沟通协调类面试题资料

沟通协调类、基础学问沟通协调实力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清楚，用语流畅，重点突出；敬重他人，擅长团结和自己看法不同的人一道工作；坚持原则性与敏捷性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的必定产物，也是公务员做好各项工作的客观要求。随着社会主义现代化建设和改革的深化发展，人与人之间的合作领域越来越广泛，合作的程度越来越紧密。公务员工作涉与社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的主动性、主动性，搞好协作，才能把一切可以动员的力气都动员起来，才能在工作中努力形成全体人民群众各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特殊是对于管理者来说，有效的协调沟通可以使同样的权力产生不同的权力效益。公务员的沟通协调，主要是指公务员在处理政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间，为实现既定目标而形成的既留意效率又不失公允，上下同心、步调和谐的运作关系。沟通协调既是领导工作的一项重要职能，也是公务员所必需具备的重要实力。但是，公务员的沟通协调与领导者的沟通协调相比，要显得宽泛得多、困难得多。缘由在于公务员是“依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员”，他面对的是国家、社会和全体公民，公务员履行职责的一切行为，都是为了国家的利益。、留意事项里面就有很多技巧，而这方面的语言表达又更加精致呢？衡量人际交往意识与技巧有以下三个三方面：1、在人际合作中的主动性，人际间的适应性;2、对组织中权属关系的意识，如权限、听从、纪律等方面的相识;3、处理人际关系的原则性和敏捷性相识，能否做到有效沟通。二、答题步骤第一步：工作是第一位的。阐述公务员职业道德。其次步：结合试题详细从工作的角度阐述。第三步：沟通。第四步：套话。我深信我的挚友、领导是和善正直的，随着时间和我的沟通的深化，他们确定会理解、怜悯并支持我的工作。例1、假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你所学的专业对口，你特别希望通过自己的努力在工作中取得成果，可你所在的处里，只有一位老同志和你，由于年龄的关系，老同志工作热忱不高，你提出的建议常常被他的“别焦急，放着吧”而搁置。这时，你会怎么办？【解析】这类试题已经接近公务员的工作实际。回答时根据“工作、团结、进步”的原则来回答。【答】在工作岗位上，领导和同事一般是不能选择的，每个人都有自身的特性和脾气，要学会适应和相处，尤其在与老同志相处的过程中，确定要充分敬重老同志的看法。假如我遇到这种状况，我会冷静对待，处以公心，只要是为了工作，就应当敬重老同志，并且按他的支配去做。而到了适应的时候，可以用谈心，汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。假如自己的确有合理化的建议时，也应当仔细向老同志提出来,因为那是对自己和工作的负责。例2、你得到提拔后A同事对你特别热忱，言听计从；B同事反应冷漠，不言不语；C同事则对你冷言冷语。这时，你会如何处理与这三人的关系？【解析】考察考生的沟通实力和协调实力。首先是工作，其次是留意团结。【答】虽然我得到了提拔，那只意味着工作岗位和工作责任的改变，平常大家还是同事，还是挚友，跟他们搞好关系是很重要的。与A同事相处，不管它是怎么样的人，或许原来是我的好挚友呢，我还是会以平常的看法对待他。而B同事有可能本身就是个缄默寡言的人，跟我关系一般，他对任何人当领导都不关切，只是想干好自己的工作。所以，接着以平常的心态来交往也未尝不行，但可以在适当的时机用恰当的方法表示一下热忱。比如周末完成工作后跟人一起去吃吃饭，在酒桌上聊闲聊等等。可能C同事在某些方面对我存在看法或者是偏见。我认为可以从别人那里打听一下他对我有什么看法，选择适当的时机进行一下建设性的沟通，找出两个人间的问题症结所在，表示一下友好并消退两人的误会。我信任C同事确定也是个通情达理的人。由于公务员在工作中要与多方面的人打交道，是否具有较强的社交实力干脆影响到公务员的工作能否顺当开展，所以在公务员面试中，也要测定报考人处理人际关系的实力。