【我国跨境电商纠纷解决机制的优化研究9300字（论文）】

我国跨境电商纠纷解决机制的优化研究目录TOC\o"1-2"\h\u2803我国跨境电商纠纷解决机制的优化研究 128109一、我国跨境电商的发展规模、现状及交易模式 1320951.我国跨境电商的发展规模及现状 14402.我国跨境电商的交易模式 22351二、我国跨境电商现有纠纷类型、原因以及后果 2277041、我国跨境电商现有纠纷类型 3291882、跨境电子商务纠纷产生产生的后果 616981三、我国跨境电商现有纠纷解决机制及存在问题 684341、跨境电商现有纠纷解决机制以及存在问题 630811四、当前我国跨境电商存在的纠纷机制的优化对策 8129431、针对我国ODR先存在的问题提出优化对策 913339五、相关案例 10摘要：随着新时代现代经济的高速发展，中国作为发展中国家中的领军者对国际经济发展起到了至关重要的作用，中国作为一大贸易大国将越来越多的中国制造输出到世界各国。同时，随着互联网的快速发展，跨境电商随着时代的需要而出现，但与此同时也带来了许多问题，如售后服务、商品质量以及运输物流等，这些问题也是容易引起贸易纠纷的主要原因。本文主要研究的是我国跨境电商纠纷解决机制的优化，便于推动跨境电子商务高速发展。关键词：跨境电子商务贸易发展纠纷优化我国跨境电商的发展规模、现状及交易模式我国跨境电商的发展规模及现状跨境电商从狭义上讲是一种新的跨境零售模式，从广义上讲是利用电子商务的技术手段实现商品的进出口。,其本质上是传统国际贸易在互联网技术赋能作用下贸易发展方式提升的产物。我国跨境电商萌芽于1999年依附于传统外贸形式，成长期于2005年个人代购的迅速兴起，05年前后在国外出国留学以及从事外国工作的中国人群体数量大幅激增,她们每次返回国际时都会送自己家人和朋友一同带上国内难以获得的购买或者是价格比较昂贵的奖励和礼物，正是因为这样一种特殊行为，激起了国人对外国商品的需求。随后，国内人开始委托他人在国外代购商品，个人代购由此兴起。随后，由于互联网的大势兴起，他们不再仅仅局限于国内的网购,而是通过海淘等电商平台直接购买国外的商品,这一种通过海淘等电商平台直接购买国外商品的网络模式的迅速兴起,促进了各种海淘网站和企业的涌入，他们相当于原来的代购者。在2007年，淘宝成立了“淘宝全球购”这一平台，汇聚了大批销售国外商品的商家，这让消费者“足不出户，购遍全球”的愿望得以实现，并且壮大了刚刚兴起的海外代购行业，让海外代购的体系更加完备。之后2014年的海关总署56号文件公布后，壮大了刚刚兴起的海外代购行业，并让海外代购的体系更加完备，随之近年来更加便利的互联网也是将跨境电商推上鼎盛，例亚马逊这一平台成为跨境电商平台这一大平台的领头羊。2019年开启了以直播形式的销售形式，加之2020年的新冠肺炎疫情的影响，将这一新模式推上新台阶，并且成为主流形势。目前，由于外贸行业发展势头强劲，我国跨境电子商务的产业辐射日益多元化，其交易规模不断扩大。跨境商品出口在贸易市场中占据主导地位，跨境商品出口也在取得进展。中国跨境电子商务市场继续扩大，2019年首次达到15亿元人民币。其中，B2B、B2C等多种交易模式正涌入跨境电子商务市场，使跨境电子商务发展更快，它们的贸易伙伴和范围也在不断扩大。数据来源：网经社电子商务研究中心我国跨境电商的交易模式我国跨境电子商务的模式主要分为企业对企业（B2B）和企业对消费者（B2C）的两大主流贸易模式。