09职业经理人-演讲中的沟通技巧(杨志强)汇总

演讲中的沟通技巧杨志强副教授北京国家会计学院教研中心2023年4月14日64505136主要内容第一局部课程导入其次局部了解自我——沟通之源第三局部透视沟通——沟通的艺术第四局部主导沟通——行为演练第一局部：课程导入沟通＝＝》工作、家庭、朋友＝＝》人演讲＝＝》演讲者与听众＝＝》人主要方法情景导入案例分析体验式学习〔玩耍＋趣味性〕团队共享自主式学习涉及学科哲学心理学治理学组织行为学人力资源学领导选拔学语言与修辞学形体语言学其次局部：自我——沟通之源你了解自己么？写下描述自己的十个形容词或名词写下描述伙伴的十个形容词或名词相互比照与附录词表比照自我——沟通之源自我的五个层次觉察自我压力治理和自我进展自我的五个层面社会层面——公民组织层面——成员治理层面——治理者个人层面——家庭、工作、社区扮演复合角色的个体存在层面——个体全部层面都存在着令人担忧的不确定性五个层面带来的压力社会层面——节奏加快、压力变大组织层面——快速、简洁的变化要求不断提升的治理素养和治理力气治理层面——压力重重、缺少疏导、工作满足度降低个人层面——多重角色相互冲突，欢快何在？存在层面——杂事缠身无暇自省，生命的意义何在？生疏自我什么是自我？当你说道“我”的时候，指的究竟是什么？“你穿的衣服是谁的？”“是我的。”意味着？“你穿着衣服的这个身体是谁的？”“是我的。”意味着？生疏自我你是衣服的仆人，所以你不是衣服你是你身体的仆人，所以你不是你的身体“你正在思考的问题是谁的？”“是我的。”所以你既不是你的思想也不是你的意识。你究竟是什么？你不是自己的身体、感情、意识、名字生疏自我自我的五个部门身体头脑感情神经感觉系统意识比照公司的五个部门：市场、财务、生产、人力、研发自我的层次及维度组织层面个人层面存在层面管理层面社会层面身体、头脑、感情、神经、意识自我提升两种学习方法加法——作画减法——雕塑你用到了多少已经把握的“学问”？——学会学问和利用学问是两回事扩建厂房之前首先考虑提高现有厂房利用率！换个角度提升绩效！自我提升想做得作能做欢快自我提升与压力治理最有效的是转变你的态度做好你的自我资产负债表我们是身体上、精神上、心情上我们有需要、希望、愿望、偏好、目标价值观、态度、标准、纪律期望我们要欢快、个人进步、事业兴盛、家庭和谐。。。自我提升与压力治理做好你的自我资产负债表我们面对期望－成就＝差距挫折、不欢快压力有时候退一步海阔天空压力猜测表以下病症说明你经受了太大的压力无法集中留意力无视责任没有胃口简洁烦躁无望的感觉无名的恐惊失去性欲失去自尊压力治理维护好你的五个维度针对病症的压力治理治疗调顺外部事务针对起因的压力治理预防改造内部构造——思想体系、思维方式自我治理头脑治理\精神治理了解你的感知系统留神“过去阅历”的陷阱了解你的感知系统〔成功阅历〕了解你的感知系统〔维度〕了解你的感知系统了解你的感知系统了解你的感知系统了解你的感知系统了解你的感知系统了解你的感知系统第三局部透视沟通——沟通的艺术关系的定义、动因及强化有效的沟通沟通的艺术关系的定义、动因及强化关系的定义关系的动因构成与互动关系的定义、动因及强化关系的维持与强化关系的定义、动因及强化关系与沟通——调整信念关系的定义、动因及强化调整期望关系的定义、动因及强化调整比较心态关系的定义、动因及强化调整定位/自我状态关系的定义、动因及强化互补沟通引发乐观反响关系的定义、动因及强化穿插沟通引来负面心情关系的定义、动因及强化调整苦恼有效的沟通沟通有效性的量化分析——图画玩耍治理层沟通——逃难玩耍第四局部主导沟通——行为演练演讲内容的组织技巧演讲中的声音技巧演讲中的形体语言高效演讲的讲前预备演讲阅历与提高途径主导沟通——行为演练