公务员在实际工作中主要处理以下几方面的关系：(1)与领导的关系公务员与领导的关系，从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，擅长办公、办文、办事；②诚恳而不做假弄权；③擅长提出补正看法而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤虚心谨慎，不傲上凌下；⑥受到指责而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟识领导、适应领导，取得共同语言。(2)与群众的关系要处理好与群众的关系，最根本的就是一心一意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热忱、虚心、平易近人，决不能指手画脚，不行一世。公务员要把群众的反映、群众的心情、群众的愿望、群众的问题，照实向领导汇报。⑶与同事的关系公务员要有与同事和谐相处的实力。大家在一起工作，彼此能够和谐相处，形成和谐一样，心情安逸的环境是特别重要的。在这个群体中，每个人都应当真诚对待他人，看法发生分歧时要与时沟通，不背后争论；要有主动担当繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要擅长发觉别人的特长、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。例题一、你的主管领导在公开场合因为你一点小失误当众指责你，而你又的确做了很多工作。你如何对待？（2010年9月13日黑龙江公推公选领导干部面试真题）【命题思路】考查考生的沟通协调实力【解题思路】心态调整一缘由反思一对策沟通一理论提升【答案要点】遇到题中的状况，我会实行以下的做法：首先，我会保持一个正确的心态，虚心接受领导的指责。虽然我做了很多工作，但终归我在工作当中出现了失误，领导对我的指责并非没有缘由。其次，主动应对错误。虽然只是一点小失误，但我应当提起对自己错误的重视，并要找寻最好的方式对工作中出现的失误进行弥补。再次，弥补完失误之后我会仔细反思，分析领导指责我的缘由。缘由主要有以下几种：第一，我对自己的错误相识不到位，我的失误引起了较严峻的损失和影响，假如是这样，我会通过向领导求教、向同事求帮、向书本求知、向实践求真的方式不断提升自身认知实力与客观分析评价事情的实力；其次，我没有与时向领导汇报工作，我虽然做了很多工作，但是领导不了解，假如是这样，我会与时改进我的工作方式方法，平常工作中多向领导请示，多向领导汇报。总之，我会以一个主动的心态面对工作中存在的各种问题，勇于担当责任，面对领导的指责要本着有则改之无则加勉的看法，虚心接受领导指责。例题二、你上任后，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理？【题目类型】沟通协调类面试题【命题思路】考查考生的沟通协调实力【解题思路】心态调整一缘由反思一对策沟通一理论提升一个人的工作不行能是一帆风顺的，由于我是刚刚上任的领导，在工作中发生这种状况是特别正常的，出现问题不怕，关键是要正确地面对它,我会让自己冷静下来，不急不躁，以平和的心态对待这件事情，首先，我会做一调查，分析一下下级反对这项工作的详细状况，是多数人反对，少数人反对，还是个别人反对。并把此项调查作为我实行改正措施的依据。了解详细状况之后，我会仔细的分析下级反对这项工作的缘由。我想可能存在这样几方面的缘由：第一，我的部署决策存在问题；其次，我和下级沟通不够，以至于下级对此项决策不够理解；第三，下级在执行这一决策过程中有一些实际困难。假如是我的部署决策存在问题，我会进一步调查探讨，实施跟踪决策,修订原决策方案；假如是下级对此项决策不够理解，我会进一步加强宣扬,分析比较，做好工作，争取支持；假如是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难，应主动帮助解决。我不会因为这影响到我和下属之间的协作，在以后的工作中我会把工作放在第一位，时刻留意团结同事，时刻留意维护团队形象，最大限度地发挥大家的合力，顺当完成工作。例题三、从事领导工作常常会遇到各种各样的冲突，你作为一名副处长，在某项工作中假如与处长发生了看法分歧，将如何处理？（山东省人事厅副厅长职位竞争上岗面试真题）【题目类型】沟通协调类面试题【命题思路】考查考生的沟通协调实力【解题思路】心态调整一缘由反思一对策沟通一理论提升【答案要点】遇到题中的状况，我会实行以下的做法：首先，横看成岭侧成峰，远近凹凸各不同，人与人之间由于经验、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。很多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，所以面对这种状况我应当保持一个良好的心态，冷静对待，正确分析。