火化设备采购投标方案（技术方案）

1火化设备采购投标方案第一章项目总体设想与策划 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、采购内容 三、包装要求 四、验收要求 五、售后服务 第二节项目服务概述 一、项目服务理念 二、项目管理原理 三、项目服务内容 四、项目服务重点 第三节管理和协调方案 一、售前配合 24二、售中配合 三、售后配合 24第四节项目保障方案 一、人员保障 25二、技术保障 25三、经济保障 26 262六、运输保障 七、沟通保障 第二章组织机构与人员配备 第一节组织机构建立计划 一、建立要求 二、建立步骤 三、结构组成 第二节人员配备计划 一、人员配备原则 二、人员配备表格 第三节部门工作职责 一、业务部 二、运输部 三、售后部 39 第四节本项目投入成员工作职责 一、业务执行 二、运输管理 三、售后服务 五、财务管理 第三章项目规章制度 第一节管理制度建立原则 3一、规范性原则 二、层次性原则 三、适应性原则 四、有效性原则 五、创新性原则 第二节公司管理制度 一、人员管理制度 二、项目会议制度 三、会议学习制度 第三节供应商管理制度 一、供应商管理流程 三、供应商开发程序 四、供应商调查规定 五、供应商评价制度 六、供应商档案制度 第四节运输管理制度 一、运输车辆管理 二、驾驶员管理 第五节设备管理制度 一、设备验收调试制度 4三、设备维护管理制度 第六节服务质量管理制度 一、客服服务管理制度 二、质量投诉处理制度 三、产品质量追溯制度 四、客户投诉处理制度 第四章火化设备供货方案 第一节技术参数与规格需求响应 一、火化炉(拣灰火化炉) 二、火化尾气净化处理设备 第二节项目供货清单 一、采购内容一览表 二、设备配置清单 三、设备规格表 五、备品备件清单 第三节采购实施方案 一、采购原则 二、采购计划 三、采购标准 六、入库管理 第四节供货实施计划 5一、供货服务方针 二、供货工作安排 四、供货流程要点 五、供货响应方案 六、交货进度计划 第五章火化设备包装方案 第一节设备包装方案 一、包装作用 二、包装原则 三、质量要求 四、包装方式 六、包装标志 八、捆绑加固 九、包装入库 第二节搬运与装卸方案 一、装卸人员 二、装卸工具 六、安全规范 6第六章火化设备运输方案 第一节物流运输系统 一、物流供应链管理系统 二、车队运输管理系统 三、智能规划路线系统 第二节运输实施计划 一、运输服务方针 二、运输设计原则 三、运输基本流程 六、封装搬卸流程 第三节运输安全保障计划 一、运输安全思路 二、运输安全目标 三、物流安全管理系统 第七章设备验收安装方案 第一节设备验收方案 一、验收人员 二、验收依据 三、过程跟踪 四、验收内容 7 六、验收流程 七、验收文件 八、验收结论 第二节设备调试方案 一、安装调试计划 二、现场安装调试 三、安装调试承诺 第三节设备质量承诺保证 一、产品质量承诺 二、服务质量承诺 三、技术支持承诺 第八章售后服务方案 第一节售后服务网络 一、公司总部 二、现场保修服务站 第二节售后服务计划 一、售后服务人员 二、售后服务理念 三、售后服务宗旨 四、售后服务标准 六、售后服务流程 七、质保期内服务 8八、质保期外服务 九、售后服务保障 第三节售后响应方案 一、服务响应时间 二、现场维护流程 三、应急维修安排 四、技术支持情况 第四节设备知识培训 一、设备介绍 二、设备维保 第九章服务质量保障 第一节质量保障体系 一、质量管理方针 二、质量管理目标 三、质量体系审核 四、质量责任管理 五、质量保障措施 第二节服务质量保证措施 一、组织管理保证措施 二、供货质量保证措施 三、产品质量检测措施 四、验收质量控制措施 第三节供货进度保障措施 9二、验收方式说明 三、供前保障措施 四、验收保证措施 第四节运输安全保障 一、安全制度 三、安全管理措施 第十章项目服务承诺 第一节项目实施承诺 一、项目完成承诺 二、项目进度承诺 三、供货时间承诺 第二节项目质量承诺 一、供货质量承诺 二、服务质量承诺 三、技术支持承诺 第三节售后服务承诺 一、维修担保承诺 二、产品保修承诺 三、响应时间承诺 第十一章项目应急预案 第一节应急总预案 三、应急响应 331 第二节运输过程突发事件应急预案 一、道路交通事故 344 第三节突发情况应急预案 一、质量问题应急预案 二、更换维修应急预案 五、客户投诉应急预案 本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如设想与策划”,可参照第一章；配备”,可参照第二章；六、如招标文件评分标准要求“火化设备验收调试方案”,可参照第七章；七、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”,可参八、如招标文件评分标准要求“质量保障方案”,可参九、如招标文件评分标准要求“项目服务承诺”,可参十、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目总体设想与策划第一节项目需求分析(投标人根据项目具体情况参照编制)一、项目概况4.实施时间：合同签订后XX个日历日到货。5.交货方式：负责运输和保险，将货物运抵现场。有关承担运输和保险的一切费用。所有货物运抵现场的日期为交二、采购内容序号设备名称数量备注1火化炉(拣灰火化炉)2火化尾气净化处理设备34三、包装要求按照产品的包装应按照国家或业务主管部门的技术规定执行，国家或业务主管部门无技术规定的，应当按照双方约定采取足以保护产品安全、完好的包装方式。四、验收要求货物到达交货地点交付前，在三十个工作日内共同组织相关人员检验货物的质量和使用情况等状况。1.货物进场验收：货物交货到指定区域，采购方按国家相关设备进场规定与发货通知内容要求、对货物的数量、包装、合格证、样品(若适用)等内容进行验收，该项验收仅作付款依据，最终验收以专项验收合格为准。2.货物专项验收：货物安装完毕，采购方在收到书面报告后，组织相关部门，按本合同、采购文件、投标文件及相收专项验收报告》。1.设备验收合格之日起三年保修，并包括所有附件、配套设备的保修。要求提供厂方书面承诺并保证，提供售后服务部门盖章的书面方案。出保后5年内每年免费巡检二次。2.保修期内设备必须保证正常使用率达到99%(除非特殊声明，按365天计),否则，每超过一天保修期相应延长10天。如质保期内因设备本身缺陷造成无法使用应以旧换3.提供24小时服务支持，服务响应时间小于1小时，到达现场时间要求24小时以内，48小时解决问题；72小时第二节项目服务概述(一)服务理念(二)质量理念内到货，特殊情况XX小时或双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准否则买方有权终止合同。(三)管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良2.尤其是在本次火化设备采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。(四)安全理念生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。二、项目管理原理(一)综合系统原理综合系统原理认为，供应链就是一个系统，就是由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。供应链就是围绕核心企业，通过对信资金流的控制，把供应商、制造商、销售商、物流服务商、直到最终客户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链就是一个复杂的大系统，其系统特征主要体现在其整体功能上，这一整体功能就是组成供应链的任何一个成员企业都不具有的特定功能，就是供应链合作伙伴间的功能集成，而不就是简单叠加。供应链系统的整体功能集中表现在供应链的综合竞争能力上，这种综合竞争能力就是任何一个单独的供应链成员企业都不具有的。