物业管理年度工作总结

物业管理年度工作总结一、引言

随着社会的发展和科技的进步，物业管理行业在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。物业管理的工作内容涉及维修保养、安全管理、环境清洁等方面，其目的是为了保障业主的生活质量和物业的保值增值。本文将对物业管理年度工作进行总结，以期为未来的工作提供参考和启示。

二、工作目标与成果

1、维修保养：我们制定了全面的维修保养计划，对公共设施进行了定期的检查和维护。本年度，我们共完成了1200多次维修任务，有效保证了物业的正常运转。

2、安全管理：我们重视小区的安全管理，通过加强门禁系统管理、巡查等措施，有效降低了安全风险。本年度，我们成功处理了5起安全事件，为业主提供了安全的生活环境。

3、环境清洁：我们制定了严格的清洁计划，对小区进行了定期的清扫和保洁。本年度，我们共完成了1500多次清洁任务，使小区保持了整洁的环境。

4、业主满意度：通过我们的努力，业主的满意度得到了提高。本年度，我们对业主进行了满意度调查，结果显示满意度达到了90%。

三、经验与教训

1、经验：我们的团队在工作中积累了丰富的经验。首先，我们注重与业主的沟通，积极听取他们的意见和建议。其次，我们注重团队协作，充分发挥每个人的优势。最后，我们注重工作的细节，努力做到精益求精。

2、教训：我们在工作中也遇到了一些问题。例如，有时候我们在处理紧急情况时反应不够迅速。针对这些问题，我们将进一步加强培训和学习，提高团队的反应能力。

四、展望与建议

1、展望：随着社会的发展和业主需求的变化，我们将面临更多的挑战和机遇。未来，我们将继续加强维修保养、安全管理、环境清洁等方面的工作，为业主提供更好的服务。

2、建议：为了更好地满足业主的需求，我们建议加强以下几个方面的工作：首先，加强团队建设，提高员工的专业素质和服务意识；其次，加强与业主的沟通，及时了解他们的需求和反馈；最后，加强资源的整合和利用，提高工作效率和服务质量。

五、结论

通过一年的努力，我们在物业管理方面取得了一定的成绩。但是我们也清楚地认识到，还有很多需要改进和提高的地方。我们将继续努力学习和实践，为业主提供更好的服务。同时我们也希望业主能够积极参与到物业管理工作中来，共同维护好我们的生活环境。物业管理年度工作总结随着社会的发展和科技的进步，物业管理行业在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。在这个充满挑战与机遇的时代，我们作为一家专业的物业管理公司，以提供优质服务、创造良好环境为己任，不断加强内部管理，提高工作效率，为业主创造了一个舒适、安全、和谐的居住环境。

在过去的一年中，我们始终坚持以业主需求为导向，以提高服务质量为核心，以实现年度工作目标为重点，不断推进各项工作的开展。我们的年度工作目标主要包括以下几个方面：

提高业主满意度：通过优化服务流程、加强与业主的沟通、提高员工素质等方式，提高业主对我们服务的满意度。

降低投诉率：加强对服务质量的监控，及时处理业主的投诉和问题，降低投诉率。

提高收入：通过提高服务质量、增加服务项目、拓展市场等方式，提高公司收入。

降低成本：通过优化管理流程、降低人力成本、控制费用等方式，降低公司运营成本。

在过去的一年中，我们通过不懈的努力，取得了以下工作成果：

提高业主满意度：我们的业主满意度得到了较大幅度的提升，达到了90%以上。

降低投诉率：通过加强服务质量监控和及时处理业主投诉，我们的投诉率较去年降低了20%。

提高收入：通过提高服务质量、增加服务项目、拓展市场等方式，我们的收入较去年增长了15%。

降低成本：通过优化管理流程、降低人力成本、控制费用等方式，我们的运营成本较去年降低了10%。

在过去的一年中，我们取得了一些宝贵的经验。我们深知服务质量是物业管理的生命线，只有不断提高服务质量才能赢得业主的信任和支持。加强内部管理是提高工作效率的关键，只有不断优化管理流程、提高工作效率才能更好地为业主服务。加强员工培训是提高服务质量的重要途径，只有不断提高员工素质才能提供更优质的服务。加强与业主的沟通是提高服务质量的必要手段，只有不断与业主沟通才能及时了解业主的需求和反馈，不断改进服务。