B2B(例如环球资源、阿里巴巴等）模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C(例如eBay、速卖通、亚马逊、Wish平台、敦煌网等）模式下，企业的直接接触群体是国外消费者，主要以销售个人消费品为主，物流主要采用航空邮件、快递、快件等方式。报关主体为邮政或快递公司，目前大多未列入海关备案。从目前跨境电子商务模式的结构来看，进出口B2B占据八成的交易规模，B2C交易模式占据近两成，并且继续扩大的势头明显。近五年，中国跨境电子商务综合试验区的主要发展方向是基于B2B的出口模式，出口和B2B的模式占到综试区跨境电商交易额的70%，重点在技术标准、业务流程、监管模式和信息化建设等方面开展先行先试，综合试验区将继续开展试点，落实跨境零售出口税、进口零售监管等政策措施。我国跨境电商现有纠纷类型、原因以及后果我国跨境电商发展迅速，宏观环境日渐完善，但是由于管理和引导方面暂时没有成熟的经验可以借鉴，很多的法律和制度还不够完善，存在区域发展和行业发展极度不平衡,所以存在着有关法律法规、支付过程、售前售后等各种纠纷存在，这些因素都在阻断这我国跨境电商的发展过程，所以针对现有的纠纷研究出解决对策才是解决问题的最佳决策。我国跨境电商现有纠纷类型交易商品的质量纠纷当下，随着经济的发展，国民生产水平提高，国民对于自己所拥有的产品质量也在不断提高，越来越多的国民除了追求本国的商品外还在不断被境外商品所吸引，由此也打开了跨境交易商品的市场，一些商家以卖家看不到商品实物，对商品进行鱼龙混杂甚至是粗制滥造。商品质量纠纷是指由于信息不对称的缘故，消费者对于产品质量的过高和实际商品之间存在的心理落差。相关知识产权纠纷(1.)跨境电子商务在国产品牌中所占比例较高，而跨境电子商务在国外品牌较少，因此存在侵权行为。商标注册必须提前在平台上进行。、，如果商家未按规定提前注册商标，很容易被其他商家侵犯，即视为商标侵权。商标侵权主要表现为商家虚假使用、销售侵权产品或伪造。(2.)在跨境电子商务中，国内专利所占比例较高，国外专利较少。而申请专利是企业保护自身合法权益的有效途径。专利有三种类型：发明专利、外观专利和实用新型专利。另外，由于知识产权的地域性，跨境电子商务不仅要在中国申请专利，还要在国外申请专利，尤其是在商品销售的目标市场国家，否则，其专利权在有关国家得不到保护。(3.)跨境电子商务中的知识产权纠纷日益增多，但维权意识淡薄。随着跨境电子商务行业的发展，竞争日趋激烈，跨国公司的知识产权保护问题日益突出。随着侵权行为的增多，一些严重的知识产权纠纷甚至影响到整个行业的健康发展。跨境电商的知识产权保护问题类型多样化，但容易引起知识产权纠纷的主要有商标侵权，专利侵权和盗图等问题。支付款项过程纠纷目前跨境电商的主要有两种支付手段，一种是网上支付（例如电子账户和国际信用卡等）另外一种是银行汇款模式，这一种模式适合金额较大的交易。这些交易方式都需要对消费者进行足够的信任才行。这类争议主要有两种情形：一是买房已经付款但未收到货品；二是卖方已经发货但买方拒绝支付货款。对于涉及款项的争议，一般来说，买卖双方都不会轻易做出让步，那么纠纷一旦发生就不容易解决。第一种情况下，买方现在电商平台上支付货款，但由于卖方是后履行义务人，其很可能不发货给买方，或者可能由于各种各样的原因，卖方履行了发货义务，但是买方没有收到货物；第二种情形是卖方已经履行发货义务，但是买方拒绝收获并且退款或者买方谎称未收到货物并且拒绝确认收货。在这样的情况下，款项争议并且时有发生。