(二)多赢互惠原理多赢互惠原理认为，供应链就是相关企业为了适应新的竞争环境而组成的一个利益共同体，其密切合作就是建立在共同利益的基础之上，供应链各成员企业之间就是通过一种协商机制来谋求一种多赢互惠的目标。供应链管理改变了企业的竞争方式，将企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，强调核心企业通过与供应链中的上下游企业之间建立战(三)合作共享原理要想在竞争中获胜，就必须将有限的资源集中在核心业务先进技术的共享以及风险的共担.其中，信息共享就是实现(四)需求驱动原理求就是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动的，然后商品采购订单驱动产品制造订单，产品制造订单又驱动原材料(零部件)采购订单，原材料(零部件)采购订单再驱动供应商。这种逐级驱动的订单驱动模式，使供应链系统得以准时响应客户的需求，从而降低了库存成本，提高了物流的速度与库存周转率。(五)快速响应原理快速响应原理认为，在全球经济一体化的大背景下，随着市场竞争的不断加剧，经济活动的节奏也越来越快，客户在时间方面的要求也越来越高。客户不但要求企业要按时交货，而且要求的交货期越来越短。因此，企业必须能对不断变化的市场做出快速反应，源源不断地开发出满足客户多样化需求、定制的“个性化产品”去占领市场，以赢得竞争。而要达到这一目的，仅靠一个企业的努力就是不够的。供应链管理强调准时，即准时采购、准时配送，强调供应商的选择应少而精等，均体现了快速响应客户需求的思想。(六)同步运作原理同步运作原理认为，供应链就是由不同企业组成的功能网络，其成员企业之间的合作关系存在着多种类型，供应链系统运行业绩的好坏取决于供应链合作伙伴关系就是否与谐，只有与谐而协调的系统才能发挥最佳的效能。供应链管理的关键就在于供应链上各节点企业之间的密切合作以及相互之间在各方面良好的协调。供应链的同步化运作，要求供应链各成员企业之间通过同步化计划来解决同步化问题，只有供应链各成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一致时，供应链的同步化运作才能实现，供应链形成的准时系统，要求上游企业准时为下游企业提供必需的原材料(零部件),如果供应链中任何一个企业不能准时交货，都会导致供应链系统的不稳定或者运作的中断，导致供应链系统对客户的响应能力下降，因此保持供应链各成员企业之间节奏的一致性就是非常重要(七)动态重构原理动态重构原理认为，供应链就是动态的、可重构的。供应链就是在一定的时期内、针对某一市场机会、为了适应某一市场需求而形成的，具有一定的生命周期。当市场环境与客户需求发生较大的变化时，围绕着核心企业的供应链必须能够快速响应，能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供应链动态重构的主要因素。从发展趋势来瞧，组建基于供应链的虚拟企业将就是供应链动态快速重构的一种表现形式，客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展与维护与客户关系的方法。通过这个步骤，管理者能辨认关键客户与客户群，并把他们作为公司商业计划的一部分。目的就是根据客户价值将它们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户的个性化的服务来提升顾客的忠诚度，具体有以下几1.客户服务管理：客户服务管理表示公司对客户的态度。这就是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包的关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系，为客户提供他们想了解的关于运输日期与产品实用性等方面的实时信息.客户服务过程还包括帮助客户了解产品的应用。2.需求管理：需求管理就是一个平衡客户需求与供应能力的过程，通过在正确的地方使用正确的程序，这种管理能有预见性地使需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅就是指预测。它还包括协调供给与用点对点的销售并了解关键客户的数据以减少不确定性，并对整个供应链提供应有效支持。它也有效地协调市场需求与3.完成订单：供应链的这个过程不仅仅指下达订单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小化配送成本的基础上满足客户需求等一系列活动。它的目的就是建立一个从供应商到公司，再从公司不同客户的无缝衔接的系统。4.供应商关系管理：供应商关系管理过程就是讲如何与供应商建立与维持友好关系，从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管理过程类似。简言之，供应商关系管理就是定义与管理产品服务包。5.回收管理：回收管理过程包括与管理回收闸口控制有关的活动，包括管理供应链过程尽量避免回收。适当地执行回收管理不仅能有效管理产品流中的次品，而且还能减少不期望出现的回收产品数量并能重复利用诸如包装盒之类的可循环利用的产品部分。有效回收管理就是供应链管理的重要步骤，它能使公司获得持续的竞争力。(八)横向集成原理资源横向集成原理揭示的就是新经济形势下的一种新思维。该原理认为，在经济全球化迅速发展的今天，企业仅靠原有的管理模式与自己有限的资源，已经不能满足快速变化的市场对企业所提出的要求。企业必须放弃传统的基于纵向思维的管理模式，朝着新型的基于横向思维的管理模式转变，企业必须横向集成外部相关企业的资源，形成“强强联合，优势互补”的战略联盟，结成利益共同体去参与市场竞争，以实现提高服务质量的同时降低成本、快速响应顾客需求的同时给予顾客更多选择的目的。不同的思维方式对应着不同的管理模式以及企业发展战略。纵向思维对应的就是“纵向一体化”的管理模式，企业的发展战略就是纵向扩展。横向思维对应的就是“横向一体化”的管理模式，企业的发展战略就是横向联盟。该原理强调的就是优势资源的横向集成，即供应链各节点企业均以其能够产生竞争优势的资源来参与供应链的资源集成，在供应链中以其优势业务的完成来参与供应链的整体运作。该原理就是供应链管理最基本的原理之一，表明了人们在思维方式上所发生的重大转变。三、项目服务内容天内完成供货和安装调试工作。2.供货要求：提供质量符合相关规定标准的火化设备，供货服务满足XX对供货要求的规定。3.验收方式：货物到达指定地点以后，经招标方检验合格后方可验收、入库、安装。4.交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。5.安装调试售后服务等：三包(包换、包退、包质量)。2.售后服务响应：2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障设备规格档次的备用设备，直至故障修复。3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担(包括返厂维修)。4.售后服务收费：在保修期内，本公司提供免费服务，保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、材料费、设备费等),并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变(政策调整因素除外)。第三节管理和协调方案与货物采购人单位的配合，从第一次业务洽谈便已开3.提供专业设计让采购人对所采购的产品规格一目了2.配合采购人做好售后的保养维护工作。