展望未来一年，我们将继续坚持以业主需求为导向，以提高服务质量为核心，以实现年度工作目标为重点，不断推进各项工作的开展。我们将继续加强内部管理，提高工作效率；加强员工培训，提高员工素质；加强与业主的沟通，了解业主需求和反馈；拓展市场，增加服务项目；优化服务流程，提高服务质量。我们相信在未来的日子里，我们将继续为业主提供更优质的服务，创造更美好的居住环境。物业管理专员年度工作总结20年是经济快速发展的一年，也是本管理处服务质量逐步提高，经济和社会效益稳步上升的一年。经过全体员工的共同努力，本管理处完成了公司下达的各项任务，实现了良好的经济效益和社会效益。现将一年来的工作总结如下：

上半年本管理处共接到了业主报修单共份，其中日常维修份，公共设施维修份，突发事件处理份。维修完成份，其中公共设施维修完成份。在日常维修中，共节约资金元，材料元。对公共设施的维修共节约资金元。

下半年本管理处共接到了业主报修单共份，其中日常维修份，公共设施维修份，突发事件处理份。维修完成份，其中公共设施维修完成份。在日常维修中，共节约资金元。

上半年本管理处对小区公共设施进行了检查及维护保养工作，其中对小区各类公共设施进行检查次；对公共设施进行维护保养次。确保了小区各类公共设施安全可靠运行。

下半年本管理处对小区公共设施进行了检查及维护保养工作，其中对小区各类公共设施进行检查次；对公共设施进行维护保养次。确保了小区各类公共设施安全可靠运行。

小区环境卫生的整治及各类绿化的修剪、补种和翻新工作

上半年本管理处共组织集中整治环境卫生次，整治绿化次，清理辖区卫生死角个，清理垃圾车。通过上述工作的开展，小区的环境得到了显著改善，各类绿化的修剪、补种和翻新工作使小区的绿化景观有了明显的提高。

下半年本管理处继续开展各项环境卫生及绿化维护工作。并组织了两次大规模的环境卫生整治行动，对小区的楼道、外围栏杆、垃圾箱等进行全面清理。通过上述工作的开展，小区的环境卫生及绿化景观有了明显的提升。

上半年本管理处共收缴各类费用共计万元，其中物业费万元，停车费万元，收视费万元。收缴率达%。下半年本管理处继续开展各项费用的收缴工作，并针对上半年收缴工作中出现的问题进行了改进和完善。截止目前，已收缴各类费用共计万元，其中物业费万元，停车费万元，收视费万元。收缴率达%。

上半年本管理处共收到业主满意度调查问卷共计份，其中业主提出的问题及建议共计条。根据业主的反馈及建议，我们对存在的问题进行了整改和完善，并对业主进行了回访工作。通过上述工作的开展，我们收到了良好的效果，业主的满意度也有了显著的提高。

下半年本管理处继续开展业主满意度调查及整改工作。截止目前，已收到业主满意度调查问卷共计份，其中业主提出的问题及建议共计条。我们对存在的问题进行了整改和完善，并对业主进行了回访工作。通过上述工作的开展，我们收到了良好的效果，业主的满意度也有了显著的提高。

虽然过去的一年中我们取得了一些成绩，但也存在一些问题。例如员工的服务意识还有待提高；各项规章制度还有待完善；管理处的工作效率还有待提高等。针对这些问题，我们制定了以下的改进措施：

加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平；物业机电工程师年度工作总结时间飞逝，20年的工作也已经接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这年度的工作总结如下：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，作为党员教师，系统地理解了“坚持员先进性教育”培训活动，政治理论进一步加强，党性修养有了进一步的提高；遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，进取主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

