.招聘会结束后相关报表上报、统计、总结工作。3.建立健全全县人力资源、外来就业人员、企业基本信息及用工需求数据库，运用数据分析做好市场供需预测；通过招聘活动及数据分析，按月、季度形成全县人力资源市场职业供求分析报告。4.为常态化推进XX招聘会投入必要的宣传费用。三、招聘会服务要求1.成交供应商需做好招聘会前期筹划安排及相关工作（1）调查、收集XX县企业（各行业，包括商场、门店）的用工情况及企业招聘需求等信息，做好信息采集、整理并在“服务企业用工”招聘会召开前15天向采购人提交调查结果：（2）根据成交供应商自身经验及采购人的要求相结合，向采购人提交规划、设计及时间安排方案：（3）做好前期的宣传册、主席台背景、宣传展板、工作证、席卡等物品的设计、制作及印刷，保障后期的工作顺利进行；（4）成交供应商需在招聘会召开前10天前将印刷好的海报、宣传册派送至各乡镇劳动保障所，并做好签收记录。由各所对各辖区的村、社区进行张贴及发放；（5）成交供应商需在招聘会召开前在XX县电视台、XX县政府网、人流密集的主要路口电子广告屏等主要媒介上发布招聘会公告或相关招聘信息（其中XX电视台发布公告信息时间不少于X天：人流密集的主要路口户外广告发布时间不少于X天：手机推送招聘会信息不少于X条）；（6）成交供应商应根据采购人的要求提前做好各单位参会人员的姓名、联系方式的信息登记。根据确定的各有关部门及企事业单位和用工单位的参会情况及预估参加招聘会的就业人员数量合理设定区域，做好人员的合理分配，做好应急预案及应急措施，以防意外发生：（7）协助采购人起草招聘会方案，并在招聘会召开前5天将招聘会时间、招聘会地点、招聘会方案以书面（或电子）的形式通知各有关部门及企事业单位和用工单位，邀请其准时参加会议；（8）做好招聘会必备的设施、设备的准备工作，其中包括（但不限于）雨棚、主席台桁架、彩虹门、音像设备、电源设备、招聘桌椅等，设施、设备需在招聘会前1天落实及准备完毕。2.供应商对会前、会中及会后的统筹安排（1）成交供应商需在招聘会召开前一天将所有设施、设备运至项目实施现场并完成会场布置及设施、设备安装等工作；（2）在招聘会召开前一天派专人联系各参会人员准时参加第二天的招聘会议（招聘单位需在招聘会当天上午8：00时前到达现场并完成招聘前的准备工作）；（3）做好应急预案及应急措施，以防紧急或意外事件发生：（4）招聘会所有服务人员必须在会议当天早上7：00时前到达现场，统一佩戴工作证并开始有序引导各企业到达区域指定位置，并维持好现场次序；（5）所有服务工作人员的言行举止必须有礼貌，不得与参会人员发生口角、争执或出手伤人，如发现会场有不文明行为必须及时劝导；（6）服务引导人员需接受就业人员的相关咨询或主动向就业人员询问其基本情况，正确引导就业人员参加企业的招聘，并做好会前、会中、会后的秩序维护工作，做好整个会场的秩序巡查、发现不文明行为及时劝导，及时疏通或疏散拥挤人群，防止踩踏等事件发生，出现意外或紧急情况需要及时妥善处理，防止事态进一步恶化。会议结束后有序地劝导人群离场；（7）卫生保洁人员做好保洁工作，对现场产生的烟头、烟盒、纸屑、口香糖等垃圾及时清理，争取做到会场无明显垃圾；（8）招聘会结束后（除现场工作人员外待所参会人员离场后）所有设施、设备必须及时撤离现场，将现场回复原貌，并将现场全部打扫干净。第二章项目整体服务设想第一节招聘会服务整体设想一、目标与宗旨（一）目标1.至少XX家行业企业参与招聘，吸引X人——X人的求职者前来。2.帮助企业顺利及时招到所需要的人才。3.建立人才储备库，以满足企业后期的人才需求。4.为XX县人员提供广阔的就业平台。（二）宗旨通过搭建专业的平台，为XX县招聘企业与求职者提供快速的对接，最终使其招者有其人，聘者有其门，实现企业与个人的共赢。二、服务理念我公司的服务理念为：以客户需求为根本，坚持以人为本、质量、服务至上，以客户满意为标准，充分运用好现有的资源，充分发挥人才的优势，力求给客户提供更优良的设计、更优质的服务，从而帮助客户取得良好的社会效益。我公司为做好本项目服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”，其主要内涵如下：1.真诚合作体现了我们尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，及时与客户沟通和协调，真诚为客户服务。2.专业保障展示我公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、管理制度以及专用设计软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。3.长远承担我公司注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期扩展到使用寿命期，尽到我公司应尽的职责。三、服务原则1.客户原则客户永远是对的——员工在与客户交往时一定要牢牢切记！客户是我们的衣食父母，须绝对尊重，尽心服务。员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。2.服从原则一切行动听指挥——是部队的治军名言，也是我们单位发展的生命之本；下级必须服从尊重上级，努力完成上级领导交给的工作任务，只有大家同心协力，公司才会发展壮大。3.敬业原则敬业精神——敬业乐业是我公司员工的必备素质。员工对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。4.团队原则团队精神——协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。5.文明原则我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。6.勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。7.环境原则公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。8.事业原则我们将公司业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质修养。四、管理思路围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。（一）围绕一个中心目标不动摇一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和招聘会参与者的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类招聘会的管理与服务工作。（二）抓住两个工作重点不放松两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓公司员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保员工服务水平的优质和稳定。我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保招聘会团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。