售后服务的纠纷消费者收到网购平台的产品后，不喜欢或认为产品达不到自己心理预期，导致退货问题；商家在退货时收到客户退货要求的原因相互矛盾。抑或是买方主动提出申请，卖方态度武断，无视买方的建议；此外，一些跨境电商平台没有不合理的退货条款，消费者与供应商沟通不及时，导致纠纷。运输物流纠纷在跨境电子商务中，物流也是制约跨境电子商务发展的重要因素，也是引发纠纷的原因之一。作为跨境平台，物流运输的局限性受到地域因素的影响。由于报关、清关等手续时间限制，部分消费者以未按约定时间到达为由向卖方索赔。卖家解释了这类问题，但问题一直没有得到解决，另外，由于运输时间和距离过长或货物磨损，消费者提出质疑，继而发生纠纷。我国跨境电商现有纠纷产生原因商品质量问题产生原因目前，许多电商发布虚假信息，过分夸大产品的质量，使产品的质量和对象之间的差异过大，消费者只能通过网站的详细产品信息了解产品，误导消费者判断产品的实际情况。一些跨境电商平台通过销售假冒产品来误导消费者，海淘公司从个人买家那里购买小额消费票据，放在自己的销售平台详细页面上。此外，企业进行过度的产品宣传，误导消费者认为自己的产品和广告需求是一样的，等商品实际到货后并不适合实际需求；另一种是通过走私可以非法渠道，这样的形式消费者是无法维权。知识产权纠纷产生原因追求利润是商业贸易的基本特征之一，跨境电商也属于国际贸易领域。由于汇率差异和中国强大的生产制造能力，跨境电商出口到欧美等发达国家市场的商品利益仍然很丰厚，引发了一些企业的知识产权侵权行为。跨境电商有B2B模式、B2C模式等。其中，B2B模式下由于数量多，金额大，一般都是通过规范合同的方式运作，这类模式下的跨境电商知识产权纠纷相对较小。B2C跨境电商网购货物存在票数多、品种杂、重量和体积小的特性，而且主要以日用品和电子产品为主。尽管在跨境贸易过程中，海关有进行一定的检查，但是其全程溯源监管能力有限，依据现有的人力资源和技术水平无法做到单单查验是否侵权。各种高成本因素使海关在知识产权的专利权、商标权、版权的保护上，基本上无法采用主动保护的方式。跨境电商准入门槛低，轻资产的特点为很多企业提供了短期内通过侵权获利的机会。尽管目前国家法律对知识产权进行保护，但由于侵权成本低，一些中小型公司选择忽视出口假冒产品，滥用各种优惠政策，获取暴利。一些中小型公司可能继续向另一地区海关出口侵犯知识产权的产品，即使一些订单在监管较少的港口出口假冒商品后被海关检查和处理，仍可以另一个关区继续出口。这些主体是微型企业主，他们更加多样化，有时他们的侵权问题更加复杂。[1]支付款项纠纷原因消费者已经付款，卖家以各种理由拒绝向消费者发货，这实际上是一种欺诈行为，由于交易的涉外性和平台交易的虚拟性，消费者无法真正接触到真正的卖家，所以会发生纠纷。我国跨境电商支付体系不完善。由于外汇、税收等监管体系的不完善，我国跨境电商缺乏强大的网上支付体系，目前，我国的跨境电商普遍通过第三方支付行业结算。由于清关、退税等复杂的跨境交易问题，第三方支付制约了相关企业跨境支付的发展。目前，国内的金融机构以及企业他们的国际化程度低，国际影响力小，服务能力差，没有被国外的电子商务企业和买家接受。我国的跨境电商的发展与支付法律制度不够健全。跨境电商是一种商业模式的变革，我国传统贸易方式适用的法律法规已无法满足跨境电商的需要。从当前跨境电商的法律问题看，最突出的是涉及商品质量的监督和维权问题，由于法律体系不健全往往导致跨境消费者权益保护不足，一些网络欺诈、假冒伪劣的交易行为极大损害了消费者的跨境消费权益，严重影响了我国跨境电商的声誉。