第四节项目保障方案XX公司自成立以来，在社会各界人士的鼎力支以服务求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足采购方需求，我公司本着“一切追来高质量，客户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司的项目保障能力一、人员保障我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理制度，直接参与本次火化设备采购服务的工作，公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在采进行整理统计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各个方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成交六、运输保障公司位于XX区，毗邻XX地，交通十分便利，所在地离招标方XX余里，公司配备运输车辆XX辆，且与当地运输公司达成合作模式，在运输方面上可以做到随时到货，同时，公司有与大型公司合作的经验，同时公司配备有陆运车辆等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目七、沟通保障本公司在加强与招标方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部供货环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第二章组织机构与人员配备第一节组织机构建立计划一、建立要求(一)明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。(二)保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。(三)保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。(四)保证投入资金的监管此严格控制资金使用，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。二、建立步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容1.根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。2.如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。三、结构组成(一)公司总经理职责1.负责公司整体管理工作，制定、发布各种公司文件。2.制定年度、季度、月度销售计划，营销策略和实施方案。(根据实际市场状况，每月必须制定销售目标和销售方案，且必须要落实达成。)3.监督、检查、考核制定出的公司经营性各项工作计划的推进状况。(随时调阅各部门的销售进度和销售政策执行状况)4.审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，控制公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。5.推进公司各种管理制度的深入贯彻。6.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。7.建立例会制度，与项目负责人和各部门负责人及时联络，对工作进行总结反思。(二)项目负责人职责1.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目进度和质量的第一职责人。2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划，领导项目质量安全体系的运行工作。5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目的问题处理和决定权。6.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考。7.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员的工作表现提出奖励。8.搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。(三)结构图(投标人根据项目具体情况参照编制)主管成员负责人销售成员主管采购成员第二节人员配备计划一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分发挥，使人的工作热情得到最大限度激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备表格(投标人根据项目具体情况参照编制)人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表(一)人员配备及任务划分表序号名称人数内容12345合计(二)拟投入本项目成员表序号姓名本项目拟年龄性别专业学历专业年限现任职务一常驻项目组成员123二后备技术团队成员123(三)人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称第三节部门工作职责(一)采购1.采购物资进入公司仓库时必须提供相应的产品合格握的资料与信息作出相应的评价判定。对于符合公司要求3.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业(二)销售3.核定和掌握所属仓库资金的定额和各种货物的储备6.做好运输车辆的管理和维修保养工作，完成运输任2.协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并3.负责售后服务部的相关业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化服务意识、成本意识的观念，保证售后服务高效5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理售后服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。9.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。10.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户11.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。12.向相关部门反馈客户意见及建议。13.受理办事处的产品退货、换货。14.定期对客户进行回访，了解产品的实际状况。1.协助项目负责人和公司总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2负责总结编写年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。3负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。4.搜集和了解各部门的工作动态，掌握本项目主要活动情况，编写项目年度大事记。5.负责召集项目办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯6.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜，对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定7.负责做好来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动。8.负责项目内外文件的收发、登记、传递、归档工作。9.负责项目办公用品的管理。10.负责项目员工活动的策划和组织。11.负责项目档案管理工作。12.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好13.负责制定本项目的考核办法和人员培训工作计划等责任请示，填写外勤任务单，获准后方可外出。2负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财经制第四节本项目投入成员工作职责一、业务执行(一)业务主管1.