（三）贯彻三种管理方法为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。我公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本公司的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对采购方和招聘会参与者服务响应的及时性。我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目服务水平的依据之一。我们将使员工充分感受到我公司对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名员工怀着一种良好的心态投入到招聘会服务工作中，从而保证高品质的招聘会服务。在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平服务工作的稳定性和持续性。（四）坚持四项服务原则四项服务原则为：亲情化、标准化、专业化、精细化。1.亲情化服务：我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把采购方和招聘会参与者当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。2.标准化服务：我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验，我们将继续在招聘会的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个招聘会参与者感受到本项目有一支训练有素的服务队伍。3.专业化服务：我公司招聘会服务内容全面，专业化水平要求较高。我公司在招聘会服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性地培训，提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业化的特色和水平，从而更好地保证本项目招聘会服务的高水平。4.精细化服务：我们力求通过严格的规范化和专业化管理，为本项目打造一支职业化的招聘会服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员工职业化，也要求基层操作员工职业化，注重每一个服务细节。我们要求员工养成良好的职业素养，充分发挥工作中的主观能动性，及时发现和扫除工作中的盲点，力求精益求精。员工在服务中的言行举止符合职业要求，养成良好的职业工作习惯和生活习惯。五、总体管理方式针对本公司服务行业的特性，我们的管理方式从总体上可概括为“导入三个管理体系，运用三种管理手段，建立三种运行机制”。（一）导入三个管理体系我司是IS09001质量体系和ISO14001环境管理体系认证公司。公司品质管理部设有专职质量体系和环境体系管理员，结合公司的质量手册和环境管理手册，编制本公司的《质量管理计划》和《环境管理计划》，将公司管理的各项活动纳入质量管理体系和环境管理体系中。根据采购人和招聘会参与者的需求，我们还将导入CS顾客满意战略管理体系，从客户满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程，加强理念满意（MS）、行为满意（BS）、视觉满意（VS）、服务满意（SS）、环境满意（ES）各子系统的建设，切实提高客户的满意率。（二）采用三种管理手段1.制度手段在本公司的内部管理方面，我们将坚持“以制治企”的管理理念，制定《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效。2.文化手段我公司是有一个有着优秀企业文化的企业，我们将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，把企业文化理念深入到为招聘会提供服务的每个员工的心中，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、以科技中心为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。同时，我们将立足采购方文化服务需求，单独或配合甲方行政后勤服务部门开展节日文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每个环节充满文化气息。3.科技手段我们将在招聘会服务的管理活动中采用科技手段，运用计算机管理、OA办公等技术，实施科技性服务管理，以科技促进管理服务水平的提高和管理目标的实现。我们将设计招聘会服务信息网页，及时向采购方提供招聘会管理服务相关信息，使我们的管理透明化。此外，本项目针对每次招聘会、会根据客户服务需求进行统计分析、对会议过程中可能产生的问题进行预测并提出解决方案，充分运用电脑等现代化设备，以提高管理效率与服务水平。如为加强招聘会活动过程中的秩序维护值班巡逻管理，我们将启用保安电子巡更系统，使巡逻按时定点打卡，有力保障安全。（三）建立三种运行机制1.自我约束机制PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action），一个阶段一个阶段进行，抓住关键，循环往复，步步提高。2.服务跟踪回访机制公司品质部将每次招聘会结束后会进行一次客户满意度调查，调查内容包括采购方以及用户对活动现场秩序维护、保洁、绿化等各项服务的具体评价，以及对服务改进的具体建议。客户满意度调查的各个专项服务的得分，将作为考核我公司业绩的重要依据，直接与我公司服务人员的工资、奖金挂钩，从而达到约束每个工作人员行为的效果。年底的客户满意度调查总结果还将作为项目经理的年度业绩考评的重要依据。3.建立监督机制本公司服务中心接受甲方主管部门、各客户公司的总体监督管理。广大客户和招聘参与者皆可对招聘会管理服务的监督。主要通过日常的服务派工单意见签署、客户满意度调查表的填写、向所在公司服务中心办公室投诉等方式来进行。第二节项目管理模式策划一、模式设计理念通过组织高效能的招聘会会展管理服务，维护招聘会现场的完好的形象与使用功能，提供清新、温馨、安全的招聘环境，营造服务至上的文化氛围，高效高质的为需求方提供会议服务。二、模式设计要素（一）导向：以营造高品位服务环境氛围为主旨，科学组织招聘会管理高效服务，维护招聘会现场完好的形象与使用功能，提供清新、温馨、安全的招聘环境。（二）品质：公司之TQC质量管理模式构成服务氛围型管理模式的品质保障组织形式，三级质量巡查、岗位职能充值与QC小组活动是公司TCQ质量管理模式的基本组织方式，PCDTA五节质量循环是公司TCQ质量管理模式的基本质量管理程序，可以确保高品质星级服务效果。（三）氛围：一次成功的招聘会所带来的不单单是招聘会的成功，更多的是展示新时期人才服务中心形象的品牌符号，良好的品牌形象属于一种无形资产，也是人才服务中心作用得以发挥的前提条件。新时代背景下，大众传媒凭借其快速广泛的传播特点已经成为构建品牌形象的关键性平台。（四）组织：高品质星级服务目标的实现依赖于高效的组织管理方式。公司运行成熟的区域主管服务模式是将矩阵式组织管理方式成功应用于会务管理的创新型组织方式，该组织方式充分发挥有限的人力配置潜在能量，实施岗位工作激励性创新。