和刚走上工作单位时相比，自我在教育教学本事方面有了进一步的提升。作为第二班主任，自我能够协助第一班主任参与班级管理。关心班级班风、学风的建设，关心每一个学生的发展，班级工作无小事，就是在每一天繁琐的日常工作中自我不断的积累工作经验。

在教学方面，本人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真按照学校教学常规的要求做，认真参加备课组的团体备课活动，以进取的态度上好每堂课，在实践中探讨、落实新课程教学理念。自我能认真执行“青蓝工程”，认真参加学校的学习培训和校内校外的教学观摩活动。在教学之余，自我也进行一些教学研究，把平时在教学过程中的所感所想及时鉴定成文字形式，这不仅仅是一次经验的凝练，也是对教学的再思考，对自我教学理论水平的一次提升。

在一年中自我担任一个班级的第二班主任，执教5个班级的思想品德，一星期10节课，工作认真负责，进取参加学校、学科的各项会议、活动，没有缺席和病假。

回顾这一年的工作，学校提供了各种让自己快速锻炼成长的平台，学校领导给予自己很多工作上的关心，老教师给自我供给了很多宝贵的经验和帮忙，这一切让自己在各方面都取得不一样程度的提高，当然，自我也存在着许多需要改善的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。物业管理主管年度工作总结20年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

自从商场A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自担任商场A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理商场A区的服务管理工作中，我在《超值服务》《亲情服务》《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。

商场A区管理处自年月日至年月日共办理入住户业主，车位自年月日至月日共办理车位入住个，同时也开通了张车位卡。

自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”“维修示范班”“保安示范班”“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推进5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。“三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过！二是不按5S标准检查不放过；三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了20年度昆仑集团5S管理评比第一名。

抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。

管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。

在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。物业设施管理人员年度工作总结时光飞逝，20年的工作已经接近尾声，回顾一年来的工作，想说的真是太多太多。一年来，在领导的正确指引下，在同事们的配合与帮助下，我圆满的完成了本职工作，现将本年度的工作做以下的总结。

虚心的向其他同事学习，努力提高自己的工作水平和服务能力。除了学习与工作相关的知识，还注意学习做人的一些道理，努力培养个人的品德和思想境界。只要有空闲的时间，我都静下心来学习一些房产管理方面等相关的知识。尤其是在建管处开会的时候，每次都认真的做好记录，以便会议之后更好的学习一些新的房产方面的知识。

“早规范、午实施、晚完善”的工作要求，我始终以这个目标为行动指南，把“事无巨细”作为自己工作的准则，必须做好每一项任务，绝不能落下一步。在一年里，我参与了多项工程的监管工作，包括小区的交房、装修、验收、入住、维保等工作。在每一个环节中都严格把关，严禁发现偷工减料的现象发生，确保了工程的质量。

我主要负责小区的设施设备维护管理工作。设备运行维护保养由专业维保单位负责实施，我参与了每次的维修工作，对不合格的地方提出整改意见。在维保结束后进行验收并做好记录。同时每月对小区公共区域的设备设施进行保养维护。

在工作过程中，我逐渐发现自己在沟通协调方面的不足。这使得我在面对问题和矛盾时，常常缺乏耐心和技巧，导致问题不能得到及时有效的解决。为了改进这一方面，我计划在未来的工作中更加注重聆听和理解他人的意见和需求，同时学习更多的沟通技巧和方法。

在新的一年里，我将继续致力于提高自己的专业素质和技能，以更好地完成工作任务。我也计划进一步深化对设施设备维护管理的学习和实践，提高自己的工作效率和质量。我还计划加强与其他部门的沟通和协作，以提升整个团队的工作效率和服务质量。

过去的一年是充满挑战和机遇的一年。我深感责任重大，但我相信在领导的指导和同事们的帮助下，我可以胜任这份工作并取得更好的成绩。在此，我感谢领导和同事们对我工作的支持和帮助，期待在新的一年里我们能够一起取得更大的成就。物业维修人员年度工作总结时间飞逝，20年的工作也已经接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就