采购主管(1)在总经理的直接领导下，负责采购部的日常管理工作，执行公司制定的各项规章制度；(2)认真做好公司所需的采购工作，努力达成公司计划的产品种类、库存要求及利润目标，确保公司各项工作的(3)熟悉采购业务及其流程，了解企业所需产品的市(4)依据公司的经营策略与发展方向制定公司的采购(5)组织本部门人员学习法律法规、技术规范和产品验收技巧，不断提高业务素质和水平；(6)负责监督、指导产品的验收、保管、标识、登记、(7)负责随时进行市场的调研、预测和信息分析，当好最高管理者与供方签订合同的好参谋；(8)建立良好、有效的采购体系，负责组织相关部门和人员每年年初对采购商进行一次评审，根据评审结果建立合格采购商名册，并确保所有采购产品均为合格供方，确保产品保质保量及时到位；(9)组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指导监督各项采购计划的具体执行，确保公司采购计划顺利达(10)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活动，确保公司的采购计划顺利完成；(11)组织制定并监督实施公司的采购预算，控制采购(12)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与(13)保证进货价格不高于同行业平均水平，并力争前(14)负责货物账务、现场、库存收支管理，按时上报(15)规范内部管理，做到账实相符，不得虚报价格与数量。协助财务做好成本分析和核算工作；(16)参与质量问题的调查、分析，针对问题提出处理意见，制定纠正或预防措施；(17)做好安全保密工作，不向外泄露主要储量、价格(18)遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。2.销售主管(1)销售主管在项目经理直接领导下，负责销售部的各项工作，领导销售团队完成公司的销售计划和目标。(2)根据公司的发展战略规划，制定公司的总体销售战略规划。领导销售订货、汇款，带领销售员全面完成公司(3)负责制订企业的年度销售计划与销售政策，并监督方案的执行实施。(4)负责贯彻公司质量方针和质量体系文件，参与质量体系的策划、建立等重大质量决策。(5)熟悉公司产品及产品的市场状况，了解国内外市场的变化及动态趋势。(6)领导合同评审工作，负责对重大合同的签订和审(7)负责收集与分析竞争对手的市场信息，研究同行业的竞争环境，提出预期的市场需求报告，对产品目标与产品改进规划提供合理化的建议。(8)做好客户回访工作，设置客户回访月，形成每周一报，每周一交流，每个月开展3次以上的产品培训会及销(9)积极开拓市场，掌握市场信息，拓宽销售渠道。(10)做好本部门员工的培训、考核等日常工作的管理。(11)负责销售人员的文化、业务教育，培养员工爱岗敬业、积极进取精神。(12)按时完成领导交办的各项工作、任务。(二)部门成员1.采购员(1)学习专业知识，掌握采购物资的验收技能。对不合格品及时汇报并按规定作相应处理。(2)严格按照采购部的工作程序办理采购业务。(3)根据下达的计划，及时、保质、保量地完成采购(4)负责了解和掌握货物采购市场行情，及时按审批(5)深入准确了解市场行情，严格执行比价采购制度，(6)处理好采购企业和协作单位的相互关系，对供货(7)遵守财经纪律，严禁进行非法交易，业务过程中(8)做好安全保密工作，不向外泄露主要物资储量、(9)服从分配，明确任务，业务不定期过程中及时向(10)负责所有采购物资的产品质保资料，记录、建立(11)做好市场价格调查和行情分析，为领导提供准确(12)遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。2.销售员(1)遵守公司各项规章制度。(2)认真学习公司产品性能、特点，不断提高销售技(3)积极收集顾客使用产品信息，做好产品售后服务(4)爱岗敬业，忠于职守，全面完成销售指标。(5)按时完成领导交办的各项工作、任务。3.仓储员(1)认真做好产品的收发管理工作。(2)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储藏物品的存放整齐有序。(3)及时准确做好物料及产品的出入库的账目记录工(4)做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查，发现问题或隐患应当及时处理。(5)协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作，及时对库存的停滞物料向主管领导提出合理的处理意见。(6)积极配合采购部门做好货物的日常进货检验工作。(7)做好仓库的“6S”管理工作。(8)做好仓库的日常相关表单及台账的填写记录工作。(9)部门领导指派的其他任务。4.检验人员(1)严格遵循公司对于产品品质的相关要求及检验标准，把好品质关。(2)认真做好外购物品、外协件的入库检验工作。对于检验结果符合要求的，安排办理相关的入库手续；检验结果如不符合要求的，将不予办理入库手续并及时通知相关部门做好后续的处理工作。(3)检验过程中如发现存在质量问题的，应当及时通知相关人员及相关部门。对于存在的问题比较严重的，必须及时向公司负责人进行汇报。(4)对于检验过程中发现的不合格品，应当及时做好不合格品的标识工作。(5)依照岗位规范要求认真、准确、务实的填写相关表单，力求做到资料及数据的真实、准确、可靠。(6)认真做好各类产品质量管理资料的归档管理工作。(一)运输主管1.管理部门的各项业务工作；2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施3.负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；5.负责物流费用的核定工作；6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公11.对公司配送工作均有指导责任；12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性(二)部门成员1.驾驶员(1)公司司机必须遵守有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相(2)司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。(3)司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干(4)出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出不得出车时才临时去加油。(5)司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养(在公司指定地点),爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。(6)出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。(7)司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。2.安全员(1)掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时填报车辆动态日报。