（五）使命：使命型组织，又称“使命驱动型组织打造”是企业通过重新发现和定位使命，激发管理者和全体员工与企业共同“实现愿望”，主动而充分优化资源、实现组织长远目标的管理过程。使命驱动型组织，与战略驱动型组织的区别是：使命驱动是全体员工发自“意愿”的工作主动过程，而战略驱动多是基于企业资源整合的被动过程，是“我要干”和“要我干”的区别。使命驱动更注重组织的可持续性和长远利益，而战略驱动更倾向于实现战略目标，多是基于三五年的中短期目标。使命驱动型组织替代战略驱动型组织，可以完全确保服务组织的标准化、规范化、高效运作，更好地服务于本项目。第三节项目管理原则一、服务管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保项目按要求顺利完成。2.根据本项目规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。二、整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。三、分级管理，优势互补的原则对招聘会服务，公司、项目经理、现场主管应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。四、超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。招聘会服务管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。五、自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段维护、管养施工，地铁的关键是竖井等等。七、管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是：项目人员能胜任；招聘会服务方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是：进度受控：日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。八、技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。九、预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。第四节项目管理模式做好招聘会服务工作不是一个简单的事情，需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强招聘会服务项目的监督协调，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我公司将设立服务标识，如公司标识、设备标识、工作牌、办公标识等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。（一）思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。（二）职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。2.“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。3.“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。（三）业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三章项目组织机构及人员配置第一节组织架构及岗位设置一、岗位设置原则（一）因事设岗岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职责范围设定，而不能颠倒。（二）协作原则岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效地协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。（三）最少岗位原则既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。（四）客户导向原则为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。（五）监控原则在招聘会服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，必须分别设立，职责要分清。（六）一般性原则岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。二、组织机构设置本次招聘会服务项目采用“项目法”管理模式，组建本项目经理部作为本项目的具体施工管理部门。经理部全面负责、组织、指导全过程施工，并与采购方密切配合，搞好工作协调及保障工作。我公司委派具有丰富招聘会服务管理经验的项目经理担任本项目的项目经理，负责多方协调工作，统一调配公司资源，负责项目管理工作。项目部配备相应的质检人员及各相关专业管理人员，负责项目各个专项实施。组织机构图：招聘会活动总指挥招聘会活动总指挥招聘会执行副总指挥会议会务副总指挥现场布置组公关媒体组辅助服务组招聘会会务组后勤保障组保安保洁组客户服务组财务负责人三、组织机构的管理（一）管理原则1.程序化原则即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳入程序化、规范化管理。2.标准化原则管理岗位制定管理标准目标，所有岗位都要做到明确任务、目的，便于完成标准化招聘会会展服务任务，达到服务目标，便于管理考核。3.规范化原则所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。4.一体化原则每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总体养护任务。5.科学化原则管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。（二）同步质量管理与跟踪1.对自始至终做到同步质量管理和跟踪。2.对每个工作流程执行到位的同时做到检查到位、各类数据到位，决不产生事后集中补做数据现象。3.定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决招聘会服务项目中的质量问题，使招聘会服务项目全过程保持质量受控状态。（三）建立日常工作的执行与反馈制度项目负责人每周负责召集项目成员召开工作例会，听取各成员的工作汇报，就本周的工作任务进行分解、安排，对上周存在的问题提出整改意见或改进措施，落实责任人限时整改。各班组主管落实安排每日的具体工作事项，其余管理成员按管理班子结构及各成员职责进行管理工作，下级服从上级、逐层管理监督，对现场问题如果没办法自行解决的也应逐层向上汇报，直至问题得以落实解决。四、管理队伍的选聘公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目经理，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，（一）服务意识作为一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔项目经理的首要条件。