售后纠纷原因《新消费者法》实施后，消费者对“没有理由退货”的意识增强了，大多数电子商务平台上的大多数非特殊商品都承诺在7天之内无理由退货，甚至有些某些电子商务平台上的商品还支持14天无理由退货，一般来讲，通过开放，它们不影响商品的转售，可以退货和交换商品。因此，如果买方在收到货物后，由于货物质量，与广告说明的差异或仅仅是因为他们不喜欢广告而显得不美观，以及其他原因要求退货或交换，或在货物有缺陷的情况下要求卖方修理，如果卖方无视此订单或拒绝履行此义务，则将导致此类纠纷。[2]由于跨国性的特殊性，中国的跨境电商平台还没有实施售后退换货制度。存在许多困难，这涉及到许多国家的法律和法规的差异和差距，由此产生的纠纷也在增加。此外，跨境电商服务平台不在我国，而位于国外的跨境电商平台是国际电商平台，希望在这个平台上退货或换货的中国人不能适应我国家的消费者保护法。物流纠纷产生原因物流成本很高，在跨境电子商务交易中，物流成本占总交易成本的比例高达35％，其中中国在某些地区的跨境物流成本甚至高于50％。跨境电子商务，影响其物流成本的主要因素有：一是物流渠道和基础设施建设的成本。就小型物流中转站，中转仓库和运输设施而言，以及国家间在铁路建设方面的合作与航空公司的发展相比，大多数跨境电子商务距离更远，需要更大的基础设施规模和技术，因此相应的成本较高；其次，人力服务成本较高。跨境电子商务的物流过程需要大量服务人员的参与，其中包括不同国家和地区的仓储，分拣，分销和客户服务人员，参与者众多，各种类型的服务多样化。第三，其他成本。这些成本包括跨境电子商务物流服务过程中的特殊性和隐性成本，并且由于跨境物流风险系数较高，因此相应的风险成本也更高。物流周期较长，跨境物流不仅离大多数路线较远，交通路线复杂，而且还有大量的中间环节，其中不乏不可控因素，因此跨境电商物流的周期通常很长。物流周期长，不仅严重影响消费者体验，也是制约跨境电商行业发展的主要因素之一。计算机化水平低，在电子商务物流服务过程中，物流平台必须有实时的信息交流，以便进行内部管理。更重要的是，物流信息的及时更新与体验密切相关。当涉及到跨境电子商务物流时，不仅很难完全跟踪包裹服务，而且在内部信息交流上也存在一些障碍。这些原因主要是由于跨境电商物流渠道的信息化水平不高，信息库的配置不完善，特别是一些信息化水平较低的国家或地区，无法跟踪订单物流和信息交互。[3]陈建鑫.跨境电子商务物流模式创新及发展[J].电子商务,2020(09):3-4.跨境电子商务纠纷产生产生的后果跨境电商现有的纠纷存在严重的制约了跨境电商的发展，同时也在影响着我的GDP发展进步。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的全国范围内电子商务纠纷投诉案例数据显示，2019年国内跨境电子商务占纠纷总量的13.28%，消费者纠纷集中涉及到的问题也是越来越多。我国跨境电商现有纠纷解决机制及存在问题跨境电商现有纠纷解决机制以及存在问题随着全球化的深度发展，加上网络信息技术的助力，跨境电商交易规模发展越来越大，大量小额的跨境线上商品交易也就随之产生了。当前现有的纠纷解决机制，包括跨国诉讼、国际仲裁、向国内消费者组织投诉等方式。(1)跨国诉讼及其不适性跨国诉讼（TransnationalLitigation）中管辖法院和法律适用的选择、案件裁决结果的承认以及执行都是必须面临的一系列复杂问题。