(2)贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经(3)办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人(4)会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、(5)会同有关人员编报年季月度车辆(发动机)大修、(6)按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑(7)会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故(8)了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析(1)负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一(3)负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工(4)负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及(5)负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。(6)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确(7)负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位。(8)负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收(9)负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理。(10)负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。(11)负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题。(12)负责与各物流公司核对运输费用。(13)负责物流相关资料、档案的管理工作。三、售后服务(一)售后服务负责人1.以客户满意为中心，时刻维护公司形象。2.从全局出发，树立良好的服务形象，礼貌大方地与客3.熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访客户的要求。4.受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回访工5.负责跟进客户退换货手续的办理。6.合理分配本区域各岗位人员的工作。7.接收和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。8.完成上级交办的其他任务。(二)部门成员1.客服(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。(2)负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维(5)负责发展维护良好的客户关系。(6)负责组织公司产品的售后服务工作。(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管2.资料员(1)以服务客户为根本，对工作尽职尽责。(2)着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁。(3)按时定期完成各类统计报表并及时上交项目负责(4)认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。(5)做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。(6)查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确(7)资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将(8)提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。(9)不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。(一)人事主管1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事2.负责主持公司行政管理、人力资源、申报工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制5.监督规章制度和劳动纪律的执行，处理员工的奖罚事6.负责对公司行政费用的管控，严格按照流程进行费用审批，建立台账并对产生的费用进行分析，做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工8.负责对公司薪酬制度的审核，完善薪酬设计。9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的10.负责招聘渠道的建立和维护，满足公司的招聘需求。11.搭建并实施人力资源管理流程，入职、培训、试用、转正、升职、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等，建立健12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成公司领导安排的其他工(二)档案管理人员1.在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《档案管理制度》的要求管理档案管理室。2.负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫蛀),做到以防为主，防5.明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工(1)毁损、丢失或私自烧毁项目档案。(2)私自向外界提供、抄摘项目档案。(3)涂改、伪造档案。(4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者。(5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)。典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。10.完成领导交办的临时性工作任务11.年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写12.负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。13.严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得外14.文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。(一)财务主管1.熟练掌握并认真贯彻执行国家、公司制定的相关财经法规和制度在工作中遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨的工作作风，严守工作纪律，提高工作效益，钻研业务2.按照相关会计制度和公司规定来记账、算账、报账，且要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期上报，对会计核算工作的及时性、正确性、真实性负责。3.负责项目部备用金的核定，经批准后组织执行并监督检查，组织进行项目存货及其他财产的定期清查盘点工作，核对账面金额与盘存数额，及时处理财产的添置、拨入、拨出、报损的账目，做到账实相符。(7)保守本项目的经济秘密，不得向外泄露相关信息。(8)负责财务部门的检查、研究、改进工作，及时、(二)部门成员(1)进行会计核算，对违反财务规定的收支及时制止(2)填制转账凭证，登记会计账簿及各种成本费用台(3)根据统计的财务数据，进行项目总账的处理，编(4)负责会计凭证分类编号、整理、装订和归档，以(5)负责定期和出纳、材料部统计员盘存对账，协助(6)负责税务手续办理。(7)及时为公司提供合法、真实、准确的会计信息。(8)完成部门领导安排的其他任务。2.