DB32T 4603-2023 文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范

ICS03.180CCSA18! 7 , fl fi ƒ ‰DB32/T4603—2023文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范Operationandmanagementspecificationfornon⁃disciplinaryoff⁃campustraininginstitutionsincultureandarts2023-12-01发布 2024-01-01实施江苏省市场监督管理局 发 布中国标准出版社 出 版DB32/T4603—2023目 次前言 Ⅲ1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本原则 14.1合规守法………………14.2以美育人………………14.3品牌运营………………24.4开放创新………………24.5安全保障………………25基本要求 26招生管理 26.1 招生宣传………………26.2 品牌推广………………26.3 客户管理………………36.4 试听管理………………36.5 报名管理………………36.6 收费管理………………37教学管理 37.1课程体系………………37.2课堂管理………………47.3活动管理………………47.4教学检查………………47.5教学反馈………………48教务管理 48.1场所管理………………48.2班务排课………………48.3出勤管理………………58.4投诉管理………………59组织管理 59.1机构组织 59.2师资聘用 5ⅠDB32/T4603—2023培训管理 5考核管理 6档案管理 6安全管理 6场所安全 6教学安全 6信息安全 6应急预案 7数字管理 7内部管理 7合规监管 7智能分析 7参考文献 8ⅡDB32/T4603—2023前 言本文件按照GB/T1.1—202标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规的规起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省文化和旅游厅提出并归口。学长三角文化产业发展研究院、中国文化艺术发展促进会。本文件主要起草人：关吉柱、阮陵、顾江、郭峰、陈海丰、吴艳、黄媛。ⅢDB32/T4603—2023文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理规范范围本文件确立了文化艺术类非学科类校外培训机构运行与管理的基本原则本文件适用于文化艺术类非学科类校外培训机构的运行与管理。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文包括所有的修改单适用于本文件。GB21027 学习用品的安全通用要求GB/T26996 非正规教育与培训的学习服务 学习服务提供者基本要求GB/T35273 信息安全技术 个人信息安全规范术语和定义下列术语和定义适用于本文件。文化艺术类非学科类校外培训机构 non⁃disciplinaryoff⁃campustraininginstitutionsincultureandarts经属地县级文化和旅游行政部门审核批准，在同级市场监管部门或者民政部门登记，由国家机构以外的组织或者个人，利用非国家财政性资金，面向义务教育阶段中小学生及幼儿园适龄儿童，开展音乐、戏曲曲艺及其他艺术表演等文化艺术类课程培训服务的非学历培训机构。基本原则合规守法坚持社会主义办学方向实各级政府发布的文化艺术类非学科类校外培训机构管理办法和实施意见。以美育人坚持以美育人，遵循学生身心发展特点和教育教学规律，培养学生感知美、发现美、鉴赏美和创造美的能力，激发学生的艺术创作兴趣及热情。1DB32/T4603—2023品牌运营发展目标，及时监测品牌的口碑效应和社会影响力。开放创新安全保障构建安全保障机制，建立全员安全责任制，规范安全保障措施和管理流程，制定应急预案，定期开展安全应急处置演练，确保学生、家长及工作人员的人身和财物安全。基本要求应符合国家对机构教学场所政部门审批的审核意见书、市场监督管理部门颁发的营业执照或民政部门审批的民办非企业单位登记。招生管理招生宣传机构招生简章应公布机构全称诺等内容，报属地县级文化和旅游行政部门备案后向社会公示。宜调研机构所在区域的人员年龄结构活动等信息，邀请客户参加机构试听课或相关主题活动。招生宣传引流。不应以任何形式到中小学校园含幼儿园内或学校周边进行招生宣传或发放招生广告。品牌推广宜通过机构官方网站和微信公众号办学理念和成果，提高机构的品牌形象与社会影响力。展培训活动，并开展机构品牌形象的宣传推广。可设计机构统一的视觉形象标识轻松的学习氛围，增加学员及家长对机构的体验感。2DB32/T4603—2023客户管理试听管理听时间和课程。