跨境交易是小事一桩，一般来说并不复杂，如果将纠纷提交给法院，将面临两个问题。一方面，使网络交易的虚拟性适应传统的国际私法规则的挑战，会导致管辖权的冲突和法律适用的不确定性越来越大。第二方面是诉求成本与诉求对象金额之间的比例失调，其中，诉求成本主要包括时间和费用两大部分，国际诉求需要的时间较多，费用也较高，不仅与跨境网购的便利性相悖，而且容易造成时间和金钱的消耗远远超过交易对象的金额。消费者往往选择放弃在均衡状态下给出的需求，企业面对大量的小额消费纠纷时不能把诉讼作为解决纠纷的第一选择。因此，从以上分析来看，现有的国际诉讼无法为跨境商业纠纷提供充分的解决方案。国际仲裁的不经济性国际仲裁（InternationalArbitration），又称为“国际公断”，简称“仲裁”或“公断”，是指由争端当事国共同选任的仲裁人审理有关争端并作出有拘束力的裁决。某一国际争端的当事国可依其事先或事后所自愿达成的仲裁协议将争端交付仲裁。仲裁人由争端当事国协议选任，可由一人担任，亦可组成仲裁法庭或仲裁委员会，依仲裁协议规定的程序和规则对仲裁协议规定的争端事由进行审理，所作裁决对争端当事国具有拘束力。与现有的大规模国际贸易相比，跨境电商平台将国际集装箱贸易的方式改为小包，而且跨境电商平台通常是个人消费。此外，当交易金额较小时，与争议主体的金额相比，仲裁的成本非常高，而且争议发生后，双方进行国际仲裁的可能性比较小。所以，总之，仲裁国际也有局限性。国内消费者保护协会维权难如果消费者在国内电子商务平台上进行交易，遇到难以解决的情况，可以向消费者权益保护组织请求帮助或投诉，消费者权益保护组织会代表消费者进行调查、调解或提起公益诉讼，进行维权。但是，当纠纷的一方在国外时，维权的难度就会大大增加。首先，国内的消费者保护组织通常是社会组织或社会团体，具有部分行政权力，难以获得国外当事人的信任或管辖；其次，关于电子商务的跨境纠纷具有更加频繁和多样化的特点，通常只指单个消费者之间的利益争夺，导致跨境公益诉讼越来越少。当前已有的纠纷解决机制已经不能完全的解决实际问题，所以ODR（OnlineDisputeResolution）在线解决纠纷机制应运而生。ODR一种通过互联网以非诉讼的形式解决大量跨以及跨地区民商事纠纷的一种在线纠纷解决机制，其具有便捷、性价比高等优势，也越来越受到国际的关注。其中涉及到在线调解、在线和解、在线仲裁依旧在线的消费者申诉。但是由于中国国内与国际上的商业法律环境上存在差异，ODR引入中国如果不加入改造也会存在许多问题。第三方平台知名度较低说起ODR，大家都很陌生，目前我国的跨境电商发展非常迅速，网民可以熟练运用各种网购平台提供的纠纷解决机制（比如淘宝网的退货退款等），但我国的ODR平台建设还处于初级阶段，有效的宣传渠道还不完善，愿意与之合作的企业较少已经接受调解，而消费者对此类平台的存在也一无所知。一方面，当平台没有解决消费者投诉的问题或解决方式不公平时，消费者不知道平台ODR的存在，由于投诉仲裁程序的复杂性和高成本，只能放弃维护自己的权益；另一方面，消费者在平台上投诉后，如果企业不愿意参与纠纷解决机制，只能将纠纷存档。公益性解决平台力度较小在我国，消费者更愿意寻求行政机构或消费者保护协会的帮助来解决纠纷。在互联网平台12315之前，消费者通过12315热线进行投诉和维权。消费者保护协会的网络平台和手机应用大大提高了消费者保护的便利性。由于平台上线时间较短，大家在操作过程中还在摸索，纠纷解决方式也不完善，所以消费者对平台无法信任。