出纳员(1)出纳人员是在公司领导下，负责项目的现金和票(2)认真学习、贯彻执行国家的财经相关法规和公司(3)加强现金的管理，及时做好与银行的对账工作，(4)根据已发生的经济业务，要严格审核原始凭证上(5)对违反财经纪律和财务制度的收支，有权拒绝执(6)严格执行安全制度，加强对票据、印章、支票的由本人承担，如发生签发支票差错造成罚款时，所罚款项应(7)出纳人员应保守本单位的财会信息，在对上级主管部门来了解、检查工作时应积极配合，提供资料、反映情况，如遇调离本岗位时应在有关人员的监管下进行财产、资金、债权、债务的移交手续。第三章项目规章制度第一节管理制度建立原则管理制度的最大特点是规范性，呈现在稳定和动态变化相统一的过程中。对项目管理来说，长久不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规范，应该根据项目发展的需要而进行相对的稳定和动态的变化。在项目的发展过程中，管理制度应是具有相应的与项目生命周期对应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受项目的行业性质、产业特征、团队人员素质、项目环境、项目负责人的个人因素等相关因素综合影响的。项目管理制度规范性和科学性，二是特定管理活动所决定的规范性。二、层次性原则管理是有层次性的，制订项目管理制度也要有层次性。通常的管理制度可以分为责权利制度、岗位职能制度和作业基础制度三个层次。各层次的管理制度包含不同的管理要素。前两个制度包含更多的管理哲学理念与管理艺术的要素，后一个属于操作和执行层面，强调执行，具有更多的科学和硬技术要素的内容。是使项目团队和项目各个利益相关方尽量满意。不是为了制度而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国际上先进的理论和技术，又要符合相关的法律法规。四、有效性原则制定出的制度要对管理有效。要注意团队人员的认同感。在制订制度的时候，是上级定了下级无条件执行，还是在制订的时候大家一起参与讨论区别很大。制度的制订是为了项目管理的效率，而非简单制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、人性化尊重之间取得一个平衡。对于不合理的制度置若罔闻而我行我素，这种危害远大于不合理制度存在所产生的危害，这将直接导致员工对整个制度的不重视，从而使得组织上下缺乏执行力，所以可以使用日事清的计划管理模块，对管理问题合理合规的透明管理，提高反馈效率，增强沟通力度。项目管理制度的动态变化需要组织进行有效的创新，项目本身就是创新活动的载体，也只有创新才能保证项目管理制度具有适应项目的相对稳定性、规范性，合理、科学、把握好或利用好时机的创新是保持项目管理制度规范性的重要途径。项目管理制度是管理制度的规范性实施与创新活动的产物，一方面，项目管理制度的编制需按照一定的规范来编制，项目管理制度的编制在一定意义上讲，是项目管理制度的创新，项目管理制度创新过程就是项目管理制度的设计、编制，这种设计或创新是有其相应的规则或规范的。另一方面，项目管理制度的编制或创新是具有规则的，起码的规则就是结合项目实际，按照事物的演变过程依循事物发展过程中内在的本质规律，依据项目管理的基本原理，实施创新的方法或原则，进行编制或创新，形成规范。第二节公司管理制度一、人员管理制度(一)日常管理制度1.人性化的设计制度，创造优秀管理绩效。XX公司依据内控要求，内控目标，内控标准人性化地设计制度，取得优良效果。内控要求：按写的去做，按做的去写；内控目标：遵守职业道德规范，创建优良企业文化；内控标准：设计有效、流程优化、权责分明、证据充分。在完善员工日常管理制度的同时，还编制了员工手册，内部控制宣传手册，帮助员工理解企业核心价值观及服务理念，重视每一个员工，注重员工的感受，鼓励员工的进步，修正3.管理者对员工必须具备服务意识。4.加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。5.适当的授权结合“指令”的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的参与感。6.主动了解员工需要，和员工保持良好的沟通，倡导团(二)员工录用制度1.本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先由人力资源管理科统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。2.本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考试和面试两种，依实际需要任择其中一种实施或两种并用。3.新进人员经考试或面试合格和审查批准后，由人力资源管理科办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时4.试用人员报到时，应向人力资源管理科送交以下证(1)毕业证书、学位证书原件及复印件。(2)技术职务任职资格证书原件及复印件。(3)身份证原件及复印件。(4)一寸半身免冠照片二张。(5)试用同意书。(6)其他必要的证件。5.凡有下列情形者，不得录用。(1)有犯罪嫌疑尚未结案者。(2)吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。(3)患有精神病或传染病者。(4)品行恶劣者。(5)其他经本公司认定不适合者。6.员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”,双方共同遵守。7.试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。8.员工录用分派工作后，应立即赴所分配的家庭工作，不得无故拖延推诿。(三)员工工作制度1.员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。2.员工应遵守下列事项：(1)忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为；(2)不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得在工作时间兼任其他XX公司的职务。(3)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务；(4)不得携带违禁品、危险品或XX公司规定其他不得带入工作场所的物品进入工作场所；(5)爱护公物，未经许可不得私自将XX公司财物携带(6)工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开；(7)员工在作业时不得怠慢拖延，不得干预本职工作(8)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其他扰乱公共秩序的行为；(9)不得假借职权或以XX公司名义在外招摇撞骗；(10)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为；(11)各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感；(12)按规定时间上下班，不得无故迟到早退。4.部门主管级以下人员应亲自打卡计时，不得叫人或代人打卡，否则双方均按旷工一日处理。5.实行弹性工作制的，采取由各部门主管记录工作人员的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方(1)迟到、早退。1)员工均需按时上下班，工作时间开始后十分钟内到2)工作时间终了前十分钟内下班者为早退。3)员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半4)超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。