孙凡老师-课程大纲：以交房为契机促地产全面提升

以交房为契机促进地产管理服务全面提升课程背景房地产持续调控下，市场竞争加剧，房企与客户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段的冲突)呈上升趋势。交房不仅牵涉到项目的成败、也影响企业的品牌形象，社会的安定和谐。“交房”而引发的纠纷、甚至危机愈来愈受到整个行业、客户、社会的关注。如何科学组织交房？如何有效应对、化解交房导致的纠纷或冲突危机？更为重要的是如何系统化减少交房风险，提升客户满意度，成为众多房企的必修课题！课程内容简介结合标杆企业交房策划、流程以及应对纠纷冲突的实际案例，剖析交房成败经验教训，不仅针对纠纷危机本身，更扩展眼界思路：从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼，引导企业转变观念，全面提升管理素质、对危机实施有效管控。课程分为四个部分内容：标杆房企交房组织策划与过程管控；交房纠纷、冲突的发展规律以及处置应对方法；交房后工程瑕疵整改实施的保障与提升；以品牌提升为目标,基于项目后评估的全面总结，促进企业产品、服务、管理的全面改善。学员预期收益课程中，观念、原则、方法、技巧、案例相结合，提升客户导向意识和能力方法；企业可结合学习、研讨、完善与本企业实际结合的交房优化方案，风险应对预案，全面改善思路计划等，…适用对象地产公司高层领导、中层干部、项目骨干，涵盖各个专业为佳。课程时间：2天（12小时）课程大纲第一天上午：《交房组织策划与过程管控》交房正成为普遍的“麻烦”房地产客户投诉变化趋势交房为何成为一道坎？交房的期望（顺利交房与理想交房的差异？）交房成功的关键？向标杆房企学习交房策划与组织标杆房企交房策划与组织特色交房前：组织策划10大亮点分享交房中：入伙执行6大管控要点与细节分享交房末：3项工作要点一般房企交房面临的现实困境与忧虑第一天下午及第二天上午：《交房纠纷与风险的应对管控》（重点）房企需要管控交房引发的纠纷与风险房企交房的现实困境常见的交房投诉与纠纷投诉纠纷处置不当演变为危机冲突交房纠纷引发与激化的六大因素如何应对交房纠纷或风险冲突常规的交房方法预研：棘手的交房纠纷场景及应对掌握交房引发投诉风险的规律纠纷发生的“因”与“缘”投诉客户的普遍心态与行为特征交房期客户投诉-纠纷的基本规律客户不满升级的演变模式交房投诉与风险管控的5大环节投诉与风险管控的核心原则交房投诉与风险管控实务风险预控期：规律、管控要点与案例投诉风险酝酿期：规律及应对要点与案例爆发期，规律及应对要点与案例处置转化期-善后期工作要点研讨第二天下午：1《交房与工程瑕疵整改》为何交房必须重视整改？整改对交房的价值万科的教训整改的争议困惑与痛苦标杆企业交房与工程整改演变过程瑕疵整改引发的内部冲突精细化整改如何炼成？前期介入，超越整改…研讨：整改该谁负责？是否大量投入，就能够做好整改？为何投入巨大，收效甚微？第二天下午：2《以成功交房、品牌提升为目标推动全面改善》总裁的困惑怨与冤标杆企业“系统化减少整改”的模式源头思考，我们的目的？营销的本质？地产成功的本质？风险管理的三个层次交房改善需要系统提升成功的交房如何达成？三大关键系统改善核心逻辑标杆房企系统改善实践方法与成