跨境销售纠纷解决几乎空白对于我国境内的群众而言，对于境外的电商平台，消费者由于语言障碍，无法使用平台自有的ODR平台，而我国国内的第三方 ODR平台12315只能提供消费者保护协会的链接，并且只能对已经认证过的企业进行发起申诉，且费用高昂。而对于我国境内的跨境电商平台而言，如果不能解决境外消费者与电商企业之间产生的纠纷，国内现存的ODR平台也很少有可以选择语言的界面，且只有英语一种，境外消费者如果不懂中文的话也是无济于事。当前我国跨境电商存在的纠纷机制的优化对策我国跨境电商能否得到持续而健康的发展，潜力是否能够的到充分的发掘，消费者和卖家的权益能够得到有效的保护和充分的救济是至关重要的。由于跨境电商的跨境特点、电商特点、和小额化、多元化、多样化，导致现有的纠纷机制无法解决问题。当前，我们需要对现存的问题进行优化，保护跨境电商的持续发展，对现有的纠纷解决机制进行完善和优化研究。针对我国ODR先存在的问题提出优化对策加强电商平台与第三方ODR平台之间的互动，提高知名度。目前，国家电子商务平台提供的ODR平台服务，虽然说支持纠纷双方选择调解或平台外仲裁来解决纠纷。电子商务平台不推广第三方ODR平台，这显然是不够的。从利益的普遍性来看，电子商务平台的中立性可以独立存在，但如果增加了第三方的ODR平台，就为纠纷双方提供了更多的选择，解决纠纷的权利可以给消费者和企业更多的信心。如今，第三方ODR平台的作用不仅限于解决纠纷，还可以核实跨境电商平台的评级，决定是否增加信誉标识。对于电商平台来说，通过权威的ODR平台发放的信誉标识，可以对其产品的质量和服务进行可靠的标注，吸引商家和更多的消费者选择该平台。加强纠纷双方的沟通，有利于对第三方ODR平台的了解，也有利于在线纠纷解决机制的广泛使用。由于我国现在的第三方ODR平台处在建设中，电商平台愿意主动与第三方ODR平台主动建立联系是最有效的途径。所以为了保证第三方ODR平台与电商平台建立健康规范的合作机制，建立健全一系列ODR平台设立、管理、监督的相关制度是十分重要的。增强公益平台ODR的建设与第三方ODR平台相比，公共利益ODR平台更为知名，这是由于电子商务的迅速发展，加上互联网的支持，大量涌入公共利益纠纷解决平台，随着12315在线消费者投诉平台的推出，但面对大量的消费者投诉，现有的公共利益平台肯定不够。首先，公共利益平台必须找到自己的利基，集中人力和财力建设公共利益平台。作为一个信息传递平台，它必须与企业积极沟通，以便更多的企业加入在线冲突解决机制。一个具有在线调解和仲裁功能的综合平台，鼓励冲突双方进行谈判，积极调动社会力量，招募具有解决冲突能力和社会公信力的志愿者成为受欢迎的在线调解人。此外，电子商务平台内提供的ODR已经广为人知，但推广第三方RDO平台和公共利益还需要一段时间。这可以通过两个渠道来实现，一是与电子商务平台合作，通过发布可信品牌等方式来扩大其知名度；另一方面是搭建自己的平台，复杂的网络信息和信息，网站的设计至关重要，才能吸引更多的客户群参与。积极参与到国际ODR合作当中要加入国际ODR平台，首先要解决语言障碍的问题。在ODR平台上，我们提供英文界面或在线翻译助手，帮助解决语言问题。除了语言之外，不同国家的ODR界面设计的母语界面，第二，法律标准要符合国际标准，关注国际立法标准，按照《网上争议解决国际技术声明》制定国家ODR法律法规，构建ODR的标准平台。同时，参与区域或国际信誉体系建设。除了关注产品质量问题，解决纠纷的能力也要相应提高，电商平台和ODR第三方平台积极加入国际体系也很重要。作为亚洲大国