（二）执行力在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障。（三）计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。（四）督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是其日常督导能力的直接体现。（五）协调能力招聘会服务是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部派出所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。（六）创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线作业服务的提供者。对客户潜在的需求会有先知先觉的超前认识。通过对客户需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机。第二节人员配置计划（根据项目实际情况进行修改）一、人员配置原则1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置的方法1.以员工为标准进行配置按员工岗位测试的每项得分，选择最高分任用，缺点是可能同时多人在该岗位上得分较高，结果仅择一人，另外忽略性格等因素，可能使优秀人才被拒门外。2.以岗位为标准进行配置从岗位需求，为每个岗位选择最合适的人。此方法组织效率高，但只有在岗位空缺的前提下才可行。3.以双向选择为标准进行配置就是在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个岗位人员配置的要求。此方法，综合平衡了岗位和员工两个方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要求，效率高。但对岗位而言，可能出现得分最高的员工不能被安排在本岗位上，对员工而言，可能出现不能被安排到其得分最高的岗位上的情况。三、拟配置人员情况1.拟派项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456782.管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人班组负责人作业人员监督人员其他管理人员3.拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345四、项目人员履历表1.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345（附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。）2.其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）五、岗位职责1.招聘会活动总指挥本项目招聘会活动最高决策人，对本次会议活动整体运作体系和方向作出指示和判断，对所有有关会议活动事件具有最终决定权；2.招聘会副总指挥本项目招聘会服务的全局直接负责人，直接领导会务下属4个组的人员安排，工作职责及会务组突发事件的应急决策；3.会议财务负责人负责本项目会议活动一切财务支出和核算以及财务监督工作；4.执行组副总指挥负责本项目招聘会活动现场布置包装，招聘会活动的流程和进度，现场布置效果，媒体公关活动，直接领导招聘会执行下属3个组的人员安排，工作职责及执行组突发事件的应急决策；5.会务组会务组是对会议活动具体实施组织、协调各项事务的综合性部门。会务组主要协助会议领导确定会议议程、与会人员、会场和会期；发出会议通知；协同有关部门准备会议所用文件、证件及会议用品：安排会议的日程；对参加会议人员进行编组；安排主席台人员座次和布置会场；会议签到；会议文件的分发；会议值班和会议联络；会议决定事项的传达与催办；会议文书的立卷归档。6.后勤保障组后勤保障组为需安排住宿的会议特设的工作机构。后勤保障组的职责是负责会议的生活服务。例如负责接待，安排与会人员的住宿，安排会议膳食，保证会议用车，负责会议的医疗保健，负责会议人员生活用品的发放，负责会议的财务管理。7.保安保洁组保证招聘活动的顺利召开维护现场秩序与安全。负责活动现场的清洁卫生工作。第三节人员的管理一、人员管理原则（一）充分了解员工每个都是对自己要求简单，对别人不了解时总会觉得很复杂。特别是，作为企业领导需要加强员工管理，才能把工作顺利开展起来。主要有以下3点关键内容：1.了解员工的出身、专业技能、兴趣、价值观等；2.了解员工技能薄弱的方面，及时给予帮助，申请援手。这样不仅可以让员工感受到“雪中送炭”的温暖，还能让管理者更加了解员工，树立归属感。3.知人善任。根据每个员工的技能专业，做到人符其岗，让员工发挥最大的潜力，提高员工的工作积极性。在适当的时候给出专业的指导，加深员工与管理层之间的了解，间接对加强员工管理。（二）建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础，而加强员工管理需要建立有效的信息渠道，进行定期的沟通，让员工畅所欲言，了解员工的真正的想法，有针对性的采取措施进行管理。（三）提升领导素质，以身作则领导者工作中能以身作则，充分体现敬业和责任心，能使员工效仿和学习，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。（四）实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的规章制度，统一流程操作及遵守。必要时实行监管管理工作，不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领导。（五）关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动的心理，HR也可以及时“抚慰”及雇用合适的候选人来填补空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式（一）分权管理分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。（三）目标管理上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。（四）例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。（五）参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。（六）系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似的运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维修）。