不应带领客户直接进入正在上课的教室试听。报名管理报名表宜设置学生姓名应遵循属地县级文化和旅游行政部门报名管理的规定监护人签订培训服务合款凭证和发票。应向客户详细解读合同注意事项课后接送的安全责任。收费管理应积极配合开展成本调查应在符合条件的金融机构开立培训收费专用监管账户，将预收费资金和自有资金实行分账管理。收费标准应报属地县级文化和旅游行政部门备案并向社会公示，不应以任何理由、任何方式提高或变相提高公示的培训收费标准。收费应与教学安排协调包括以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个60课时或金额超过5000元的费用。对于客户的退费要求，培训机构应按合同约定确定退费金额，并在约定时限内原渠道退款。其未开课的课程应全额退款，已开课的课程，应按约定的优惠方案扣除已消费金额后退款，赠送课时不予退款。教学管理课程体系应按照行政主管部门审批的培训项目及培训内容GB/T26996的要求，开设课程，选用教材，组织开展教学工作。应建立健全培训教材审核平台上公开。3DB32/T4603—2023宜在课程体系设计中养与创新能力。课堂管理任课老师应根据课程内容和要求备课重难点和教学方法。充分参与、积极思考。活动管理宜提前制定机构的全年度活动计划活动前应制定具体活动计划和安全措施活动时间和费用应提前告知家长，不应以任何形式强迫家长和学生参加收费类活动。教学检查安排专职人员担任教学督导动性。定期组织召开课堂教学成果例会分析存在问题并制定改进措施教学反馈学内容、学生学习成果。宜组织亲子公开课或期中公开课告考级赛事，回复教学疑问。教务管理场所管理在机构入口处醒目位置依据、收费与退费管理制度等内容。宜在机构场所醒目位置班务排课并征得学生和家长的同意。提前规划每学期的课程安排，通知任课老师编制教学计划和教学任务，在排课过程中宜充分考虑4DB32/T4603—2023机构的教师、教室资源的使用率。宜建立学期班级家长群，要求教师在班级群里进行自我介绍和课程介绍，发布教学计划、课程时出勤管理课前一天应在班级家长群内提醒学生上课时间和课程内容。投诉管理投诉内容应详细记录组织管理机构组织大会和工会。专职管理人员应不少于3人，专职教学管理人员应具有大学专科及以上文化程度和1年以上相关应制定机构的内部管理制度前台接待人员等各类岗位的工作职责。安排、客户反馈效果等情况。师资聘用专兼职教师配备应结构合理。专兼职教师应提供无犯罪记录证明，从事与自己专业方向相一致的培训活动，并具备以下条件之一：——具有与培训科目相对应的教师资格证；——具有文化艺术类相关专业学历；——具有文化艺术类初级及以上专业技术资格。专职教师应具有1年以上的教学经验或实践性教学环节的指导经验，通过机构组织的面试和试讲应与专职聘用人员签订劳动合同，与兼职教师签订聘用或劳务协议书，并明确兼职教学内容和职责要求，定期支付课时费用。签订1年以上劳动合同的专职教师教研人员应不低于机构从业人员总数的50 。培训管理对初次聘用人员开展岗位培训5DB32/T4603—2023各方面内容。“师徒接对教师成长空间与环境。考核管理应制定机构各岗位员工晋升机制与路径教师考核应采取学期考核与学年考核相结合定量考核相结合的方式档案管理学生档案应包含试听效果记录表等材料，保存期限应不少于学生培训完毕后3年。教师档案应包含教师聘用协议书内容，保存期限应不少于离职后3年。培训教材应存档保管、备查，保管期限不少于本课程培训完毕后3年。安全管理场所安全60天以上。全指示标志，确保安全疏散通道畅通。定期排查场所的消防器材和设施设备教学安全教学环境、教具等应满足GB21027和通风晾晒。教师应根据学生的身体状况防教学过程中的安全事故。严禁侮辱、殴打、体罚和变相体罚学生。信息安全制定完善的客户信息管理制度GB/T35273的相关要求，采取必要的措施，维护客户信息安全，不应将客户信息用于与培训业务无关的用途。6DB32/T4603—2023应急预案建立全员安全责任制，由机构法定代表人或主要负责人担任安全负责人，制定详尽的安全管理制度，开展本机构的安全管理工作。定期组织开展消防安全、信息安全、应急救护、传染病预防、常见安全事故处置等方面的培训工作。制定机构传染病防控、食品安全和突发事故等应急处置预案，定期开展课堂突发事件的应急处置演练，提高全员安全防范意识。数字管理内部管理宜基于机构内部信息化管理系统宜基于机构内部信息化管理系统活动报备、学生成果登记、教学检查结果记录等功能。宜基于机构内部信息化管理系统合规监管应在全国校外教育培训监管平台上准确填报机构法人及时开展机构的年检年审。应指导客户在全国校外教育培训监管平台上完成课程课时购买工作。应指导客户通过全国校外教育培训监管平台，对机构办学和服务工作进行满意度测评。智能分析比等各类招生引流数据指标进行监测和统计分析，及时调整招生策略。宜及时监测机构的试听成功率指标，分析客户黏性和当前运营质量。机构健康运营发展。宜根据GB/T293597DB3