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文档简介

医院银医自助就医系统掌上医院微信就诊服务平台建设方案建设目标“微信就诊平台”的建设是为患者提供一个便捷的、无插队的就诊服务环境，打造一个利国利民、缓解患者“看病难”和“看病烦”的“民生工程”。让患者在就诊过程对流程和细节可知晓，对就诊时间可掌控，对就诊体验可评价，减少患者在就诊过程中的排队等候时间，让没一部智能手机都能成为患者就诊过程的陪诊护士，让每一部智能手机都能成为患者的专属服务窗口。建设价值本方案部署后可以给医院带来良好的经济效益和社会效益，主要有以下几个方面：为患者提供便捷的就诊通道；通过门诊业务流程优化，结合微信实现远程预约、远程排队，将服务窗口延伸到患者手中，解决医院关键节点患者的疏导，立体化分层次地解决医院就诊排队问题。节约医院管理成本；随着医院规模扩充，就诊人数的不断提升，医院的管理成本是最大的成本，通过人工服务向自助服务的转变，极大的节省了医院的管理成本，提升医院的接待能力。给医院患者提供一个沟通得桥梁；医院可以通过信息发布以及互动请假等形式加强医患沟通，可以让患者了解医院的服务能力及医疗特色，并能让医院及时了解患者就诊过程中的感受，及时解决患者遇到的问题，避免医患矛盾的产生。依托互联网构建医院个性化医疗服务；把微信服务号作为服务终端，依托医院平台及专家资源，共同开发运营针对患者的个性化医疗服务，如孕妇俱乐部、母婴教室等。建设内容分类功能介绍就诊服务预约患者可在手机上进行预约。挂号患者可以在手机上挂当天的号，并支付挂号费。预约取号患者可在手机上支付后取预约号，并生成电子凭条，直接进入诊室就诊。候诊队列可以在手机上查看到目前的就诊号数并提醒做好就诊准备。获取报告单患者可以输入自己的就诊卡号和姓名来获取自己在医院的检验和检查报告单。就诊缴费自费缴费通过手机进行线上缴费。医保缴费信息查询医院信息医院综合信息板块，展示医院介绍（医院规模、医院历史、重点科室等）院内导航、资质荣誉、公告等。科室信息展示医院各科室的介绍、科室特色。医生信息包括职称、所属科室、擅长领域。排班信息医生的排班信息。医院导航提供医院的基本信息，患者可以通过手机导航的方式找到医院。个人就诊信息挂号、缴费清单、就诊详情。医患互动微信随访医生通过微信主动对患者进行随访，主要针对典型病例收集和研究。用药提醒提醒患者用药和进行复查。满意度调查患者就诊完成后，及时发送调查表到缓和微信端，可以进行全方位、多角度的调查，有助于医院加强门诊的管理。网络机构架构说明：

成功案例

设备部署应用情况部署地点:门诊大厅、东院、西院、住院部等设备数量：目前正式运行为：147台自助服务终端一体机

截至目前在广西已服务三甲医院有12家：广西医科大学第一附属医院柳州市工人医院右江民族医学院附属医院玉林市第一人民医院南宁市妇幼保健院南宁市中医院防城

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