电子商店规划与设计(ppt 23)

电子商店规划与设计PreparedbyY.C.Liu大纲9-1电子商店之类型9-2电子商店规划9-3商家与消费者对电子商店之涉入重点9-4电子商店的设计9-5电子商店开发技术9-6电子商店的经营电子商店规划与设计电子商店之类型专卖店(SpecialtyShop)单一商店(Store)零售店(RetailStore)百货商场(DepartmentStore)：购物中心(Mall)小型购物中心：由少数几家商店所组成。大型综合购物中心：由多种不同类型的商店所组成。连结型购物中心：只提供商场索引功能，而不实际贩卖商品。专卖购物中心：由单一类型的商店所组成。区域型购物中心。跨国经营型购物中心。电子商店规划与设计电子商店规划电子商店规划与设计商家与消费者对电子商店之涉入重点商家对电子商店之涉入重点：店面之网页设计。商品陈列、商品的上架与管理。完整的销售流程。上线后的维护及后端管理。消费者对电子商店之涉入重点：确认问题。搜集情报。评估可行方案。购买决策。交易及售后服务。电子商店规划与设计电子商店的设计网站内容之设计要诀慎选公司的域名。网站画面要有组织。画面及商品要适当分类。吸引人并且便利的商品摆设与陈列人机接口须具备亲和力。强大的搜寻功能。完整充分的产品信息。适当的图片。个性化与个人化。内容时常更新。便利高效率的销售作业流程设计。顾客服务部份，要建立使用者档案。宣传并推广网站的知名度。电子商店规划与设计网站之设计步骤网站与网页设计。连结。多媒体酷炫效果。互动及数据库。大量顾客化。个人化。整合。商流设计独特风格。应用软件。国际化。评估检验。电子商店规划与设计电子商店开发技术系统功能须符合安全电子交易标准。应具动态店面网页效果。具后台整合功能。具仿真运作测试功能。具数据输入输出功能。具多重购物方式选择功能。可建立客户联络数据。具自动订购功能。具顾客个人资料处理功能。具消费族群分类功能。具虚拟购物推车设计。具税率和运费计算功能。电子商店规划与设计电子商店开发技术-2硬设备自购主机频宽。交换式集线器。网路接头一组。不断电系统UPS。机柜。温度控制、调节性交流电／直流电机房。主机代管(Co-Location)IP代理发放服务。DomainName注册服务。DNS设定服务。线上流量监看程序。可由客户指定适当之查询方式。系统整合咨询服务。虚拟主机有多项功能，如：FTP文件传输，电子邮件(POP3)信箱，支援ASP语法，MSAccess数据库，不断电系统保护，24小时主机监控等服务。电子商店规划与设计电子商店开发技术-3软件需求电子商务建置软件包主从式网络架构及浏览器、服务器软件资料库系统多媒体软件线上安全机制顾客服务系统电子商店规划与设计电子商店的经营在公司推动电子商务计划网站及首页设计的表现网站内容增加营业收入降低营运成本顾客忠诚度加强宣传活动促销活动建立完整的后台支持软件交易过程市场经营电子商店规划与设计在公司推动电子商务计划进行必要的教育及训练。审视现今的分配及供应模式。明瞭你的顾客与伙伴期待于网络上的收获。再评估产品及服务的本质。给予人力资源部门新的定位。将现今系统向外发展。追踪新的竞争者及市场分配。发展已网络为中心的营销策略。参与虚拟市场的建构及发展。注入电子商务管理风格。高阶管理人员支援。反映各种功能成次的项目小组。先导项目及组织知识。与企业旧系统的整合性。提升及内部交流沟通。电子商店规划与设计网站及首页设计的表现网站内容设计要有特色。改善网站速度。电子商店规划与设计网站内容提供更多之信息电子型录：提供会员近期优惠、新推出服务等个性化与个人化内容管理：无论何种型态的网站，内容都将是发展核心有好的内容，才有可能成为成功的网站[25]设计具有特色的网站多样化丰富信息电子商店规划与设计增加营业收入增加并促销高单价商品增设广告业务，增加收入来源弹性运用价格策略电子商店规划与设计降低营运成本降低进货成本积极推展业务改善物流配送电子商店规划与设计顾客忠诚度加强锁定正确的目标顾客群[25]以最终顾客为焦点站在消费者的立场强调客户服务提供代客包装礼物及寄送的服务的贴心服务符合一定的标准，即发给客户贵宾卡[1][12][25]由最终顾客的角度重新设计作业流程[25]代客寻找产品[12]主动提供客户感兴趣的新信息[6][34][35]与客户学习关系的经营针对目标市场进行一些别出心裁的服务与消费者互动设立聊天区与讨论区建立社群电子商店规划与设计顾客忠诚度加强-2服务意见箱让顾客拥有愉快的消费经验与感受改善与顾客有关的企业流程整体看待顾客与公司的关系让顾客自助协助顾客完成他们的工作[25]提供个人化服务推荐者的福利[12][25]定建立值得信赖的商标品牌形象期寄些贴心小卡片提升购买者与销售者间的信用等级电子商店规划与设计宣传活动命名很重要帮企业与网站取得容易记忆并且有特色的名称到各大搜索引擎及索引站登录你的网店到各大ISP网站刊登广告或登记建立键结与其他网站互连，共同推广市场利用News讨论广场网上促销活动[9]电子商店规划与设计促销活动抽奖活动定期推荐商品畅销商品排行榜与人气商品做结合免费试用周期的特价不定期发送折价卷红利点数电子商店规划与设计建立完整的后台支持软件可藉以减少人力成本例如：商品数据库管理系统、商品自动上柜系统、在线订购及订单管理系统、在线安全支付系统、会员管理系统等电子商店规划与设计交易过程安全方便的付款方法便捷可靠的配送管道退货容易良好的售后服务注重安全性及隐私权减少订购