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文档简介

2.名词定义患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，通过第三方对本科室在院3天以上的病人随机选出10名，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例3.选题理由（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。二活动计划拟定三现状把握1.与主题相关的流程图2.数据收集该数据为24病区1-4月份出院497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总3.改善前柏拉图4.结论根据1-4月份调查数据显示，对护士未提供健康教育、对护士态度不满、护士未提供相关帮助、入院接待不满、病室环境不满是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士未提供健康教育”、“护士态度不满”及”护士未提供相关帮助”.四目标设定1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=140-（140×84.29×60%）=692.设定理由：降幅49.2%五解析系统图未带到床边态度不热情护士入院接待不满床未铺好未自我介绍未及时处理病人环境介绍后缺少评价事未介绍环境物无合适的床位外出检查六对策拟定七对策实施与检讨

八效果确认

2.改善后柏拉图3.成果比较→4.目标达标率目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100%

=（79-140）／（）×100%=86.15%5.进步率进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%=（1

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