5)无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。6)上下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时(2)旷工1)未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)2)委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职(工)论处。3)员工旷职(工),不发薪资及奖金。4)连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给资遣费。(四)员工待遇管理规定1.本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。2.员工的基本待遇有工资、奖金和伙食补贴、季节补贴。3.月薪工资在每月X日计发到员工的工资账户。新进人(五)员工休假规定(1)元旦：1天(元月一日)。(2)春节：3天(农历初一、二、三)。(3)劳动节：1天(五月一日)。(4)国庆节：3天(十月一、二、三日)。4.夫妻在同一城市工作的员工不能享受探亲的路费报销，可以享受假期。连续工龄每满X年可报销一次探望父母养性的休假的职工和因患重病或传染病经县级以上医院证排加班或值班的按规定雪给加班工资或值班补贴，如安排补休，则不计发加班工资和值班补贴。当月全部收入的奖励。(六)员工加班管理规定1.各部门主管在工作时间以外，可指定员工加班；被指定的员工，除因特殊事由经主管批准者外，不得拒绝。2.事先由主管人员填写“加班申请表”经XX公司主管领导批准后加班，每人每月加班不得超过XX小时。3.加班费的计算：基层员工加班工作时间记为员工的有效工作时间，以小时为计算单位，加班工资按原工资标准的100%计算。在国家法定节假日加班，其工资另计。4.基层员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。(七)员工出差管理规定1.XX公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。2.员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵章守法，按XX公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。3.XX公司对出差的员工按规定标准给报销停费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见XX公司的意4.出差人员返回XX公司后，应及时向主管叙职，并按规定报销或核销相关费用。(八)员工培训管理规定1.为提高公司员工的知识技能及发挥其潜在智能，使XX公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，XX公举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。2.新员工进入XX公司后，须接受XX公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。培训不合格者不再继续3.员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管副总裁同意，可在适当的时间另行安排培训。4.对于培训中成绩优秀者，除通报表彰外，可根据情况给予适当物质奖励，未能达到者，可适当延长其培训期。5.XX公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工存在员工档案内。6.XX公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内，在XX公司外接受教育和培训予以鼓励，并视不同情况给予全额报销学杂费、部分报销学杂费、承认其教育和培训后的学历等支持。(九)员工调职管理规定1.XX公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。3.员工接到调动通知书后，限在一月内办委移交手续，前往新职单位报到。4.员工调动，如驻地远者，按出差规定支付给差旅费。(十)员工考核管理规定(1)试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“月度人员考核表”(2)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人力资源管理科与XX公司主管领导共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由部门主管负责拟制及修订。部门主管及其以上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特殊人员可由XX公司主管领导决定其考核的密度。2.部门主管以下人员的考核结果由各部门保存，作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。部门主管及其以上人员的考核结果由XX公司主管领导保存，作为确定部门业绩、对XX公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。(十一)员工考勤管理制度1.总则(1)为维护正常的工作秩序，强化全体员工的纪律观(2)考勤制度是加强员工劳动纪律，维护正常工作秩(3)本单位考勤管理由单位办公室负责实施。(4)各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督(5)本单位考勤实行打卡制度，员工上下班均需打卡(共计每日2次)。每个员工应亲自打卡，不得帮助他人打(6)考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据，予(1)工作时间(2)迟到、早退1)上班10分钟以后到达，视为迟到，下班10分钟以旷工1天，按旷工处理。3)迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经(3)请假销假5)部门负责人以下人员请假1—2天由部门负责人批准，6)员工因公外出不能按时打考勤卡的，应及时在考勤(4)病假1)员工本人确实因病不能正常上班者，须经部门负责2)请病假须由本人或直系亲属当天向所在部门负责人4)连续病假超过两个月(含两个月)者按相关政策执5)员工必须在病愈上班当日将病假条主动交给单位办(5)事假1)员工因合理原因需要请假处理，并按规定时间和程2)请事假的员工必须提前1天上交书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在上班以前请示部门负责人),如实说明原因，经部门负责人同意后，方可休假，否3)经领导批准的事假，按天数扣除日工资(包括基本工资和绩效工资)。4)事假可以用加班加点时间或年休假调休，但必须经5)员工在工作时间遇紧急情况需要离开岗位处理的，6)事假两个月(含两个月)以上者视为自动辞职。(6)年假1)员工在本单位工作满1年，享受每年5天的年假；工作5年以上者，享受每年10天的年假；工作10年以上者，享受每年15天的年假。年假最长不超过15天。2)年假当年未休完的，不得累积到第二年。3)申请年休假程序，按请销假制度执行，由部门负责(7)婚假、产假、丧假(8)旷工1)未向部门负责人书面申请并经批准者，或未按规定2)每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工3天以上(含累计)者，除扣发月工资的(9)奖励及补贴1)严格遵守劳动纪律，全年出勤率100%者，予以全勤2)年终奖、节假日补贴等一次性奖励或补贴，按员工(十二)员工奖惩管理制度(1)为加强XX公司管理，提高为服务对象服(2)本条例适用于XX公司所有员工。2.