幼儿园应对危机发生的措施

幼儿园应对危机发生的措施（一）事先制订应急预案幼儿园危机有可能随时随地发生，要做到在危机发生时能从容应对，就要事先做好危机发生时的应急预案。应急预案应包括以下内容：（1）预案应明确规定幼儿园要成立危机处理小组，并由园长亲自领导，对小组及幼儿园的其他人员进行有效配置，做到事事有人管、人人有事做，从而使幼儿园全体成员在危机来临时都能够迅速找到自己的位置，发挥主观能动性。（2）预案必须有危机管理的预算。危机管理预算和幼儿园运转预算同等重要。制订危机管理预案必须以自身的人力、物力、财力资源为基础，而不能以危机事件的种类为依据，否则危机管理计划只会成为水中月、镜中花，没有任何现实意义。（3）预案必须有危机信息收集、上报的措施和途径，并要保证途径的畅通，保证能及时地把危机事件的原因、发生过程、造成的后果及对当前和以后幼儿园的影响进行通报和分析，以供决策者能及时根据这些信息进行决策，防止恶性事件继续扩大，并将损失减到最小。（4）预案应包括幼儿园易发生危机和事故的处理方法。以假设的事故为处理目标，制订出幼儿园各类事故的处理方式。例如，幼儿园的会计携款逃跑，幼儿园进来了有暴力倾向的精神病人，出现了幼儿集体腹泻的现象等。类似这些危机一旦发生，幼儿园具体的应对方法是什么？这是应急预案的核心内容。（5）应急预案还应对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解释方面作出规定，维护幼儿园形象，作好危机公关。预案中应规定负责公关工作的人员及其工作权限和具体的消息发布途径。（6）为保证预案的有效性，应定期对其进行检查及更新。制订好危机管理预案后，并不是万事大吉，将预案束之高阁，而是应定期组织外部专家及内部责任人员进行核查和更新，否则就可能发生“用过时的军用地图去制订作战方案”的悲剧。（二）组建危机管理机构组建危机管理机构这是幼儿园危机管理有效进行的组织保证，不仅是处理危机时必不可少的，而且在日常危机管理中也非常重要。危机管理机构的具体组织形式可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，幼儿园可以根据自身的规模以及可能发生的危机的性质和概率来灵活决定。对于大部分幼儿园来说，后一种形式应用较多。幼儿园如果采用危机管理小组的组织形式，其成员应当包括幼儿园领导以及公关、人事、教务、财务、保卫、后勤等部门负责人，还应当包括法律顾问等专门人才。日常危机管理机构不论采用何种形式，其职责都应当包括：（1）开展危机教育，增强员工特别是各级管理人员的危机意识。（2）搜集和分析幼儿园内外各类信息，寻找幼儿园薄弱环节，捕捉和识别幼儿园潜在的危机风险。（3）组织危机风险评估，提出危机风险控制意见，并督促有关措施的落实。（4）建立危机预警系统，及时发出危机预报。（5）针对可能发生的危机制订危机应对预案，并根据情况的变化适时修订、调整或更新计划。（6）有计划地组织危机管理培训和演习，培养员工的危机意识以及处理危机的心理：知识和技能，提高幼儿园应对危机的能力。（三）人员培训危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它的作用不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识、提高危机处理技能（如沟通能力、合作能力）以及面对危机的心理素质，从而提高整个幼儿园的危机管理能力和水平。常用培训方法有以下几种。1．在职培训法在职培训法即在实际的工作场所对受训者进行技能或知识的培训，受训者通过观察、提问和实际操作而得到提高。2．工作指导培训法其特点是把培训任务分解为若干步骤，然后逐个演示和让受训者练习，直到所有步骤学完。3．授课法这是一种常见的方法，多半用于传授知识或培训的开始阶段，其效果往往取决于师资的水平和授课的方式。4．案例法案例法即通过实际案例的阅读、分析和讨论，使受训者从中学习危机管理的知识和技能。5．角色扮演法角色扮演法即在事先没有得到指导的情况下，让多个受训者扮演危机中的不同角色，相互合作地处理危机，然后训练者与受训者一起对他们的行为进行评论和分析，从而使受训者得到提高。6．演习这是危机管理培训的一种很重要的方法，因为它有一些独特的优势：一是可以比较逼真地营造危机情境，使受训者感受更加真切和深刻，有助于提高心理素质：二是可以比较全面地进行各种危机处理知识和技能的综合训练，使受训者获得这些知识和技能在危机环境下配合使用的技巧；三是可以检验危机应对计划的可行性，同时通过演习可以发现计划中可能存在的漏洞与不当之处，以便及时调整和改进。上述这些危机管理培训方法各