1.何为演讲:-广义的演讲：但凡以多数人为对象进展的讲话，都可以叫演讲。-狭义的演讲：特指在公众场合就某问题或某大事发表自己见解的一种口语形式。借助有声语言和态势语言，面对宽阔听众说明势力、发表意见、抒发感情，从而到达感召听众的一种口语表达方式。2.演讲必备的条件演讲者信息听众信息：演讲活动赖以进展的物质手段，联系主体和客体的纽带。“讲”的信息〔主〕“演”的信息〔辅〕听众：演讲活动的客体，演讲不行缺少的有机组成局部。听众的作用：能动地接收演讲信息对演讲产生信息反响演讲内容组织技巧Structure：构造技巧引语——概括演讲全部或局部内容主题——排列要点挨次，留意规律关联过渡——让听众明确你下面要讲的内容总结——回忆和概括所讲内容演讲内容组织技巧Weaving：联系技巧联系其它内容——联系演讲前后或演讲外的内容联系自身或听众经受联系听众的兴趣和需求演讲内容组织技巧AddingSupport：论证技巧好处说明：特点——优点——好处例证：赐予事实或例子来证明你的观点引证：引用数据、图表或权威的话来证明类比：用比方、拟人等来说明演讲内容组织技巧Yourself：生动技巧口语化，用自己生疏的话问题化：把重点转换成问题，书面和口头细节化：多用动词，描绘细节戏剧化：使用对话，模拟当时场景简洁化：多用简洁句排比化：可多用排比句式演讲中的声音技巧轻重清晰

请你阅读下文，粉色字要重读，其他字要弱读，会有何效果呢？

无论我做什么事情，都获得了成功，由于我渴望如此。对于上天赐予的绝佳机遇，我绝不迟疑。——拿破仑演讲中的声音技巧语调变换在下面的引文中，请用较低的语调朗读粉色单词，会有什么效果呢？我只有一个优点，那就是永不言败。——马绍尔·弗克教育的关键目的不是学问，而是行动。——赫伯特·史宾塞演讲中的声音技巧语速变换

请大声朗读这段话，尝试变化语速，留意其效果。就在其逝世前夕，红衣主教吉朋斯说道：“在八十六年的生涯中，我已亲眼目睹了许很多多的成功人士，而在使他们成功的诸因素中，最重要的就是信念，缺少信念，任何人都不行能取得成功。”语调训练

1．顿挫

在口语表达中，停顿既是一种语言标志，也是一种修辞手段。它一般分为语法停顿、感情停顿和特殊停顿。2、轻重

在演讲时，人们常常把某些词语讲得比一般词语重些或轻些，这样便能起到强调突出的作用。3、抑扬4、缓急正常谈话，每分钟讲大约120－150个字。演讲的速率不能太快，一则听众难听懂，二则也使人产生疑心，认为演讲者怯场。由于人们可怕时往往语速较快。

固然讲话也不能太慢。太慢就显得拉腔拖调，给人以愚笨、迟钝、缺少教养的感觉。演讲语速要做到快慢得体，缓急适度，快而不乱，慢而不拖，快中有慢，慢中有快，张弛自然，错落有致。显示出语言的清晰度和节奏感，使演讲具有音乐美。5、节奏－－起伏结合

对艺术来说，节奏是各种不同要素的有秩序、有规律、有节拍的变化。演讲中的声音技巧停顿例如林肯的传记记者这样谈他的演讲：当他和道格拉斯的著名辩论趋于尾声，而全部的迹象都说明对他不利时，他显得懊丧起来，他那惯有的愁闷不时地写在了脸上，并给他的演讲带来了一种悲壮的力气。在一场总结发言中，林肯突然停了下来，沉默地直立在那里，他环顾四周，打量着半数漠不关心、半数和气友好的面孔，那双深陷的、疲乏的眼睛里，似乎满含着泪水；他的双手摊开了，似乎已厌倦了这场无助的战斗。他以一种特殊的单调声音缓缓说道：“我的朋友们，无论是道格拉斯还是我中选美利坚合众国的参议员，这都并不重要；但是，今日，我们在这里提出的宏大方案将会超越任何个人的利益，也绝不是个人的政治财宝。”说到这里，林肯又停了下来，而听众们在全神贯注地听着每一个字。接着，林肯又说了下去：“这个方案的生命力将会与世长存，即使道格拉斯和我有一天已静静地躺在了坟墓里。”“这些朴实的话，加之以那样的表达方式，深深触动了听者的灵魂。”林肯的一位传记作者如是评述道。演讲中的形体语言形体语言有声语言的补充，它帮助有声语言，使有声和无声二者彼此互补、相得益彰，让演讲得到完善的表达。形体训练没有固定的模式，它应是口语表达者感情的自然流露，应与有声语言相协调。演讲中的形体语言站姿——永久要面对听众，避开消逝死亡角度双脚——两脚间距同肩宽，勿过大或过小表情——自然放松，真心微笑，忌呆滞手势——多用手掌少用手指，充分伸展，忌检阅 式、受伤式、遮羞布式移动——在开放的空间不断走动，有效地贴近听众，勿背对听众演讲中的形体语言眼神常言道，眼睛是心灵的窗户，它能表现出更多的无声语言。通过眼神，可知对方的心理状态。演讲时，目光应普及全场，不能只盯着一个角落。目光应准确、真实、自然地表现自己地内心世界，从而赢得观众的心领神会。演讲中的形体语言面部表情常见面部表情表现是：〔1〕当表现出严峻、生气、疑问、忧愁时，面部往往表现出肌肉绷紧，眉头紧皱；〔2〕当表现出一种平和、和气可亲，欲取信于理解、友善等情感时，面部往往表现出一种舒松的状态。演讲中的形体语言手势手势能使人的情感形象化、具体化。在演讲中，手势有以下几种状况：〔1〕两手平端，向上挥动，号召人们行动起来；〔2〕举起双拳，在空中晃动，号召人们起来斗争、奋斗；〔3〕单手前伸，掌心向上，做小范围的平移以表确定；〔4〕当要表示否认、厌恶的内容时，方向向下。演讲中的形体语言体姿正确的姿势应当是全身站立，头部保持直立。当登台演讲时，应站在讲台的中间，不应站在讲台的一侧，也不应站得太后。站立时两脚自然平行分开，距离与肩同宽，两手轻松下垂靠身体两侧，脚跟站稳，重心放在右脚上，这样给人以一种精神、自然的感觉。