奖励(1)在各工作岗位表现优异，为XX公司增添荣誉，有1)出色完成本员工作，获得各级各项先进称号的部门2)在各类行政、业务考核、评比、竞赛、论文交流等3)积极开辟业务，发展新技术，开展新项目，对提高4)创新发展等方面卓有成效，为XX公司争得较大荣誉5)在培养人才、技术培训教育、继续教育中做出突出6)有良好的职业道德和职业素质，热心为服务对象服7)坚持以服务对象为本、质量第一、服务第一、一切8)有高度责任感，杜绝了严重差错和各种事故发生，9)在购置设备、物资供应、仪器维修保养、能源利用、12)拾到服务对象财物及时上报单位办公室，拾金不昧13)严格遵守劳动纪律，全年出勤率100%者。14)在其他各项工作中为XX公司增添荣誉者。(2)对员工鼓励和奖励的形式为：1)利用各类会议、各类刊物以及单位内部通报表扬等，在XX公司员工中宣传和发扬光大。2)按批准权限和审批程序授予各种荣誉称号、证书或奖金，如优秀员工奖、服务明星等。3)按批准权限和审批程序或请示上级给予荣誉。4)优先提供培训、优先培养、优先提拔任用。5)对获得奖励的员工，由XX公司按有关规定记入人事6)奖励金额为XX元，根据实际情况决定具体金额。3.处罚(1)违反操作常规和操作规程的：1)对违反操作常规和操作规程造成人身伤害事故的直接责任者，罚款XX元，并承担经济赔偿的XX%,同时，解聘处理。对隐瞒真相者除以上处罚外，追究相关法律责任。2)在服务中发生重大差错，尚未构成事故的直接责任者，予以首次警告，罚款XX元，有经济赔偿的承担赔偿金3)对后勤部门(驾驶、配电、高压容器、液氧、排污、膳食等)因违反操作规程而造成后果者，给予作相应处理，追究相关法律责任。4)其他各种违反操作常规造成后果者，视情况作出相应处罚，如有经济赔偿的个人承担赔偿金额的20%。(2)违反文明服务及职业道德规定：5)不遵守“七不”,工作时讲粗话、脏话、刺激性和6)利用工作职务之便收受或索取服务对象财物者，经8)遇突发事件等紧急状态，接到通知的医护人员、护9)其他违反文明服务和职业道德者，视情况对其做出(2)行政总值班应带头忠于职守，不得脱岗、离岗，(3)员工上班时间应坚守岗位，不得擅离岗位、串岗，(4)凡上班时间做私事、洗澡、理发、看非业务书刊、(5)工作人员上班时间应按本岗位规定穿工作衣，戴(6)未经部门批准擅自调班造成脱岗、漏岗者做旷工(7)员工请假必须提前一天提出申请，必须征得部门(8)各部门做好合理安排，需要加班的由各部门负责(9)每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工三天以上(含累计)者，除扣发月工资(1)自行车、助动车、机动车应放在指定地点，乱停(2)XX公司环境应自觉保护，乱倒垃圾杂物、泼倒污水者，每次罚款XX元。(3)厨房工作人员在工作时，应穿工作服，戴口罩、(4)工作人员应自觉爱护绿化，随意损坏绿化者，除按市场价赔偿外，另外罚款XX元。(1)擅自将XX公司各种设备、器具车辆借给他人或外(2)丢失公款者，当事人按丢失金额赔偿；丢失或损坏公物者，视其性质予以处罚。发生事故的，由单位部根据事故严重程度决定处罚方式。(3)凡丢失XX公司刻制的各类图章的，按图章费的两倍赔偿，并按造成后果的轻重进行处罚。(4)单位内冰箱一律不得放置私人物品，不得私用电炉及其他不准私用的电器。(5)私自将公家的记录纸、纸张、棉花、纱布、劳保用品、生活区用品、清洁用品等材料挪作他用，发现后按用(6)偷盗公物，先按被盗物品的市场价XX倍处罚，并给予行政处罚、解聘直至追究法律责任。7.违反安全、治安条例(1)在禁止吸烟的场所吸烟者，每次罚款XX元。(2)XX公司员工必须遵守XX公司规则，未经行政总值(3)单位内任何部门、任何时间、任何地点不得进行赌博，违者扣除6个月绩效工资，屡教不改者解聘处理。(十三)员工福利管理规定(十四)员工辞职管理规定根据密集的不同，需提前2—6个月提出辞职申请。(十五)劳动安全与劳动保护提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护全问题负责，法定代表人(或总经理)对XX公司的安全问(十六)工伤保险管理制度2.本制度规定了公司工伤保险费用的缴纳、资料的管3.职责(1)人力资源部对全公司员工的工伤保险的建立、实(2)对工伤保险风险转移的效果分析负责。(3)财务部对工伤保险的资金保障负责。(1)人力资源部负责为全公司每位员工建立工伤保险，(2)财务部根据人力资源部申报的工伤保险费用给予(1)人力资源部每年末负责收集以下资料：1)保险评估、年费及返回资料；2)索赔事件资料；3)已发出赔偿资料。(2)财务部每年末负责对以下内容进行调查：1)保险费用；2)有保险时的损失费用；3)无保险时的损失费用。(3)根据以上调查结果对企业工伤保险对企业意外伤害事故风险转移的效果进行分析，对每起事故进行工伤保险费用成本分析，并且年末对所有事故进行总体的工伤费用成6.安委会每年年末对工伤保险费用的使用情况进行回7.人力资源部负责对工伤保险的资料永久保存。(十七)工伤事故管理制度1.工伤范围(1)工伤事故是指在工作中发生的人身伤害；(2)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到2.工伤事故分类(1)小轻伤事故，指小皮外伤如割伤、划伤等破皮轻(2)轻伤事故，指作业中对人体造成组织、肢体器官的一定程度的损害，经医院包扎处理休养XX个工作日以内能正常上班，可带薪在家休养XX日。(3)重伤，指作业过程中对肢体器官造成一定程度的损害或者部分功能障碍，需经住院治疗，但出院后不影响正常工作，住院治疗费用的由XX公司负责出资，住院期间伤(4)重大事故，指工作中对肢体器官造成严重损害或者部分功能丧失，需经住院治疗后仍留有后遗症者为重大事故。住院治疗费用由XX公司暂为垫付，经国家权威机构鉴定伤情后，按国家相关规定给予一次性赔付，或经法律途径协商解决，员工及家属不得以任何形式向XX公司发难或要3.工伤事故处罚(1)为减少事故发生，让员工重视安全，决定小事故罚领导，大事故罚大家。(2)小轻伤事故做警告处理；(3)轻伤事故，扣发主管经理当月责任工资；(4)重伤事故，或重大事故，扣除所有员工当月业绩(一)目的和适用范围对服务提供过程进行监控，确保为客户与相关方提供满意的服务。(二)职责1.项目主管负责主持召开项目上日常质量例会。2.分公司经理负责参与、指导、检查项目的质量例(三)规定1.根据《过程和服务的监视、测量程序》规定，对员工日常服务、工作进行监视和测量，以保证工作质量满足规2.每周星期日晚饭后召开项目质量例会，由项目主管或副主管主持会议，项目所有人员参加(当班人员除外)。特殊情况下可由公司在场负责人召开临时会议。3.一般情况下会议就本周的工作质量情况进行回顾和总结，会议内容包括：传达公司领导、银行、各部门、分公司周例会的会议精神。(1)根据公司的质量方针和本项目的质量目标，检查本项目的服务质量；考评本周工作。(2)对本项目存在和潜在的不合格项分析原因、制定纠正和预防措施，执行《不合格服务控制程序》和《改进控制程序》的有关规定。(3)根据上周工作计划检查本周工作的完成情况，针对问题讨论解决方案。(4)项目主管布置下周工作内容及安排下周的排班工(5)搜集、提供、讨论有价值的内刊资料，作为内刊(6)项目员工汇报本周工作心得，并根据下周项目的工作计划汇报本人下周的工作计划。(7)根据需要组织相应的技能培训。4.项目每周还应召开一至二次专题研究会和防事故会，以此促进项目员工技能的提高。5.分公司经理每周应参加2—3个项目的会议，及时指(一)部门办公会议1.经理办公会议，是研究讨论有关公司重大事项以及日常经营管理活动中重要工作的会议。2.经理办公会议采取集体讨论，经理决策的议事方式，原则上每月定期召开一次，特殊情况由经理根据工作需要决定组织召开，会议的持续时间根据讨论的议题而定。3.经理办公会议是公司经营管理的最高咨询和决策机构。出席人员包括、经理、副经理、各部门主管。经理或会议主持人也可根据会议需要，决定其他有关人员列席会议。4.经理办公会议由经理召集和主持，或由经理委托副经5.经理办公会议程序(1)提报方案：副经理及各部门管理人员认为需要提交经理办公会议研究讨论的有关问题，应事先向经理或会议主持人报告，提交议案要求。(2