其次，我会仔细分析工作中产生分歧的缘由。主要有以下几方面缘由:第一，我和处长只是看问题的角度不同；其次，我自身的决议存在问题；第三，处长的决议存在重大原则问题。再次，假如是我和处长看问题的角度不同，我会仔细听从领导支配，主动主动协作领导工作，按组织原则办事，在组织上自觉听从处长确定，非原则问题互谅互让，求同存异；假如是我自身的看法存在问题，我会仔细反思，肃穆对待，通过向领导求教、向同事求帮、向书本求知、向实践求真的方式不断提升自身认知实力与客观分析评价事情的实力，假如处长看法涉与到重大原则问题，我也要本着对处长负责、对组织负责、对人民负责的看法，与时向上级汇报。假如我的看法没有被接受，我也不会因此而影响了我的工作主动性，在今后的工作中我照旧会从大局动身，以工作为重，坚持求同存异、体谅包涵的原则，抱着虚心谨慎、敬重理解、沟通沟通的看法去处理事情。例题四、在实际工作中，有人即使工作负担很重，也不会告知领导，而有人没干什么工作，却常常一大堆埋怨，你准备如何处理？【命题思路】考查考生的沟通协调实力【解题思路】多重主体区分对待【答案要点】假如发生题中假设的状况，我会保持冷静，找寻妥当的解决方法，时刻从大局动身，维护单位的整体利益。首先，对于工作负担重但不告知领导的同事，我会赐予充分地确定，爱护其主动性。其次，对工作少埋怨多的同志，我会与他进行个别谈话和帮教，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量，同时赐予他进步的平台和机会。总之，我们在工作中不能回避冲突，防止出现好干好干坏一个样，同时还要建立工作实绩档案，精确地把握下属工作状况，以便妥当支配工作。公务员经典套话1、处理个人和国家利益公务员必需始终把人民的利益放在首位，树立高尚的道德情操和无私奉献的精神。即便从个人利益而言，现在领导干部都有一份稳定的收入，组织上赐予了必要的工作待遇和生活待遇，退休后也可以享受医疗、养老等保障。细细算起来，得到的已经很多了，应当特别知足、特别满足。在这种状况下，假如经不起诱惑，违反原则，以权谋私、贪得无厌，到头来银铛入狱、前程禁毁、声名扫地，甚至妻离子散、家破人亡，实在是得不偿失。领导干部在张口的时候要想一想这句话该不该说，在迈腿的时候想一想这个地方该不该去，在伸手的时候想一想这些东西该不该拿。因此，公务员要算好三笔账，坚持三原则：算好利益账，坚持正确的利益原则；算好法纪账，坚持法纪原则；算好良心账，坚持良知原则。2、处理领导、同事关系的套话工作是第一位的。有工作就会有冲突，出现冲突就想方法解决。领导、同事和我的冲突属于人民内部冲突，人民内部冲突就要沟通和协调的方法加以解决。因此，对于领导、同事的误会，我不会急于澄清，而是象平常一样工作和生活。只是在合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的，和善的，他们会理解我的行为，并对我的工作予以支持。3、处理家庭与事业关系的套话家庭很重要，它是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾。家庭也是社会中的一个细胞。家使漂泊的心宁静下来。但是，家与国比较起来，国要重要的多，没有国，何谈家？因此，国家利益高于一切，为国家献身是每个人的天职。事业是一个人的灵魂，对于一个男人来说，事业就显得尤为重要。我个人认为，男人的实质内涵就是事业加上剧烈的责任感。没有事业，男人的腰杆就难以挺立！4、公务员在交友方面的套话我们每一个人都是社会人。社会人须要交往，须要挚友，须要关爱和被关爱。因此，交友是每一个人的权力。公务员也是社会人，他们须要交往，须要挚友，须要关爱和被关爱。但是，公务员是一个特殊的群体，他们手中驾驭很多资源的配置权，这种配置权会对很多人价值和经济利润，很多人也会以交挚友的名义希望从公务员手中获得某种便利。因此，公务员交往要谨慎，防止在交往的时候被人利用，成为一些人牟取个人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗话说，多个挚友多条路。但对于国家公务员，假如交友不慎，交友失去原则，就有可能多个挚友多条死路。5、特性与公务员工作关系方面的套话特性是一个人区分于他人的独特特征。是别人无法复制和不行替代的性格特点。每个人都有特性，这是这个世界纷繁困难和千变万化的主要缘由。有些人就是因为有了特性，才使他充溢了魅力。我们不反对特性，不排斥特性，但是我们生活在有规则的社会，我们有团队，有组织，团队和组织都有目标和宗旨，这些目标和宗旨的完成须要每一个人的协作，这就须要组织中的每个人听从组织的支配，某些时候牺牲个人的