高效演讲的讲前预备1、提前生疏现场环境：可以先到现场，对演讲时的空间环境，做到提前生疏，免去对环境的恐惊心理2、把握最正确空间距离：A、在较大的场地B、有讲台的场地C、假设在小场地3、生疏现场电子设备高效演讲的应变技巧应对主观意外之变的技巧演讲过程中主观方面的意外变化主要有怯场、淡忘、失误等。如何应变呢？抑制怯场的方法主要有：充分预备，加强修养；加强熬炼，多闯多练；自我鼓舞，树立信念；移情于物，转移留意；呼吸调整，把握心跳；了解听众，生疏环境等。前面我们也讲过这方面的调试方法。高效演讲的应变技巧可供弥补淡忘的措施有三：一是插话连接法，即在淡忘处插人一两句过渡性的话，以便利用这短暂的时间回忆起淡忘的内容。二是重复连接法，即一旦淡忘时，可将刚说的话重复一遍，这样往往能使中断的思维连接起来，使讲话连续下去。三是跳动连接法，当淡忘时，你不妨随圆就方，把没忘的内容讲出来，这样不致于破坏讲话气氛。假设后来又想起了前面遗忘的话，可在收尾前加以补充，你可以这样说：“值得一提的是……”，“还要留意的是……”高效演讲的应变技巧消逝失误，应依据具体状况实行相应的补救措施:1〕假设是小的失误，如丢了个词，错了个字，不合句法什么的，可以不管它，不订正也无碍大局，订正了反而干扰正常表达；2〕但假设是大的失误，比方错的是关键性的词语或句子，或是政策性、原则性的话，就不能听之任之，而要予以更正。更正的方法一般是：依据正确的说法再说一遍。应付客观之变的技巧

客观的变化主要有哪些呢？依据讲话的题旨、听话的对象、说话人的主体条件以及讲话地点、环境、气氛的不同，可会有各种不同的表现形态。譬如：有时可能是听众对象临时发生了变化；有时是由于客观缘由临时转变了讲话的内容；有可能消逝听众反响冷淡、兴趣转移；有时你的话不被人承受，消逝观点对立；抑或临时转变讲话场地、转变演讲长度等等。演讲阅历与提高途径1.演讲的前一晚必需睡眠充分，使喉咙获得良好的休息。

2.穿着合宜得体的服装。

3.在演讲前，假设有时机与听众打成一片，应当把握住，与听众握握手，对他们微笑，或打个招呼。

4.心理上、心情上、精神上保持放松，预先假设可能发生的事，但不要被它困扰。

演讲阅历与提高途径5.在讲台上，要轻松拘束地站好。6.最应当留意的固然是演讲的内容。在做引言时，应先将重点主题陈述出来，然后在主文中，将主题一一剖析，并且赐予新的观点。试着多讲一些词藻丰富的话。可能的话，最好掺入一点幽默的字眼〔千万不能使听众觉得无聊〕。留意强调重点，戏剧性地把它们说出来，随后降低声音，再安静下来。

演讲阅历与提高途径7.预备周全的题材，并且做充分