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确地摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管理方面相当重要的一环。三、人员奖惩管理（一）目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。（二）适用范围本规定适用于公司全体员工。（三）奖惩分类1.员工奖励分为：表扬、嘉奖、记功、记大功四类。2.员工处罚分为：警告、记过、记大过、降级、解除劳动关系五类。在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。（四）奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（业绩指标）等。2.奖惩及时的原则为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。4.有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。（五）职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查。2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财务部；4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释工作；5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款；（六）员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：（1）表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；（2）嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次嘉奖奖金为X元；（3）记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次记功奖金为X元；（4）大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次大功奖金为X元；（5）晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；2.下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖：（1）灾难面前挺身而出，处置适当者；（2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（3）表扬累计达三次者；（4）不良行为；（5）注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技能进修；（6）主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专业知识；（7）积极对公司的经营管理及生产、技术提合理化建议；（8）在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；3.下列事迹之一者，予以记功：（1）对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；（2）执行临时紧急任务能依限期完成者；（3）维护公司利益，避免重大损失者；（4）工作严谨认真，及时发现和消除重大安全隐患者；（5）成绩突出，为公司带来丰厚收益者；（6）嘉奖累计达三次者；4.下列事迹之一者，予以记大功：（1）适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重损害者；（2）为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者；（3）在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；（4）检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；（5）服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以上处分者；（6）圆满完成公司重大项目或重大任务的；（7）记功累计三次者。5.下列情况之一者，给予晋级：（1）在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大经济效益；（2）工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多提合理化建议，成效显著；（七）员工处罚规定1.员工惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同五种：（1）警告（口头警告）（2）记过（每次罚款X元）（3）记大过（每次罚款X元）（4）降级（降低职等职级，相应降低薪酬）（5）解除劳动关系（除名，严重者追究相应的责任）2.有以下情况之一者，予以警告处分：（1）在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；（2）办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；（3）上班时间擅离岗位，怠慢职守者；（4）不能积极配合同事或其他部门工作的；（5）不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；（6）对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工作执行不力或不能按时并完成者；（7）凡工作时间串岗、看报纸、禁烟区吸烟、岗姿不正、吃东西、网上或聚堆聊天、玩游戏、听音乐、浏览任何和工作无关信息、杂志等；（8）未按公司规定着装；（9）下班后不关闭所使用电器设施设备、造成浪费的；（10）凡电脑中游戏或聊天软件等被统一删除后，再次出现在电脑中；（11）未经允许擅自使用办公车辆者；（12）私自将公司管理手册带出公司的；（13）擅移办公设施，未经人事部门同意改变办公位置；（14）未在规定时间内办理差旅费报销手续的；（15）接受直属主管指令时态度恶劣的；（16）擅自动用他人物品及翻阅他人资料；（17）在办公场所吸烟，乱扔烟头；（18）就餐时不排队、多拿或者多拆开餐盒的、故意多报用餐人数；（19）出差回归后未及时向直属上级汇报的；（20）参加会议或培训人员迟到超过5分钟者；3.有以下情况之一者，予以记过处分：（1）因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微者；（2）不按程序办事对工作产生不利影响的；（3）办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无“外出办公登记”，超过4小时；（4）工作态度不好，与客户或顾客吵架，给工作及公司带来不良影响者；（5）下班后不锁办公室、文件柜、抽屉等，致使公司资料、物品丢失者；（6）工作时间内喝酒及酒后上班者